少子化衝擊下，招生本就不易，更何況當品牌的 Google 搜尋結果長期被負面新聞與抹黑內容佔據。
一家連鎖幼教品牌，因內部抹黑事件，負面內容盤踞搜尋前三頁超過 4 年，讓招生困難、師資士氣低落。
這篇案例將帶你看，雲祥網路橡皮擦團隊如何一步步翻轉這個局面。
| 客戶類型 | 執行項目 | 執行期程 | 執行結果 |
|---|---|---|---|
| 幼教品牌 | 網路橡皮擦 | 一年 | 招生逆勢成長，一間園所甚至候補破百位 |
少子化時代的招生品牌公關危機
近年少子化衝擊，全台許多幼教業者都面臨招生壓力。更嚴重的是，當品牌在 Google 搜尋中長期被負面新聞與抹黑爆料佔據首頁，現場招生將雪上加霜。
本案例中，一家連鎖幼教品牌因 內部抹黑公關事件，導致負面新聞與論壇文章長達 4 年盤踞搜尋前三頁。這段時間，家長搜尋品牌名稱後，先看到的不是教學特色，而是一篇篇帶有偏見與爭議的報導。
結果不僅招生困難，連師資團隊的士氣都受到嚴重影響。
客戶遇到問題影響：不只是招生，更是信任危機
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招生困難：家長在搜尋後心生疑慮，即使園所辦活動、降學費，仍無法扭轉印象。
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師資流動率上升：教師在家長與同業的質疑聲中工作，壓力與挫折感倍增。
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品牌信任度下降：負面內容排名越前，越容易被引用、轉傳，形成惡性循環。
雲祥解決流程：不只是刪除，更是重建聲譽
雲祥網路橡皮擦團隊並未急於用單一手段解決，而是先全面盤點「網路戰場」與負面內容來源，釐清處理優先順序與策略方向。
執行步驟包括：
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現況盤點：分析搜尋結構、負面來源、內容時效性。
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優勢梳理：多次訪談內部團隊，整理品牌在教學、管理、家長口碑上的絕對優勢。
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跨專業分工：與熟悉公關的律師、行銷顧問、公關媒體協作，確保策略合法且有效落地。
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多平台布局：同步運用新聞媒體、社群、影音與專業文章，漸進式讓正面內容佔據核心關鍵字搜尋結果。
為什麼最後選擇雲祥網路橡皮擦？
其實該品牌在找到雲祥前，已嘗試過自行處理，也曾委託行銷公司與媒體公關介入，但成效有限，反而看到負面新聞排名不斷上升，甚至衝到第一頁。
透過朋友轉介認識雲祥後，客戶一開始也質疑：「是不是只要投廣告或衝社群，就能解決 4 年的負面？」這是許多業者的常見直覺，想像用一招解決所有行銷或者負面問題。
但在詳細了解搜尋邏輯與內容佈局的重要性後，客戶決定交給雲祥網路橡皮擦全案執行。
成果呈現：負面消失，招生逆勢成長
6個月後，該品牌在 Google 搜尋前三頁的負面抹黑內容慢慢消失；一年後，取而代之的是品牌活動、教學成果與家長好評的內容。更令人驚喜的是，這不僅止於形象改善——來現場詢問的家長越來越多，其中一間園所甚至出現 候補超過 100 位 的盛況。
在少子化環境下，這樣的招生數字已相當罕見，反而帶來新的問題：老師不夠用了。由於成果顯著，客戶在第一次合約尚未結束前，就直接續簽下一年度的合作，期待後續持續成長。
FAQ整理
Q1：如果品牌的負面新聞已經存在好幾年，還有機會處理嗎？
A：有機會，但時間越久，處理難度與成本都會提高，因為負面內容可能已被大量引用或轉載。會先分析搜尋結構，確認哪些內容可以替換、下沉，並透過多平台正面佈局逐步取代負面排名。
Q2：刪除負面內容是不是最快的方法？
A：不是所有內容都能刪除，尤其是媒體報導或論壇文章。如果只有一篇負面也許可以，但如果是多篇負面，直接刪除的執行方向就要多方評估，避免刪掉第一篇後，後面標題傷傷力更強大的負面跑出來。
Q3：單靠廣告或社群經營可以解決 4 年的負評嗎？
A：廣告與社群只能在短期內增加曝光，無法改變 Google 搜尋結構。若不從搜尋邏輯與內容來源著手，負面內容依舊會在廣告結束後重新浮上首頁。
Q4：執行時間通常需要多久？
A：視負面內容數量、平台類型與關鍵字競爭度而定。本案例中，前三頁的負面內容在 一年內 全面退出，屬於處理進度正常均值的情況。
結論：
當品牌的搜尋結果長期被負面內容佔據，不只是招生、業績下滑的問題，更是信任度與口碑的長期侵蝕。越晚處理，負面訊息可能被更多平台引用、擴散。
如果你也面臨類似情況，應該先檢視搜尋結構與關鍵字佈局，找出真正影響決策的因素，再進行策略性佈局，而不是僅靠單一平台或短期手段。
