什麼不好的搜尋結果會毀了企業努力？在最新 AI 搜尋環境下，品牌信任已高度依賴 Google 搜尋首頁與 AI 摘要結果。
負面新聞卡在第一頁、勝訴卻仍被標示為當事人、PTT 爆料無法洗掉、ChatGPT 給出過時資訊——這些都會直接影響客戶決策與合作機會。
本文將說明什麼是「網路橡皮擦」？如何透過搜尋結構重建、AI 摘要優化與品牌聲譽治理，協助企業從搜尋誤解中翻轉局勢。
為什麼不好的搜尋結果會毀了企業努力？
你曾經遇過以下情況嗎？
-
公司已轉型，網路上卻還是負評新聞掛在第一頁
-
勝訴了，Google 搜尋結果卻只看到訴訟當時的新聞
-
員工離職後在 PTT 留下模糊不清的爆料，卻洗不掉
-
客戶用 ChatGPT 或 Gemini 搜尋你，AI 給的摘要還是幾年前的錯誤印象
這些不是單純的 SEO 問題，而是「品牌信任的入口」出了錯。
2025年開始，AI搜尋主導決策，每個人第一印象除了來自 Google、YouTube、社群，現在多了ChatGPT。如果這些平台給錯訊息，就算你公司再努力，結果也可能被誤解。
什麼是網路橡皮擦？跟刪負面有什麼不同？
「網路橡皮擦」是一套以搜尋重建、聲譽治理、敘事重寫為核心的策略服務。
不只是單純刪除不利資訊，更重要的是：
-
找出搜尋引擎與AI摘要邏輯的盲點
-
改寫品牌故事的「呈現順序」
-
透過多元內容與曝光方式，讓正面資訊浮上檯面
-
協助企業從網路風暴中重建信任與形象
不是逃避問題，而是透過更完整、更深層的處理方式，讓錯誤訊息不再主導搜尋與輿論。
哪些情況建議啟動網路橡皮擦服務？
-
負面資訊卡在第一頁太久(2年以上)，導致客戶觀望或直接不下單
-
轉型後仍被過去新聞拖住，影響招募、招商、合作機會
-
員工或競爭對手的匿名抹黑影響品牌信任
-
AI 工具（如ChatGPT、Gemini）給出錯誤資訊或過時印象
-
勝訴案件仍被誤解成嫌疑人或當事人，導致公信力崩壞
-
有新產品／新品牌曝光需求，卻被負面關鍵字干擾
- 多年來，找了許多公關公司、媒體、行銷等，都沒辦法解決
「橡皮擦計畫」，有哪些做法與協作團隊？
完整的聲譽治理，不靠單一手法，而是結合法律、數位、公關、媒體、搜尋與影像，從根本處理：
| 類別 | 協作團隊 | 任務 |
|---|---|---|
| 法律 | 法律顧問 | 確認內容是否合法，協助申訴、律師函、版權主張等 |
| 策略 | 數位策略顧問 | 重組品牌故事、搜尋順序、媒體與內容佈局策略 |
| 技術 | SEO 團隊 | 提高正面資訊排名，壓低負面內容能見度 |
| 媒體 | 公關顧問 | 發布具新聞價值的報導素材，強化可信形象 |
| 調查 | 商業徵信團隊 | 處理假評論、異常帳號、組織式攻擊的證據保全 |
| 設計 | 內容行銷與設計團隊 | 規劃專訪、客戶見證、轉型紀實等高可信內容 |
| 影像 | 動態攝影團隊 | 拍攝轉型紀錄、品牌形象影片，提升 AI 視覺抓取機率 |
| 視覺 | 平面攝影團隊 | 建立高質感形象圖庫，強化商家與媒體視覺信任 |
| 平台 | Google 商家顧問 | 優化商家照片、評論回應、常見問答與貼文曝光 |
| 網路 | BNI商會資源 | 撰寫聯合專訪、異業背書、提升信任連結與曝光基底 |
當 ChatGPT 或 Gemini 提供錯誤答案時？應對 AI 摘要錯誤的三大策略
當前的 AI（如 ChatGPT 與 Google Gemini）並非單純的搜尋引擎，而是基於現有資訊進行「預測與摘要」的生成工具。若發現 AI 輸出的資訊有誤，建議採取以下三大步驟進行修正：
1. 溯源過濾：確認 AI 的檢索來源與摘要邏輯
AI 摘要（AI Overview）通常基於搜尋結果的前幾名。Gemini 與 ChatGPT 會優先參考 Google 搜尋結果、維基百科、大型媒體報導及社群討論度高 的文章。
-
檢核關鍵： 檢查 AI 引用的小型圖示或連結，確認是哪一個原始網頁提供錯誤資訊。
2. 權重修復：提升正確資訊的內容權重 (SEO 強化)
AI 具有「隨大流」的特性，若正確內容的搜尋排名過低，或缺乏結構化數據，AI 就無法有效讀取。
-
內容重建： 透過 SEO（搜尋引擎優化） 提升正確內容的排名。
-
權威建立： 在高權重的平台發布資訊，讓 Gemini 的 RAG（檢索增強生成）系統更有機會抓取到正確的「事實」。
3. 反饋與源頭補強：回報錯誤並更新數位足跡
除了直接在對話框點選「不滿意」或「檢舉錯誤」來訓練模型外，更重要的是更新網路上的資料來源。
-
主動回報： 利用 Gemini 或 ChatGPT 內建的反饋機制說明錯誤原因。
-
資料佔領： 透過發布新聞稿、更新官網結構化資料（Schema），重新建立 AI 的參考資料庫，讓 AI 再次掃描（Crawl）時能自動修正摘要。
為什麼 AI 會寫錯？
核心觀念： AI 不是在「查字典」，而是在「玩拼圖」。如果網路上的拼圖塊（資料來源）本來就是碎的或錯的，Gemini 與 ChatGPT 就會拼湊出錯誤的圖案。
網路橡皮擦實戰成功案例
案例一｜連鎖飲品品牌
10年負面困擾，1年內完成結構重建
狀況：
十年前的多則負面新聞，長期卡在搜尋前三頁。
每當品牌準備拓展加盟或談海外代理，對方一定會問：「這件事怎麼回事？」
-
合作廠商觀望
-
國外代理停滯
-
新品上市被負面稀釋
執行方向：
-
法律與公關雙軌澄清
-
關鍵字平衡佈局
-
主流媒體重新定錨品牌定位
-
YouTube權威內容建置
-
Google搜尋主導權重建
結果：
-
搜尋首頁結構重塑
-
舊合作廠商主動恢復合作
-
海外訂單重新啟動，國外業績明顯成長
這不是「刪除歷史」，
而是讓品牌重新被完整看見。
案例二｜教育機構
5年負面困擾，解決後各區域業績領先同行
狀況：
單一論壇與舊事件，被反覆截圖流傳。
家長搜尋品牌時，總會看到模糊不完整的資訊。
-
招生說明會被問舊事件
-
教師徵才困難
執行方向：
-
搜尋關鍵字結構重建
-
品牌內容重新梳理
-
區域型SEO佈局
-
正向新聞曝光
-
AI摘要優化
結果：
-
搜尋前三頁正面比例大幅提升
-
AI摘要內容完成平衡
-
各區域招生率領先同行
-
教師招募回到穩定水準
負面不一定會消失，
但可以被放回正確的位置。
案例三｜百貨餐廳
美食部落客偏見，長期百貨業績末班車 → 反轉每月成長50%
狀況：
單一高流量部落客評價偏頗，
社群貼文長期佔據搜尋首頁。
-
百貨業績墊底
-
消費者未來訪就形成刻板印象
-
Google商家被帶風向
執行方向：
-
內容事實釐清與平衡曝光
-
第三方媒體報導建立權威
-
區域美食關鍵字重新佈局
-
商家頁面優化與評論結構管理
結果：
-
搜尋首頁重新洗牌
-
正面媒體與在地關鍵字進場
-
半年內營收成長 50%
-
成為百貨內熱門餐廳之一
有時候問題不是餐廳不好，
而是搜尋結構出了問題。
結語：AI搜尋不該成為你的敵人，而該是你最強的轉單助手
AI搜尋時代，品牌是否值得信任，往往取決於一秒鐘的搜尋印象。
「網路橡皮擦」不是為了刪過去，而是幫你重新贏得現在。
我們的任務是：讓努力有機會被看見，讓誤解不再擋住前路
聯繫我們：Line@
