在網路時代，Google搜尋結果就是品牌的第一印象。
無論產品再優質、服務再用心，只要搜尋結果充斥負面新聞與抹黑內容，潛在客戶的信任就會在第一時間被動搖。
這篇案例分享的是一家知名 伴手禮連鎖品牌，雖然在國際間屢獲大獎，卻因 競爭對手攻擊與內部爆料，讓負面新聞長年佔據搜尋前三頁，持續影響營業與合作機會。透過雲祥網路橡皮擦的專業策略，品牌不僅翻轉形象，更成功迎回流失多年的合作客戶，並吸引更多國際觀光客到店消費。
| 客戶類型 | 執行項目 | 執行期程 | 執行結果 |
|---|---|---|---|
| 伴手禮產業 | 網路橡皮擦 | 一年 |
老客戶回流，國際觀光客推薦 |
伴手禮產業的品牌危機
這次委託的客戶，是全台擁有多家門市的知名伴手禮連鎖品牌，產品曾多次在歐洲、日本獲獎，深受國內外觀光客喜愛。然而，10年前的一場事件，卻讓品牌陷入長期的網路負面困境。
當年因 競爭對手操作＋內部人員爆料抹黑，在 Google 搜尋結果中留下超過 20則負面新聞與討論，長期佔據前三頁。
對品牌造成的影響包括：
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多間長期合作企業客戶陸續抽單
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潛在合作對象搜尋後卻步
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營業額逐年下滑
儘管多年來嘗試與多家公關與行銷公司合作，仍無法根本解決，讓品牌幾乎對改善失去信心。
網路橡皮擦的解決流程
雲祥網路橡皮擦在初步分析時，發現搜尋版面雖有大量負面，但也存在可被放大的正面資訊。
處理流程包括：
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網路戰場分析
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判斷負面資訊的來源、權重與優先處理順序
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制定分階段策略，避免一次性大量操作造成異常
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品牌優勢挖掘
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深入訪談品牌經營團隊
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找出市場上可成為「正面新聞核心」的故事與價值
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跨專業團隊分工
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與熟悉公關的律師、行銷顧問、媒體編輯協作
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確保法律、內容與曝光策略一致
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多平台正面聲量堆疊
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新聞媒體：發佈具公信力的品牌故事與得獎消息
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社群平台：持續曝光品牌活動與客戶好評
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影音平台：建立品牌專屬影音內容
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SEO文章：以長尾關鍵字優化，佔據搜尋結果
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為什麼選擇雲祥網路橡皮擦？
在10年間，該品牌其實已嘗試過多家單位，但始終未能完全解決。
在幾乎放棄的狀況，一次偶然的行銷諮詢中，雲祥團隊指出：
「任何行銷放大前，必須先把負面處理完畢。」
這句話讓業主重新燃起希望，並在三次深入會談後，正式簽約委託雲祥執行。
成果呈現：老客戶回流，國際觀光客推薦
經過第一階段執行，成果顯著：
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Google搜尋前三頁：負面抹黑內容全面消失
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客戶回流：幾乎所有長期合作客戶重新下單
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國際獎項持續增加：伴手禮在歐洲、日本再獲殊榮
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觀光客到店率上升：外國遊客指定購買特定產品
在第一年合約完成後，品牌再次與雲祥續約，期待持續成長。
FAQ 常見問題
Q1：超過10年的負面新聞還能處理嗎？
A：可以，但必須依照負面類型、來源與權重制定策略，並持續監控搜尋結果。
Q2：移除負面後還需要做行銷嗎？
A：需要。負面處理是基礎，後續行銷能確保正面內容持續佔據搜尋優勢。
Q3：處理過程會影響正常營運嗎？
A：不會。雲祥採用漸進式策略，不會影響日常營運與客戶體驗。
結論
這個案例證明，再久遠的負面，也有機會被有效解決。
品牌形象修復的關鍵在於正確的處理優先順序、專業的跨領域團隊，以及持續的正面聲量堆疊。
如果您的品牌也正面臨 Google負面新聞、網路抹黑、長年負評 等問題，現在就是重新翻轉品牌形象的最佳時機。
