在現今資訊爆炸的時代，企業和組織面臨的公關挑戰日益嚴峻，尤其當負面新聞如潮水般湧來時，如何有效應對，不僅關乎品牌形象的存亡，更直接影響到市場競爭力。
本書《危機公關聖經：掌握負面新聞應對與媒體關係維護的致勝策略》並非僅提供一套理論框架，而是著重於實戰技巧的提煉，旨在為企業公關部門、行銷團隊，以及所有需要處理媒體關係的組織，提供一套完整、可操作的負面新聞應對與媒體關係維護方案。從危機爆發的初期應對，到與記者之間的有效溝通，再到長期聲譽的重建與維護，本書都將提供詳盡的指導。
本書的核心目標是幫助讀者理解：在負面新聞下的媒體關係維護中，如何與記者建立信任，爭取平衡報導。這不僅僅是公關技巧的運用，更是一種基於誠信與透明的長期關係建立。書中將深入剖析記者的新聞價值判斷標準，指導企業如何準備新聞稿、組織記者會、進行危機模擬演練，以及如何運用數位工具監測輿情，預警潛在的危機。同時，本書也將提供關於媒體倫理、法律責任等方面的專業建議，幫助企業在危機處理過程中避免觸犯法律或道德底線。
本書將引導您：
- 建立並維護良好的媒體關係，將其視為長期投資，而非臨時抱佛腳。
- 掌握有效溝通的策略與技巧，快速反應，統一發言，清晰簡潔地傳達訊息。
- 學會如何在爭取平衡報導的同時，理解記者的動機，提供多方觀點，呈現多元視角。
透過本書，您將不僅學會如何應對危機，更將掌握如何在日常工作中建立並維護良好的媒體關係，為組織的長期發展奠定堅實的基礎。記住，良好的媒體關係是應對危機的最好防禦，也是提升組織聲譽的關鍵。
立即閱讀本書，掌握危機公關的致勝之道！
在負面新聞事件中，維護與媒體的良好關係至關重要，以下提供幾項實用建議，助您與記者有效溝通，爭取平衡報導：
- 主動聯繫記者，提供具體證據和多方觀點，避免單方面資訊主導 。
- 保持真誠透明，及時回應媒體詢問，展現解決問題的誠意與責任感 。
- 建立並維護媒體關係資料庫，以便在危機發生時快速聯繫並提供記者所需的資訊 .
負面新聞衝擊下的媒體溝通：為何良好的媒體關係是聲譽的基石？
負面新聞之所以需要良好的媒體關係，是因為媒體在傳播信息、塑造公眾輿論以及影響品牌聲譽方面扮演著至關重要的角色。即使是負面新聞，良好的媒體關係也能幫助企業有效處理危機，將潛在的傷害降到最低，甚至化危機為轉機。
1. 降低負面影響，控制輿論走向：
及時且準確的回應： 在負面新聞爆發時，媒體是信息傳播的主要管道。良好的媒體關係可以確保企業能夠及時、準確地向媒體傳達資訊，澄清事實，避免不實信息的擴散。
引導報導方向： 透過與媒體建立長期互信的關係，企業在危機發生時能獲得媒體更多的理解和支持，有助於引導報導朝向更公正、客觀的方向發展。
避免誤解與揣測： 媒體在報導負面新聞時，有時可能因為資訊不全或主觀判斷而產生誤解或偏頗報導。良好的媒體關係有助於提供足夠的背景資訊，減少記者不當的揣測，確保真相不被掩蓋。
2. 維護品牌聲譽與公眾信任：
展現誠信與責任感： 積極、透明地與媒體溝通，能展現企業處理問題的誠信和責任感，有助於挽回公眾的信任。
轉化負面為正面： 即使是負面事件，透過妥善的危機處理和媒體溝通，有時也能將負面形象轉化為積極的契機，例如展現企業的應變能力或對社會責任的承諾。
預防危機擴大： 透過持續的媒體監測和建立良好的關係，企業可以在問題擴大為危機前就發現並處理，有效預防聲譽受損。
3. 提升危機處理的效率與有效性：
建立危機應變小組： 良好的媒體關係是危機應變計畫的重要一環。企業需要建立專門的危機處理團隊，並與媒體保持暢通的溝通管道。
統一發言管道： 在危機時刻，統一的發言人能夠確保信息傳遞的一致性和準確性，避免內部資訊混亂，這對媒體溝通至關重要。
爭取報導時間與空間： 提前建立的媒體關係，能在緊急情況下為企業爭取到更多報導的時間和空間，以便更好地準備回應和傳達訊息。
4. 透過媒體展現正面訊息：
平衡報導： 雖然媒體在報導負面新聞時可能引人注目，但長期而言，企業需要透過媒體持續傳播正面信息，以平衡公眾的認知。
建立專業形象： 透過與媒體的互動，分享行業洞察、專業知識等，可以進一步塑造企業的專業形象。
實戰心法：從建立互信到危機應變，與記者有效溝通的五大關鍵步驟
建立與記者的互信並進行有效溝通，是公關人員或組織與媒體建立良好關係的關鍵，這有助於提升品牌形象、影響輿論走向，甚至在危機時刻維護聲譽。以下將詳細說明如何達成目標：
一、 建立互信的基礎
- 真誠與透明的溝通： 信任是媒體關係的基石。與記者互動時，應保持誠實、透明的態度，提供事實性的資訊，避免臆測或模糊的說法。即使在危機情況下，坦誠面對問題並展現解決的決心，也能贏得信任。
- 尊重記者專業： 瞭解記者的工作性質、價值觀和新聞敏感度，尊重他們的專業判斷。記者是為了挖掘新聞，他們的職責是批判性地審視資訊，而非一味地報導正面消息。
- 提供價值與獨家新聞： 記者需要有新聞價值的故事。定期提供記者感興趣的、具有獨家性的資訊或產業洞見，能讓記者覺得有價值，進而建立合作意願。
- 遵守承諾： 若答應提供資料或安排採訪，務必信守承諾。不輕易給予記者「不予評論」的回答，若有不能回答的原因，應說明清楚。
二、 有效溝通的策略與技巧
- 研究與瞭解：
- 研究目標媒體與記者： 瞭解目標媒體的報導風格、關注議題以及記者的專長和興趣，有助於提供更精準且合適的內容。
- 瞭解受眾群體： 明白目標媒體的讀者是誰，確保你的訊息能有效傳達給對的受眾。
- 主動與定期聯繫：
- 建立個人化聯繫： 別只在有需要時才聯繫記者。透過社交媒體互動、參加產業活動，或定期分享相關資訊，建立個人化的聯繫。
- 定期溝通，但不過度頻繁： 維持聯繫，讓記者知道你的存在和價值，但也要注意頻率，避免打擾。
- 傳達訊息的技巧：
- 撰寫引人入勝的新聞稿： 新聞稿是重要的溝通橋樑。內容應清晰、準確、引人入勝，並在開頭概括核心信息。
- 簡潔明瞭的表達： 避免使用過於專業的術語或艱澀的表達方式，確保訊息易於理解。
- 準備充分，應對提問： 預想記者可能提出的問題，特別是棘手的問題，並準備好回答提綱。在回答前先思考，確保清晰、簡潔且能傳達核心訊息。
- 提供事實與數據： 以事實為基礎，提供準確的數據和具體的例子，增加說服力。
- 危機溝通：
- 迅速反應與透明溝通： 危機發生時，迅速且透明地與媒體溝通，是控制損害、維護聲譽的關鍵。
- 準備危機應變計畫： 事先擬定包含訊息發布、發言人指派等計畫，並定期演練，以應對突發狀況。
- 利用媒體管道：
- 選擇合適的媒體平台： 針對不同媒體的特性和讀者群體，選擇最能有效傳達訊息的平台。
- 善用社群媒體： 透過社群媒體與記者互動，擴大訊息傳播範圍。
- 參加媒體活動： 參與記者會、產業研討會等活動，增加與記者面對面交流的機會。
三、 維護與深化關係
- 持續監控與評估： 關注媒體報導，評估溝通策略的成效，並根據數據分析不斷調整策略。
- 表達感謝與維護關係： 採訪結束後，向記者表達感謝，並保持聯繫，為長期的合作關係打下基礎。
- 建立媒體關係資料庫： 記錄記者的聯絡方式、採訪領域、偏好等資訊，並定期更新，有助於更精準有效地進行溝通。
一、 建立互信的基礎
- 真誠與透明的溝通： 信任是媒體關係的基石。與記者互動時，應保持誠實、透明的態度，提供事實性的資訊，避免臆測或模糊的說法。即使在危機情況下，坦誠面對問題並展現解決的決心，也能贏得信任。
- 尊重記者專業： 瞭解記者的工作性質、價值觀和新聞敏感度，尊重他們的專業判斷。記者是為了挖掘新聞，他們的職責是批判性地審視資訊，而非一味地報導正面消息。
- 提供價值與獨家新聞： 記者需要有新聞價值的故事。定期提供記者感興趣的、具有獨家性的資訊或產業洞見，能讓記者覺得有價值，進而建立合作意願。
- 遵守承諾： 若答應提供資料或安排採訪，務必信守承諾。不輕易給予記者「不予評論」的回答，若有不能回答的原因，應說明清楚。
二、 有效溝通的策略與技巧
- 研究與瞭解：
- 研究目標媒體與記者： 瞭解目標媒體的報導風格、關注議題以及記者的專長和興趣，有助於提供更精準且合適的內容。
- 瞭解受眾群體： 明白目標媒體的讀者是誰，確保你的訊息能有效傳達給對的受眾。
- 主動與定期聯繫：
- 建立個人化聯繫： 別只在有需要時才聯繫記者。透過社交媒體互動、參加產業活動，或定期分享相關資訊，建立個人化的聯繫。
- 定期溝通，但不過度頻繁： 維持聯繫，讓記者知道你的存在和價值，但也要注意頻率，避免打擾。
- 傳達訊息的技巧：
- 撰寫引人入勝的新聞稿： 新聞稿是重要的溝通橋樑。內容應清晰、準確、引人入勝，並在開頭概括核心信息。
- 簡潔明瞭的表達： 避免使用過於專業的術語或艱澀的表達方式，確保訊息易於理解。
- 準備充分，應對提問： 預想記者可能提出的問題，特別是棘手的問題，並準備好回答提綱。在回答前先思考，確保清晰、簡潔且能傳達核心訊息。
- 提供事實與數據： 以事實為基礎，提供準確的數據和具體的例子，增加說服力。
- 危機溝通：
- 迅速反應與透明溝通： 危機發生時，迅速且透明地與媒體溝通，是控制損害、維護聲譽的關鍵。
- 準備危機應變計畫： 事先擬定包含訊息發布、發言人指派等計畫，並定期演練，以應對突發狀況。
- 利用媒體管道：
- 選擇合適的媒體平台： 針對不同媒體的特性和讀者群體，選擇最能有效傳達訊息的平台。
- 善用社群媒體： 透過社群媒體與記者互動，擴大訊息傳播範圍。
- 參加媒體活動： 參與記者會、產業研討會等活動，增加與記者面對面交流的機會。
三、 維護與深化關係
- 持續監控與評估： 關注媒體報導，評估溝通策略的成效，並根據數據分析不斷調整策略。
- 表達感謝與維護關係： 採訪結束後，向記者表達感謝，並保持聯繫，為長期的合作關係打下基礎。
- 建立媒體關係資料庫： 記錄記者的聯絡方式、採訪領域、偏好等資訊，並定期更新，有助於更精準有效地進行溝通。
爭取平衡報導的進階藝術：引導輿論、澄清事實與案例解析
爭取平衡報導並澄清事實，是確保資訊準確、客觀，並維護公眾知情權的重要環節。這需要媒體、閱聽人以及相關機構共同努力。以下將從爭取平衡報導和澄清事實兩方面進行詳細一、 爭取平衡報導
平衡報導的核心原則是，媒體應對公共利益相關的議題，給予正反或意見不同雙方公平、相同的報導機會，使各方意見得以表達並平衡傳播，讓大眾能基於理性做出判斷。然而，平衡報導並非絕對，應避免報導僅是為了追求形式上的平衡而扭曲事實，尤其對於涉及私德且與公共利益無關的傳聞。
媒體應如何實踐平衡報導：
- 正反意見並陳： 對於有爭議的事件，應明確標示消息來源，並同時報導各方不同的說詞和觀點，力求客觀。
- 提供充分的背景資訊： 報導應包含事件的背景脈絡，避免斷章取義或省略重要資訊，以免誤導讀者。
- 留意報導動機： 檢視報導是否帶有政治、商業或其他不當意圖，或是否存在操弄內容以欺騙讀者的情況。
- 避免片面報導： 若無法聯繫到當事人，專業的媒體應放棄報導，而非僅憑單方說詞就進行報導。即使能聯繫到，也要確保給予各方充分的表達機會。
- 衡平原則： 平衡報導的核心價值在於「衡平」，即在考量情、理、法後，呈現公平與正義。
閱聽人如何爭取平衡報導：
- 主動蒐集資訊： 不要僅依賴單一新聞來源，應多方蒐集不同媒體的報導，比較其內容，以獲得更全面的資訊。
- 批判性思考： 對於標題聳動、內容令人難以置信的報導，應保持懷疑態度，深入探究其來源和證據。
- 監督媒體： 若發現媒體報導失實或偏頗，可透過投訴、向相關機構反映等方式，對媒體進行監督。
二、 澄清事實
澄清事實是打擊假新聞、不實訊息的重要手段。這需要閱聽人具備媒體素養，並善用事實查覈工具與資源。
如何辨識假新聞與不實訊息：
- 保持懷疑態度： 對於聳動、令人難以置信的標題或內容，應提高警覺。
- 調查消息來源： 瞭解報導的出處、作者背景，以及該機構或組織的可信度。
- 查覈相關報導： 搜尋多個具公信力的來源，看是否有相同或相似的報導，以及報導內容是否一致。
- 注意細節： 檢查報導中的日期、網址、圖片、影片，並留意其格式是否異常。
- 辨別內容類型： 瞭解假新聞的類型，例如標題黨、操弄內容、冒充內容、諷刺模仿等，以助於判斷。
- 排除個人成見： 避免因個人信仰或觀念而對資訊產生先入為主的判斷。
- 善用查證工具： 利用LINE訊息查證、趨勢科技防詐達人等事實查覈平台，或參考台灣事實查覈中心、國際事實查覈聯盟等專業機構。
媒體素養的重要性：
提升媒體素養是個人應對資訊時代挑戰的關鍵。媒體素養教育旨在培養公民自主思辨、批判性解讀媒體資訊的能力，並能辨別真偽、瞭解媒體運作。這包括理解媒體內容的意涵、影響，以及如何產製和運用媒體。
事實查覈流程與準則：
事實查覈組織通常會遵循公開、透明、嚴謹的原則。其流程大致包括：
- 選擇查覈訊息： 根據訊息的流傳程度、重要性、影響力等標準篩選。
- 查覈訊息來源： 追溯原始來源、發布時間、發布者背景和可信度。
- 查覈訊息內容： 運用5W1H（時間、地點、人物、事件、原因、如何）等方法，查找佐證資料，並必要時聯繫專家或消息來源。
- 查覈訊息情境： 評估資訊的背景脈絡是否充分、表述是否準確客觀，以及是否有內容被刻意省略。
- 查覈訊息動機： 判斷訊息是否存在不當意圖。
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負面新聞下的媒體關係維護:如何與記者有效溝通，爭取平衡報導. Photos provided by unsplash
化危機為轉機：風險預防、發言人培訓與媒體互動的長遠佈局
危機轉為轉機，媒體互動是關鍵。在危機時刻，如何巧妙地運用媒體，不僅能化解不利局面，更能藉此機會重塑品牌形象，甚至開創新的發展契機。以下將從幾個面向詳細 一、 建立長期的媒體關係
- 平時的經營與信任： 危機發生時，良好的媒體關係能為你爭取到更公平的報導機會。平時應主動與媒體建立聯繫，瞭解其運作模式與需求，並提供有價值的資訊，建立互信互利的基礎。
- 媒體關係資料庫： 建立並維護媒體關係資料庫，包含記者姓名、聯繫方式、專業領域等，有助於在危機時能快速聯繫到合適的媒體人員。
二、 危機發生時的媒體互動策略
- 快速且透明的回應： 危機發生後，第一時間與媒體聯繫，主動溝通，避免不實報導或過度渲染。坦誠面對問題，不隱瞞、不推諉，增強品牌的信任度和誠信度。
- 統一發言窗口： 指定一位或少數幾位發言人，確保對外資訊的一致性和準確性，避免資訊混亂或矛盾。發言人應具備良好的溝通能力和危機應變能力。
- 明確核心訊息： 在接受採訪前，務必清楚瞭解媒體的採訪意圖，並準備好清晰、一致的核心訊息。
- 坦誠溝通，展現責任： 勇於承擔責任，真誠道歉，並說明事件的來龍去脈。盡可能公開事件的真相，包括問題起因、處理進度及未來預防措施。
- 利用社交媒體： 透過社群媒體的即時澄清，增加民眾獲取資訊的管道，避免受限於單一媒體的傳播方式。同時，也要積極監測社群媒體上的輿情，及時發現和回應潛在的危機信號。
- 提供有價值的資訊： 記者需要新聞素材，主動提供正向、光明的新聞題材，以及事件的詳細資訊，能幫助媒體更全面地報導。
- 同理心應對： 以同理心面對和處理事件，理解媒體和公眾的關切。
- 反擊不實報導： 若負面新聞包含不實信息，應立即提出反擊，並提供證據澄清事實，避免情緒化的回應。
三、 將危機轉化為轉機的關鍵
- 將危機視為改善契機： 勇於承擔責任，積極提供補償方案，並承諾改進產品和服務品質。將危機轉化為提升品牌形象和建立更強大客戶關係的機會。
- 創新與改革： 透過危機事件，反思並進行必要的產品、服務或管理上的改革。例如，嬌生公司在泰諾事件後，推出了防篡改包裝，成為業界標準。
- 展現企業價值： 在危機處理過程中，展現企業的誠信、責任感和社會價值，能贏得公眾的信任和尊重。
- 利用媒體傳播正面訊息： 在危機期間，持續發布企業的正面消息，例如企業社會責任活動等，有助於平衡輿論。
四、 危機處理的禁忌
- 反應遲緩、態度不明： 延遲回應可能錯失控制輿論的機會，態度不明則會加劇公眾的不滿。
- 隱瞞或推卸責任： 試圖隱瞞或推卸責任，只會加劇信任危機，並可能面臨更嚴重的後果。
- 操縱媒體或過度依賴公關廣告： 這些做法難以建立真正的信任，甚至可能適得其反。
負面新聞下的媒體關係維護:如何與記者有效溝通，爭取平衡報導結論
在資訊快速傳播的時代，負面新聞對企業和組織的影響不容小覷。 如何在負面新聞爆發時，有效地進行媒體關係維護，與記者建立良好的溝通，並最終爭取平衡報導，成為每個公關人員和組織領導者必須面對的重要課題。
本書旨在提供一套系統性的方法，協助讀者在負面新聞的衝擊下，不僅能及時止損，更能化危機為轉機。透過建立互信的媒體關係、掌握有效的溝通技巧，以及運用適當的策略引導輿論，企業和組織將能在負面新聞下的媒體關係維護中，展現其誠信、透明和負責任的態度，從而贏得公眾的諒解和支持。
最終，我們希望讀者能將書中的知識和技巧運用到實踐中，不僅在危機時刻能夠沉著應對，更能在日常工作中建立和維護良好的媒體關係，為企業和組織的長遠發展奠定堅實的基礎。記住，良好的媒體關係是應對負面新聞的最佳防禦，也是提升組織聲譽的關鍵，更是實現爭取平衡報導的重要途徑。
負面新聞下的媒體關係維護:如何與記者有效溝通，爭取平衡報導 常見問題快速FAQ
為何良好的媒體關係對應對負面新聞至關重要？
良好的媒體關係能幫助企業及時準確地傳達資訊，控制輿論走向，並在危機發生時展現誠信與責任感，從而維護品牌聲譽與公眾信任 [1]
與記者建立互信的關鍵是什麼？
與記者建立互信的基礎包括真誠透明的溝通、尊重記者專業、提供價值與獨家新聞，以及遵守承諾，這些都有助於建立長期的合作關係 [1]
如何爭取平衡報導？
爭取平衡報導需要媒體對有爭議的事件並陳正反意見、提供充分的背景資訊，閱聽人則應主動蒐集多方資訊並進行批判性思考 [1]
發現不實報導時該怎麼辦？
若負面新聞包含不實資訊，應立即提出反擊，提供證據澄清事實，避免情緒化的回應，並利用社交媒體等管道增加資訊透明度 [1]
危機發生時，企業應如何與媒體互動？
危機發生後，企業應快速且透明地回應媒體，指定統一發言窗口，傳達明確的核心訊息，並坦誠溝通，展現責任感 [1]
如何將危機轉化為轉機？
將危機視為改善契機，勇於承擔責任並提供補償方案，展現企業價值，並透過創新與改革，將負面事件轉化為提升品牌形象的機會 [1]
