文/郭晉宏Randy。搜尋企業品牌名，第一頁有負面新聞連結怎麼處理？20年前，只有電視媒體的時候，公司如果遇到負面新聞報導，只要派出發言人和相關的聲明公關新聞稿處理，一陣子之後，通常就沒事了。
搜尋企業品牌，前三頁出現負面新聞會如何？
但在現在的網路時代，電視新聞都有網路新聞和網路影音，還有社群的熱門討論後，Google搜尋就會依據點擊和停留率的參考值，來收錄它覺得優質的網頁連結在搜尋引擎前三頁(前30名)，負面新聞和社群討論常因聲量和點擊很高，就被收錄在搜尋前三頁。
如果是搜尋自己公司的品牌、產品，前三頁有負面訊息不及時處理的話，輕則影響新生意，中則舊客戶、協力廠商慢慢流失，甚至請不到新員工、舊員工士氣低落等…
之前2015年Moz文章就有提到
當考慮購買其產品的用戶只發現一篇負面文章時，企業可能會失去多達 22% 的客戶。
如果在搜尋查詢中彈出三篇負面文章，則失去客戶的可能性會增加到 59.2%。
在 Google 搜尋結果中出現了四篇或更多關於您的公司或產品的負面文章？您可能會失去 70% 的潛在客戶。
所以如果搜尋公司品牌、產品，甚至老闆的姓名，前三頁有負面訊息，請儘速找專業的單位來處理，時間拖越久越難處理。
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為什麼媒體都只報負面新聞?
媒體報導負面新聞的原因有多種，其中一個原因是這樣的新聞更容易引起人們的興趣和注意力。負面新聞往往充滿戲劇性和情感性，因此更容易引起讀者的共鳴和反應。
此外，報導負面新聞也可以幫助媒體維持其觀眾和讀者數量，因為這些新聞往往更加引人注目並且能夠激發人們的興趣和好奇心。
搜尋前三頁負面新聞連結，企業怎麼處理移除?
企業有負面連結的原因和情境都不一樣，不一樣的狀況有不一樣的步驟來處理，以下是依據「新聞社群熱度都已告一段落，不會再新的負面出現的狀況下，而搜尋前三頁還有新聞負面連結」的狀況下的處理移除步驟。
一、監測整理所有相關連結
整理搜尋前三頁的負面連結，以及所有負面文章、負面新聞連結，是出自哪個平台?哪個網域?快速評估實際作法與執行難度。
二、規劃產出能抗衡負面的正面內容
規劃能與負評連結相抗衡的內容，放在指定的平台與網域，讓Google搜尋喜歡後開始收錄，目前2023年，搜尋引擎是SERP的邏輯，除了官方網站，也請善用第一頁一定會出現的重點工具項目，譬如YouTube影音、Google商家檔案等..。
三、有策略的執行處理負面內容
有時候，你以為的負面連結只有Google收錄，但商場如戰場，你的對手可不會輕易放過你，有時明明事情已經雨過天晴，但負面新聞連結還是高居不下，最後發現負面新聞，三不五時不斷被對手拿去放大，有時還牽扯到台灣常見的「政治考量」下的爾虞我詐的企業抹黑，這時策略經驗判斷會比執行技巧來得有效。
四、網路戰場的掌握度
在消弭負面提升正面時需要低調，但如果還是遇到與您對立的對立方出現來鬧，真的要網路回應硬起來，請考量關鍵的訴求點，不要被牽著鼻子走，然後最好能夠掌控網路作戰的地方，不要擴散太大，不好收尾。
五、戰後盤整維護與行銷堆疊
當影響企業品牌的負面連結已經前三頁看不到了，還不能大意，要持續地維護正面連結，甚至是新增，要觀察維護至少一年的時間，避免負面連結復燃以及新的負面產出。這時也可把預算和時間漸漸挪移，開始佈局新的行銷規劃，回歸到做生意的本質。
如果找專業單位處理，要注意什麼？
一、專業與整合各單位能力：
不是空有高超的單一技法，而是之前擁有豐富經驗和專業，能夠有效對應各種網路與實體現況，而且一開始就能快速提出最精準「藥帖」，不同於「行銷創意」專業….
「消除負面連結」是另外維度專業。
二、信譽和口碑：
坦白說不好找，所以除了網站和網路公開資料外，最好可由引薦人來導引在實體碰面，洽談幾次後來評估。
三、成本和效益：
了解各單位的服務費用和相關收費標準，確保成本可控且符合預算，同時要評估協助後可能帶來的效益和價值，相關執行單位說明如下。
(1)媒體單位：
直接對口到有負評網域的新聞台業務部，優點可直球對決，但如果負評有不同間，就要對到許多業務部，另外要特別注意「關鍵字」和新聞連結保持存在的「時間」，價格要一間一間談，費用為浮動。
(2)活動公關：
負責人通常是有新聞台工作背景，很容易可以揪到當初熟悉的線，但他們熟悉的線，不見得有直接的能力處理負評新聞；另外蠻多公關單位是擅長辦實體活動時，發新聞稿請媒體到現場後報導，和直接處理負評新聞是不一樣的，費用和媒體一樣為浮動。
(3)廣告行銷：
擅長社群、創意、廣告開發新市場，很多行銷技法也都很專精，譬如SEO、社群監控，如果負面連結有社群或簡單的個人網域，這部分委託會很適合，但如果負面有新聞，這部分通常會與媒體或公關合作，所以總價格與上述兩個單位比較，會是最高。
(4)專業律師：
大部分的公關危機，都同時牽扯法律問題，要避免只會訴訟提油救火的情形，所以要找到同時兼具法律專業與公關專業經驗的律師團隊，搭配執行團隊，才能達到相輔相成的效果。
(5)網路橡皮擦團隊：
依據客戶負面實際情形以及現有優勢素材，提出搜尋、影音、新聞、活動、社群、廣告、律師等最佳配套組合，優勢為成功機率高、報價固定、並能持續防禦最新隨機的負面，且產出的素材可以堆疊在往後的網路品牌行銷；但執行期程較長，至少一年。
四、保密協議：
負面對於企業老闆是很痛的過往，很多時候根本不想多說，一但決定要處理，要確認單位能夠嚴格遵守保密協議，保護企業的商業機密和敏感信息。
總之，企業應該多管齊下，採取多種方式來解決搜尋前三頁有負面連結的問題，從而保護品牌形象和業績。
作者：郭晉宏Randy
•網路變大路開路嚮導
•傳產營收翻倍跳板
•網路橡皮擦團隊總監
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