本文將分享從危機初期、中期、到品牌修復期，企業老闆如何選對合作對象，有效處理「Google負評、負面新聞、社群炎上」等常見問題。
👉 適用：企業主、公關、品牌經營者、創辦人
🔍 一、危機處理不是只有發新聞稿
許多企業老闆一遇到品牌危機就找媒體「洗白」，卻忽略了最關鍵的兩件事：（1）問題本質釐清了沒？（2）現在真的該發聲嗎？
👉 你可能在搜尋：
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公關危機處理公司推薦
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負面新聞處理公司
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危機公關顧問怎麼找
在這篇文章裡，我們會告訴你每個階段「應該找誰」而不是「找錯人花冤枉錢」。
🛑 二、第一階段：危機初爆期，先穩住再出手
狀況特徵
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新聞剛出來、Dcard/臉書開始討論
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客戶、員工問你到底發生什麼事
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一堆人建議「要不要回應？」
該做什麼
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停止情緒性發言、不要急著發新聞稿
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建立內部應變SOP與話術
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了解事件是否涉及誹謗、違法
建議找誰
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✅ 危機公關顧問（協助判斷事件性質與媒體節奏）
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✅ 法律顧問（評估是否可透過律師函或刪文）
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✅ 【網路橡皮擦團隊】（初步評估搜尋與負評傳播趨勢）
🔥 三、第二階段：媒體與網路延燒期，聲量不等於救援
狀況特徵
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多家媒體引用／新聞持續延伸
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搜尋公司名稱就出現負面新聞
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Google評論、PTT、YouTube開始有大量言論
該做什麼
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控制訊息來源與口徑一致
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建立媒體與網路上的應對內容（非洗版）
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控制搜尋排序與社群擴散速度
建議找誰
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✅ 媒體關係顧問團隊（澄清、議題設計、非強攻）
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✅ SEO與內容專家（建立中立／正向搜尋內容）
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✅ Google評論處理顧問（負評申訴／處理技巧）
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✅ 【網路橡皮擦團隊】（全面搜尋控制＋討論區管理）
🌱 四、第三階段：搜尋還是黑？品牌重建期的策略
狀況特徵
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新聞雖停，但搜尋還是黑
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客戶已被影響、招募變困難
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員工或合作方信心動搖
該做什麼
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重新設計品牌故事與敘事策略
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建立新的品牌內容與SEO佈局
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長期監控網路聲量與輿情預警
建議找誰
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✅ 品牌重建公司／設計與敘事顧問
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✅ SEO優化團隊
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✅ 長期輿情監測公司
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✅ 【網路橡皮擦團隊】（維護搜尋形象與輿情偵測）
❓五、FAQ：老闆常問的5個危機處理問題
| 問題 | 快速回答 |
|---|---|
| Q1：Google負評可以刪嗎？ | 若違規可申訴，但不能保證全部刪除，需有專人處理。 |
| Q2：Dcard或PTT上的文章可以下架嗎？ | 部分可透過申訴與站方協商，建議法律配合網路處理。 |
| Q3：我該先找律師還是找公關？ | 兩者都需要，但順序要根據情況安排。初期建議評估顧問＋律師同步。 |
| Q4：我找了媒體發新聞稿卻沒改善？ | 可能發錯時機、用錯內容，或搜尋結果沒有變。 |
| Q5：多久才能讓搜尋結果恢復？ | 依狀況不同，從1個月到半年都有，越早介入越好。 |
✅ 六、結語：處理得好是轉機，處理不好是災難
公關危機不是單靠一位律師、一篇澄清就能解決的事，而是跨部門的專業合作。
真正有效的危機處理，是根據階段找對團隊，有節奏、有計畫地拆彈與重建。
如果你正面臨類似困境，或想提前佈局品牌防火牆，歡迎聯繫【網路橡皮擦團隊】，我們已協助超過百家企業與個人成功轉危為安。
