當客戶問：「ChatGPT建議我選你們，你們有什麼特色？」

過去，客戶是問完你才去Google查。
現在，客戶是先問完AI、整理好比較表，才來找你。

從「哪間茶行適合送日本客戶？」到「哪位律師擅長處理網路名譽問題？」
ChatGPT 已經幫他統整出一套清單。你只是那份清單的其中一位參考對象。

這種「帶著答案上門」的新時代，企業該怎麼接招？

AI沒講錯，但AI也沒說完

AI搜尋（例如ChatGPT、Gemini）會整合大量網路資訊，快速給出推薦。

但問題是：
AI的資料來源，都是過去你「留下來」的東西。
也就是說：

• 你沒寫過的優勢，AI不會知道

• 你沒公開的真實案例，AI不會引用

• 你早年的負面新聞，AI反而更容易抓出來放前面

AI說的，是「你在網路上的樣子」，不一定是你真實的樣子。

實戰對話：當客戶說「我已經問過AI」

這時候，最怕的不是AI說得太多，而是你自己沒準備好補充。

✅ 對話示範：

客戶：ChatGPT推薦你們，好像有處理過海外客戶的案件？

你：對，那篇應該是我們幫一間日本公司處理網路危機的案例，實際上我們還有處理過韓國、馬來西亞的狀況，只是比較少公開資料。如果您方便，我可以提供您更接近您需求的處理方式…

這樣的回答，既承認AI說得對，也補上AI沒說到的地方，是建立信任的關鍵。

三、如何讓你的品牌，不只被搜尋到，也被AI「說對話」？

以下這三件事，現在每一個重視口碑、轉單與品牌印象的企業，都該開始做：

1. 定期更新品牌FAQ與案例故事

讓AI抓到的是「你想讓人看到的資訊」，而不是過時的資料。

2. 用真實客戶語言與口語問法寫內容

例如：

• 「送日本客戶的茶葉禮盒推薦？」

• 「台灣有會講英文的幼兒園嗎？」

• 「網路名聲不好怎麼找律師處理？」
  這些話語，要出現在你的網站、部落格、評論或新聞內容中，AI才抓得到。

3. 主動管理品牌在搜尋引擎上的敘事順序

你現在搜尋自己品牌名稱，會出現什麼順序？這個順序，就是AI最可能引用的順序。

從查資料到成交，企業主該補上的一小步：補上AI沒說完的話

今天的潛在客戶，已經不是資訊匱乏的客戶。
他知道行情、知道選項，甚至AI都幫他篩選好了。
他來找你，只是想確認：「你是不是他搜尋結果中的最佳選擇？」

這個「最後一哩路」，就靠你現場的應對與品牌形象。

結語：AI幫你曝光，不代表成交

如果你也曾遇過以下情況：

• ChatGPT說你是前三名，但客戶還是沒選你

• 客戶講出的比較重點跟你主打的完全不同

• 老是被問到「你們是不是價格比較貴？」但其實不是…

也許不是你產品不好，而是AI抓錯你要說的話。

我們是協助企業處理搜尋形象、品牌敘事的專業團隊，
如果你也想讓AI說的內容更靠近你的實力，
歡迎與我們聊聊，重新規劃你的「AI敘事權」。