在資訊爆炸的時代，企業或個人難免面臨負面新聞的衝擊。當危機發生時，如何有效應對，避免聲譽受損，成為一門重要的課題。公關公司經常運用一種名為「負面新聞轉移焦點術」的策略，嘗試透過創造與放大正面新聞，來分散大眾的注意力，達到淡化或掩蓋負面報導的效果。
這種策略的核心在於，利用人們的注意力有限的特性，以及媒體的議程設定功能。公關公司會策劃各種活動、發布正面新聞稿，甚至巧妙地利用時事熱點，將企業的產品或服務與之連結，製造話題性。透過精準的媒體操作，以及社羣媒體的推廣，將正面訊息廣泛傳播，以轉移大眾的視線。
然而，這種策略並非萬無一失。過度依賴「負面新聞轉移焦點術」，而忽略了對根本問題的解決，反而可能適得其反，損害企業的信譽。此外，如果被揭穿是刻意操縱輿論，更可能引發嚴重的公關危機。因此，在運用這種策略時，必須謹慎評估其潛在的風險和道德爭議。
本文將深入解析公關公司如何透過「正向新聞」分散大眾注意力，探討議題操作的具體策略，並剖析其背後的倫理考量。同時，我們也將提供一些建議，幫助企業管理者和公關從業人員，在實踐中做出明智的決策。建議：在考慮轉移焦點策略之前，務必先處理好負面新聞的根本原因。真誠的溝通和實際的行動，往往比任何公關技巧更有效。
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面對負面新聞，公關公司可運用正向新聞轉移焦點，以下提供具體建議：
- 危機發生時，迅速且誠懇地回應，真誠的道歉和表達歉意是建立信任的第一步 。
- 釐清事實與立場，提供準確資訊以澄清誤解和謠言，並清楚表達企業的立場和將採取的措施 。
- 策略性訊息傳遞，找出與危機無關的部分進行「正面切割」，或將公眾注意力轉移到其他正面議題上 。
- 放大企業正面訊息，尋找機會放大企業的正面價值或過往的良好表現，以平衡負面觀感 。
- 與品牌價值觀相符的意見領袖合作發聲，有助於引導輿論，傳遞正面訊息 。
- 制定長期修復計劃，承諾並落實具體的改善方案，並持續與公眾溝通，分享進展，以重建信任 。
- 建立危機預警機制，及時發現潛在風險，並提前準備危機處理預案，確保危機發生時能迅速有效應對 。
- 尋求公關公司和危機管理專家的協助，獲得更客觀專業的處理建議 。
- 在追求點閱率的同時，確保公關內容真實，避免放大或扭曲訊息，並與媒體建立互信互利的關係 .
何謂「負面新聞轉移焦點術」？解析其運作原理與必要性
「負面新聞轉移焦點術」是一種媒體操作手法，通常指的是利用聳動、負面的新聞事件來轉移公眾對其他更重要或更敏感議題的注意力。這種做法在中國媒體上尤其明顯，有時會將娛樂八卦的熱度用於掩蓋重大的公共安全事故，從而減輕政府的壓力。
這種手法並非中國獨有，在全球範圍內都可能存在，尤其是在言論自由受限的國家。媒體為了吸引點擊率或觀看次數，有時會傾向於報導煽情、誇張的負面新聞，以激起讀者強烈的情緒反應。精心設計的標題可能強調嚴重的後果，但無法完全傳達實際風險。
「負面新聞轉移焦點術」的機制與影響：
- 轉移公眾注意力： 將焦點從關鍵議題（如經濟問題、政治醜聞、重大事故）轉移到較不重要的事件上。
- 減輕壓力： 對於政府或企業而言，這種手法可以減輕其面臨的審查壓力或責任。
- 製造情緒共鳴： 利用負面新聞引發公眾的同情、憤怒或恐懼等情緒，但這些情緒可能被引導向特定方向。
- 影響輿論走向： 透過控制報導的內容和強度，影響公眾對特定事件或議題的看法。
- 加劇焦慮與壓力： 長期接觸負面新聞，即使是為了轉移焦點，也可能導致觀眾情緒困擾、焦慮、恐懼，甚至影響睡眠品質。
- 媒體的商業考量： 為了追求更高的點擊率和廣告收入，媒體可能更傾向於報導具爭議性或聳動性的負面新聞。
如何應對「負面新聞轉移焦點術」：
- 尋求可靠消息來源： 選擇聲譽良好、報導中立的媒體，並瞭解其報導動機。
- 設定資訊攝取界線： 限制接觸新聞的時間和內容，避免過度暴露於負面資訊。
- 培養媒體素養： 提高辨識訊息真偽和媒體操作手法的能力。
- 關注積極和有意義的內容： 主動尋找能啟發、鼓舞人心的資訊，以平衡負面訊息的影響。
- 反思與批判性思考： 質疑新聞報導的角度和意圖，思考其背後可能存在的目的。
- 尋求支持： 若長期受負面新聞影響，應尋求專業心理諮詢的協助。
實戰指南：公關公司如何佈局「正面新聞」以化解危機
公關公司運用正面新聞化解危機，通常是透過一系列策略性溝通和行動，來減輕負面影響，重塑公眾形象。1. 快速且誠懇的回應 (Rapid and Sincere Response):
即時性是關鍵： 在危機發生的第一時間，公關公司會建議客戶迅速做出回應，而不是迴避。延遲回應可能被解讀為漠視或不負責。
誠懇的態度： 即使無法完全避免責任，真誠的道歉和表達歉意是建立信任的第一步。
2. 釐清事實與立場 (Clarifying Facts and Stance):
提供準確資訊： 公關公司會協助企業收集並提供準確、完整的事實，以澄清誤解和謠言。
明確表達立場： 清楚地向大眾說明企業的立場、對事件的看法以及將採取的措施。
3. 策略性訊息傳遞 (Strategic Message Delivery):
「正面切割」與「轉移焦點」： 在某些情況下，公關公司會找出與危機無關的部分，將其「切割」開來，或者將公眾的注意力「轉移」到其他正面或較不敏感的議題上。
放大正面訊息： 即使在危機中，企業仍有其正面價值或過往的良好表現，公關公司會尋找機會放大這些訊息，以平衡負面觀感。
利用意見領袖 (KOL)： 與品牌價值觀相符的意見領袖發聲，有助於引導輿論，傳遞正面訊息。
4. 制定長期修復計劃 (Developing Long-term Recovery Plans):
承諾與行動： 若企業需要承擔責任，公關公司會協助設計具體的改善方案，並承諾落實執行，以重建消費者信任。
持續溝通： 危機過後，仍需持續與公眾溝通，分享進展，鞏固品牌形象。
5. 預防與風險管理 (Prevention and Risk Management):
預警機制： 建立危機預警機制，及時發現潛在風險，防患於未然。
制定應急預案： 提前準備危機處理預案，並進行演練，確保危機發生時能迅速有效應對。
內部危機小組： 組成內部危機處理小組，集思廣益，從不同角度分析問題。
6. 專業團隊支援 (Professional Team Support):
跨專業團隊： 公關危機的處理需要結合法律、策略、媒體傳播和聲譽管理等多方面的專業知識，這正是公關公司的價值所在。
危機管理專家： 尋求公關公司和危機管理專家的協助，能獲得更客觀專業的處理建議。
案例總而言之，公關公司透過上述策略，不僅能化解眼前的危機，更能透過積極、透明、負責任的溝通，將危機轉化為重塑品牌形象、加深公眾信任的機會。
超越議題操作：深入案例與進階媒體操盤術
媒體操盤術，又稱媒體操控或資訊操縱，是指透過各種策略和手法，影響公眾對特定議題、人物或事件的認知與態度。這種操盤術的目的是為了迎合特定團體（如政黨、企業或國家）的利益，並藉此鞏固其權力、影響力或達成特定目標。
1. 國家級的資訊操弄與認知作戰：
- 中國對台灣的資訊戰： 歐盟的報告指出，中國透過僱用公關公司和網紅，以及大量運用假新聞網站，來影響台灣的選舉和輿論。例如，針對台灣總統的演說，中國官方媒體及其操作的假新聞網站會同步發布批評性內容，試圖塑造對中國有利的國際形象，並打擊台灣的民主制度。這類操作的手法還包括運用「紙牆」模式，透過虛假網站放大或「洗白」特定議題。
- 俄羅斯對烏克蘭的資訊戰： 在俄烏衝突中，俄羅斯系統性地運用「核威脅」、「北約挑釁」、「受害者敘事」等框架，透過社交媒體和傳統媒體製造恐懼、分裂輿論，破壞國際信任。這種認知作戰的目標是彌補常規軍事劣勢，在信息與心理層麪塑造優勢。
- 美國軍方在COVID-19疫情期間的祕密行動： 據報導，美國軍方曾利用大量虛假推特帳號散播關於中國疫苗的虛假訊息，旨在抹黑中國的疫苗外交。
2. 媒體購買與置入性行銷：
- 中國政府購買台灣報紙版面： 過去曾有監察委員調查發現，中國政府透過置入新聞的方式購買台灣報紙版面，以宣傳其形象和政策。這些報導常以專題形式呈現，內容包含旅遊、經貿等，但實際上是為了達到統戰目的。
- 利用經濟手段影響獨立媒體： 中國政府透過與有商業往來的獨立媒體合作，影響其報導內容。有時甚至會買斷媒體的廣播時間和廣告，用於刊載官方宣傳內容。
3. 運用新興媒體與社群平台：
- 假帳號部隊與輿論操控： 在台灣的課綱微調、選舉、同婚議題等社會事件中，觀察到組織性的網路動員，利用大量假帳號在社群媒體上製造聲量，營造沸騰的輿論氛圍。這些操作不僅限於單一政黨或事件，而是廣泛存在於各種議題中。
- 網紅與意見領袖的影響力： 透過僱用網紅或意見領袖，可以更有效率地將特定訊息傳播給目標受眾，並提高可信度，同時隱藏訊息與國家結構的連結。例如，頂級網紅MrBeast曾利用其社群媒體影響力推廣加密貨幣，進而轉化為驚人利潤。
4. 媒體本身的操縱與「侍從媒體」現象：
- 選擇性報導與刻意欺瞞： 媒體操縱可能涉及選擇性報導、刻意隱瞞事實、偷換概念、言語煽動等手法，目的是為了迎合特定政黨的利益。
- 自我審查與過濾資訊： 為了排除其他觀點，媒體高層可能私下進行自我審查，以過濾社會大眾的視聽，轉移注意力或矛盾。
5. 科技在媒體操盤術中的應用：
- 人工智慧（AI）生成內容： AI技術的發展，如生成式AI，為資訊操弄提供了新的工具，可以製造出更難辨識的虛假內容。
- 自動化工具與機器人帳號： 透過機器人帳號和虛假帳號，可以大規模地操縱社交媒體訊息，影響選舉和輿論。
案例總結：
這些案例顯示，媒體操盤術的手段日趨複雜，從傳統的報紙購買、置入性行銷，到利用社群媒體、假新聞網站、網紅、AI生成內容等新興科技，都成為操縱公眾輿論的工具。國家力量、政黨、企業乃至個人，都可能運用這些手法來達成自身目的。因此，提升媒體識讀能力，培養獨立判斷的思辨能力，已成為現代社會的重要課題。
反擊與應對：
面對媒體操盤術，提升媒體素養、加強跨國調查合作、建立AI驗證社群、進行能力建構訓練，以及連結國際社群，都是重要的應對策略。
| 類型 | 描述 | 案例 |
|---|---|---|
| 國家級的資訊操弄與認知作戰 | 透過僱用公關公司、網紅和運用假新聞網站，影響選舉和輿論。系統性地運用特定框架，製造恐懼、分裂輿論，破壞國際信任。 | 中國對台灣的資訊戰、俄羅斯對烏克蘭的資訊戰、美國軍方在COVID-19疫情期間散播關於中國疫苗的虛假訊息 |
| 媒體購買與置入性行銷 | 透過置入新聞的方式購買媒體版面，以宣傳形象和政策。與有商業往來的獨立媒體合作，影響其報導內容，或買斷媒體的廣播時間和廣告。 | 中國政府購買台灣報紙版面、利用經濟手段影響獨立媒體 |
| 運用新興媒體與社群平台 | 利用大量假帳號在社群媒體上製造聲量，營造輿論氛圍。僱用網紅或意見領袖，將特定訊息傳播給目標受眾。 | 台灣的課綱微調、選舉、同婚議題中的網路動員、網紅MrBeast推廣加密貨幣 |
| 媒體本身的操縱與「侍從媒體」現象 | 選擇性報導、刻意隱瞞事實、偷換概念、言語煽動，以迎合特定政黨的利益。媒體高層可能私下進行自我審查，以過濾社會大眾的視聽。 | 媒體選擇性報導、媒體高層自我審查 |
| 科技在媒體操盤術中的應用 | 利用AI技術製造虛假內容。透過機器人帳號和虛假帳號，大規模地操縱社交媒體訊息，影響選舉和輿論。 | AI生成假新聞、機器人帳號操縱輿論 |
負面新聞轉移焦點術:公關公司如何透過「正向新聞」分散大眾注意力. Photos provided by unsplash
警惕風險與道德界線：善用正面新聞的關鍵考量
公關操作正面新聞時，可能面臨多種道德風險，尤其是在社群媒體日益普及的今日。這些風險主要源於資訊傳播的不對等、潛在的操縱意圖，以及對真相的扭曲。
1. 資訊不對稱與誤導公眾：
隱瞞真相或片面呈現： 公關操作可能傾向於選擇性地揭露資訊，只強調對客戶有利的部分，而忽略或淡化不利的訊息。這會造成公眾對事實的認知產生偏差。
虛假或誇大的內容： 為了營造正面形象，可能出現誇大其詞、甚至捏造不實訊息的情況。例如，企業匿名設立部落格、僱用部落客撰寫不實評價，或以非真實身份在論壇發文，都是常見的爭議手法。
「假新聞」或「假草根運動」： 運用假帳號、機器人或組織化的「網軍」，製造虛假的輿論聲量或民眾支持，來影響公眾認知與判斷。
2. 操縱輿論與影響決策：
影響媒體報導的客觀性： 透過購買廣告、置入性行銷，或提供有條件的資訊，影響媒體的報導角度和內容，使其偏向正面，而非客觀呈現。
左右消費者或政策制定者： 透過營造看似正面的社會氛圍或廣泛支持，來影響消費者的購買決策，或進一步影響政策的制定。
「黑色公關」與負面操作： 雖然問題是關於正面新聞，但有時為了突顯正面，可能會透過打擊競爭對手或其他負面操作來達成目的。
3. 損害公信力與誠信：
公眾信任的流失： 一旦被揭露操縱新聞或提供不實資訊，將嚴重損害公眾對企業、品牌乃至媒體本身的信任度。這種信任的建立需要很長時間，但毀壞卻可能瞬間發生。
法律與道德的雙重懲罰： 操縱輿論、散播不實訊息等行為，不僅違反公關倫理，嚴重時可能觸犯法律，面臨法律訴訟和罰款。
對公關專業形象的傷害： 這些不道德的行為會玷污整個公關行業的聲譽，使得社會大眾對公關專業產生負面觀感。
4. 網絡時代的挑戰：
社群媒體的匿名性與即時性： 社群媒體的高度互動性和資訊傳播的即時性，為公關操作提供了新的管道，但也帶來了資訊正確性、揭露程度以及匿名性帶來的倫理挑戰。
深度偽造 (Deepfake) 與 AI 生成內容： 新興科技如深度偽造技術，能製造逼真的虛假影音，進一步模糊真相與虛構的界線，增加了操縱訊息的風險。
5. 倫理價值觀的衝突：
客戶要求與專業倫理的兩難： 公關人員可能面臨客戶要求進行不道德操作的壓力，例如為不當行為保密，這時如何在客戶利益與專業倫理之間取得平衡，是一大考驗。
過度追求流量而犧牲真實性： 在追求點閱率、聲量最大化的過程中，可能導致公關內容偏離事實，甚至為了吸引眼球而放大或扭曲訊息。
負面新聞轉移焦點術:公關公司如何透過「正向新聞」分散大眾注意力結論
綜上所述，「負面新聞轉移焦點術：公關公司如何透過『正向新聞』分散大眾注意力」，是一項複雜且充滿爭議的公關策略。它既能幫助企業在危機中尋求轉機，也能因操作不當而引發更大的信任危機。成功的關鍵，並非僅僅在於製造多少正面新聞，更在於真誠溝通、解決根本問題，以及堅守專業倫理的底線 。
企業管理者和公關從業人員應深刻理解，聲譽是企業最寶貴的資產，任何試圖掩蓋真相、操縱輿論的行為，最終都將付出慘痛的代價。在追求商業利益的同時，更應肩負起社會責任，以透明、負責任的態度與公眾溝通，才能贏得長久的信任與支持 。
在資訊爆炸的時代，公眾的判斷力日益提升，任何虛假或誇大的宣傳都難逃 scrutiny。因此，「正向新聞」的價值，不僅在於轉移焦點，更在於傳遞真實的企業價值觀，建立可信賴的品牌形象。唯有如此，企業才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，並在面對危機時，獲得公眾的諒解與支持。
負面新聞轉移焦點術:公關公司如何透過「正向新聞」分散大眾注意力 常見問題快速FAQ
什麼是「負面新聞轉移焦點術」？
「負面新聞轉移焦點術」是一種公關策略，透過創造與放大正面新聞，來分散大眾對負面報導的注意力，以減輕負面影響。
「負面新聞轉移焦點術」如何運作？
公關公司會策劃活動、發布正面新聞稿，或利用時事熱點製造話題，再透過媒體操作和社羣推廣，轉移公眾視線。
過度使用「負面新聞轉移焦點術」有什麼風險？
可能適得其反，損害企業信譽，甚至引發更嚴重的公關危機，若被揭穿刻意操縱輿論，後果不堪設想。
應對「負面新聞轉移焦點術」的建議？
務必先處理好負面新聞的根本原因，真誠的溝通和實際的行動，往往比任何公關技巧更有效。
如何應對「負面新聞轉移焦點術」的操弄？
尋求可靠消息來源、設定資訊攝取界線、培養媒體素養、關注積極內容、反思批判思考、必要時尋求專業支持。
公關公司如何透過正面新聞化解危機？
透過快速誠懇的回應、釐清事實與立場、策略性訊息傳遞、制定長期修復計劃、預防風險管理、專業團隊支援等。
什麼是媒體操盤術？
指透過各種策略和手法，影響公眾對特定議題、人物或事件的認知與態度，以迎合特定團體的利益。
媒體操盤術有哪些常見手法？
包含國家級的資訊操弄、媒體購買與置入性行銷、運用新興媒體與社羣平臺、媒體本身的操縱等。
公關操作正面新聞有哪些道德風險？
包括資訊不對稱與誤導公眾、操縱輿論與影響決策、損害公信力與誠信、網絡時代的挑戰、倫理價值觀的衝突等。
面對媒體操盤術，應如何應對？
提升媒體素養、加強跨國調查合作、建立AI驗證社羣、進行能力建構訓練，以及連結國際社羣，都是重要的應對策略。
