當企業面臨突如其來的負面新聞，情勢往往瞬息萬變，緊急應變至關重要。您的首要任務是迅速移除危及公司生存的負面新聞，避免其如野火般蔓延，對品牌造成難以挽回的傷害。依據我的經驗，第一時間的反應速度和應變能力，往往決定了危機處理的成敗。這不僅關乎立即發布一份精心措辭的聲明，更需要主動出擊，迅速聯繫媒體、積極與利害關係人溝通，並果斷採取補救措施。

企業危機的類型多種多樣，從產品安全問題、勞資糾紛到財務危機和公關失誤，每一種都需要量身定製的應對策略。建立一套完善的緊急應變SOP（標準作業流程）至關重要，其中包括危機爆發後的黃金24小時應對指南、跨部門協調機制、內部溝通範本以及外部聲明範例。更重要的是，積極管理與媒體的關係，在危機時刻有效溝通，避免資訊誤導和負面炒作。有效的危機處理不僅能化險為夷，更有可能將危機轉化為提升品牌形象的機會。

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這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
1. 建立黃金24小時應變SOP：企業應針對不同類型的危機（產品、勞資、財務、公關等），預先建立一套標準作業流程（SOP），包含危機爆發後的黃金24小時應對指南、跨部門協調機制、內部溝通範本和外部聲明範例。這能確保在危機發生時，所有人員都能迅速且有組織地應對，避免手忙腳亂。
2. 第一時間釐清真相並啟動危機處理團隊：在採取任何行動之前，務必徹底釐清事件的真相，收集所有相關資訊並查證資訊來源。同時，迅速啟動跨部門的危機處理團隊，明確各自的職責和權限。第一時間的快速反應和決策，有助於掌握主動權，控制事態發展.
3. 主動出擊，透明溝通：面對負面新聞，企業應主動聯繫媒體，積極與利害關係人溝通，並果斷採取補救措施。在溝通時，務必保持資訊透明，快速回應並澄清事實，避免資訊誤導和負面炒作。同時，持續監控輿情，及時調整應對策略.

快速應變：首要之務，釐清真相，啟動危機處理

當企業面臨可能危及其生存的負面新聞時，迅速且有效的應變至關重要。這不僅僅是為了控制損害，更是為了保護企業的聲譽、維護客戶的信任，以及確保員工的士氣。以下步驟是危機爆發時，企業應立即採取的行動：

第一步：釐清真相

在採取任何行動之前，務必徹底釐清事件的真相。這意味著要：

• 收集所有相關資訊：包括內部報告、客戶投訴、媒體報導、社交媒體評論等。
• 查證資訊來源：確認資訊的真實性和可靠性，避免受到不實資訊的誤導。
• 與相關人員訪談：與事件相關的員工、客戶、供應商等進行訪談，瞭解事件的經過和影響。

這個階段的目標是建立一個清晰、客觀的事實基礎，以便做出明智的決策。切記，倉促行動或基於不實資訊的決策，可能會使情況變得更糟。

第二步：啟動危機處理團隊

企業應事先建立一個跨部門的危機處理團隊，成員應包括：

• 高層管理人員：負責決策和資源調度。
• 公關或傳播部門：負責對外溝通和媒體關係。
• 法律部門：負責評估法律風險和提供法律建議。
• 相關業務部門：負責處理與事件相關的具體問題。

危機處理團隊的職責是協調各部門的行動，制定危機應對策略，並監督應對措施的執行。團隊成員應明確各自的職責和權限，確保在危機時刻能夠高效運作。

第三步：制定初步應對策略

根據對事件真相的瞭解，危機處理團隊應迅速制定初步的應對策略。這個策略應包括：

• 目標：明確
  

  第四步：監控輿情

  危機處理團隊應密切監控輿情，瞭解公眾對事件的反應。這包括：

  • 監控媒體報導：追蹤媒體對事件的報導，瞭解報導的角度和內容。
  • 監控社交媒體：監控社交媒體上的討論，瞭解公眾的意見和情緒。
  • 分析輿情數據：分析輿情數據，瞭解負面情緒的來源和擴散途徑。

  透過監控輿情，企業可以及時調整應對策略，更好地回應公眾的關切，並有效地控制負面新聞的擴散。許多企業會使用如 OpView 社群口碑資料庫 來監控輿情。

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  控制輿論：緊急應變，移除負面新聞

  在企業危機管理中，控制輿論是至關重要的一環。當負面新聞出現時，若不能及時且有效地控制其擴散，可能會對企業的聲譽、品牌價值甚至生存造成嚴重威脅。因此，企業必須在第一時間啟動緊急應變機制，迅速移除或降低負面新聞的影響。以下將詳細說明應對策略：

  一、輿情監控與分析

  24/7 全天候監控：企業應建立一套完善的輿情監控系統，不間斷地監測網路上關於自身企業的資訊。這包括新聞報導、社群媒體貼文、論壇討論、部落格文章等。利用關鍵字設定，可以更精準地追蹤相關資訊。

  快速識別與評估：一旦發現負面新聞，必須立即進行識別和評估。評估的重點包括：

  • 新聞來源的權威性：該媒體或平台的影響力如何？
  • 內容的真實性：新聞是否基於事實？是否有誇大或不實的成分？
  • 傳播速度與範圍：負面新聞的擴散速度有多快？已經影響到哪些受眾？
  • 潛在的危害程度：該新聞可能對企業造成多大的損害？

  輿情分析報告：定期產出輿情分析報告，幫助企業瞭解公眾對自身的看法，以及潛在的危機點。這份報告應包含：

  • 正面、負面和中性情緒的比例
  • 關鍵議題和討論點
  • 意見領袖和影響者
  • 趨勢分析與預測

  二、移除或降低負面新聞的策略

  根據負面新聞的性質和影響程度，企業可以採取以下策略：

  1. 直接聯繫媒體或平台：

  • 釐清事實：如果負面新聞存在不實或錯誤資訊，應立即聯繫相關媒體或平台，提供正確的事實，要求更正或撤回報導。
  • 展現誠意：在溝通時，應保持謙虛和尊重的態度，展現解決問題的誠意。
  • 法律途徑：如果負面新聞涉及誹謗、中傷或其他侵權行為，可以考慮採取法律途徑，要求對方停止侵權行為並賠償損失。請諮詢專業法律意見。

  2. 發布官方聲明：

  • 快速回應：在負面新聞爆發後，應儘快發布官方聲明，向公眾說明情況，表達企業的立場。
  • 坦誠溝通：在聲明中，應坦誠地承認錯誤或不足，並承諾採取補救措施。
  • 積極承擔責任：如果企業確實存在過失，應勇於承擔責任，並提出具體的改善方案。
  • 透明公開：保持資訊透明，定期向公眾更新事件的進展情況。

  3. 運用社群媒體：

  • 主動出擊：利用企業自身的社群媒體平台，發布正面資訊，稀釋負面新聞的影響。
  • 與網民互動：積極與網民互動，解答疑問，化解疑慮。
  • 舉辦線上活動：舉辦線上問答、直播等活動，增加與公眾的互動，建立信任感。
  • 投放廣告：在社群媒體上投放廣告，擴大正面資訊的傳播範圍。

  4. 內容行銷：

  • 創造價值：透過高品質的內容，例如部落格文章、影片、資訊圖表等，展現企業的專業性和價值觀。
  • SEO 優化：進行搜尋引擎優化（SEO），提高正面內容在搜尋結果中的排名，降低負面新聞的曝光率。
  • 故事行銷：講述企業的正面故事，例如員工故事、客戶故事、社會責任故事等，建立良好的品牌形象。

  5. 尋求專業協助：

  • 公關公司：委託專業的公關公司，協助處理危機溝通、媒體關係管理等事宜。
  • 法律顧問：尋求法律顧問的意見，評估法律風險，並制定相應的應對策略。
  • 數位行銷公司：與數位行銷公司合作，進行輿情監控、社群媒體管理、內容行銷等活動。

  例如，企業可以參考 Crisis Response Network提供的資源，學習如何更有效地應對危機：Crisis Response Network。

  重要提醒：在移除或降低負面新聞的過程中，企業必須遵守法律法規，尊重公眾的知情權，避免採取不正當手段，例如刪除評論、封鎖帳號等，以免引起更大的反彈。

  

  緊急應變:迅速移除危及公司生存的負面新聞. Photos provided by unsplash

  緊急應變：危機聲明與媒體溝通

  在危機事件中，迅速且有效地與媒體溝通至關重要。一個準備充分、措辭精準的危機聲明不僅能控制資訊的流向，更能直接影響公眾的觀感，進而減輕負面新聞對企業的衝擊。
  以下將探討如何準備危機聲明以及如何與媒體進行有效溝通，以確保企業能在危機中穩定陣腳，甚至化危機為轉機.

  擬定危機聲明：速度、準確性與同理心

  危機聲明是企業在危機爆發後，向外界發布的第一份正式聲明。其目的是為了立即回應，展現企業的透明度和責任感，並承諾會積極處理問題.
  一份有效的危機聲明應包含以下要素：

  • 快速發布： 在危機爆發後的黃金15分鐘內發布初步聲明，表明企業已知悉事件並正在處理.
  • 確認事實： 聲明中應包含已確認的事實，避免使用含糊不清的字眼或猜測. 如果資訊有限，應坦承告知，並承諾在取得更多資訊後立即更新.
  • 表達同理心： 向受影響的利害關係人（包括客戶、員工、合作夥伴等）表達關懷和慰問. 使用「我們理解」、「我們關心」等措辭，展現企業的人文關懷.
  • 說明行動： 清晰地說明企業正在採取的行動，例如展開調查、聯繫相關單位、提供支援等. 這能讓外界感受到企業積極解決問題的決心.
  • 承諾更新： 承諾在未來提供更新，並說明更新的頻率和管道. 這能讓外界知道企業會持續關注事件發展.
  • 避免防禦： 避免在聲明中出現防禦性言論或指責. 重點應放在解決問題，而非推卸責任.
  • 統一口徑： 確保所有對外發言人都使用相同的聲明內容，避免出現資訊不一致的情況.

  範例：

  「本公司已知悉今日稍早發生的[事件簡述]。我們對於[事件造成的影響]深感遺憾，並向所有受影響的人表達誠摯的慰問。目前我們正在積極調查事件原因，並與相關單位密切合作，以確保[採取的措施]。我們承諾將在[時間]提供進一步的更新。如有任何疑問，請致電[聯絡電話]或瀏覽[公司網站]。」

  媒體關係：建立信任，有效溝通

  在危機時刻，與媒體建立良好關係至關重要. 媒體是資訊傳播的重要管道，企業應主動與媒體溝通，確保資訊的準確性和完整性.

  總之，在危機事件中，企業應將危機聲明視為控制資訊流向、塑造公眾形象的重要工具.
  透過快速、準確、同理心的聲明內容，以及與媒體建立的信任關係，企業將能更有效地應對危機，降低負面影響，甚至將危機轉化為提升品牌形象的機會.
  此外，企業也可以考慮使用像是Infominer即時輿情分析平台、新浪輿情通等輿情監控工具，隨時掌握輿論動向，及早發現潛在危機.

  緊急應變：危機聲明與媒體溝通要點

  主題	重點內容	說明
  危機聲明的重要性	迅速且有效地與媒體溝通	控制資訊流向，影響公眾觀感，減輕負面影響。
  擬定危機聲明要素	速度、準確性、同理心	快速發布：黃金15分鐘內發布初步聲明。 確認事實：包含已確認的事實，坦承告知資訊有限。 表達同理心：向利害關係人表達關懷和慰問。 說明行動：清晰地說明企業正在採取的行動。 承諾更新：承諾在未來提供更新，並說明更新的頻率和管道。 避免防禦：避免防禦性言論或指責。 統一口徑：確保所有對外發言人都使用相同的聲明內容。
  媒體關係	建立信任，有效溝通	主動與媒體溝通，確保資訊的準確性和完整性。
  危機聲明目標	控制資訊流向，塑造公眾形象	快速、準確、同理心的聲明內容，建立信任關係。
  其他建議	輿情監控	使用Infominer即時輿情分析平台、新浪輿情通等輿情監控工具，隨時掌握輿論動向，及早發現潛在危機。

  緊急應變：法律風險與合規，移除負面新聞

  身為企業危機管理顧問，我經常被問到：「負面新聞出現後，除了公關手段，還有哪些方法可以迅速止血？」。答案是：必須同時考量法律風險與合規性。這不僅是為了保護企業當下的利益，更是為了確保企業在未來能穩健發展。

  法律風險評估：負面新聞可能觸犯的法律

  在應對負面新聞時，第一步是評估其可能觸犯的法律。這需要仔細檢視新聞內容，判斷是否涉及以下情況：

  • 誹謗或妨害信用：新聞內容是否包含不實陳述，損害了企業或個人的名譽和信用？
  • 侵犯商業祕密：新聞是否洩露了企業的機密資訊，例如客戶名單、研發數據或商業策略？
  • 違反個資法：新聞是否非法蒐集、處理或利用了個人資料？
  • 不正競爭：新聞是否以不正當手段，例如散佈不實消息，來爭奪市場?

  企業必須瞭解這些法律風險，才能採取適當的應對措施。

  合規性審查：確保應對措施符合法律規範

  在移除負面新聞的過程中，企業必須確保所有行動都符合法律規範。例如：

  • 資訊披露義務：在某些情況下，企業有義務向主管機關或公眾披露相關資訊。此時，應確保披露內容真實、準確、完整。
  • 避免觸犯妨害名譽罪：即使是為了澄清事實，也應避免使用過於激烈或不實的言論，以免觸犯妨害名譽罪。
  • 遵守個資法：在處理涉及個人資料的新聞時，必須遵守個資法的相關規定，例如取得當事人同意、告知使用目的等。

  移除負面新聞的法律途徑

  當評估確認負面新聞內容涉及違法，且對企業造成重大損害時，可考慮採取法律途徑。常見的法律途徑包括：

  • 發送存證信函：委託律師向發布者發送存證信函，要求其刪除不實內容，並警告可能面臨的法律責任。
  • 向平台申訴：向新聞媒體、社群平台等提出申訴，要求移除違規內容。許多平台都有針對誹謗、侵權等內容的檢舉機制。
  • 提起訴訟：若上述方法無效，可考慮提起民事或刑事訴訟，追究發布者的法律責任。

  然而，法律途徑並非萬靈丹。企業需要仔細評估勝訴機率、訴訟成本和時間成本，並權衡是否值得採取法律行動。同時，也應尋求專業律師的協助，擬定最佳的法律策略。

  與律師合作：擬定全面的危機應對策略

  面對危及公司生存的負面新聞，與經驗豐富的律師合作至關重要。律師可以協助企業：

  • 評估法律風險：分析新聞內容，判斷是否涉及違法行為，並評估法律風險的大小。
  • 擬定應對策略：根據具體情況，制定最佳的應對策略，包括發送存證信函、向平台申訴、提起訴訟等。
  • 與媒體溝通：協助企業與媒體溝通，澄清事實、傳達正確訊息，避免負面新聞擴大。
  • 進行內部調查：若負面新聞涉及內部問題，協助企業進行內部調查，找出問題根源，並提出改善建議。
  • 建立合規制度：協助企業建立完善的合規制度，預防類似事件再次發生。

  企業的法律風險管理與合規文化

  除了在危機發生時採取應對措施外，企業更應重視平時的法律風險管理。這包括：

  • 建立完善的合規制度：制定明確的合規政策，涵蓋各個業務領域，確保員工瞭解並遵守相關法律法規。
  • 加強員工培訓：定期對員工進行法律知識培訓，提高其法律意識和風險意識。
  • 建立內部通報機制：鼓勵員工舉報違規行為，並建立完善的保護機制，確保舉報者不會受到報復.
  • 定期進行合規審查：定期對企業的合規制度進行審查，找出漏洞並及時改進。

  建立良好的合規文化，不僅能降低法律風險，也能提升企業的社會形象和競爭力。

  總之，在應對負面新聞時，企業必須同時考量法律風險與合規性。透過法律途徑與公關手段的結合，纔能有效地移除負面新聞，並將危機轉化為提升品牌形象的機會。

  緊急應變:迅速移除危及公司生存的負面新聞結論

  綜觀以上，當企業不幸遭遇負面新聞，必須謹記，緊急應變:迅速移除危及公司生存的負面新聞，不僅僅是一句口號，而是一場與時間賽跑的實戰。從釐清真相、啟動危機處理團隊，到制定應對策略、監控輿情，每一個環節都至關重要。控制輿論的關鍵在於速度與精準度，結合危機聲明、媒體溝通技巧，以及法律風險的考量，才能將損害降到最低。面對突發狀況，更要靈活運用各種資源，將危機轉化為轉機。

  危機處理是一門高深的學問，需要專業的知識和豐富的經驗。若您正為企業的負面新聞所困擾，切勿猶豫，立即採取行動！

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  緊急應變:迅速移除危及公司生存的負面新聞 常見問題快速FAQ

  Q1: 公司遇到突發的負面新聞，第一時間應該怎麼做？

  A1: 當企業面臨負面新聞時，首要之務是迅速應變。首先，釐清真相，收集所有相關資訊並查證來源，建立客觀的事實基礎。接著，啟動危機處理團隊，由高層管理、公關、法務及相關部門組成，協調行動並制定應對策略。同時，要密切監控輿情，瞭解公眾反應，及時調整策略，控制負面資訊擴散。最重要的是，第一時間聯絡【雲祥網路橡皮擦團隊】，讓我們為您提供專業協助，快速移除負面新聞，擦亮品牌：https://line.me/R/ti/p/%40dxr8765z

  Q2: 要如何有效地控制負面新聞的擴散，甚至移除它？

  A2: 控制輿論的關鍵在於緊急應變。首先，要建立24/7全天候輿情監控系統，快速識別並評估負面新聞的影響。根據新聞的性質，可以採取以下策略：直接聯繫媒體或平台，要求更正或撤回報導；發布官方聲明，坦誠溝通並承擔責任；運用社群媒體，主動出擊、與網民互動；進行內容行銷，創造價值並優化SEO；以及尋求專業協助，如公關公司、法律顧問等。切記，在移除負面新聞的過程中，必須遵守法律法規，尊重公眾知情權。

  Q3: 除了公關手段，還有哪些法律途徑可以移除負面新聞？

  A3: 除了公關手段，企業還應考量法律風險與合規性。首先，評估負面新聞是否涉及誹謗、侵犯商業機密、違反個資法、不正競爭等法律問題。若確認涉及違法，可考慮採取法律途徑，例如發送存證信函、向平台申訴、提起訴訟。同時，企業應與經驗豐富的律師合作，擬定全面的危機應對策略，並建立完善的合規制度，預防類似事件再次發生。透過法律途徑與公關手段的結合，才能更有效地移除負面新聞，並將危機轉化為提升品牌形象的機會。