雖然中國與台灣都使用中文，但你知道光是在「住宿」場景，就可能會因為用詞不同而造成誤會嗎？
比如台灣說「飯店」、「洗髮精」，但大陸遊客可能講的是「酒店」、「洗发水」，連「牙具」這個詞都讓不少台灣人霧煞煞。

如果你是跨境旅客、兩岸旅館從業人員，甚至是企業品牌經營者，了解這些用語差異，不僅能避免旅途中鬧笑話，更能在網路評論與品牌溝通時避免不必要的誤會與負評。

本文整理了兩岸住宿用語常見對照表（2025年實用版），並於文末延伸說明「品牌處理負評時的語言陷阱」，幫助企業主未雨綢繆。

2025實用對照表｜中國 vs 台灣住宿用語

你可能沒發現的品牌溝通陷阱

這些差異不只是語言有趣，對企業而言更是客服溝通、評論應對、品牌信任建立的重要細節。

• 若飯店客服回應「我們備有洗髮精與牙刷」，但客人留言「沒洗发水、沒牙具」，雙方其實都說得沒錯，卻會因語詞不同造成誤會。

• 有些自動客服機器人、AI翻譯系統，無法正確判斷地區用語，導致顧客體驗不佳。

• 更嚴重的，是當誤解留言在網路擴散，成為負評的起點，對企業品牌造成傷害。

延伸閱讀：一顆負評的語言差異

曾有客人在某飯店留下評論：「房間沒牙具、沒洗发水」，飯店的台灣櫃台人員一看傻眼：「明明有牙刷和洗髮精啊，怎麼會說沒有？」

後來才知道，這是兩岸用語不同導致的誤會：

• 牙具（中國）＝牙刷＋牙膏（台灣）

• 洗发水（中國）＝洗髮精（台灣）

這種用語誤會若出現在Google評論、社群留言或新聞報導中，很可能引發爭議擴大，甚至讓品牌背負莫須有的「服務不周」印象。

雲祥團隊在處理《網路橡皮擦》品牌修復案件中，發現這類因語言文化差異而產生的網路誤評不在少數，若不提早處理，有時一則留言就會被競爭對手截圖放大，成為公關危機的起點。

如果你是企業經營者，建議這樣做

1. 建立內部詞彙對照表：針對兩岸客群的企業，建議在客服與行銷內容中同步更新用語，減少誤解。

2. 優化客服與自動回覆腳本：避免AI客服使用單一地區用語，建議加入雙版本或註解。

3. 監控與處理誤會型負評：若已產生網路負面聲量，可交由專業團隊處理與壓制。

兩岸用語查詢-國家名稱篇

兩岸用語查詢-食物篇

兩岸用語查詢-電腦3C與網路篇