展覽是企業拓展業務的重要管道，然而，展會結束後如何有效地將收集到的潛在客戶轉化為實際訂單，是許多企業面臨的挑戰。展覽後續電話追蹤技巧至關重要，它能幫助業務人員更有效率地與潛在客戶建立聯繫，進而提升銷售業績。本文將深入探討電話追蹤的應對話術與實用技巧，提供一套完整的展覽後續客戶聯繫指南。

展覽現場人潮眾多，潛在客戶可能對多家公司的產品或服務感興趣。因此，展後的電話追蹤是鞏固客戶印象、展現企業優勢的關鍵時機。有效的電話追蹤不僅僅是簡單的問候，更需要透過精準的話術和技巧，深入瞭解客戶的需求與痛點，並針對性地提供解決方案。基於我多年的銷售經驗，我建議您在電話追蹤前，務必對潛在客戶的名單進行分類，針對不同等級的客戶制定不同的溝通策略。例如，對於意向較高的客戶，可以更積極地邀約進一步的洽談；而對於意向不明的客戶，則可以透過提供有價值的資訊來建立信任感。此外，掌握電話追蹤的黃金時間（展後72小時內）也至關重要，盡早聯繫能夠大幅提升客戶的回應率。

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這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)

1. 把握黃金72小時： 展覽結束後，立即在72小時內聯繫潛在客戶。這段時間客戶對您的印象最深刻，及早聯繫能有效提升回應率和轉換率。第一時間整理名單，並優先聯繫A級和B級潛在客戶。
2. 運用CRM系統管理： 使用CRM系統（如HubSpot CRM、Zoho CRM、Salesforce Sales Cloud）或名單管理工具 (如ZoomInfo) 來建檔和管理客戶資料。CRM系統能幫助您整合客戶資料、追蹤互動歷程，並制定差異化的追蹤策略，提升追蹤效率.
3. 設計個性化話術： 針對不同客戶的需求和興趣，設計引人入勝的開場白和提問。在電話追蹤過程中，運用同理心、建立信任感，並針對客戶痛點提供解決方案。務必驗證客戶身份，拒絕不明連結，並保護企業機密資訊，以防範AI詐騙。

展覽後續電話追蹤：黃金72小時內的策略

展覽結束後，時間就是金錢！ 黃金72小時內的行動，往往決定了您能否將展會上收集到的潛在客戶 (Leads) 轉化為實際的訂單。這段時間是客戶對您的產品或服務記憶猶新的時刻，也是競爭對手尚未全面啟動追蹤的空窗期。因此，制定一套完善的72小時追蹤策略至關重要。

為什麼是72小時？

• 記憶猶新：展會期間，客戶接觸了大量的資訊，72小時內聯繫，能確保您的品牌在客戶心中保持鮮明。
• 競爭優勢：搶先競爭對手一步聯繫客戶，能讓您在客戶的決策過程中佔據更有利的位置。
• 初步篩選：快速聯繫有助於初步篩選出真正有需求的客戶，將資源集中在更有價值的潛在客戶上。

72小時內，您應該做什麼？

1. 第一時間整理名單：

   展會結束後，立即將收集到的名片、問卷等資料數位化。使用 CRM 系統 (Customer Relationship Management) 或名單管理工具 建檔，確保所有資訊清晰可查。 CRM 系統能幫助您整合客戶資料、追蹤互動歷程、進行銷售預測，並自動化客戶關係維護。 盡可能在展會現場就完成初步的客戶分級 (A、B、C)，以便後續制定差異化的追蹤策略。

2. 客製化感謝信：

   在24小時內，向所有展位來訪者發送一封客製化的感謝信。感謝他們撥冗參觀，並簡要重述在展位上的討論內容。 附上相關的產品資訊、公司簡介和聯絡方式。 務必在信中展現您的專業和熱情，讓客戶感受到您的誠意。

3. 電話聯繫與需求確認：

   在72小時內，針對A級和B級潛在客戶進行電話追蹤。 透過電話，您可以更直接地瞭解客戶的具體需求、預算和決策時間表。 根據客戶的反應，安排進一步的會議、產品演示或提供報價。 銷售心理學 在此階段扮演重要角色，運用同理心、建立信任感，並針對客戶痛點提供解決方案。

應對話術範例：

• 開場白：「
  

  AI詐騙的預防

  隨著AI技術的發展，詐騙手法也日益翻新。 在電話追蹤的過程中，務必保持警惕，注意以下幾點：

  • 驗證身份： 詐騙集團可能利用AI模仿親友或合作夥伴的聲音，要求匯款或提供敏感資訊。 務必通過其他管道 (例如：直接聯繫當事人) 驗證對方身份。
  • 拒絕不明連結： 不要點擊任何不明連結或下載可疑檔案，以避免手機或電腦中毒。
  • 保護個資： 切勿在電話中透露企業的機密資訊，例如銀行帳號、密碼或內部文件。

  若不幸遇到詐騙，請立即撥打110報警，或撥打反詐騙諮詢專線165。

  工具與資源推薦

  • CRM 系統：
    • HubSpot CRM：提供免費版本，易於上手，適閤中小企業。
    • Zoho CRM：功能豐富，可整合多種行銷渠道。
    • Salesforce Sales Cloud：全球領先的 CRM 解決方案，適合大型企業。
  • 名單管理工具：
    • ZoomInfo：企業級 B2B 資料庫，提供豐富的客戶資訊。
    • Thunderbit：AI 驅動的名單開發工具。
  • 行銷自動化平台：
    • Mailshake：簡化的郵件自動化工具。
  • 效率工具:
    • DIDA: 是個好用的待辦事項和日曆app。

  黃金72小時是展覽後續追蹤的關鍵時間，善用這段時間，能有效提升銷售轉換率。 結合銷售技巧、客戶關係管理 和防詐騙意識，您就能在展覽後續追蹤中取得成功，並與潛在客戶建立長期的合作關係.

  展覽後續電話追蹤技巧：提升業績的應對話術與客戶聯繫指南

  展覽後續電話追蹤技巧：個性化話術設計與客戶溝通

  展覽結束後，如何將收集到的名單轉化為實際的商機，個性化話術在電話追蹤中扮演著至關重要的角色。千篇一律的開場白難以引起客戶的興趣，只有根據客戶的具體情況和需求，量身定製溝通內容，纔能有效打開話匣子，並建立深入的聯繫。

  個性化話術設計的關鍵要素

  • 充分的展前準備： 在展覽期間，詳細記錄與每位潛在客戶的交流內容，包括他們感興趣的產品、提出的問題、以及表達的需求。這些資訊將成為您設計個性化話術的重要依據。
  • 客戶資料分析： 展後，進一步蒐集客戶的相關資訊，例如公司背景、主要產品、目標市場等。您可以透過公司網站、社群媒體、產業新聞等管道，更全面地瞭解客戶。
  • 開場白的設計：
    • 提及展覽會面： 以「
      

      不同情境下的應對話術範例

      • 客戶表示「目前沒有需求」：
        • 話術範例：「[客戶姓名]
          

          利用CRM系統提升個性化溝通效率

          客戶關係管理 (CRM) 系統是實現個性化溝通的重要工具。透過CRM系統，您可以將客戶資料、溝通紀錄、興趣偏好等資訊集中管理，並根據這些資訊制定個性化的追蹤計畫和話術。例如，您可以利用CRM系統設定提醒，在特定時間點針對特定客戶發送個性化的Email或簡訊，或是在電話追蹤前快速瀏覽客戶的相關資訊，以便更有效地進行溝通。

          透過精準的個性化話術設計，您可以有效提升展覽後續電話追蹤的成功率，將潛在客戶轉化為實際訂單，並與客戶建立長期穩固的合作關係。

          

          展覽後續電話追蹤技巧. Photos provided by unsplash

          展覽後續電話追蹤技巧：異議處理與拒絕應對策略

          在展覽後續的電話追蹤過程中，業務人員經常會遇到客戶提出的各種異議和拒絕。這些異議可能是對產品、價格、服務，甚至是對業務人員本身的不信任。因此，掌握有效的異議處理與拒絕應對策略至關重要。這不僅能幫助您化解客戶的疑慮，更能展現您的專業素養和解決問題的能力，最終提升成交機率。

          常見異議類型分析

          首先，瞭解客戶拒絕的真正原因至關重要。 表面的拒絕可能掩蓋了更深層次的需求或疑慮。

          • 價格異議：「太貴了」、「超出預算」。
          • 需求異議：「我們不需要」、「目前沒有興趣」。
          • 產品異議：「產品不符合需求」、「對產品不瞭解」。
          • 公司異議：「不信任貴公司」、「之前合作不愉快」。
          • 時間異議：「現在沒時間」、「以後再說」。

          重要的是，要確認客戶拒絕的原因是真實存在的，還是僅僅是他們自己想像的。舉例來說，客戶說「太貴了」，可能只是因為他們對產品的價值不夠瞭解。 有效的業務員會主動迎接所有拒絕帶來的挑戰，保證每張潛在訂單都有成功的可能。

          異議處理的黃金法則

          處理異議並非易事，需要耐心、技巧和同理心。

          1. 積極傾聽與同理心：認真傾聽客戶的異議，表現出理解和尊重。 避免打斷或反駁客戶，而是嘗試站在他們的角度思考. 例如，您可以說：「我理解您的顧慮…」或「我明白您的想法…」。
          2. 探詢深層需求：透過提問，挖掘客戶異議背後的真正需求和擔憂。 例如，如果客戶說「太貴了」，您可以問：「請問您的預算是多少？」，或者「請問您覺得哪些功能不值得這個價格？」
          3. 提供價值與解決方案：針對客戶的需求和擔憂，提供具體的價值和解決方案。 強調產品或服務的獨特優勢，以及如何幫助客戶解決問題、實現目標。 如果客戶擔心價格，您可以提供分期付款、折扣優惠或增值服務等方案。
          4. 保持冷靜與專業：無論客戶的態度如何，都要保持冷靜、禮貌和專業。 避免與客戶爭辯或發生衝突，而是專注於解決問題。
          5. 適時讓步與妥協：在不損害公司利益的前提下，可以適時地做出一些讓步和妥協。 例如，您可以提供額外的培訓、延長保固期或提供客製化服務等。

          應對常見拒絕話術

          • 「太貴了」：
            • 「我理解價格是您考量的重點，但我們的產品/服務能為您帶來更高的投資回報率，例如… [提供具體數據或案例] 。」
            • 「我們提供多種方案，可以根據您的預算進行調整。請問您對哪些方案比較感興趣？」
            • 「除了價格，您還有其他方面的顧慮嗎？」
          • 「我們不需要」：
            • 「我瞭解您目前可能沒有需求，但許多與您類似的公司都通過我們的產品/服務獲得了顯著的效益，例如… [分享成功案例] 。」
            • 「請問您目前在 [相關領域] 面臨的最大挑戰是什麼？或許我們的產品/服務可以幫助您解決這些問題。」
          • 「沒時間」：
            • 「我理解您很忙，這次電話只是想簡單瞭解一下您的需求，不會佔用您太多時間。請問您方便在 [特定時間] 抽出幾分鐘嗎？」
            • 「或者，我可以先寄一份詳細資料給您參考，您有空再看。請問您的Email是？」

          運用多渠道溝通與維繫

          電話追蹤並非單打獨鬥，而是應該與其他行銷渠道相結合，形成整合行銷。 在電話追蹤的同時，可以通過Email、社群媒體等多種渠道與客戶保持聯繫，強化品牌印象，提供更多價值。

          重要的是，即使客戶當下拒絕了您，也不要輕易放棄。 持續追蹤、提供有價值的資訊，並保持良好的互動. 透過每一次的接觸，加深客戶對您的信任，為未來的合作奠定基礎。 被客戶拒絕時，可以透過有效的拒絕處理四步驟，讓合作有所突破。 也要避免因為擔心遇到詐騙集團而忽略了潛在客戶. 如果民眾有購機或門號需求，宜前往門市洽詢，更能獲得詳細的3C產品資訊及費率。

          展覽後續電話追蹤技巧：異議處理與拒絕應對策略

          異議類型	說明	應對策略
          價格異議	「太貴了」、「超出預算」	提供具體數據或案例，說明產品/服務能帶來更高的投資回報率。 提供多種方案，根據客戶預算進行調整。 詢問除了價格之外，是否還有其他方面的顧慮。
          需求異議	「我們不需要」、「目前沒有興趣」	分享與客戶類似的公司通過產品/服務獲得顯著效益的成功案例。 詢問客戶在相關領域面臨的最大挑戰，並說明產品/服務如何解決這些問題。
          產品異議	「產品不符合需求」、「對產品不瞭解」	詳細介紹產品的功能和優勢，並與客戶的需求進行匹配。 提供產品演示或試用，讓客戶更直觀地瞭解產品。
          公司異議	「不信任貴公司」、「之前合作不愉快」	誠懇地向客戶道歉，並瞭解之前合作不愉快的原因。 提供解決方案，並承諾未來會提供更優質的服務。 強調公司的優勢和信譽，並提供客戶見證。
          時間異議	「現在沒時間」、「以後再說」	簡短說明來電目的，並詢問客戶何時方便抽出幾分鐘時間。 提供詳細資料供客戶參考，並約定下次聯繫時間。
          異議處理的黃金法則
          積極傾聽與同理心：認真傾聽客戶的異議，表現出理解和尊重。 探詢深層需求：透過提問，挖掘客戶異議背後的真正需求和擔憂。 提供價值與解決方案：針對客戶的需求和擔憂，提供具體的價值和解決方案。 保持冷靜與專業：無論客戶的態度如何，都要保持冷靜、禮貌和專業。 適時讓步與妥協：在不損害公司利益的前提下，可以適時地做出一些讓步和妥協。

          展覽後續電話追蹤技巧：多渠道整合與客戶關係維護

          在現今的數位時代，單純依靠電話追蹤已不足以充分挖掘展覽所帶來的潛在商機。多渠道整合行銷是提升客戶轉化率的關鍵。透過結合電話、Email、社群媒體等多種管道，您可以更全面地與客戶互動，強化品牌印象，並建立長期的客戶關係 。

          整合行銷渠道，提升客戶參與度

          以下列出幾種常見的整合行銷渠道，以及如何在展覽後續追蹤中有效運用：

          • Email 行銷：在電話追蹤後，透過 Email 發送個性化的感謝信，並附上展覽期間客戶感興趣的產品或服務的詳細資訊。您可以使用 Benchmark Email、Mailchimp 等工具來追蹤郵件開啟率和點擊率，進一步瞭解客戶的興趣 。
          • 社群媒體：利用 Facebook、LinkedIn 等社群平台，分享展覽花絮、產品亮點和客戶成功案例。主動與在展覽上互動過的潛在客戶建立聯繫，並參與相關行業社群的討論，提升品牌知名度 。
          • 內容行銷：在公司部落格或網站上發布與展覽主題相關的文章、影片或資訊圖表，提供有價值的資訊，吸引潛在客戶瀏覽。您可以利用 Ahrefs 等工具來分析關鍵字，優化內容，提高搜尋引擎排名 。
          • 線上研討會：舉辦線上研討會，邀請展覽上的潛在客戶參加，深入探討行業趨勢、產品應用和解決方案。這不僅能展現您的專業知識，還能與客戶建立更緊密的聯繫。
          • 簡訊行銷：透過簡訊發送活動邀請、優惠券或提醒訊息，提高客戶參與度。但請務必注意，簡訊內容應簡潔明瞭，避免過度打擾客戶 。

          建立長期的客戶關係

          展覽後的電話追蹤不僅僅是為了促成訂單，更重要的是建立長期的客戶關係。

          • 持續提供價值：定期向客戶發送有用的資訊、行業報告或產品更新，讓客戶感受到您的專業和關心。
          • 建立客戶忠誠度計畫：提供會員專屬優惠、積分獎勵或客製化服務，鼓勵客戶重複購買。
          • 定期舉辦客戶活動：邀請客戶參加公司活動、產品發表會或行業研討會，加強彼此的聯繫。
          • 主動收集客戶回饋：透過問卷調查、電話訪談或社群媒體互動，瞭解客戶的需求和意見，不斷改進產品和服務。
          • 運用 CRM 系統：利用 CRM 系統（如 Zoho CRM、HubSpot CRM）記錄客戶資訊、追蹤互動紀錄和管理銷售流程，確保每一位客戶都能得到妥善的照顧。

          透過多渠道整合行銷和客戶關係維護，您可以將展覽上收集到的潛在客戶轉化為忠實客戶，並為企業帶來長期的成長。

          展覽後續電話追蹤技巧結論

          總而言之，展覽後續電話追蹤技巧是企業在展覽後將潛在客戶轉化為實際訂單的關鍵一環。 透過掌握黃金72小時的追蹤策略、個性化話術設計、異議處理與拒絕應對技巧，以及多渠道整合行銷，您可以有效提升銷售轉換率，並與客戶建立長期穩固的合作關係。 千萬別讓展覽的努力付諸流水，立即行動，將潛在客戶變成您事業成功的基石！

          想了解更多提升業績的祕訣嗎？

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          展覽後續電話追蹤技巧 常見問題快速FAQ

          Q1: 為什麼展覽結束後的72小時內進行電話追蹤很重要？

          展覽結束後的72小時是黃金時間，因為客戶對您的產品或服務記憶猶新，且競爭對手可能尚未全面啟動追蹤。在這段時間內聯繫客戶能確保您的品牌在客戶心中保持鮮明，並讓您在客戶的決策過程中佔據更有利的位置。此外，快速聯繫也有助於初步篩選出真正有需求的客戶，將資源集中在更有價值的潛在客戶上。

          Q2: 在電話追蹤中，如果客戶表示「目前沒有需求」，我該如何應對？

          當客戶表示「目前沒有需求」時，您可以嘗試以下應對話術：「[客戶姓名]，我瞭解您目前可能沒有需求，但許多與您類似的公司都通過我們的產品/服務獲得了顯著的效益，例如… [分享成功案例] 。」或者，您可以問：「請問您目前在 [相關領域] 面臨的最大挑戰是什麼？或許我們的產品/服務可以幫助您解決這些問題。」 重要的是要嘗試瞭解客戶的潛在需求，並提供相應的價值。

          Q3: 除了電話，還有哪些渠道可以整合運用於展覽後續的客戶關係維護？

          除了電話追蹤，您還可以整合運用Email行銷、社群媒體、內容行銷、線上研討會和簡訊行銷等多種渠道。透過 Email 發送個性化的感謝信，在社群媒體上分享展覽花絮和客戶成功案例，在公司部落格上發布有價值的文章，舉辦線上研討會，以及透過簡訊發送活動邀請等，都能有效提升客戶參與度，強化品牌印象，並建立長期的客戶關係。