拜訪很多傳統客戶客戶， 對於Google商家的了解， 大部分都只認為它只是個搜尋地圖，或者是給客戶評論的地方。而以評論來說， 認知都是評論越多越好，常會做的事就是，請各大親朋好友幫忙五星評論，或者是在店面放一塊立牌，評論五星送什麼小禮物，這樣做沒什麼問題，但如果所有人都這樣做，那就是一個很大的問題。

Google在他的規定中就說明這種方式不可行，也開始漸漸處理這種評論的問題，例如現在因為有手機的定位 ，所以Google的評論，就非常重視在地的問題，如果沒有到過商家的定點而去評論， 有時候那個評論，常會被系統濾掉。 還有很多技術細節 就不在這邊一一論述。

以下整理經營商家的評論時，常見問題的解決與建議：

1.優質「長」評論一定要優先回覆，讓好的評論能置頂，不好的盡量往下壓。

2.優質的高質量評論(*比較容易置頂)組合–>在地＋長留言＋照片

3.承上，如果客戶留言能帶到相關服務項目等關鍵字，甚至造文遣字的加入區域、附近地標..等，最後加上管理者的評論長回覆，會更好。

4.有帳號惡意留負評，第一時間不用情緒化的回覆，可用平和的公關式回覆，因為我們的回覆不是給這個惡意帳號看，是給後續想找我們的客戶來看的。

5.隨著時間，負評難免會陸續出現，要長期固定建立優質的正評防禦。