在拜訪許多傳統產業的老闆過程中，我們發現一個共通點：許多店家對於「Google商家檔案（Google Business Profile）」經營使用的認知，仍停留在「地圖定位工具」或「讓客人留言的地方」。這樣的認知其實已經落後市場趨勢好幾年。

更重要的是，大部分店家認為評論「越多越好」，所以常見的操作手法是：

• 請親朋好友幫忙留言五星好評

• 店面放立牌：「五星評論送小禮」

這樣做雖無違法，但如果所有人都這樣做，反而可能讓 Google 判斷這是「操控評論」，甚至導致留言被自動過濾，或整體商家信譽分數下滑！

📌 2025年Google評論演算法更新重點

Google 近年來持續強化評論機制與真實性判定，以下是目前影響排名與評論可見度的重要因子：

• 評論是否「有實際造訪紀錄」（手機定位＋使用者活動追蹤）

• 評論內容是否有明確服務描述、在地關聯

• 圖片與留言的豐富程度（多圖、長文）

• 管理者是否有回覆評論

• 帳號信譽：是否常留言、是否是新帳號、大量評論是否過於集中等

✅ 評論經營常見問題與建議解方

1. 優質「長評論」一定要優先回覆

目標：讓好評置頂，負評沉底。

當有客戶願意花心力寫長評論，甚至附上照片或描述服務流程時，千萬要第一時間回覆！Google會以「互動性」與「有幫助」作為排序依據，因此，積極回覆評論是讓好評浮上來的關鍵。

2. 高質量評論的組合公式：在地＋長文字＋照片

若能請滿意的客戶提供下列要素的評論，效果將遠勝單一五星好評：

• 有實際到訪的紀錄（手機定位）

• 留言內容描述服務過程或使用心得

• 附上現場照片或產品照

這樣的留言，更容易獲得演算法青睞，自然排名靠前。

3. 客戶評論中帶入關鍵字、地標、服務項目，加強在地SEO

若顧客能在留言中提到：

• 「我在台北中山區分店體驗了牙齒美白」

• 「靠近捷運南港展覽館站，停車也方便」

再加上管理者的「長評論回覆」，回覆中再一次加強關鍵字，對整體 Google 搜尋排名極為有利。

4. 遇到負評，冷靜回應，回給後來的客人看

「我們的回應不是為了對抗惡評，而是給還沒來的潛在客戶看的。」

面對惡意帳號、無理負評，千萬不要情緒化留言！保持冷靜，以中立、有禮且願意處理問題的語氣回應，反而會讓新客戶看到企業的誠意與專業態度。

5. 正評不是一次性完成，而是長期防禦的堡壘

Google商家經營並非短期衝量。即使目前評論數量已達標，仍需：

• 定期安排滿意顧客協助留言

• 維持一定頻率與品質的正向評論

• 利用節日、活動後邀請顧客留下評論

長期穩定地建立優質好評，是防禦未來不可控負評的關鍵。

📊 延伸問答FAQ

Q1：請親友留言五星評論可以嗎？

A： 雖不是違法，但若非實際造訪，Google有機會判定為虛假評論，導致被隱藏或整體信任度下降。

Q2：為何我的顧客有留言，但看不到評論？

A： 可能該留言的帳號未曾造訪現場、評論太短、內容太空泛，或被Google自動判定為非真實留言。

Q3：怎麼請顧客留下高品質評論？

A： 提醒顧客可描述實際消費體驗、提到服務項目、附上一兩張現場照片，這類評論更容易顯示與置頂。

Q4：遇到惡意負評怎麼辦？

A： 勿情緒化回覆，採取公關式回應，並向Google申訴檢舉違規評論；同時持續建立新正評，稀釋負評影響。

Q5：Google評論會影響搜尋排名嗎？

A： 絕對會。評論數量、品質、互動性（回覆）與在地關聯性，都是影響「地圖排名」的因素之一。

2025年的傳統商家，更要重視Google商家評論管理

評論不只是評價，而是「顧客的公開見證」與「數位時代的口碑資產」。
若您仍將Google商家視為可有可無的工具，可能正在錯過無數潛在客戶的選擇機會。

與其花大錢打廣告，不如先把門口的招牌——Google商家評論，經營好。