在現今快速變化的商業環境中，公關危機隨時可能發生，對企業聲譽造成重大威脅。因此，選擇一家專業的公關危機處理公司至關重要。本指南旨在幫助您瞭解如何根據自身需求，有效地選擇、評估公關危機處理公司的服務內容與分析其過往案例，找到最適合的合作夥伴，為您的品牌保駕護航.

選擇公關危機處理公司時，首先要評估其專業能力，包含危機管理計劃、溝通策略和媒體培訓等是否完善。瞭解公司提供的服務範圍，例如危機預案制定、媒體關係管理和社群媒體監測等項目，並確認其是否符合您的具體需求。進一步分析該公司過去處理危機的案例，特別是那些與您所處行業相似的案例，從中學習經驗與教訓。成功的案例分析能夠提供實用的參考，而失敗的案例則能幫助您避免重蹈覆轍. 此外，考量公關公司是否擅長危機管理計劃、溝通策略和媒體培訓。務必仔細評估其是否擅長危機管理計畫、溝通策略和媒體訓練，確保他們能為您提供全方位的支援.

作為在公關領域深耕多年的專家，我建議企業在選擇公關危機處理公司時，不僅要看重其專業技能，更要重視其對企業文化和價值觀的理解。一個能夠與企業建立信任關係、並肩作戰的合作夥伴，才能在危機時刻提供最有效的支持。危機處理不僅僅是應對負面事件，更是一個重建信任、提升品牌韌性的機會。

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這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)

1. 選擇公關危機處理公司時，不僅要評估其危機管理計畫、溝通策略和媒體培訓等專業能力，更要重視其對企業文化和價值觀的理解。 尋找能與企業建立信任關係、並肩作戰的合作夥伴，以確保在危機時刻獲得最有效的支持。
2. 建立完善的危機預警機制，包括風險評估、輿情監測和危機預案制定，降低危機發生的機率。 透過24小時輿情監控系統，實時追蹤網絡和媒體資訊，第一時間掌握輿論動向，並針對潛在風險制定應急預案。
3. 當危機發生時，保持冷靜，與公關危機處理公司合作，迅速啟動應急預案，並謹記危機管理DISCO原則： 雙軌並行（管理與溝通並行）、第一時間反應、利害關係人排序、危機控制和主動承擔責任。同時，重視速度、透明度和誠意，主動承擔責任，與各利益相關者保持真誠溝通。

深入解析：公關危機處理公司的服務內容與價值

在企業經營的道路上，難免會遇到突發的公關危機。此時，一家專業的公關危機處理公司就像一位經驗豐富的舵手，能幫助企業在風暴中穩住方向，化險為夷。 瞭解公關危機處理公司所提供的服務內容及其背後的價值，對於企業在危機來臨時做出明智的決策至關重要。那麼，公關危機處理公司究竟能為企業提供哪些幫助呢？

危機預防與風險評估

預防勝於治療，一家優秀的公關危機處理公司會協助企業建立完善的危機預警機制。這包括：

• 風險評估： 深入分析企業內外部環境，識別潛在的危機點，例如產品安全、勞資關係、高管行為、供應鏈風險等 。
• 輿情監測： 建立24小時輿情監控系統，實時追蹤網絡、媒體上的相關資訊，第一時間掌握輿論動向 。
• 危機預案制定： 根據風險評估結果，量身定製危機應急預案，明確危機處理流程、責任分工、溝通策略等 。
• 漏洞檢測： 戰國策集團深知企業需要自我檢視以預測潛在的危機，透過專業漏洞審計，可以揭露那些可能隱藏在深處的風險，使企業有足夠的時間來制定預防策略 。

透過這些預防措施，企業可以降低危機發生的機率，並在危機爆發前做好充分準備。

危機應對與處理

當危機不幸發生時，公關危機處理公司將迅速啟動應急預案，協助企業控制局面，減輕損失 ：

• 危機團隊組建： 協助企業快速組建危機處理團隊，明確各成員的職責和分工 .
• 聲明稿撰寫與發佈： 第一時間協助企業撰寫準確、清晰、負責任的聲明稿，並透過合適的管道發布，回應媒體和公眾的關切 。聲明稿的內容應包括：
  • 對受影響者的誠摯道歉。
  • 對事件的客觀描述。
  • 企業正在採取的應對措施。
  • 對未來的改進承諾。
• 媒體關係管理： 與媒體建立良好關係，確保企業能夠及時、準確地傳遞信息，避免不實報導和輿論誤導 。
• 社群媒體監控與應對： 密切監控社群媒體上的相關討論，及時回應負面評論，控制社群輿論，避免危機擴大 。
• 法律諮詢： 當危機涉及法律問題時，提供專業的法律諮詢，維護企業的合法權益 。
• 戰國策 提供危機管理律師，他們不僅專業於危機公關，還會處理網路聲譽和版權問題 。
• 危機溝通： 專家會確保品牌信息能夠正確、有效地傳達，並引導公眾輿論、媒體報導的方向，同時解決產品、訴訟、投訴或與團隊的問題 .

在危機應對過程中，速度、透明度和誠意至關重要。企業應主動承擔責任，積極解決問題，並與各利益相關者保持真誠溝通 。

參考危機管理DISCO 原則：

• Dual Path Process：溝通行動與管理行動雙管齊下 .
• Immediate Response：在第一時間對的回應 .
• Stakeholder：決定並判斷利益關係人的溝通優先順序 .
• Containment：控制發展狀況 .
• Ownership：負起應有的責任 .

聲譽修復與品牌重塑

危機過後，公關危機處理公司還能協助企業進行聲譽修復和品牌重塑 ：

• 危機後評估： 全面評估危機處理過程中的經驗教訓，為未來應對類似事件提供參考 .
• 品牌形象重建： 通過積極的公關活動、公益活動、內容行銷等方式，重建企業形象，贏回公眾信任 .
• 品牌故事重塑： 重新梳理品牌故事，強調企業的價值觀和社會責任，與消費者建立更深層次的情感連結 .

危機既是危險，也是機會。通過有效的危機處理，企業可以化危為機，提升品牌韌性，贏得更大的發展空間 。

案例分析

許多企業都曾面臨公關危機，

總之，公關危機處理公司提供的服務涵蓋危機預防、應對和善後等多個方面，其價值不僅在於幫助企業渡過難關，更在於提升企業的品牌韌性和競爭力。選擇一家專業的公關危機處理公司，是企業應對危機、永續發展的重要保障 。

案例啟發：從實戰案例看公關危機處理公司如何應對

在公關危機處理的世界裡，沒有比真實案例更能提供寶貴的經驗和教訓了。透過分析不同產業、不同規模企業所遭遇的危機，以及公關危機處理公司如何介入、制定策略並執行，我們可以更深入地瞭解危機處理的複雜性和重要性。以下將列舉幾個具代表性的案例，並從中提取值得學習的重點：

肯德基「蘇丹紅一號」事件

事件背景：2005年，肯德基在中國爆發「蘇丹紅一號」事件，其新奧爾良烤翅和雞腿堡的調料中被檢出含有可能致癌的「蘇丹紅一號」成分。

處理方式：

• 快速反應：肯德基在事件爆發後，立即停止相關產品的銷售，並銷毀所有剩餘調料。
• 坦誠溝通：主動向媒體發布聲明，承認產品含有「蘇丹紅一號」成分，並向消費者致歉。
• 積極配合：積極配合政府部門的調查，並提供相關資料。
• 資訊透明：及時向公眾公佈事件進展，消除不必要的誤解。

經驗啟示：

• 速度至上：在危機發生時，快速反應是控制事態發展的關鍵。
• 誠信為本：坦誠面對問題，勇於承擔責任，才能贏得公眾的信任。
• 合作至關重要：與政府部門、媒體和消費者保持良好的溝通，共同解決問題。

桂冠「巧克力湯圓」事件

事件背景：2020年，桂冠新推出的巧克力湯圓，因其巧克力原料供應商福灣巧克力爆發性騷擾事件而受到波及。

處理方式：

• 果斷決策：儘管新品才剛上市，桂冠仍迅速決定將產品停產下架 。
• 公開透明：公開說明事件原委，並承諾將產品所得全數捐作公益。
• 積極溝通：透過官方管道與消費者溝通，表達對事件的重視。
• 展現價值觀：強調企業重視社會價值與責任，並將其融入產品理念中。

經驗啟示：

• 價值觀先行：在商業利益與企業價值觀產生衝突時，應優先考慮後者。
• 快速止損：當危機可能對品牌造成長期損害時，應果斷採取行動，避免事態擴大。
• 化危機為轉機：將危機轉化為展現企業價值觀和社會責任的機會。

D&G「辱華」事件

事件背景：2018年，義大利品牌D&G發布一則廣告，因內容涉及歧視中國文化而引發軒然大波。

處理方式：

• 初期應對失當：D&G initially沒有立即道歉，設計師甚至在社交媒體上發表辱華言論。
• 事態擴大：中國明星紛紛宣佈罷演，消費者發起抵制。
• 後續道歉：D&G最終發佈道歉影片，但為時已晚，未能挽回在中國市場的形象。

經驗啟示：

• 尊重文化：企業在進行跨文化行銷時，必須對當地文化保持高度的敏感性和尊重。
• 及時止損：在危機發生時，應立即採取行動，避免事態進一步惡化。
• 真誠道歉：道歉必須出於真心，並展現解決問題的誠意。

海底撈「老鼠門」事件

事件背景：2017年，有媒體報導海底撈後廚衛生狀況堪憂，出現老鼠等問題，引發公眾對食品安全的擔憂。

處理方式：

• 迅速反應：在事件爆發後，海底撈迅速發佈道歉聲明，並啟動內部調查。
• 積極整改：加強衛生管理，提升監控設備，並開放媒體和消費者參觀廚房。
• 承擔責任：對相關責任人進行處理，並承諾改善服務。

經驗啟示：

• 透明化是關鍵：公開透明地處理危機，能有效降低消費者的疑慮。
• 積極改善：採取具體措施改善服務，展現企業的誠意和決心。
• 建立信任：透過持續的努力，重建消費者對品牌的信任。

總結：

從以上案例中可以看出，公關危機處理並無一套通用的解決方案，每個事件都需要根據具體情況制定相應的策略。然而，一些核心原則是不變的：快速反應、坦誠溝通、積極配合、勇於承擔責任。公關危機處理公司能夠協助企業分析危機、制定策略、執行方案，並在危機過後重建品牌形象。 在面對危機時，企業應保持冷靜，與專業的公關團隊合作，共同度過難關，並將危機轉化為提升企業競爭力的機會。此外，平時就建立良好的危機預警機制、擬定危機應對手冊、並進行危機沙盤推演，都能在真正面臨危機時，更快速且有效的應對。

避坑指南：公關危機處理公司評估的常見誤區

在選擇公關危機處理公司時，許多企業往往因為缺乏經驗或資訊不足，而落入一些常見的誤區。這些誤區不僅可能導致企業投入大量資源卻效果不彰，更可能延誤危機處理的黃金時間，對品牌造成難以挽回的損害。因此，瞭解這些常見誤區並加以避免，是成功選擇公關危機處理公司的關鍵。

誤區一：只看公司規模，忽略專業能力

許多企業在選擇公關公司時，往往傾向於選擇規模較大、名氣較響亮的公司，認為大公司資源豐富、經驗充足。然而，危機處理的關鍵在於專業能力和行業經驗，而非公司規模。一家小型但專精於特定行業或危機類型的公關公司，可能比大型綜合性公司更能提供精準有效的服務。因此，在評估公關公司時，更應關注其團隊的專業背景、過往案例以及對企業所在行業的瞭解程度。

誤區二：過度迷信成功案例，忽略自身需求

公關公司提供的成功案例固然具有參考價值，但每個企業的危機情況和需求都不同。過度迷信其他企業的成功經驗，可能導致企業選擇了並不適合自身情況的公關公司和危機處理方案。因此，在參考成功案例時，更應關注案例的適用性和可借鑒性，並結合自身企業的具體情況，評估公關公司是否能夠提供量身定製的服務。

誤區三：忽視危機預防的重要性，只關注事後處理

許多企業認為，公關危機處理只是在危機發生後的緊急應對措施。然而，危機預防纔是降低風險、避免損失的根本之道。一家優秀的公關危機處理公司，不僅能夠提供危機發生後的應對方案，更應具備危機風險評估和預警能力，幫助企業建立完善的危機管理體系。因此，在選擇公關公司時，應關注其是否能夠提供全面的危機管理服務，包括危機預防、應對和聲譽修復等。

誤區四：忽略與公關公司的溝通，缺乏信任和合作

公關危機處理是一個需要高度信任和密切合作的過程。如果企業與公關公司之間缺乏有效的溝通，或者彼此之間缺乏信任，就難以達成共識，制定出最佳的危機處理方案。因此，在選擇公關公司時，應注重與其團隊的溝通和互動，確保彼此之間能夠建立良好的合作關係。此外，企業也應充分信任公關公司的專業判斷，並積極配合其工作，共同應對危機。

誤區五：只看價格，忽略價值

在預算有限的情況下，許多企業在選擇公關公司時，往往只關注價格，而忽略了其能夠提供的價值。然而，低價並不一定代表物超所值，有時反而可能意味著服務質量的降低。一家專業的公關危機處理公司，能夠幫助企業有效控制輿論、維護品牌聲譽，甚至將危機轉化為機遇，其所創造的價值遠遠超過其收取的費用。因此，在評估公關公司時，應綜合考慮其專業能力、服務質量和價格，選擇性價比最高的合作夥伴。

總之，選擇公關危機處理公司是一個需要謹慎評估的過程。企業應避免上述常見誤區，充分了解自身需求，並選擇一家專業、可靠、值得信賴的合作夥伴，共同應對危機，維護企業的長期利益。

公關危機處理公司評估的常見誤區

誤區	描述	建議
只看公司規模，忽略專業能力	傾向選擇規模大、名氣響亮的公司，但危機處理的關鍵在於專業能力和行業經驗。	關注公關公司團隊的專業背景、過往案例以及對企業所在行業的瞭解程度。
過度迷信成功案例，忽略自身需求	參考成功案例固然重要，但每個企業的危機情況和需求都不同。	關注案例的適用性和可借鑒性，結合自身企業的具體情況，評估公關公司是否能夠提供量身定製的服務。
忽視危機預防的重要性，只關注事後處理	認為公關危機處理只是危機發生後的緊急應對措施。	關注公關公司是否能夠提供全面的危機管理服務，包括危機預防、應對和聲譽修復等。
忽略與公關公司的溝通，缺乏信任和合作	公關危機處理需要高度信任和密切合作，缺乏溝通和信任難以達成共識。	注重與公關公司團隊的溝通和互動，確保彼此之間能夠建立良好的合作關係，充分信任其專業判斷並積極配合其工作。
只看價格，忽略價值	在預算有限的情況下，只關注價格，忽略了公關公司能夠提供的價值。	綜合考慮公關公司的專業能力、服務質量和價格，選擇性價比最高的合作夥伴。

量身定製：如何選擇最適合您的公關危機處理公司

選擇一家適合您企業的公關危機處理公司，就像量身定製一套西裝，需要精確的測量和對細節的關注。沒有一套通用的方案適用於所有企業，因為每個企業都面臨著獨特的挑戰和風險。

1. 深入瞭解您的需求

首先，您需要對自身企業的狀況有清晰的認識。這包括：

• 識別潛在的危機點： 哪些環節最容易出問題？例如，產品安全、供應鏈管理、員工行為、或高管言論等。
• 評估風險承受能力： 您的企業能夠承受多大的聲譽損失？不同的企業對風險的承受度不同，這會影響您選擇的危機處理策略。
• 明確溝通目標： 在危機發生時，您
  

  2. 評估公關公司的專業能力與經驗

  在初步瞭解自身需求後，您可以開始評估潛在的公關危機處理公司。

  3. 建立有效的溝通與合作模式

  選擇一位溝通風格清晰、直接且具備高度透明度的顧問至關重要。 危機應對需要高度協作，確保公關公司願意與您的內部團隊密切合作，並充分配合您的決策。 建立良好的溝通機制、明確責任分工、有效監督顧問的工作，確保合作順利進行。在與公關公司合作時，以下幾點值得注意：

  • 建立清晰的溝通管道： 確保您與公關公司之間有暢通的溝通管道，能夠隨時交流信息和意見。
  • 明確責任與分工： 在合作之初，就應明確雙方在危機應對中的角色和責任，避免出現互相推諉的情況。
  • 建立信任與尊重： 信任是合作的基石。尊重公關公司的專業意見，並與其建立良好的工作關係。
  • 有效監督與評估： 定期評估公關公司的工作進展和效果，確保其按照既定的計劃執行，並達成預期的目標。

  4. 考量預算與服務內容

  公關危機處理公司的收費模式多樣，包括專案收費、按月收費、或按小時收費等。 您需要根據自身預算和需求，選擇最合適的收費模式。同時，仔細評估公關公司提供的服務內容，確保其能滿足您的實際需求。常見的服務內容包括：

  • 危機預防： 風險評估、預警機制建立、危機應對SOP制定。
  • 危機應對： 媒體關係管理、新聞稿發布、社群媒體監控與應對、利害關係人溝通。
  • 聲譽修復： 品牌形象重建、網路聲量管理、公眾信任恢復。

  選擇公關公司時，不要只看價格，更要看重其提供的服務是否物有所值。記住，便宜不一定好，貴也不一定適合您。最重要的是找到一家能夠真正理解您的需求，並提供專業、高效服務的合作夥伴。

  總之，選擇公關危機處理公司是一個需要仔細考量的過程。通過深入瞭解自身需求、評估公關公司的專業能力與經驗、建立有效的溝通與合作模式，以及仔細考量預算與服務內容，您就能找到最適合您的合作夥伴，為您的企業保駕護航。

  公關危機處理公司結論

  面對瞬息萬變的商業環境，企業隨時可能遭遇難以預測的危機。從選擇公關危機處理公司的指南，到評估其服務內容與案例分析，本文提供了全面的資訊，

  當危機來臨時，冷靜應對，與專業團隊合作，將危機轉化為提升企業競爭力的機會。無論您的企業規模大小、產業類別，都應該正視公關危機處理的重要性，並提前做好準備。 選擇一家專業的公關危機處理公司，不僅是應對危機的策略，更是企業風險管理的重要一環。

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  公關危機處理公司 常見問題快速FAQ

  1. 選擇公關危機處理公司時，最重要的是看公司規模還是專業能力？

  選擇公關危機處理公司時，雖然公司規模看起來很重要，但更應該重視其專業能力和行業經驗。一家小型但專精於特定行業或危機類型的公關公司，可能比大型綜合性公司更能提供精準有效的服務。所以，要關注其團隊的專業背景、過往案例以及對您所處行業的瞭解程度。

  2. 公關危機處理公司提供的服務只在危機發生後纔有用嗎？

  並非如此。危機預防纔是降低風險、避免損失的根本之道。一家優秀的公關危機處理公司，不僅能提供危機發生後的應對方案，還應具備危機風險評估和預警能力，幫助企業建立完善的危機管理體系。因此，要選擇能提供全面的危機管理服務的公司，包括危機預防、應對和聲譽修復等。

  3. 選擇公關危機處理公司時，如何確保溝通順暢並建立良好的合作關係？

  公關危機處理需要高度信任和密切合作。選擇一位溝通風格清晰、直接且具備高度透明度的顧問至關重要。建立清晰的溝通管道、明確責任分工、有效監督顧問的工作，確保合作順利進行。要充分信任公關公司的專業判斷，並積極配合其工作，共同應對危機。