負面新聞轉移焦點術：公關公司如何以「正向新聞」巧妙化解危機

在公關領域，當品牌或個人聲譽遭遇負面新聞的衝擊時，一種常見的應對策略是巧妙地運用正向新聞來轉移大眾的注意力。這種策略並非簡單地掩蓋真相，而是在危機發生時，公關團隊積極地推出、放大與品牌相關的正面訊息，以平衡甚至沖淡負面報導的影響力 [i]。

具體而言，這種策略可能包括積極宣傳企業的社會責任項目、推出創新產品、分享員工的勵志故事，或者參與具有正面社會影響力的活動。透過放大正面訊息，公關公司試圖引導公眾的視線，將焦點從負面事件轉移到品牌或個人的積極貢獻 [i]。

此外，搜尋引擎優化（SEO）也扮演著重要的角色。公關團隊會透過優化正面內容，提高其在搜尋引擎中的排名，從而在潛在客戶或合作夥伴進行搜尋時，優先呈現正面的品牌形象，以此來壓制負面新聞的能見度 [i, ii]。

然而，轉移焦點並非萬能解藥。在採取此策略時，誠實、透明的回應始終是至關重要的。公關團隊需要仔細評估負面新聞的真實性、傳播範圍以及可能涉及的法律風險。如果負面新聞屬實，則應坦誠地承認錯誤，並積極提出解決方案，以展現品牌的責任感和改正錯誤的決心 [i, iii]。

此外，公關團隊還需考量品牌一貫的形象和目標受眾的特點。如果品牌長期以來以誠實和透明著稱，那麼過於激進的轉移焦點策略可能會適得其反，損害品牌的信任度 [i]。

專家建議： 在運用轉移焦點策略時，務必確保正向新聞的真實性和可信度。切忌捏造事實或誇大宣傳，以免進一步損害品牌聲譽。同時，積極監控網路輿情，及時發現並處理潛在的負面資訊，方能有效地維護品牌形象 [i]。

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面對負面新聞，公關公司可透過策略性地推出正向新聞來轉移大眾注意力，以下提供具體建議：

1. 積極策劃並宣傳具備新聞價值的企業社會責任（CSR）活動，增加正面報導的機會 。
2. 優化正面內容的搜尋引擎優化（SEO），提升在搜尋結果中的排名，壓制負面新聞的能見度 。
3. 在轉移焦點的同時，針對負面新聞保持誠實、透明的回應，展現企業的責任感與改正錯誤的決心 。

解讀「轉移焦點」策略：負面新聞衝擊與公關介入時機

公關公司之所以會在負面新聞爆發時介入，主要是為了管理和減輕危機對企業或品牌聲譽造成的損害，並積極地將危機轉化為對品牌有利的機會。他們扮演著危機處理的關鍵角色，運用專業知識和策略來應對突發事件。

公關公司介入負面新聞爆發的原因和目的包括：

• 控制損害並修復聲譽：負面新聞可能迅速蔓延，對企業形象、消費者信任和股價造成嚴重打擊。公關公司會立即採取行動，制定應對策略，例如發布聲明、澄清事實，甚至道歉，以阻止負面信息的進一步擴散，並開始修復受損的品牌聲譽。
• 提供專業的危機管理：公關公司擁有處理危機的經驗和專業知識，他們能夠迅速評估情況，制定有效的溝通策略，並協調內外部資源來應對危機。他們可以提供從危機預防、應對到事後檢討的全面服務。
• 管理媒體關係：公關公司與媒體有著良好的關係，能夠有效地與記者溝通，確保企業的立場和訊息能夠準確、及時地傳達給公眾。他們可以協助撰寫新聞稿，安排記者會，甚至為企業提供媒體培訓。
• 監測輿情並制定策略：公關公司會利用工具監測網路和社群媒體上的輿論動向，及早發現潛在的危機信號，並根據輿情分析來制定更精準的應對策略。
• 將危機轉化為機會：雖然危機本身是負面的，但處理得當可以成為展示企業責任感、透明度和解決問題能力的機會。公關公司可以幫助企業抓住這個機會，重建信任，甚至提升品牌形象。
• 法律和合規性支援：在某些危機事件中，可能涉及法律問題。公關公司可以與法律團隊協作，確保企業的應對措施符合法律法規，並處理相關的法律諮詢。
• 長期聲譽管理：除了應對即時危機，公關公司也關注長期的聲譽建設。他們會協助企業建立預防機制，優化SEO策略，以壓制負面搜尋結果，並建立更積極的品牌形象。

實戰操作指南：打造與放大「正向新聞」以分散大眾注意力

要有效製造和擴散正面新聞，需要策略性的規劃和執行，結合新聞價值、受眾關注點，並善用傳播管道。一、 創造具有新聞價值的內容：

• 從受眾和媒體角度出發： 思考「為什麼這件事值得報導？」、「它與社會、產業或趨勢有何關聯？」。一篇好的新聞稿不應只是產品介紹或自我宣傳，而應能提供公共性、社會關注度或趨勢意義的資訊。
• 強調正面影響和社會效益： 關注事件對社會進步、人民幸福、啟迪民智的積極作用。例如，強調創新應用、市場需求、用戶改變等角度，能大幅提升被引用和報導的機會。
• 善用數據和權威支持： 報導應基於科學調查、專家證據或數據，增加客觀性和權威性。
• 發掘人情味和弱勢關懷： 具有人情味、能夠引起共鳴的事件，更容易獲得媒體青睞。

二、 精準撰寫新聞稿：

• 吸引人的標題： 標題是吸引媒體注意的第一關。嘗試運用「數字＋形容詞＋主題＋好處」的公式，創造有新聞性、懸念感和重點的標題，例如「亞洲首款AI家電上市，三大功能顛覆家庭生活習慣」。
• 清晰的結構和重點排序： 採用「倒金字塔結構」，將最重要的資訊放在最前面，依序遞減。這樣能讓讀者（包括記者）快速掌握核心內容。
• 瞄準目標受眾： 瞭解新聞稿的溝通對象是誰，並根據他們的喜好和痛點，放入他們在乎的關鍵字詞。
• 提供高品質的視覺素材： 搭配清晰、高解析度的圖片或影音，能大大增加新聞稿被採用的機會。圖片應為橫幅比例（1200×800 px）、解析度72dpi以上，影片則建議1至3分鐘的剪輯版本，格式以MP4為主，畫質達1080p。
• 結尾提及未來計劃： 在新聞稿結尾預告企業的未來發展、新產品或新功能，引發讀者期待。

三、 掌握新聞傳播的規律與管道：

• 尊重傳播規律： 瞭解傳播主體、內容、媒體、接受主體之間的互動關係，運用傳播規律來進行傳播活動。

• 選擇合適的媒體管道： 針對不同媒體的屬性和關注點，調整新聞稿的內容。自行發布新聞稿成本低，但效率和成功率可能不如專業通訊社。若四、 製作正面新聞的案例與策略：

• 正面報導的理念： 「正面報導」旨在傳遞有助於社會進步和人民幸福的訊息，強調積極向上的精神力量。

• 正面案例的學習： 研究成功的正面報導案例，瞭解其操作模式和策略。例如，在科技領域，可以關注AI技術的應用和推廣，強調其快速導入和容易擴散的特性。
• 「正面新聞」的定義： 雖然「正面新聞」沒有統一定義，但它涵蓋了所有能為社會和人民帶來積極向上精神力量的新聞報導與言論。

總結來說，製造和擴散正面新聞是一個系統性的工程，需要從內容的選擇、撰寫的技巧，到傳播管道的運用，都進行精準的規劃。關鍵在於提供真正有價值、能引起共鳴的資訊，並透過有效的方式觸及目標受眾，才能達成預期的傳播效果。

SEO與內容戰略：透過搜尋引擎優化壓制負面訊息

SEO（搜尋引擎優化）可以透過多種策略來幫助「壓制」負面新聞，使其在搜尋結果中的可見度降低，進而保護品牌或個人的聲譽。這種方法並非直接刪除負面內容，而是透過提高正面內容的排名來「淹沒」負面資訊，使其退居搜尋結果的較後面頁面。

1. 關鍵字研究與鎖定：
鎖定負面關鍵字： 精準分析並找出與負面新聞相關的關鍵字，例如「[品牌名]+詐騙」、「[品牌名]+爭議」等。
拓展相關詞庫： 挖掘用戶可能使用的長尾關鍵字或疑問句，如「[品牌名] 真的不好嗎？」。
建立正面/中性關鍵字庫： 規劃要推廣的正面或中性關鍵字，如「[品牌名] 官方聲明」、「[品牌名] 最新消息」、「[品牌名] 產品特色」。

2. 創造高品質、SEO友善的正面/中性內容：
強化官方管道：
企業官網： 建立「最新消息」、「媒體中心」、「澄清專區」等欄目，發布正式、透明、解決方案導向的聲明、澄清稿、Q&A。內容需詳實且具說服力。
官方部落格： 發布深度文章、產業觀點、客戶成功案例、企業社會責任報告、產品創新故事等，展現專業與價值。
多元內容形式：
新聞稿發布： 透過專業平台發布正面消息，爭取權威媒體報導。
深度報導/白皮書： 製作具洞察力的產業報告，建立專業權威形象。
影音內容： 製作企業形象影片、產品介紹、訪談等，上傳至YouTube並優化。
資訊圖表： 將複雜數據視覺化，易於分享。
客戶評價專區： 在官網整合真實、正面的客戶評價。

3. 最大化自有平台與可控管平台的SEO效能：
技術SEO優化： 確保官網速度快、行動友善、結構化資料標記完善。
站內內容策略： 針對目標關鍵字，系統性地創建並優化相關頁面，並運用內部連結強化。
社群媒體檔案： 完整優化社群帳號資訊，包含關鍵字，並保持活躍更新。
Google我的商家： 確保資訊正確，鼓勵客戶留下正面評價。

4. 建立與經營高權威的外部連結：
自然媒體曝光： 透過發布有價值的新聞稿、提供素材，爭取權威新聞網站報導與連結。
客座部落格/媒體合作： 在高權威網站上發表文章，或與媒體合作，增加正面曝光。

5. 持續監控與迭代機制：
輿情監測： 使用SEO工具持續追蹤品牌詞排名變化，設定負面詞彙預警。
快速應對： 當新負面訊息出現時，快速分析其發布平台，並採取相應對策（如在高權重平台發布官方回應）。
建立「1小時響應機制」： 在負面內容發布後迅速以合規方式將正面資訊推至搜尋結果前列。

SEO壓制負面新聞的核心理念是「內容權重競爭」。 透過持續產出高質量、與品牌相關的正面內容，並進行技術優化，來提升這些內容在搜尋引擎中的排名，從而有效將負面新聞擠壓到搜尋結果的後續頁面。 這種策略強調的是「淹沒」而非「刪除」，利用內容的力量來重建和鞏固品牌形象。

需要注意的是，直接刪除負面新聞文章可能很困難，取決於發布平台和內容性質。 然而，透過SEO的壓制策略，即使無法立即刪除，也能大幅降低負面資訊的曝光率，保護品牌聲譽。

SEO與內容戰略：透過搜尋引擎優化壓制負面訊息

策略	描述	目標
關鍵字研究與鎖定	鎖定負面關鍵字，拓展相關詞庫，建立正面/中性關鍵字庫	精準分析負面新聞相關的關鍵字，挖掘用戶可能使用的長尾關鍵字或疑問句，規劃要推廣的正面或中性關鍵字
創造高品質、SEO友善的正面/中性內容	強化官方管道（企業官網、官方部落格），利用多元內容形式（新聞稿、深度報導、影音、資訊圖表、客戶評價）	在官網建立「最新消息」、「媒體中心」、「澄清專區」等欄目，發布正式聲明。發布深度文章、產業觀點等，展現專業與價值。透過專業平台發布正面消息，製作具洞察力的產業報告，建立專業權威形象
最大化自有平台與可控管平台的SEO效能	技術SEO優化，站內內容策略，優化社群媒體檔案，Google我的商家	確保官網速度快、行動友善。針對目標關鍵字，系統性地創建並優化相關頁面。完整優化社群帳號資訊，保持活躍更新。確保資訊正確，鼓勵客戶留下正面評價
建立與經營高權威的外部連結	自然媒體曝光，客座部落格/媒體合作	透過發布有價值的新聞稿，爭取權威新聞網站報導與連結。在高權威網站上發表文章，或與媒體合作，增加正面曝光
持續監控與迭代機制	輿情監測，快速應對，建立「1小時響應機制」	使用SEO工具持續追蹤品牌詞排名變化，設定負面詞彙預警。當新負面訊息出現時，快速分析其發布平台，並採取相應對策。在負面內容發布後迅速以合規方式將正面資訊推至搜尋結果前列

倫理邊界與最佳實務：平衡策略性回應與真實信任的關鍵

策略性公關旨在透過專業溝通技巧，建立和維護組織與公眾之間的良好關係，進而達成組織目標。然而，在追求這些目標的過程中，公關人員常面臨一個微妙的平衡：如何在有效傳達訊息、影響公眾認知（即「操縱」的潛在層面）的同時，又能維持公眾的信任。

信任與操縱的界線

• 信任是公關工作的基石。當公眾信任一個組織時，他們更傾向於接受該組織的訊息，並對其產生好感。信任的建立需要長期的誠信、透明和可靠的溝通。
• 操縱則可能涉及誤導、扭曲事實或利用公眾的心理弱點來達成特定目的。雖然「操縱」一詞帶有負面含義，但公關中的「說服」（persuasion）技巧，如果運用不當，就可能滑向操縱的邊緣。

策略性公關如何平衡信任與操縱

策略性公關透過一系列方法來在信任與操縱之間取得平衡：

1. 強調誠實與透明：這是維持信任的最關鍵原則。公關人員有責任確保傳播的資訊是準確、真實且完整的，即使這些資訊對客戶不那麼有利。
2. 雙向溝通：有效的公關不僅是單向傳播，更重要的是傾聽公眾的聲音、顧慮和回饋，並將其納入溝通策略中。這有助於建立相互理解和尊重。
3. 道德實踐與責任感：公關人員應秉持高度的道德標準，尊重所有利害關係人的權利和尊嚴，避免誇大其詞、煽情或誤導性的內容。他們有責任對組織的行為和溝通負責。
4. 區分「包裝」（Spin）與欺騙：「包裝」是指有策略地呈現訊息，以達到最佳效果，例如強調優點、淡化缺點。然而，這與徹底的欺騙或扭曲事實有本質區別。專業公關的挑戰在於在「包裝」的過程中不越過誠實的界線。
5. 長期關係的建立：信任並非一蹴可幾，而是透過持續、可靠的溝通建立起來的長期關係。公關活動若著眼於長期影響，而非短期的訊息操縱，更能鞏固信任。
6. 數據分析與成效衡量：透過追蹤媒體曝光、社群互動、消費者行為等數據，公關人員可以評估策略的有效性，並據此優化溝通方式，確保其符合長遠的信任建立目標，而非僅僅追求短期的影響力。
7. 危機管理：當危機發生時，迅速、誠實且透明的回應至關重要，這能展現組織的責任感，並在困難時期維護公眾信任。

潛在的風險

若公關人員未能謹慎處理，過度強調說服技巧而忽略誠信，可能導致：

• 信任流失：一旦公眾發現被誤導，信任將難以重建。
• 聲譽受損：不道德的公關行為會嚴重損害組織的長期聲譽。
• 法律後果：欺騙性或誹謗性的公關行為可能導致法律訴訟。

負面新聞轉移焦點術:公關公司如何透過「正向新聞」分散大眾注意力結論

總而言之，負面新聞轉移焦點術並非易事，公關公司需要巧妙地運用正向新聞，纔能有效地分散大眾注意力，化解危機。這不僅需要對公關策略有深入的理解，更需要對社會趨勢、媒體生態和受眾心理有敏銳的洞察力。只有在誠信為本的前提下，才能真正實現品牌聲譽的長期維護和提升。

透過創造有價值的內容、精準地撰寫新聞稿、掌握新聞傳播的規律與管道、以及善用 SEO 優化等策略，公關公司可以有效地將大眾的視線從負面新聞轉移到品牌的正面形象和價值上。然而，更重要的是堅守倫理邊界，在策略性回應與真實信任之間取得平衡，才能贏得公眾的長期支持與信賴。這是一個持續學習和精進的過程，唯有不斷提升專業能力，才能在瞬息萬變的公關領域立於不敗之地。

負面新聞轉移焦點術:公關公司如何透過「正向新聞」分散大眾注意力 常見問題快速FAQ

什麼是公關中的「轉移焦點」策略？

「轉移焦點」是指公關公司在負面新聞出現時，透過積極宣傳企業正面訊息，將公眾注意力從負面事件轉移到品牌或個人的積極貢獻上 [i]。

為何誠實透明的回應在危機處理中至關重要？

即使運用轉移焦點策略，誠實透明的回應仍然重要，尤其當負面新聞屬實時，坦承錯誤並提出解決方案能展現品牌的責任感和改正決心 [i, iii]。

公關公司在負面新聞爆發時的角色是什麼？

公關公司在負面新聞爆發時介入，旨在管理和減輕危機對企業聲譽造成的損害，積極將危機轉化為對品牌有利的機會。

如何創造具有新聞價值的內容？

創造具有新聞價值的內容應從受眾和媒體角度出發，強調正面影響和社會效益，並善用數據和權威支持，發掘人情味和弱勢關懷。

SEO 如何壓制負面新聞？

SEO 透過提高正面內容在搜尋引擎中的排名，來「淹沒」負面資訊，使其在搜尋結果中的可見度降低，從而保護品牌或個人的聲譽。

公關如何平衡策略性回應與真實信任？

策略性公關強調誠實與透明，重視雙向溝通，秉持道德實踐與責任感，並建立長期關係，以在信任與訊息傳播間取得平衡。