許多企業在面對公關危機時，當下可能選擇「冷處理」或「先忍耐看看」，但隨著時間過去，這些危機痕跡往往會在 Google 搜尋、新聞平台、論壇討論中留下深刻印記。

幾年前沒有處理好的公關危機，到了今天，可能已經演變成：

• 業績下滑，客戶對品牌信任度降低

• 品牌合作機會被排擠

• 招募人才變得困難，年輕一代透過 Google 看到負面新聞後直接拒絕

當企業意識到這些負面影響已經實質阻礙成長時，就必須重新正視過往危機，並且透過專業的 公關危機處理團隊，進行二次修復。

為什麼多年未處理的危機更棘手？

1. 時間累積效應：負面新聞或討論存在時間越長，搜尋結果的可信度越高。

2. 品牌敘事缺口：沒有後續澄清與正向內容，讓網路上只留下「單方面」的聲音。

3. 市場新挑戰：隨著 ESG、永續經營、人才競爭成為企業焦點，過往危機更容易被重新檢視。

4. 演算法固化：Google 與新聞平台的演算法會將「歷史點擊高、停留久」的文章長期保留在前幾頁。

多年前的公關危機，該如何處理？

1. 專業團隊評估現況

律師、公關顧問、數位內容團隊，先釐清：

• 哪些負面新聞仍在首頁？

• 哪些論壇討論還在被引用？

• 是否有錯誤訊息需要法律面澄清？

2. 制定修復策略

• 法律層面：針對侵權、造謠的內容提出下架或澄清

• 網路層面：透過搜尋結果管理與正向內容佈局，稀釋負面新聞

• 媒體層面：主動與媒體合作，建立「後續改善」、「品牌努力」的故事線

• 品牌層面：強化 ESG、永續、人才友善等主題，取代舊有負面記憶

3. 建立持續性的防護

單次處理不是結束，而是開始：

• 固定發佈優質新聞與案例

• 維護 Google 商家評論與官網更新

• 建立危機監測機制，避免類似問題重演

案例觀點

除了勞資糾紛長年掛在首頁影響徵才與合作外，還有許多情況也會造成「多年負面」：

• 食品安全事件：產品被檢出問題，新聞報導多年後仍被引用，影響消費者信任。

• 建設或工程爭議：完工延遲或品質爭議，讓業主與合作方長期存疑。

• 高階主管爭議：曾因內部爆料或個人醜聞上新聞，導致公司品牌受牽連。

• 投資糾紛：涉及股東爭議或財報問題，即使後來解決，舊新聞仍會被找到。

這些案例共同點在於：當年若沒有及時處理，負面印象會「固化」在搜尋結果，持續多年影響公司經營。

公關危機處理FAQ

Q1：公關危機多年後才處理，還有用嗎？
A：有用。雖然難度比當下處理高，但專業團隊能透過法律、媒體與搜尋結果管理，逐步稀釋負面影響。

Q2：自己可以處理嗎？
A：一般企業自行處理，容易因為缺乏策略與資源而效果有限，甚至動作錯誤造成「二次報導」。建議交給專業團隊協同處理。

Q3：處理時間多久？
A：依新聞平台權重、議題大小而定，通常需要 3～6 個月進行完整規劃與執行。

Q4：處理一次就好，還是需要長期？
A：建議長期。因為品牌每年都有新挑戰，持續性的內容佈局與監測，能確保過往危機不再被放大。

結論

公關危機不是「放久會消失」的問題，而是「放久會更難解」的課題。
如果你的企業已經因多年未處理的危機，影響到 業績、合作、徵才，現在就是重新正視的最佳時機。

👉 找到具備 法律、公關、搜尋結果管理 三方整合能力的團隊，才能真正修復品牌信任，讓企業重新回到成長的軌道。