危機公關聲明稿撰寫指南：掌握即時、誠懇、透明、負責的關鍵原則

在瞬息萬變的輿論環境中，企業面臨負面攻擊時，一份官方聲明稿往往是止損、甚至是反敗為勝的關鍵。然而，如何撰寫一份既能有效回應質疑，又能維護企業聲譽的聲明稿，卻是許多管理者和公關團隊的痛點。

本指南旨在幫助您掌握在危機公關中撰寫聲明稿的核心原則：即時、誠懇、透明、負責。我們將深入探討如何快速反應，釐清事實真相，勇於承擔責任，表達真誠的同理心，並提出具體的解決方案，以重建公眾信任。

更重要的是，我們將揭示聲明稿撰寫中常見的誤區，助您避開那些可能引發法律風險、損害企業形象的陷阱。從沉默或迴避，到防禦性或攻擊性言論，再到不實資訊或誇大其詞，我們將逐一分析這些錯誤，並提供實用的應對策略。

本指南將結合最新的公關實務、法律知識和豐富的危機處理經驗，為您提供一份詳盡的聲明稿撰寫藍圖。無論您是經驗豐富的公關專家，還是初次面對危機的管理者，都能從中獲益，在負面攻擊下撰寫出有效的聲明稿，化解危機，重塑企業形象。

記住，危機公關不僅僅是為了應對當下的困境，更是為了建立企業的長期聲譽。一份精心撰寫的聲明稿，不僅能有效控制輿論，更能展現企業的價值觀和責任感，贏得公眾的尊重和支持。 本指南也將會結合法律專業審查，協助企業將危機化為轉機。

專家提示： 在發布任何聲明之前，務必進行全面的法律審查。這有助於確保聲明的準確性、合法性，並避免潛在的法律風險。

立即閱讀本指南，學習如何撰寫有效的危機公關聲明稿！

面對負面攻擊，企業聲明稿是危機處理的關鍵，以下提供實用建議，助您有效應對。

1. 立即回應，第一時間掌握話語權，避免謠言擴散。
2. 以誠懇態度表達對受影響者的關懷與歉意，切忌官腔或推卸責任。
3. 公開事件相關事實、背景資訊和處理進度，增加公眾信任。
4. 勇於承認企業的疏失或錯誤，並提出具體改進措施和未來規劃。
5. 聲明稿應基於事實，避免空泛論述，引用數據、時間點等證據。
6. 尋求法律專業人士協助，確保聲明內容準確合法，避免誹謗或洩密。
7. 保持聲明語氣堅定但理性，避免情緒化或激進言論。
8. 預先準備危機應對計畫和聲明稿範本，以便快速反應。
9. 在承認錯誤和道歉的同時，避免過多的自我辯解。
10. 站在受影響者的角度，理解他們的感受和處境，並表達理解。

釐清危機聲明稿核心：為何即時、誠懇、透明、負責是關鍵？

在面對負面攻擊時，官方聲明稿之所以需要即時、誠懇、透明、負責，是為了有效管理危機、維護聲譽、重建信任，並防止事態進一步惡化。 即時 (Timely)

• 快速回應，掌握話語權： 負面攻擊發生後，謠言和不實訊息很容易在短時間內擴散。即時發布官方聲明，能夠在第一時間向公眾傳達官方立場和事實真相，避免讓負面訊息獨佔話語權。
• 展現重視，穩定民心： 延遲回應可能被解讀為不在乎、迴避或處理不力，加劇公眾的擔憂和不滿。及時的聲明能展現官方對事件的重視，並有助於穩定民心。
• 防止事態擴大： 越早澄清誤會或提出解釋，越能阻止負面情緒和不實訊息的進一步發酵，從源頭上控制危機。

誠懇 (Sincere)

• 展現同理心與擔當： 聲明稿應以誠懇的態度，對可能受影響的群體表達關懷與歉意（若有錯誤），展現出負責任的態度。
• 避免官腔與推諉： 官腔十足、文不對題的聲明，只會讓公眾感到不被尊重，甚至加劇反感。誠懇的語言，即使承認部分錯誤，也能贏得更多理解。
• 建立情感連結： 誠懇的表達能拉近官方與民眾之間的距離，建立信任感，讓民眾更願意相信官方的後續說明。

透明 (Transparent)

• 公開事實真相： 盡可能公開事件的相關事實、背景資訊和處理進度，讓公眾瞭解事情的來龍去脈。
• 解釋決策過程： 如果有相關的決策或處理方式，應適當解釋其背後的考量與原因，增加公眾的理解。
• 避免資訊不對稱： 資訊的不透明容易滋生猜疑和不信任。公開、透明的溝通有助於消除誤解，減少陰謀論的空間。

負責 (Responsible)

• 承擔應有的責任： 如果官方確實存在疏失或錯誤，應勇於承認並承擔責任，而不是試圖推卸或掩飾。
• 提出具體改進行動： 除了承認錯誤，更重要的是提出具體的改進措施和未來規劃，展現解決問題的決心。
• 接受監督與檢視： 展現接受公眾監督和後續檢視的態度，表明官方願意為自己的言行負責。

從零開始：危機聲明稿的架構與撰寫步驟詳解

官方聲明稿的架構與撰寫步驟：

撰寫一份官方聲明稿，應遵循清晰、簡潔、具體且具新聞價值的原則，其目的在於向公眾傳達重要信息、塑造品牌形象，並在危機時刻有效溝通。

聲明稿的架構通常包含以下幾個部分：

1. 標題 (Headline)： 應簡潔有力，直接點明新聞的核心內容，吸引讀者注意。標題的長度建議控制在16至20字之間，避免過長而失焦。
2. 副標題 (Sub-headline)： 可進一步補充標題信息，讓讀者對新聞主題有更深入的瞭解。
3. 導言/ (Lead/Summary)： 在約50字或更少的篇幅內，清晰、簡明地概括事件的重點，回答「誰、什麼、何時、何地、為何」等關鍵問題。這是新聞稿最重要的部分，確保讀者能快速掌握核心資訊。
4. 正文 (Body)： 這是聲明稿的主體，應按照「倒金字塔」結構撰寫，即將最重要的信息放在開頭，然後依據重要性遞減的順序逐步展開詳細描述。內文應補充導言中未詳述的部分，適時分段，每段建議控制在200至300字以內，以利閱讀。在撰寫正文時，應清晰呈現時間、地點、人物、事件和原因等基本要素，以提高可信度和專業性。
5. 引用說法 (Quotes)： 引用相關人士（如領導人、專家）的觀點，可以增加新聞稿的可信度和人情味。
6. 背景資訊 (Background Information)： 提供與事件相關的背景信息，幫助讀者更全面地理解新聞。
7. 產品/服務介紹 (Product/Service Introduction)： 如果聲明稿涉及新產品或服務，應簡要介紹其特點和優勢。
8. 行業趨勢與影響分析 (Industry Trends and Impact Analysis)： 將事件與行業趨勢結合，分析其潛在影響。
9. 結語 (Conclusion)： 總結新聞事件，並可再次強調重點，或提供進一步瞭解的管道。
10. 公司信息/聯繫方式 (Company Information/Contact)： 簡要介紹企業背景，並提供媒體聯繫人的姓名、電話、電子郵件等聯絡方式，以便後續溝通。
11. 結束標記 (End Mark)： 在新聞媒體的傳統習慣中，通常在最後一行的中間打上「」標記，表示新聞稿結束。

撰寫步驟：

1. 確定目標受眾和目的： 在動筆前，明確聲明稿的核心信息、期望達到的效果以及目標受眾是誰。
2. 構思全篇架構： 從最想傳達的訊息出發，發想其特點，並將其延伸為各段落的內容。
3. 設定關鍵字： 根據目標受眾的喜好或搜尋習慣，設定關鍵字並適當放入文章中，以增加曝光機會。
4. 撰寫標題和導言： 構思一個吸引人的標題和一個精煉的導言，迅速抓住讀者注意力。
5. 撰寫內文： 遵循倒金字塔結構，逐步展開細節，確保信息清晰、準確。
6. 加入引用和背景資訊： 適時引用相關人士的說法，並補充必要的背景信息，以增強說服力。
7. 審查和修改： 確保內容真實、準確、簡潔，並避免使用過於專業或主觀的詞語。特別是在處理危機聲明時，應尋求法律專業人士的協助，以避免潛在的法律風險。
8. 發布： 透過官方網站、新聞稿、社群媒體等多個管道發布聲明，確保資訊能觸及所有利害關係人。

撰寫要點：

• 真實性： 所有信息必須基於事實，數據和描述應有可靠來源支持。
• 清晰性： 語言應簡潔易懂，避免艱澀的術語。
• 吸引力： 標題和導言應具吸引力，引發讀者興趣。
• 專業性： 內容應維持專業，但避免過於學術化。
• 客製化： 根據事件具體情況和目標受眾，客製化內容和語氣。
• 及時性： 對於危機事件，應盡快發布聲明，避免事態擴大。
• 責任感： 勇於承認錯誤，提出解決方案，並做出改進承諾。
• 同理心： 在危機聲明中，應展現對受影響者的理解和關懷。

遵循以上架構、步驟和要點，可以幫助撰寫出一份專業、有效且具影響力的官方聲明稿。

危機化轉機：透過聲明稿展現同理心與解決方案，重建公眾信任

重建信任需要展現同理心，聲明稿是展現同理心、重建信任的關鍵工具。一、 承認錯誤並真誠道歉：
坦承責任： 清楚承認所犯的錯誤，避免含糊其辭或推卸責任。
表達歉意： 針對造成的傷害或不便，表達真誠的歉意。
避免辯解： 在承認錯誤和道歉的同時，避免過多的自我辯解。

二、 展現同理心和理解：
換位思考： 站在受影響者的角度，理解他們的感受和處境。
傾聽與確認： 表達你已聽見並理解對方的擔憂和不滿，例如可以說：「我知道您對此事感到非常失望/難過。」
理解情緒： 承認並理解對方的情緒，例如：「我理解您現在一定感到非常憤怒/沮喪。」

三、 說明具體改進行動：
提出解決方案： 清楚說明將採取哪些具體措施來解決問題，並防止未來再次發生。
設定時程： 盡可能提供改進行動的時程，讓對方瞭解進展。
保持透明： 在整個過程中保持開放和透明的溝通，定期匯報進度。

四、 使用真誠且尊重的語言：
避免官方或空洞的口號： 使用貼近人心的語言，避免過於生硬或官腔的措辭。
尊重對方： 即使在討論問題時，也要保持對方的尊重。

五、 快速且持續的溝通：
及時回應： 在危機發生後，盡快發布聲明稿，迅速做出回應。
持續關注： 在聲明發布後，持續關注事件發展，並適時更新資訊。

聲明稿的範例結構：

1. 引言：
   • 直接承認事件的發生。
   • 表達對受影響者的關切。
2. 承認與道歉：
   • 清楚說明錯誤所在。
   • 為所造成的影響表達誠摯的歉意。
3. 展現同理心：
   • 表達對受影響者處境的理解。
   • 認可他們的情緒。
4. 說明行動方案：
   • 列出具體的改進行動。
   • 說明預計的完成時間。
5. 承諾與未來展望：
   • 重申對責任的承擔。
   • 表達重建信任的決心。
6. 結語：
   • 再次表達歉意與感謝。

透過以上方法，聲明稿不僅能傳達資訊，更能展現同理心，從而逐步重建失去的信任。

危機化轉機：透過聲明稿展現同理心與解決方案，重建公眾信任

步驟	要點	說明
一、 承認錯誤並真誠道歉	坦承責任	清楚承認所犯的錯誤，避免含糊其辭或推卸責任。
一、 承認錯誤並真誠道歉	表達歉意	針對造成的傷害或不便，表達真誠的歉意。
一、 承認錯誤並真誠道歉	避免辯解	在承認錯誤和道歉的同時，避免過多的自我辯解。
二、 展現同理心和理解	換位思考	站在受影響者的角度，理解他們的感受和處境。
二、 展現同理心和理解	傾聽與確認	表達你已聽見並理解對方的擔憂和不滿，例如可以說：「我知道您對此事感到非常失望/難過。」
二、 展現同理心和理解	理解情緒	承認並理解對方的情緒，例如：「我理解您現在一定感到非常憤怒/沮喪。」
三、 說明具體改進行動	提出解決方案	清楚說明將採取哪些具體措施來解決問題，並防止未來再次發生。
三、 說明具體改進行動	設定時程	盡可能提供改進行動的時程，讓對方瞭解進展。
三、 說明具體改進行動	保持透明	在整個過程中保持開放和透明的溝通，定期匯報進度。
四、 使用真誠且尊重的語言	避免官方或空洞的口號	使用貼近人心的語言，避免過於生硬或官腔的措辭。
四、 使用真誠且尊重的語言	尊重對方	即使在討論問題時，也要保持對方的尊重。
五、 快速且持續的溝通	及時回應	在危機發生後，盡快發布聲明稿，迅速做出回應。
五、 快速且持續的溝通	持續關注	在聲明發布後，持續關注事件發展，並適時更新資訊。
聲明稿的範例結構	引言	直接承認事件的發生。表達對受影響者的關切。
聲明稿的範例結構	承認與道歉	清楚說明錯誤所在。為所造成的影響表達誠摯的歉意。
聲明稿的範例結構	展現同理心	表達對受影響者處境的理解。認可他們的情緒。
聲明稿的範例結構	說明行動方案	列出具體的改進行動。說明預計的完成時間。
聲明稿的範例結構	承諾與未來展望	重申對責任的承擔。表達重建信任的決心。
聲明稿的範例結構	結語	再次表達歉意與感謝。

避開陷阱：常見聲明稿錯誤與法律審查的必要性

在撰寫聲明稿時，應避免以下常見錯誤與法律問題，以確保內容的準確性、合法性，並有效傳達立場：

常見錯誤：

• 缺乏明確的目的與立場： 在撰寫前未釐清聲明的核心目的，導致內容模糊不清，無法有效傳達訊息。
• 內容空泛，缺乏事實依據： 聲明稿應建立在事實基礎上，引用具體數據、時間點或相關證據，避免僅有空泛的論述。
• 語氣不當： 過於情緒化、激進或生硬的措辭都可能引起誤解或負面反應。應保持堅定但理性的語氣。
• 邏輯結構不清： 聲明稿應有清晰的結構，包括開頭說明背景與目的，中間詳細陳述事實，結尾總結並提出後續計劃。
• 過度承諾或模糊不清的語言： 避免使用可能引發更多不滿和不信任的模糊說詞或過度承諾。
• 未預測可能的反應： 未能站在公眾角度思考，預測可能引發的疑問和反應，導致聲明稿未能充分解答疑慮。

法律問題：

• 誹謗或名譽侵害： 聲明內容若涉及對他人的指控或批評，尤其是在未經證實的情況下，可能構成誹謗或名譽侵害，成為對方提告的依據。
• 自認責任： 不慎承認錯誤或責任的聲明，可能被視為法律上的「自認」，對後續訴訟發展產生不利影響。例如，聲明中出現「我們確實有疏失」等語句，可能被對方用來主張已承認過失。
• 違反保密協議或構成違約： 如果聲明內容涉及商業機密、客戶、供應商或合作夥伴的內部協議，可能違反保密條款或構成違約，衍生更嚴重的法律責任。
• 影響法律立場： 聲明稿的措辭不當，可能影響當事人在未來訴訟中的法律立場。
• 未經法律專業審查的風險： 聲明稿本質上是一種公開文件，可能成為法律責任的依據。若未經專業法律審查，可能因措辭不當而引發各種法律風險，使情況變得更糟。

建議：

• 尋求法律專業協助： 在撰寫聲明稿前，務必尋求法律專業人士的協助，以確保內容的準確性和合法性，並降低法律風險。律師能審視文字、建議中立的表述，並協助控制資訊透露，避免不必要的法律爭議。
• 保持透明與真誠： 任何誇大或虛假的描述都可能導致後續更多的質疑。
• 真誠、快速、透明、負責： 這是危機聲明稿的黃金法則。承認錯誤，不推卸責任，快速反應，主動披露不利信息，展現透明度和誠實。
• 預先準備： 平時就應準備好危機應對計畫和聲明稿範本，以便在危機發生時能迅速反應。

負面攻擊下，企業官方聲明稿的撰寫原則與避雷指南結論

在資訊爆炸的時代，負面攻擊對企業聲譽的影響不容小覷。一份準備充分、應對得宜的官方聲明稿，能有效止血，甚至將危機化為轉機。然而，稍有不慎，也可能引發更大的風暴。

本指南深入探討了在負面攻擊下，企業官方聲明稿的撰寫原則與避雷指南，強調了即時、誠懇、透明、負責四大核心要素的重要性。從聲明稿的架構、撰寫步驟，到如何展現同理心、提出解決方案，我們提供了詳盡的實務建議。同時，也剖析了常見的聲明稿錯誤與潛在的法律風險，提醒企業在危機處理中務必謹慎。

希望透過本指南，能幫助企業管理者和公關團隊，在面對負面輿論壓力時，不再徬徨無助，而是能有系統地分析情勢、擬定策略，並撰寫出既能有效溝通，又能保護企業聲譽的官方聲明稿。記住，危機處理不僅是為了應對當下，更是為了建立企業的長期信任與聲譽。在危機中展現企業價值觀與責任感，才能贏得公眾的尊重與支持，讓企業在風雨中屹立不搖。

負面攻擊下，企業官方聲明稿的撰寫原則與避雷指南 常見問題快速FAQ

為何危機聲明稿需即時回應？

即時回應能掌握話語權，避免謠言擴散，並展現對事件的重視，穩定公眾情緒。

聲明稿如何展現誠懇的態度？

透過展現同理心、避免官腔，並勇於承擔責任，能有效傳達誠懇的態度，建立情感連結。

透明在危機聲明稿中為何重要？

資訊透明能公開事實真相，解釋決策過程，消除誤解和不信任感，減少陰謀論的產生。

企業應如何對負面事件負責？

勇於承認錯誤，提出具體改進行動，並接受公眾監督與檢視，展現負責的態度。

危機聲明稿的基本架構包含哪些部分？

聲明稿架構應包含標題、導言、正文、引用說法、背景資訊、結語、公司信息與聯絡方式等，確保資訊完整且易於理解。

撰寫聲明稿時應注意哪些要點？

要確保聲明稿的真實性、清晰性、吸引力、專業性、客製化、及時性、責任感和同理心，以有效傳達訊息。

如何透過聲明稿展現同理心？

承認錯誤並真誠道歉，換位思考理解受影響者的感受，並使用真誠且尊重的語言。

應如何說明具體改進行動？

提出解決方案，設定時程，並保持透明的溝通，定期匯報進度，展現解決問題的決心。

撰寫聲明稿時應避免哪些常見錯誤？

避免缺乏明確目的與立場、內容空泛、語氣不當、邏輯結構不清、過度承諾或未預測可能的反應等。

為何法律審查對聲明稿至關重要？

法律審查能確保聲明稿的準確性與合法性，降低誹謗、自認責任、違反保密協議等法律風險。