資訊爆炸、搜尋主導輿論的時代，一場品牌危機的擴散速度，往往比企業準備聲明的速度還快。當危機發生，新聞稿不只是對外溝通的工具，更是品牌翻轉形象的起手式。本文將從撰寫技巧、實務流程與SEO佈局三大面向，深入解析危機新聞稿的應用策略，讓企業在風暴中穩住信任、化險為夷。

新聞稿 vs 聲明稿：用途與時機有差異

在處理品牌危機時，常見的兩種對外文件為「聲明稿」與「新聞稿」，用途與影響力差異如下：

項目	聲明稿	新聞稿
發文目的	快速表達公司立場	對外詳盡公布事件背景與處理策略
風格語氣	簡短、官方、立場明確	客觀報導式、資訊完整、有公信力
發布渠道	公司官網、社群、LINE官方帳號	新聞媒體、新聞稿平台、品牌新聞中心
適用時機	事件初爆、澄清謠言	需完整說明、重建公信、主導聲量時

聲明稿適合用於危機初期「快速止血」，而新聞稿則是在輿論逐漸升溫時「建構立場與證據」的關鍵載體。兩者不衝突，反而應串連搭配。

新聞稿不是單打獨鬥：請專業團隊多方評估佈局

危機新聞稿不只關乎文字，更攸關法律風險、媒體認知與搜尋佈局的成敗。建議企業整合以下三方專業，共同把關內容與發佈策略：

• ✅ 公關律師：確保新聞稿內容無涉侵權、毀謗，並兼顧法律風險

• ✅ 公關與媒體顧問：判斷新聞價值，協助撰寫符合媒體標準的結構與語言

• ✅ 數位行銷團隊（如網路橡皮擦）：制定SEO策略、平台選擇、Google搜尋版面優化

錯誤發稿平台，會讓新聞稿變成沒人看到的廣編文；正確發稿平台，則能有效主導Google搜尋結果與品牌公信力。選擇對的團隊、對的策略，是新聞稿成效的關鍵。

危機新聞稿撰寫三大原則

1. 誠實回應，避免閃躲與模糊語言

千萬別用「我們重視」「會持續努力」等空話交代危機。該認錯就認錯，該澄清就提供具體證據支撐，讓讀者感受到誠意與解決問題的決心。

2. 三段式內容架構，資訊清楚易讀

推薦使用以下架構撰寫新聞稿內容：

• 事實說明：發生什麼事？目前狀況是什麼？

• 公司立場：是否承認、認為此事不合理、如何看待？

• 處理措施：目前已採取什麼措施？未來怎麼預防？

這樣的邏輯不僅幫助媒體理解，也能有效傳遞訊息給消費者、投資人、合作夥伴與搜尋引擎。

3. 語氣專業，避免過度情緒化或主觀化

新聞稿應採用「公司觀點」寫作，不宜出現「我們也很無奈」等個人情緒語言，更不該公開指責第三方，否則將增加輿論對立與法律風險。

危機新聞稿也需要SEO策略

在數位時代，危機新聞稿若無SEO佈局，就算寫得再好，也可能被負面新聞壓在搜尋排名之後，無法發揮作用。以下是基本SEO佈局建議：

✅ 關鍵字融入自然

例如：「XX公司針對客訴影片事件的正式聲明」、「XX品牌說明『食安爭議』後續處理進度」等，關鍵字應出現在標題、副標、首段與H2。

✅ 建立結構化標題與段落

新聞稿上架至官網或媒體平台時，使用標準HTML結構（如 H1、H2、Meta Description）有助於Google理解內容脈絡。

✅ 加入FAQ模組，提高搜尋摘要曝光機率

可補充可能被搜尋的相關問句，讓新聞稿同時具備資訊完整性與搜尋排名優勢。

常見問答 FAQ：危機新聞稿怎麼應對？

Q1：危機發生後多久內要發布新聞稿？

A： 若已有媒體報導或網友討論，建議於3小時內發佈聲明稿，並在24小時內完成新聞稿與媒體佈局，搶佔搜尋與聲量主導權。

Q2：可以不發新聞稿，只在粉專貼一篇嗎？

A： 不建議。社群僅是品牌粉絲圈，無法影響主流輿論與Google搜尋結果。若危機已外溢至搜尋與媒體，務必透過專業發稿平台與SEO佈局正式對外說明。

Q3：新聞稿可以幫我消除負評或刪新聞嗎？

A： 新聞稿是主動聲明、建立品牌版本的說法，不等同於刪除網路資料。若有負評或假訊息需處理，建議同步進行網路聲譽管理（如：網路橡皮擦服務）。

結語：新聞稿是危機處理的起點，而非終點

新聞稿只是品牌應對危機的第一步，後續仍須搭配：

• 多平台媒體露出與追蹤管理

• Google搜尋首頁內容佈局與維護

• 社群輿論監測與即時溝通策略

• 公關律師、品牌顧問、數位團隊的協作機制

如果你正面臨公關危機，與其被動應對，不如讓專業團隊為你量身打造「發聲節奏與版面佈局策略」，以實際行動重建品牌信任。