在建設建築產業中，品牌形象與信任度是企業的命脈。當企業遭遇內部爆料抹黑與競爭對手惡意攻擊時，傷害的不僅是業績，甚至可能影響旗下所有品牌、合作夥伴與員工家庭。
本案例分享了一家建設品牌在負面新聞與網路輿論的長期夾擊下，如何運用精準策略與有效內容翻轉局勢，重新奪回品牌主導權。
| 客戶類型 | 執行項目 | 執行期程 | 執行結果 |
|---|---|---|---|
| 建設建築業 | 網路橡皮擦 | 二年 | 建立逆轉契機，讓品牌重新掌握話語權 |
產業與問題背景
產業別：建設建築產業
挑戰類型：內部抹黑 + 競爭對手攻擊
這場負面事件持續多年，造成的影響包括：
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公司品牌形象嚴重受損，連帶影響集團旗下相關品牌。
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招生與招募新人困難，企業人才流失率上升。
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出現員工小孩在校遭霸凌的荒謬情況，理由竟是「父母在黑心公司上班」。
這些現象說明，當負面聲量累積並擴散至生活層面時，處理難度與成本都會成倍增加。
解決流程：從防守到翻轉的策略
1. 精準防禦方針
負面內容呈現每日累加型，若不立刻處理，負面結果將全面覆蓋搜尋結果。團隊在多方評估後，確立關鍵防禦策略，並避免分散資源與多點開戰。
2. 製作亮點內容
針對核心議題，製作可引發討論與共鳴的網路素材：
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媒體報導
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澄清與反擊影片
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高互動文案與社群內容
3. 鐵粉擴散效應
將內容交給原本支持品牌的鐵粉與友好社群，透過自然分享與轉載，突破演算法限制，形成信任度更高的擴散效應。
執行過程中，輿論從原本一面倒的負面，逐步拉回至55波均勢，再進一步翻轉為正面聲量。
延伸文章：【品牌危機處理觀點】別低估企業鐵粉力量：給他們「正面武器」，才能在逆風中逆轉勝
為什麼選擇我們？
事件爆發初期，我們僅是處理微型小案的外部團隊，並非主要行銷軍力。當客戶原有的1、2、3軍行銷團隊已疲於奔命、無法阻擋負面攻勢時，我們在「死馬當活馬醫」的狀態下接手。
結果不僅穩住局勢，還在短期內建立逆轉契機，讓品牌重新掌握話語權。
成果呈現
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百萬流量澄清影片：結合澄清與反擊，迫使對手停下攻擊，轉而面對我們主動拋出的議題來防守。
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負面聲量退潮：抹黑者在久攻不下後轉移目標，讓局勢回歸平靜。
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品牌信任回溫：市場與社群重新支持，客戶能專注於業務經營。
最終，我們從「微型案執行者」成為集團年度行銷策略統包商。數年後，當初的亮點素材依然在網路上，而負面新聞與不實內容，早已淡出 Google 搜尋結果與大眾記憶。
FAQ 常見問題
Q1：遇到負面新聞時，要多快處理？
A：越快越好，尤其是每日累加型的負面聲量，延遲處理會導致成本與資源投入倍增。
Q2：為什麼不跟所有負面聲音全面開戰？
A：全面開戰會耗盡資源，且容易被對方利用製造更多話題。集中攻防在關鍵戰場，才能達到最佳效果。
Q3：鐵粉分享的影響力真的那麼大嗎？
A：鐵粉的真實互動能有效突破平台演算法限制，比單純廣告更具說服力與信任感。
結論
本案例證明，在網路輿論戰中，策略與時機遠比聲量重要。透過精準防禦、亮點內容製作與鐵粉擴散效應，即使面對長期、多方的抹黑攻擊，也能逐步翻轉局勢，重建品牌信任。
如果你的企業正面臨類似挑戰，從正確的搜尋策略與內容戰術開始，才是翻轉品牌的第一步。
