企業在面對危機時，如何精準地傳達信息，不僅關乎法律責任的釐清，更直接影響企業的聲譽與公眾信任。一份經過深思熟慮的法律聲明，結合周全的公關策略，是企業化解風險、維護品牌形象的關鍵。
法律聲明與公關策略的協同，旨在確保對外信息的精準和有力，避免不必要的二次傷害。這需要法律專家起草的聲明與公關策略的完美結合，在法律框架內，以最有效的方式與公眾溝通，建立信任和理解。企業應重視外部法務與公關團隊的黃金協作，共同應對危機。
在危機處理的實務中，法律團隊專注於風險評估與法律責任的界定，確保所有對外聲明都符合法律規範，避免產生新的法律風險。公關團隊則負責制定溝通策略，選擇合適的渠道和方式，及時、有效地傳達信息，化解公眾疑慮，維護企業聲譽。兩者緊密配合，才能在保障法律權益的同時，贏得公眾的理解與支持。
危機處理並非單打獨鬥，跨部門的合作至關重要。法務與公關團隊應建立常態化的溝通機制，確保信息同步，協同制定應對方案。透過定期的培訓和模擬演練，提升團隊的協作能力，確保在危機爆發時，能夠迅速、有效地應對。
專家提示：企業應建立完善的危機管理預案，明確各部門的職責和流程，並定期進行演練，以確保在危機發生時能夠迅速、有效地應對。同時，要重視社交媒體等新興渠道的運用，及時監控輿情，瞭解公眾的關注點，並據此調整溝通策略。
聯絡【雲祥網路橡皮擦團隊】
擦掉負面，擦亮品牌
在企業危機中，法律聲明與公關協作至關重要，以下提供您在實際情境中應用這些資訊的建議：
- 立即啟動跨部門危機應對小組，由法務和公關團隊共同參與，制定統一的應對策略.
- 確保所有對外聲明都經過律師審查，措辭精準，避免構成誹謗或自認責任等法律風險.
- 建立常態性的風險評估與預警機制，定期演練，提升團隊協作能力，確保快速有效地應對危機.
危機管理中的法律聲明：為何它是企業溝通的基石？
法律聲明在危機溝通中的核心地位
在企業危機管理中，法律聲明不僅僅是一份法律文件，更是企業對外溝通的基石。它如同戰略地圖上的關鍵據點，直接影響著企業的聲譽、法律責任，以及與各利益相關者的關係。一份經過深思熟慮的法律聲明，能夠在混亂的局勢中為企業提供清晰的溝通框架，確保信息傳遞的準確性、一致性，並最大程度地降低潛在的法律風險。
企業危機往往伴隨著大量的猜測、謠言，甚至是不實指控。此時，一份及時、準確的法律聲明，能夠有效澄清事實，回應公眾關切，避免輿論進一步惡化。更重要的是，法律聲明代表著企業的正式立場，具有法律效力，能夠為後續的法律行動奠定基礎。因此，法律聲明的起草必須嚴謹、專業，既要考慮法律的規定，也要兼顧公關策略，才能在危機中發揮最大的作用。
- 明確立場，統一口徑： 法律聲明是企業公開表明立場的重要途徑，有助於統一對內對外的溝通口徑，避免產生不必要的誤解。
- 控制信息，防止誤傳： 透過精心設計的聲明內容，企業可以有效控制信息的傳播範圍和方向，防止不實信息或謠言擴散。
- 保護聲譽，降低損失： 及時發布的法律聲明有助於維護企業聲譽，降低因危機事件可能造成的經濟和品牌損失。
法律聲明與企業聲譽的維護
危機事件往往會對企業聲譽造成嚴重影響，甚至可能引發消費者抵制、股價下跌等連鎖反應。法律聲明在維護企業聲譽方面扮演著至關重要的角色。一份好的法律聲明，不僅能夠澄清事實，更能夠展現企業的責任感和解決問題的誠意。透過積極主動的溝通，企業可以重建公眾信任，挽回受損的聲譽。
然而，法律聲明並非萬能。如果聲明內容含糊不清、缺乏誠意，或者與事實不符，反而會適得其反，加劇公眾的不滿情緒。因此，企業在發布法律聲明時，必須謹慎考慮措辭、語氣，以及發布的時機和渠道，確保聲明能夠達到預期的效果。
此外，企業還應注意與媒體、政府部門、行業協會等各利益相關者保持良好的溝通，建立信任關係。透過多方協作，共同應對危機，才能最大程度地維護企業的聲譽和利益。
- 展現責任感： 在聲明中明確表達企業對事件的關注和責任，有助於贏得公眾的理解和支持。
- 積極溝通： 主動與媒體、政府部門等利益相關者溝通，建立信任關係，共同應對危機。
- 持續改進： 在危機過後，企業應反思事件的教訓，完善危機管理機制，避免類似事件再次發生。
法律聲明與風險管理
法律聲明同時也是企業風險管理的重要工具。透過法律聲明，企業可以主動評估和控制潛在的法律風險，避免因危機事件引發的訴訟、索賠等法律糾紛。一份好的法律聲明，能夠明確界定企業的責任範圍，限制賠償金額，並為後續的法律辯護提供依據。
具體來說，法律聲明可以包括以下內容：對事件的描述、對受害者的慰問、對責任的承擔（或否認）、對解決方案的承諾，以及對未來預防措施的說明。在起草法律聲明時，企業應諮詢專業律師的意見，確保聲明符合法律規定，並能夠有效保護企業的合法權益。
此外，企業還應建立完善的危機預警機制，及早發現潛在的風險，並制定相應的應對方案。透過定期的風險評估和演練，企業可以提升危機應對能力，降低因危機事件可能造成的損失。
- 評估法律風險： 在發布聲明前，仔細評估聲明可能引發的法律風險，並制定相應的應對策略。
- 諮詢法律專業人士： 諮詢律師的意見，確保聲明符合法律規定，並能夠有效保護企業的合法權益。
- 建立危機預警機制： 及早發現潛在的風險，並制定相應的應對方案，降低因危機事件可能造成的損失。
法律專家與公關團隊如何協作撰寫有力聲明？
協作流程與關鍵步驟
在企業危機中，法律專家與公關團隊的協作至關重要，能確保聲明既能維護企業的法律權益，又能有效管理公眾形象。以下列出協作撰寫有力聲明的關鍵步驟：
- 成立跨部門危機應變小組：在危機發生之初，應立即成立由高層管理者、法務部門代表、公關部門主管及相關部門代表組成的危機應變小組。這個小組負責評估危機的影響範圍和潛在風險，制定應對策略，並明確各團隊的職責和分工。
- 釐清事實真相與法律風險評估：法務團隊的首要任務是深入挖掘事實真相，仔細審查相關文件、調查現場、訪問證人等，以確保信息的準確性。同時，評估潛在的法律風險，例如誹謗、名譽侵害、違反保密條款等。公關團隊則負責監測輿情，收集公眾和媒體的反應，分析輿論導向。
- 設定溝通目標：在掌握充分信息後，法律與公關團隊需要共同設定溝通目標，例如：保護企業聲譽、降低法律風險、重建公眾信任等。目標應具體、可衡量，並與企業的整體價值觀和品牌形象相符。
- 擬定應對策略與溝通方案：基於評估結果，快速擬定應對策略，明確溝通目標、目標受眾、溝通訊息以及溝通管道。溝通方案應包括內部溝通（確保所有員工瞭解情況並保持口徑一致）和外部溝通（準備新聞稿、聲明、常見問答等材料，以便及時回應媒體和公眾的詢問）。
- 法律聲明草擬與審核：法務團隊負責草擬法律聲明，確保內容準確、合法，並能有效控制信息發布範圍，避免不必要的法律風險。聲明稿應避免使用法律威脅或過度辯解的言詞，保持專業和同理心，展現企業負責的態度。草擬完成後，公關團隊應從公眾溝通的角度審核聲明，確保其易於理解、具有同理心，並能有效傳達企業的立場。
- 多方協作與口徑統一：法律專家與公關團隊應密切溝通和協作，確保聲明稿的內容在法律和公關層面均能達到最佳效果。對外口徑必須統一，所有對外發布的信息都應經過法務、公關等多部門協同審核，確保一致性、合規性與時效性。
- 危機聲明發布：在危機聲明發布前，務必諮詢法律專業人士的意見，確保內容準確合法，避免誹謗、名譽侵害等法律風險。選擇合適的溝通渠道，例如：官方網站、社交媒體、新聞發布會等，及時向公眾發布聲明。
- 監控與調整：聲明發布後，持續監控輿情動態，追蹤媒體和公眾的反應，並根據實際情況及時調整應對策略。
企業危機中的法律聲明與公關配合:外部法務與公關團隊的黃金協作. Photos provided by unsplash
危機公關案例分析：聲明如何影響企業形象與法律責任？
聲明稿的法律風險與應對
在企業面臨危機時，一份聲明稿不僅是向公眾溝通的工具，更可能成為影響法律責任的重要依據。因此，企業在發布聲明前，務必審慎評估其中潛藏的法律風險。
法律風險類型：
- 誹謗與名譽侵害：聲明中若包含對他人的不實指控或批評，可能構成誹謗或名譽侵害，尤其在未經證實的情況下。
- 自認責任：不慎承認錯誤或責任的聲明，可能被視為法律上的自認，影響後續訴訟。例如，聲明中出現「我們確實有疏失」等語句。
- 違反保密協議：公開透露與客戶、供應商或合作夥伴的內部協議，可能違反保密條款，甚至構成違約。
- 過於強硬的措辭：可能導致談判破裂、輿論反彈，增加訴訟成本與不確定性。
為避免上述風險，企業應尋求法律專業人士的協助，確保聲明稿的措辭精準，並在法律框架內保護自身權益.
麥當勞性侵案的危機處理爭議
2024 年 12 月爆發的「麥當勞性侵案」即為一個警惕的案例。一名 17 歲工讀生遭主管性侵長達一年後輕生，此事件進入司法程序後，麥當勞的危機公關處理方式卻引發更大的爭議，許多網友不滿麥當勞的冷漠態度，進而發起抵制。麥當勞在事發後僅發文表示已開除涉案主管並進入司法程序，並未及時向家屬道歉或提出賠償方案。網友認為，開除涉案主管僅是基本義務，而非真誠補救。
此案例顯示，缺乏專業公關公司的介入，品牌可能無法有效應對危機。若有危機處理公司協助，品牌能更快制定具誠意的應對策略，避免輿論惡化。此外，事發三個月後，麥當勞在首次聲明中僅提及加裝監視器與性平管道，卻未表達歉意，更讓民眾憤怒。專業公關公司能幫助品牌分析網友情緒，及時調整溝通方式，化解炎上危機。
桂冠巧克力湯圓事件的轉危為安
相較於麥當勞案例，2020 年的「桂冠巧克力湯圓事件」則展現了危機處理得宜的正面示範。合作廠商「福灣巧克力」前董事長涉性騷擾前科曝光後，桂冠起初試圖切割責任，但輿論並不接受。最終，桂冠在上市 4 天內果斷下架產品，並將所得全數捐給公益團體，成功挽回品牌形象。
本案例的成功之處在於：
- 快速止損：在意識到危機後，立即下架產品，避免爭議擴大。
- 展現誠意：將所得捐給公益團體，彌補社會影響，重建品牌形象。
- 積極承擔責任：並未推卸責任，而是以實際行動展現對社會的承諾。
桂冠的案例表明，企業在危機發生時，應積極面對、勇於承擔責任，並以具體的行動贏回公眾的信任。反之，若缺乏專業團隊協助判斷輿論走向，品牌可能錯失最佳處理時機。
新聞聲明：危機公關處理的關鍵
面對品牌危機，及時發布一份措辭精準、誠懇負責的新聞聲明至關重要。它不僅能有效控制信息傳播，更能體現品牌的誠意和責任感，影響著公眾對事件的認知和最終的品牌形象。一份成功的新聞聲明，能將危機的負面影響降到最低，甚至轉危為機。
危機發生初期，立即使用社群媒體監控工具追蹤負面訊息的傳播速度及範圍。同步監控各大媒體平台的報導，並記錄關鍵詞及輿論走向，作為制定應對策略的依據。針對危機事件，儘快發佈一份正式聲明稿，內容需包含：承認錯誤（如有）、表達歉意、說明解決方案、以及後續行動計畫。
企業應積極參與留言和評論的互動，正面回應消費者的疑問和擔憂，並嘗試引導輿論走向正面的方向。在社群媒體上，負面消息的傳播速度驚人，因此，及時回應至關重要。一旦發現負面訊息或危機事件，應立即啟動應變機制，在最短時間內做出回應。拖延回應只會讓負面情緒持續發酵，擴大危機的影響範圍。
| 法律風險類型 | 說明 |
|---|---|
| 誹謗與名譽侵害 | 聲明中若包含對他人的不實指控或批評，可能構成誹謗或名譽侵害，尤其在未經證實的情況下。 |
| 自認責任 | 不慎承認錯誤或責任的聲明，可能被視為法律上的自認，影響後續訴訟。例如，聲明中出現「我們確實有疏失」等語句。 |
| 違反保密協議 | 公開透露與客戶、供應商或合作夥伴的內部協議，可能違反保密條款，甚至構成違約。 |
| 過於強硬的措辭 | 可能導致談判破裂、輿論反彈，增加訴訟成本與不確定性。 |
常見法律聲明誤區與最佳實務：避免二次傷害、強化企業防禦
法律聲明常見誤區
在企業危機處理中，法律聲明是至關重要的一環，但若處理不當，反而可能對企業造成二次傷害。以下列出一些常見的法律聲明誤區，以供參考：
- 含糊不清的措辭：聲明中若使用過於籠統或模稜兩可的詞語，可能導致多種解讀，反而增加法律風險。例如，僅聲稱「我們正在調查此事」，缺乏具體行動和時間表，難以建立公眾信心。
- 過度承諾：在資訊不完全的情況下，過早做出承諾（例如保證賠償金額或時間）可能無法兌現，進而引發更多法律訴訟和聲譽危機。
- 否認所有責任：一味否認所有責任，即使部分指控屬實，也會讓企業顯得不負責任，加劇公眾不滿。應根據事實情況，承擔應有的責任。
- 未經充分法律審查：法律聲明若未經法務部門充分審查，可能存在法律漏洞或違反相關法規，導致企業面臨法律制裁。
- 忽略情感因素：聲明僅從法律角度出發，缺乏對受害者或公眾情感的關懷，可能引發負面情緒，損害企業形象。
- 發布管道不當：選擇不適當的管道發布聲明，例如僅在企業官網發布，而忽略了社交媒體等更廣泛的傳播管道，可能導致資訊無法有效觸及目標受眾。
法律聲明最佳實務
為避免上述誤區，企業應遵循以下法律聲明最佳實務，以強化企業防禦，降低法律風險：
- 準確且具體的措辭：聲明應使用清晰、準確的語言，避免含糊不清或容易產生歧義的詞語。明確說明事件的性質、企業的立場以及正在採取的行動。
- 謹慎承諾：在資訊充分的情況下，可以做出合理的承諾，但應避免過度承諾。若無法立即確定具體細節，應明確說明後續跟進的時間表。
- 實事求是：根據事實情況，承擔應有的責任。若確實存在過失，應坦誠承認，並表達改正的意願。
- 充分法律審查：所有法律聲明必須經過法務部門的充分審查，確保符合法律法規，並避免潛在的法律風險。
- 兼顧情感與法律：聲明不僅要從法律角度出發，也要考慮受害者或公眾的情感。表達同情、關懷和歉意，有助於緩和負面情緒，建立信任。
- 選擇合適的發布管道：根據目標受眾和事件性質，選擇合適的發布管道，包括企業官網、新聞稿、社交媒體等。確保資訊能夠有效觸及目標受眾。
- 及時更新資訊：隨著事件的發展，及時更新聲明內容，向公眾提供最新的資訊。保持透明度，有助於建立信任。
- 與公關團隊緊密協作：法律聲明的起草和發布應與公關團隊緊密協作，確保聲明內容與公關策略一致，並能夠有效維護企業聲譽。
- 危機模擬演練：定期進行危機模擬演練，檢視法律聲明的有效性，並根據演練結果進行改進。
透過遵循這些最佳實務，企業可以有效地利用法律聲明，在危機發生時保護自身利益，維護企業聲譽，並降低法律風險。
企業危機中的法律聲明與公關配合:外部法務與公關團隊的黃金協作結論
面對瞬息萬變的商業環境，企業危機的發生往往難以預料。然而，透過前文的探討，我們不難發現，在危機處理的過程中，一份精準的法律聲明，以及與之配合的有效公關策略，是企業能否成功化解風險、維護聲譽的關鍵所在。而這一切的基礎，都建立在法務與公關團隊之間的緊密協作之上。
尤其在當今社會，資訊傳播快速且多元，公眾對於企業的期望也日益提高。因此，企業更應重視企業危機中的法律聲明與公關配合:外部法務與公關團隊的黃金協作，建立完善的危機管理機制，確保在危機發生時，能夠迅速、有效地應對，將損失降到最低。這不僅是對企業自身的保護，也是對社會責任的承擔。
危機處理是一門專業，更是一門藝術。它需要企業具備高度的風險意識、專業的知識技能，以及卓越的溝通能力。唯有如此，才能在危機中化險為夷，甚至將危機轉化為企業發展的契機。
聯絡【雲祥網路橡皮擦團隊】
擦掉負面，擦亮品牌
https://line.me/R/ti/p/%40dxr8765z
企業危機中的法律聲明與公關配合:外部法務與公關團隊的黃金協作 常見問題快速FAQ
為何企業危機管理中法律聲明如此重要？
法律聲明是企業對外溝通的基石，不僅影響聲譽和法律責任，還能確保信息準確並降低潛在風險。
法律聲明如何維護企業聲譽？
透過及時澄清事實、展現責任感和解決問題的誠意，法律聲明有助於重建公眾信任，挽回受損聲譽。
法律聲明如何協助風險管理？
法律聲明能主動評估和控制潛在法律風險，明確界定企業責任範圍，並為後續法律辯護提供依據。
法律專家與公關團隊如何有效協作撰寫聲明？
透過成立跨部門應變小組、釐清事實、設定溝通目標、法律聲明草擬與審核及危機聲明發布等協作流程與關鍵步驟，法律專家與公關團隊可以撰寫出既合法又有效的聲明。
企業發布聲明稿可能有哪些法律風險？
聲明稿可能涉及誹謗、自認責任、違反保密協議或措辭過於強硬等法律風險，企業應謹慎評估並尋求專業協助。
常見的法律聲明誤區有哪些？
常見誤區包括措辭含糊、過度承諾、否認所有責任、未經法律審查、忽略情感因素及發布管道不當等，都可能造成二次傷害。
企業如何纔能有效利用法律聲明，降低法律風險？
企業應遵循準確具體措辭、謹慎承諾、實事求是、充分法律審查、兼顧情感與法律、選擇合適管道、及時更新資訊，及與公關團隊緊密協作等最佳實務。
