當勞資雙方產生爭議，例如工資、工時或解僱等問題，勞資調解會是解決紛爭的重要途徑。瞭解勞資調解會的進行方式與成功關鍵技巧，能幫助勞資雙方更有效地溝通，爭取雙贏。
調解會的進行，通常包含申請、調解人指派、以及正式調解程序。在調解過程中，勞方與資方都需要掌握發言技巧與準備重點，例如勞方應清晰表達訴求、準備證據，而資方則應展現誠意、找出共同利益。透過這些技巧，雙方能更理性地溝通，增加達成協議的機會。
一個實用的建議是，調解前務必釐清爭議點，並蒐集相關證據。此外，保持冷靜理性、有效傾聽對方的意見，以及抱持開放的心態尋求共識，都是調解成功的關鍵。專家建議，可以條列式整理出自己的訴求，並預先計算出資遣費或加班費等相關費用，在調解時才能更有底氣。
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掌握勞資調解會的流程、發言技巧與成功關鍵，有助於勞資雙方在爭議中爭取雙贏，建立和諧的勞資關係 。
- 調解前務必釐清爭議點，並蒐集相關證據，像是薪資單、出勤紀錄等，以便在調解時更有底氣 .
- 保持冷靜理性，有效傾聽對方的意見，展現同理心，尋求雙方都能接受的共識，避免情緒化發言 .
- 條列式整理出自己的訴求，預先計算出相關費用，並熟悉調解流程，以利在調解會上清晰表達，爭取自身權益 .
勞資調解會是什麼？掌握調解的意義、目的與重要性
勞資調解會的定義與意義
勞資調解會是一種訴訟外的紛爭處理機制，旨在透過公正第三方的介入，協助勞資雙方達成和解，解決勞資爭議 。勞資爭議調解並非訴訟，而是一個讓勞資雙方能夠理性溝通、尋求共識的平台 。調解的過程是由調解人或調解委員會，以誠信的方式協助當事人，透過聽取雙方陳述、檢視案情資料及調查事實，提出適當的調解方案 。
我國《勞資爭議處理法》中，將勞資爭議分為「權利事項」及「調整事項」兩大類 ：
- 權利事項之勞資爭議：指勞資雙方當事人基於法令、團體協約、勞動契約等規定，所產生的權利義務爭議。例如：僱主未依法給付加班費、資遣費等 .
- 調整事項之勞資爭議：指勞資雙方對於勞動條件，主張繼續維持或變更的爭議。例如：勞工要求加薪、縮短工時、增加休息時間等 .
無論是哪一種類型的勞資爭議，都可以透過調解程序來處理 .
勞資調解會的目的與重要性
勞資調解會的主要目的，在於提供勞資雙方一個及時、便捷、保密且免費的爭議處理途徑，以促進勞資關係的和諧 。相較於訴訟，調解具有以下優點：
- 節省時間與金錢：調解程序通常比訴訟更快速、簡便，且無需支付裁判費等相關費用 .
- 維護勞資雙方權益：調解委員或調解人會以公正、中立的立場，協助雙方釐清爭議點，並尋求雙方都能接受的解決方案 .
- 建立和諧勞資關係：調解的過程有助於勞資雙方理性溝通、互相理解，從而建立更和諧、穩定的勞資關係 .
勞資調解的重要性體現在以下幾個方面：
- 有效解決勞資糾紛：調解是解決勞資糾紛非常有效率的方式，有助於勞資雙方達成共識，避免爭議擴大 .
- 預防勞資爭議發生：透過調解，勞資雙方可以更瞭解彼此的權益和義務，從而預防類似爭議再次發生 .
- 促進企業永續發展：和諧的勞資關係是企業永續發展的重要基石。透過調解，企業可以降低因勞資爭議而產生的經營風險，提升員工的向心力與生產力 .
因此，掌握勞資調解的意義、目的與重要性，對於勞工、僱主以及工會等各方而言，都至關重要 .
誰可以申請勞資調解？
當勞資雙方發生爭議時，任何一方都可以向勞工局申請勞資調解 . 申請調解的一方，需要填寫調解申請書，並載明相關資訊 :
- 當事人資料：包括姓名（或單位名稱）、性別、年齡、職業、地址等 .
- 請求調解事項：清楚說明希望透過調解解決的爭議內容 .
- 調解方式選擇：可選擇由主管機關指派調解人，或組成勞資爭議調解委員會 .
此外，若有委任代理人出席調解會議，也需提供代理人的相關資料及委託書 .
勞資調解會進行方式：申請流程、準備文件與會議程序詳解
勞資調解會的申請流程
當勞資雙方發生爭議，且無法自行協商解決時，便可向勞工主管機關申請勞資調解。以下為詳細申請流程：
- 提出申請：
- 申請對象：勞方或資方皆可單獨提出申請 。
- 申請方式：向公司所在地之勞工局或勞動局提出申請。新北市可透過調解便利通線上申請 。
- 申請書內容：申請書上需載明當事人（勞方、資方）的姓名、性別、年齡、職業、住所等基本資料，若是公司或工會，則需填寫名稱、代表人及事務所或營業所 。另外，還需載明請求調解事項、事實、理由、希望的調解方式（獨任調解人或調解委員會）等資訊 。
- 主管機關受理：勞工主管機關收到申請後，會進行審核，確認資料是否齊全 。若資料不完整，會通知申請人限期補正，務必在期限內完成補件，以免影響調解進度 。
- 安排調解：資料完備後，勞工主管機關會視案件性質與複雜度，安排適當的調解人或組成調解委員會 。
- 通知調解時間：勞工主管機關會以書面通知勞資雙方調解時間、地點及應注意事項 。
勞資調解會的準備文件
為了讓調解過程更順利，並充分保障自身權益，勞資雙方應事先準備相關文件：
- 勞方應準備：
- 勞動契約：證明勞僱關係的重要文件。
- 薪資單、出勤紀錄：佐證工資、工時等爭議事實。
- 解僱通知書（若有）：若為解僱爭議，則需提供。
- 其他相關證據：例如Line對話紀錄、錄音、照片等，皆可作為輔助證據。
- 資方應準備：
- 公司登記證明文件：證明公司合法設立。
- 勞工名卡、薪資清冊：員工基本資料及薪資發放紀錄。
- 工作規則（若有）：公司內部規章，可作為爭議處理依據。
- 其他相關證據：例如員工考覈紀錄、違規事件紀錄等。
- 其他注意事項：
- 所有文件皆應備妥正本及影本，正本供調解委員驗證，影本則留存於調解委員會。
- 若有委任代理人出席，需另備妥委任書。
勞資調解會議程序詳解
勞資調解會議的進行有其一定的程序，瞭解程序有助於掌握調解節奏：
- 調解會議開始：
- 調解委員（或調解委員會主席）會先確認出席者身分，並說明調解規則及注意事項。
- 勞方陳述：
- 勞方針對爭議事實、訴求及相關證據進行陳述。
- 陳述時應力求簡潔明瞭，避免情緒化發言。
- 資方答辯：
- 資方針對勞方陳述內容進行答辯，並提出相關證據。
- 答辯時應保持理性，針對事實進行說明。
- 調解委員協調：
- 調解委員居中協調，引導勞資雙方釐清爭議點，尋求共識。
- 調解委員可能會提出調解方案，供勞資雙方參考。
- 達成協議：
- 若勞資雙方達成協議，調解委員會會製作調解筆錄，經雙方簽名後成立。
- 調解筆錄具有法律效力，雙方應遵守履行。
- 調解不成立：
- 若勞資雙方無法達成協議，調解委員會會製作調解不成立證明書。
- 勞方可另行向勞動 tribunals 申請仲裁或向法院提起訴訟。
勞資調解會的進行方式與成功關鍵技巧. Photos provided by unsplash
勞資雙方發言技巧：事前準備、應對策略與溝通眉角
勞方發言技巧與準備重點
勞方在勞資調解會中，往往希望能爭取到自身權益，清晰且有條理的發言至關重要。事前充分準備、掌握應對策略、注意溝通細節，能有效提升調解成功的機會 。
- 事前準備：
- 瞭解自身權益： 務必徹底瞭解勞工法規，釐清自身權利義務 。例如，確認加班費、資遣費、未休特休等相關權益 。
- 蒐集證據： 準備所有相關文件，如勞動契約、薪資單、打卡紀錄、Line或Email等通訊紀錄、工作規則等，以佐證自身主張 。
- 計算請求金額： 事先計算好要請求的金額，並瞭解計算依據 。例如，加班費的時數和計算方式、資遣費的基數等。
- 擬定發言稿： 事先擬定發言稿，將訴求、理由、法律依據等整理清楚，避免調解時語無倫次 。
- 沙盤推演： 預想資方可能提出的質疑或反駁，並事先想好應對方式 。
- 尋求專業協助： 如有需要，可尋求律師或勞工團體等專業人士的協助，提供法律諮詢或陪同出席調解會 。
- 應對策略：
- 保持冷靜理性： 調解過程中，保持冷靜、理性，避免情緒化發言，纔能有效溝通 。
- 條理清晰陳述： 陳述時，先講結論再講理由，讓調解委員快速瞭解訴求 。
- 尊重對方發言： 耐心傾聽對方發言，即使不同意也要等對方講完再反駁 。
- 適時提出讓步： 調解的本質是雙方各退一步，適時提出讓步，展現誠意，有助於達成共識 。
- 切勿輕易妥協： 在瞭解自身權益的前提下，堅守底線，避免做出不利於自己的妥協 。
- 溝通眉角：
- 使用精確的語言： 避免使用模糊不清或帶有情緒性的字眼，例如「好像」、「應該」、「太過分了」等。
- 具體描述事實： 舉例說明，而非概括性的指控。例如，與其說「公司常常不給加班費」，不如說「2025年9月5日加班3小時，公司未給付加班費」。
- 展現同理心： 嘗試理解資方的立場，但同時堅定捍衛自身權益 。
- 態度誠懇： 以誠懇的態度與對方溝通，爭取對方信任，有助於達成協議。
資方發言技巧與準備重點
資方在勞資調解會中，目標是合法合規地解決爭議，維護企業形象，建立和諧的勞資關係。充分準備、展現誠意、有效溝通，是達成目標的關鍵 。
- 事前準備：
- 瞭解勞動法規： 深入瞭解勞動基準法等相關法規，確保自身行為符合法律規定 。
- 蒐集證據： 準備相關文件，如勞動契約、員工手冊、績效考覈紀錄、出勤紀錄、違規紀錄等，以支持自身立場 。
- 分析爭議點： 仔細分析勞方提出的爭議點，瞭解爭議發生的原因和可能的解決方案 。
- 評估風險： 評估若調解不成，進入訴訟程序可能面臨的風險和成本 。
- 擬定調解方案： 擬定可行的調解方案，並設定可接受的底線 。
- 尋求專業協助： 如有需要，可尋求律師或勞資顧問等專業人士的協助，提供法律諮詢或陪同出席調解會 。
- 應對策略：
- 展現解決誠意： 表達願意解決爭議的誠意，積極與勞方溝通協商 。
- 尊重勞方權益： 尊重勞方合法權益，並在合理範圍內滿足勞方訴求 。
- 合法合規： 堅持合法合規的原則，不做出違反法律規定的承諾 。
- 控制情緒： 保持冷靜理性，避免情緒化言行，以免激化矛盾 。
- 適時讓步： 在不違反法律規定的前提下，適時做出讓步，展現彈性 。
- 溝通眉角：
- 使用明確的語言： 避免使用含糊不清或容易產生誤解的字眼。
- 提供具體事實： 以具體的事實和數據支持自身的主張，例如，提供員工的績效考覈數據、違規紀錄等。
- 積極傾聽： 認真傾聽勞方的訴求和意見，瞭解勞方的真實想法 。
- 尋找共同利益： 尋找勞資雙方共同的利益點，作為達成協議的基礎 。
- 維護企業形象： 在調解過程中，注意維護企業形象，避免做出損害企業聲譽的行為 。
| 面向 | 勞方 | 資方 |
|---|---|---|
| 事前準備 | 瞭解自身權益、蒐集證據、計算請求金額、擬定發言稿、沙盤推演、尋求專業協助 | 瞭解勞動法規、蒐集證據、分析爭議點、評估風險、擬定調解方案、尋求專業協助 |
| 應對策略 | 保持冷靜理性、條理清晰陳述、尊重對方發言、適時提出讓步、切勿輕易妥協 | 展現解決誠意、尊重勞方權益、合法合規、控制情緒、適時讓步 |
| 溝通眉角 | 使用精確的語言、具體描述事實、展現同理心、態度誠懇 | 使用明確的語言、提供具體事實、積極傾聽、尋找共同利益、維護企業形象 |
提升調解成功率：常見爭議案例分析與實務經驗分享
常見勞資爭議案例分析
勞資爭議的類型繁多，瞭解常見的爭議類型及其解決方式，有助於提升調解的成功率。以下列舉幾種常見的勞資爭議，並提供分析與建議：
- 工資爭議：
- 積欠工資：僱主未按時或未足額給付工資是最常見的爭議之一 。解決方案包括確認工資計算方式是否符合勞動基準法規定，例如是否低於最低工資、是否正確計算加班費等 .
- 不當扣薪：僱主以不合理的理由扣減員工薪資 . 合法扣薪有其規定，例如勞工賠償公司損失，需經勞工同意 .
- 資遣費爭議：
- 違法解僱：僱主未符合勞動基準法相關規定而解僱勞工 . 調解時應確認解僱是否符合「最後手段性原則」，以及資遣費計算是否正確 .
- 資遣費給付不足：未按照勞基法規定給付資遣費 . 應確認勞工年資、平均工資等計算基礎是否正確 .
- 工時與加班爭議：
- 未給付加班費：僱主未依規定給付加班費，或以不實紀錄規避加班費 . 勞工應提供加班事實的證據，例如出勤紀錄、工作內容等 .
- 超時工作：僱主使勞工超時工作，違反勞動基準法工時規定 . 確認工時安排是否符合法令，並檢視是否有足夠的休息時間 .
- 職災爭議：
- 職災認定：僱主不承認勞工因公受傷或罹患職業病 . 確認勞工受傷或疾病與工作內容的因果關係，並尋求醫療專業鑑定 .
- 職災補償：僱主未依規定給付職災補償 . 確認補償項目是否符合勞動基準法或職業安全衛生法規定 .
透過案例分析，勞資雙方能更清楚自身的權益與義務，並在調解時提出更具體的訴求與方案。
實務經驗分享：提升調解成功的技巧
除了瞭解常見的爭議類型外，調解人的經驗與技巧也是影響調解成功與否的關鍵。以下分享一些實務經驗，供調解人與勞資雙方參考：
- 建立信任關係：調解人應保持中立、客觀的立場，展現專業與誠意，讓勞資雙方感受到被尊重與理解 .
- 釐清爭議點：協助勞資雙方釐清爭議的核心問題，例如解僱理由是否合法、工資計算是否正確等 .
- 促進有效溝通：鼓勵勞資雙方坦誠溝通，表達各自的訴求與顧慮 . 運用提問技巧，引導雙方思考問題，尋找共同利益點 .
- 提供法律諮詢：針對爭議涉及的勞動法規，提供專業的法律意見，讓雙方瞭解自身的權利和義務 .
- 尋找解決方案：積極尋找雙方可以接受的妥協方案，例如提供額外補償、調整工作安排等 .
- 運用同理心：嘗試站在勞資雙方的角度思考問題，理解他們的難處和需求 .
- 注意調解紀錄：若調解成立，確保調解紀錄清楚載明雙方的協議內容，以及履行方式與期限 .
- 提供後續協助資訊：不論調解結果如何，提供勞資雙方相關的法律諮詢、政府資源等資訊，協助他們解決問題 .
調解的本質是雙方各退一步，理性溝通才能找到雙方都能接受的解決方案 . 透過以上技巧的運用，有助於提升調解的成功率，實現勞資雙贏。
調解注意事項
在調解過程中，勞資雙方及調解人應注意以下事項，以確保調解順利進行：
- 勞方：
- 事先準備：充分了解自身權益，收集相關證據，例如勞動契約、薪資單、出勤紀錄等 .
- 清楚表達：在調解會上清晰表達訴求，避免情緒化發言 .
- 尋求協助：如有需要，可委託律師或工會代表陪同出席調解 .
- 資方：
- 展現誠意：以誠懇的態度與勞工溝通，展現解決問題的意願 .
- 合法合規：確保提出的解決方案符合勞動法規 .
- 維護形象：避免在調解過程中出現損害企業形象的言行 .
- 調解人：
- 保持中立：不偏袒任何一方，以客觀公正的態度處理爭議 .
- 專業知識：具備勞動法相關知識，能提供專業的法律意見 .
- 溝通技巧：運用有效的溝通技巧，促進勞資雙方達成共識 .
此外，勞資爭議調解期間，僱主不得因該爭議事件終止勞動契約 . 若調解不成立，可考慮民事訴訟途徑 .
勞資調解會的進行方式與成功關鍵技巧結論
總而言之，勞資調解會是解決勞資爭議的重要機制。透過瞭解勞資調解會的進行方式與成功關鍵技巧，勞資雙方都能更有效地參與調解，爭取自身權益，並達成雙贏的局面。從申請流程、文件準備、到發言技巧與應對策略，每個環節都至關重要。謹記，理性溝通、事先準備、尋求共識，是成功調解的不二法門。
希望透過本文的解析，能幫助您更深入地理解勞資調解會的運作，並在實際參與調解時，能運用這些技巧，化解勞資爭議，建立更和諧的勞資關係。
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勞資調解會的進行方式與成功關鍵技巧 常見問題快速FAQ
什麼是勞資調解會？
勞資調解會是訴訟外的紛爭處理機制，透過公正第三方介入，協助勞資雙方達成和解，解決勞資爭議。
勞資調解會的目的是什麼？
其主要目的在於提供勞資雙方一個及時、便捷、保密且免費的爭議處理途徑，以促進勞資關係的和諧。
誰可以申請勞資調解？
當勞資雙方發生爭議時，任何一方都可以向勞工局申請勞資調解，並填寫調解申請書。
申請勞資調解的流程為何？
申請流程包含提出申請、主管機關受理、安排調解人或委員會，以及通知調解時間。
勞方在調解會上應準備哪些文件？
勞方應準備勞動契約、薪資單、出勤紀錄等相關文件，以佐證自身主張。
資方在調解會上應準備哪些文件？
資方應準備公司登記證明文件、勞工名卡、薪資清冊等，以支持自身立場。
勞方在調解會上應如何清晰表達訴求？
勞方應保持冷靜理性，條理清晰地陳述事實，並具體描述爭議細節，避免情緒化。
資方在調解會上應如何展現誠意？
資方應表達願意解決爭議的誠意，尊重勞方合法權益，並在合理範圍內滿足勞方訴求。
調解成立後，勞資雙方應如何履行協議？
若達成協議，調解委員會會製作調解筆錄，經雙方簽名後成立，雙方應遵守履行，調解筆錄具有法律效力。
常見的勞資爭議有哪些類型？
常見的勞資爭議包括工資爭議、資遣費爭議、工時與加班爭議，以及職災爭議等。
