再行銷策略：喚醒沉睡顧客，提升電商轉換率的實戰指南

是否曾有顧客瀏覽了您的電商網站，將商品加入購物車，卻遲遲沒有完成結帳？這些「差一點」就下單的客戶，其實是電商轉換率提升的關鍵機會。本篇文章將深入探討再行銷 (Retargeting) 的核心策略，助您喚醒這些沉睡的顧客，將其轉化為實際的銷售額。

再行銷並非只是簡單地重複曝光廣告，而是透過追蹤網站訪客的行為，深入瞭解他們的興趣和需求。理解再行銷廣告的運作原理，並掌握客製化廣告內容和精準時機的重要性，纔能有效提升轉化率。例如，針對瀏覽過特定產品頁面的顧客，提供專屬折扣或免運優惠，能有效刺激他們完成購買。一個小提示：增加產品在客戶面前的曝光率，是提高轉化率的關鍵，謹記“七次法則”。

準備好學習如何運用再行銷策略，讓那些「差一點」就下單的客戶，成為您的忠實顧客了嗎？

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透過再行銷策略，重新接觸那些「差一點」就下單的客戶，將他們轉化為實際的銷售額，是提升電商轉換率的關鍵機會。

1. 針對瀏覽特定產品頁面但未購買的客戶，提供專屬折扣或免運優惠，刺激他們完成購買 。
2. 利用追蹤技術增加產品在客戶面前的曝光率，謹記“七次法則”，建立品牌信任感 。
3. 分析客戶類型設立客戶組別，根據不同組別制定客製化的廣告內容及廣告組合，增加廣告效益 .

什麼是再行銷？解析運作原理與重要性

再行銷的定義與運作原理

在數位行銷領域中，再行銷（Retargeting）是一種強大的策略，專注於重新接觸那些曾經與您的品牌或產品互動過的潛在客戶 。這些潛在客戶可能瀏覽過您的網站、查看了特定商品、甚至將商品加入購物車，但最終並未完成購買 。再行銷的目的，就是喚醒這些「差一點」就下單的客戶，引導他們完成轉化 。

再行銷的運作原理是基於追蹤技術，例如 Cookie 或像素代碼 。當訪客瀏覽您的網站時，系統會在其瀏覽器中植入一個小型追蹤碼 。這個追蹤碼會記錄訪客的行為數據，例如瀏覽過的頁面、停留時間，以及未完成的操作 。當這些訪客離開您的網站後，再行銷平台（如 Google Ads 或 Facebook Ads）會識別帶有追蹤碼的用戶 。當這些用戶瀏覽其他參與廣告的網址或社交媒體平台時，系統會自動向他們展示客製化的廣告 。

• Cookie 追蹤：透過在用戶瀏覽器中設置 Cookie，記錄其瀏覽行為 。
• 像素追蹤：在網站中嵌入像素代碼，追蹤用戶的特定行為，例如瀏覽特定頁面或加入購物車 。
• 受眾列表：將追蹤到的用戶數據整理成受眾列表，以便進行精準的廣告投放 。

再行銷的重要性：提升轉換率與品牌曝光

再行銷之所以重要，是因為它能有效提高網站訪客的轉換率 。由於再行銷鎖定的是已經對您的產品或服務表現出興趣的用戶，因此他們更有可能完成購買 。事實上，再行銷廣告的點擊率普遍高於常規展示廣告，而轉化率也顯著較高 。此外，研究表明，大多數消費者需要與品牌進行多次接觸後才會產生購買行為 。再行銷創造了這些必要的接觸點，有效縮短了銷售週期 。

除了提升轉換率之外，再行銷還有助於增加品牌曝光 。透過在不同平台上持續向潛在客戶展示廣告，您可以有效地增強品牌記憶，讓您的品牌在競爭激烈的市場中脫穎而出 。

再行銷的重要性體現在以下幾個方面：

• 提高轉換率：針對高潛力客戶進行精準行銷，顯著提升銷售業績 。
• 增加品牌曝光：持續在用戶面前曝光，增強品牌記憶 .
• 優化消費者旅程：在不同階段提供相關訊息，引導消費者完成購買決策 .
• 高效的資源利用：將廣告資源集中在高質量受眾上，提升投資回報率 。

再行銷與「七次法則」

再行銷的有效性與行銷學中的「七次法則」密切相關 。「七次法則」指出，大多數人在接觸產品或品牌七次後才會真正考慮購買 。這意味著，單次的廣告曝光往往不足以促成銷售，需要透過多次接觸才能在潛在客戶心中建立信任感和熟悉度 。

再行銷透過追蹤技術，讓您的品牌能夠持續出現在潛在客戶面前，有效地增加產品曝光率 。透過精準的廣告投放，您可以確保潛在客戶在瀏覽不同網站或使用社交媒體時，都能看到您的產品或服務 。這種持續的曝光有助於打破「七次法則」的限制，加速潛在客戶的購買決策 。

因此，再行銷不僅僅是一種廣告策略，更是一種建立品牌信任感和提高轉化率的有效途徑 。透過不斷地向潛在客戶展示相關且有價值的訊息，您可以有效地喚醒沉睡的顧客，並將他們轉化為忠實的客戶 。

再行銷實戰：精準客製化廣告的投放步驟教學

步驟一：收集有效的客戶名單

再行銷的第一步是收集潛在客戶的名單 。這些名單可以來自多個來源，包括網站訪客、曾經購買過的客戶、電子報訂閱者，以及在社群媒體上與你的品牌互動的使用者 。名單的品質對於再行銷的成效至關重要，因此需要確保資料的真實性、時效性和相關性 。可以透過以下方式蒐集名單：

• 註冊會員：鼓勵網站訪客註冊成為會員，收集他們的聯絡資訊 。
• 部落格訂閱：提供有價值的內容，吸引訪客訂閱部落格，留下他們的電子郵件地址 。
• 電子報訂閱：提供獨家優惠或資訊，吸引訪客訂閱電子報 。
• 下載資源：提供電子書、白皮書等資源，吸引潛在客戶下載並留下聯絡資訊 。
• 實體活動：在實體活動中收集參與者的聯絡資訊 。
• 社群平台：透過社群平台與用戶互動，引導他們留下聯絡資訊 。

步驟二：分析客戶類型，設立客戶組別

收集到客戶名單後，下一步是分析客戶類型並設立客戶組別 。這有助於根據不同客戶的需求和興趣，制定更精準的再行銷策略 。可以根據以下因素將客戶分組：

• 人口統計資訊：年齡、性別、職業、地理位置、教育程度等 。
• 瀏覽行為：瀏覽過的產品、停留時間、瀏覽次數等 。
• 購買紀錄：購買過的產品、購買頻率、消費金額等 。
• 互動行為：是否加入購物車、是否完成結帳、是否點擊廣告等 。

例如，可以將客戶分為「瀏覽過特定產品頁面但未購買」、「將商品加入購物車但未結帳」、「曾經購買過的舊客戶」等組別 。

步驟三：選擇適合的再行銷廣告類型

根據不同的客戶組別和行銷目標，選擇合適的再行銷廣告類型 。常見的再行銷廣告類型包括：

• Google Ads 再行銷：透過 Google 多媒體廣告聯播網 (GDN)，在與 Google 合作的網站、應用程式上展示廣告 。
• Facebook Ads 再行銷：在 Facebook 和 Instagram 上向目標受眾展示廣告 。
• 郵件再行銷 (Email Retargeting)：根據客戶的瀏覽和購買行為，發送客製化的電子郵件 。
• 動態再行銷：展示客戶先前瀏覽過的特定產品或服務 。
• 簡訊再行銷：透過簡訊發送促銷訊息或提醒 。

選擇廣告類型時，應考慮目標受眾的偏好、預算限制和行銷目標 . 例如，針對「將商品加入購物車但未結帳」的客戶，可以選擇展示包含購物車內容的廣告，提醒他們完成結帳 .

步驟四：制定客製化廣告內容及廣告組合

針對不同的客戶組別，制定客製化的廣告內容和廣告組合 。廣告內容應與客戶的興趣和需求相關，並提供足夠的誘因吸引他們回頭 。可以考慮以下策略：

• 提供折扣優惠：針對瀏覽過特定產品頁面但未購買的客戶，展示該產品的折扣優惠 。
• 提供免運服務：針對將商品加入購物車但未結帳的客戶，提供免運服務 。
• 展示產品特色：針對對產品有興趣但仍在考慮的客戶，展示產品的獨特賣點和優勢 。
• 提供客戶評價：展示其他客戶對產品的好評，增加客戶的信任感 。
• 提供完善的售後服務：強調完善的退貨機制和客戶服務，消除客戶的疑慮 。

廣告組合應包含多種廣告素材，例如圖片、文字和影片，並在不同的平台和版位上進行測試，以找到效果最佳的組合 .

步驟五：進行廣告投放並進行測試

在設定廣告時，需要注意設定廣告投放時間、地區、人群定向等，以確保廣告投放給正確的客群 . 廣告投放後，必須密切觀察廣告效果，包括點擊率、轉換率等，並進行A/B測試，不斷改進廣告效果 。可以測試不同的廣告標題、文案、圖片和按鈕，以找到最吸引人的組合 .

• A/B 測試：針對不同的廣告內容和受眾，進行A/B 測試，找出最佳的廣告組合 .
• 頻率控制：控制廣告的展示頻率，避免過度幹擾客戶，造成反感 .
• 排除受眾：排除已經完成購買的客戶，避免浪費廣告預算 .

步驟六：追蹤客戶行為，適時調整廣告

再行銷是一個持續優化的過程 。需要不斷追蹤客戶行為，分析廣告成效，並根據數據調整廣告策略和內容 。可以利用各種行銷成效評估工具，例如 Google Analytics 和 Facebook Pixel，追蹤廣告的點擊率、轉換率、投資報酬率等 。

如果發現廣告效果不佳，可以嘗試以下調整：

• 調整受眾設定：重新評估受眾的興趣和需求，調整受眾的定向條件 .
• 修改廣告內容：修改廣告標題、文案和圖片，使其更具吸引力 .
• 調整投放時間：在客戶最活躍的時間段投放廣告 .
• 調整廣告類型：嘗試不同的廣告類型，例如圖片廣告、影片廣告或動態廣告 .

透過不斷的測試和優化，可以提高再行銷廣告的成效，喚醒沉睡顧客，提升電商轉換率 .

提升再行銷效益：進階策略、成功案例與AI應用

進階再行銷策略

要讓再行銷活動更上一層樓，除了掌握基礎的設定技巧外，還需要運用更精細的策略來提升效益。以下列出幾項進階策略，協助您喚醒更多「差一點」就下單的客戶：

• 客製化受眾分層：不要只將所有網站訪客視為同一群體。運用Google Analytics或Facebook Pixel等工具，根據使用者行為（例如：瀏覽特定產品頁面、將商品加入購物車但未結帳、觀看特定影片等）細分受眾，並針對不同群體設計客製化的廣告內容 。
• 動態再行銷：針對瀏覽過的商品或服務，動態產生廣告內容。例如，如果顧客瀏覽了某款鞋子但未購買，就在再行銷廣告中直接展示該鞋款的圖片和價格，並提供促銷優惠 . 動態再行銷能有效提高廣告的相關性，進而提升點擊率和轉換率。
• 跨渠道再行銷：除了在網站和社群媒體上投放再行銷廣告外，還可以結合EDM、簡訊等其他管道，增加與潛在客戶的接觸點 . 例如，針對加入購物車但未結帳的顧客，發送提醒郵件並提供免運費優惠。
• 利用「七次法則」：行銷學家Dr. Jeffrey Lant提出的「七次法則」指出，多數消費者在接觸產品第七次才會真正下單 。因此，要增加產品在客戶面前的曝光率，不斷提醒他們感興趣的商品，並提供足夠的誘因 。

成功案例分析

許多品牌都透過再行銷策略，成功喚醒沉睡顧客並提升轉換率。以下分享幾個實際案例：

• 案例一：電商平台利用購物車再行銷：某電商平台針對將商品加入購物車但未結帳的顧客，透過LINE、WhatsApp、FB Messenger等即時通訊軟體，自動發送購物車再行銷訊息 。訊息中包含未結帳商品資訊、促銷優惠和行動呼籲按鈕，成功將購物車轉換率提升至20% 。
• 案例二：品牌電商追蹤用戶消費行為：某台灣品牌電商追蹤用戶的消費行為，針對未完成結帳的用戶設計情境行銷 。他們利用Google Analytics區隔出未完成結帳的用戶，並對他們投放再行銷廣告，追蹤他們後續的造訪行為，最終成功將轉換率提升63%，營收成長15% 。
• 案例三：知名電器電商雙11活動再行銷：飛信資訊的電商產業合作夥伴在雙11活動期間，針對未開信的會員發送第二封信件 。結果顯示，第二封信件的廣告投資報酬率（ROAS）甚至優於第一封信件，成功喚醒了那些在初始接觸時未能成交的潛在客戶 。
• 案例四：皮小姐衣櫃再行銷案例：皮小姐衣櫃針對曾經瀏覽過的用戶，投放適合的優惠廣告，成功提升顧客完成結帳的動作 。

AI在再行銷中的應用

人工智慧（AI）的發展為再行銷帶來了更多可能性。AI能夠分析大量數據，更精準地鎖定目標受眾，並提供個人化的廣告體驗。以下列出幾個AI在再行銷中的應用：

• AI分眾：AI可以即時讀取顧客的購買紀錄、瀏覽軌跡、互動頻率與品類偏好，自動將相似行為的用戶歸為同一群 。例如，將最近一週內多次瀏覽新品但未結帳的顧客，自動歸入「潛在轉換群」；將曾有高頻互動但近期靜默的顧客，則被標示為「流失風險群」。
• AI個人化行銷：AI可以分析整合消費行為與產品資訊，提供個人化行銷體驗 。例如，根據顧客的瀏覽紀錄和購買偏好，推薦他們可能感興趣的商品。
• AI聊天機器人：AI聊天機器人可以根據用戶在網站或聊天過程中的行為自動標記，將受眾劃分為不同層級 。針對不同群體推送最相關的訊息，提升再行銷廣告觸及率 。例如，針對曾加入購物車未結帳的顧客，推送限時優惠、折扣碼，刺激立即購買 。
• AI優化廣告投放：AI可以根據數據分析結果，自動優化廣告投放策略，降低廣告成本，並提高轉換率 。Google的Performance Max (PMax) 廣告活動，就運用AI技術，根據用戶價值預測，自動計算最佳出價策略 。

提升再行銷效益：進階策略、成功案例與AI應用

策略/案例/應用	描述
客製化受眾分層	根據使用者行為細分受眾，並針對不同群體設計客製化廣告內容
動態再行銷	針對瀏覽過的商品或服務，動態產生廣告內容，提高廣告的相關性
跨渠道再行銷	結合EDM、簡訊等其他管道，增加與潛在客戶的接觸點
利用「七次法則」	增加產品在客戶面前的曝光率，不斷提醒他們感興趣的商品，並提供足夠的誘因
案例一：電商平台利用購物車再行銷	透過即時通訊軟體自動發送購物車再行銷訊息，將購物車轉換率提升至20%
案例二：品牌電商追蹤用戶消費行為	追蹤用戶的消費行為，針對未完成結帳的用戶設計情境行銷，最終成功將轉換率提升63%，營收成長15%
案例三：知名電器電商雙11活動再行銷	針對未開信的會員發送第二封信件，廣告投資報酬率（ROAS）甚至優於第一封信件
案例四：皮小姐衣櫃再行銷案例	針對曾經瀏覽過的用戶，投放適合的優惠廣告，成功提升顧客完成結帳的動作
AI分眾	AI可以即時讀取顧客的購買紀錄、瀏覽軌跡、互動頻率與品類偏好，自動將相似行為的用戶歸為同一群
AI個人化行銷	AI可以分析整合消費行為與產品資訊，提供個人化行銷體驗，例如推薦他們可能感興趣的商品
AI聊天機器人	AI聊天機器人可以根據用戶在網站或聊天過程中的行為自動標記，將受眾劃分為不同層級，針對不同群體推送最相關的訊息
AI優化廣告投放	AI可以根據數據分析結果，自動優化廣告投放策略，降低廣告成本，並提高轉換率

避開再行銷陷阱：常見誤區與最佳實務建議

常見的再行銷誤區

再行銷是一種強大的工具，但若使用不當，可能適得其反。以下列出一些常見的誤區，幫助你避免落入陷阱：

• 過度曝光：頻繁地向同一用戶展示廣告可能引起反感，甚至對品牌產生負面印象 。消費者每天都會接收大量資訊，過多的廣告會讓他們感到疲勞 。
• 忽略受眾分群：未針對不同受眾提供差異化訊息會降低廣告效果 。再行銷的本質是分眾行銷，針對不同認知階段的消費者，應提供能滿足他們疑慮的內容 。
• 缺乏明確的行動呼籲 (CTA)：確保每則廣告都包含清晰的下一步指引，例如「立即購買」或「瞭解更多」。
• 未設定頻次上限：沒有限制廣告展示次數，導致用戶不斷看到相同的廣告 。
• 廣告素材缺乏更新：長期使用相同的廣告素材，會讓用戶感到疲乏 。
• 單一歸因模型：僅依賴最後點擊歸因可能低估其他接觸點的重要性 。
• 忽略隱私權：在隱私保護意識抬頭的時代，必須謹慎處理用戶數據，遵守相關法規，例如 GDPR 和 CCPA 。
• 缺乏情感連結：品牌經營的核心在於情感連結，若失去情感連結，品牌只不過是冷冰冰的線條筆畫 。

再行銷最佳實務建議

為了讓再行銷發揮最大效益，以下提供一些最佳實務建議：

• 精準分眾：根據用戶行為（例如瀏覽過的產品頁面、加入購物車但未結帳）進行分群，並針對不同群組設計專屬廣告 。
• 客製化廣告內容：針對不同客群，提供客製化的廣告內容。例如，針對瀏覽過特定產品頁面但未購買的客戶，展示該產品的折扣優惠；針對將商品加入購物車但未結帳的客戶，發送提醒郵件並提供免費送貨服務 。
• 設定合理的頻次上限：避免過度曝光，每日或每週限制廣告展示次數 。
• 定期更新廣告素材：定期更換創意內容，以防止用戶對廣告感到疲倦 。
• 善用多渠道：除了 Meta、Google 等常見渠道外，也可透過 EDM、簡訊行銷等方式進行再行銷，增加觸及率 。
• 重視使用者體驗：確保廣告與網站內容相關，並提供流暢的購物體驗。
• 追蹤成效並持續優化：監控點擊率、轉換率等關鍵指標，並根據數據結果不斷調整廣告素材、受眾設定及投放時間 。分析與執行需同步進行，隨時檢視成效並做出調整 。
• 考慮增量效益 (Incrementality)：衡量再行銷活動是否真正帶來額外轉換，避免高估再行銷效果 。
• 遵守隱私權政策：確保在符合隱私權政策的前提下進行再行銷 。
• 快速回應：即使不能立即解決問題，也要給予清晰的下一步和時間表，避免讓客戶覺得石沉大海 。

如何應對廣告疲乏

廣告疲乏是再行銷中常見的問題，以下提供一些應對方法：

• 頻繁更新廣告素材：定期更換廣告圖片、文案和影片，保持新鮮感 。
• 調整受眾設定：擴大或調整受眾範圍，避免過度針對同一群人 。
• 使用序列再行銷：根據用戶所處的購買階段，依次展示不同訊息，確保廣告內容始終保持相關性 。
• 提供不同的優惠：針對不同的用戶行為，提供不同的優惠或促銷活動 。
• 暫停廣告活動：如果廣告疲乏情況嚴重，可以暫停廣告活動一段時間，讓用戶稍作休息 。

再行銷(Retargeting)策略:如何喚醒那些「差一點」就下單的客戶？結論

在這篇文章中，我們深入探討了再行銷(Retargeting)策略：如何喚醒那些「差一點」就下單的客戶？的重要性與實施方法。從再行銷的定義、運作原理，到實戰步驟教學、進階策略、案例分析以及如何避開常見的陷阱，我們提供了全面的指南，協助您提升電商轉換率 。

無論您是中小企業主還是行銷人員，只要掌握了這些再行銷的技巧，就能有效地喚醒沉睡顧客，將那些曾經對您的產品或服務感興趣，但最終沒有完成購買的潛在客戶，轉化為實際的銷售額 。記住，再行銷不僅僅是投放廣告，更重要的是理解客戶的需求，提供客製化的訊息，並在正確的時間點觸及他們 .

現在，就將這些再行銷(Retargeting)策略：如何喚醒那些「差一點」就下單的客戶？應用到您的電商業務中吧！

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再行銷(Retargeting)策略:如何喚醒那些「差一點」就下單的客戶？ 常見問題快速FAQ

什麼是再行銷 (Retargeting)？

再行銷是一種針對曾經與您的品牌或產品互動過的潛在客戶，重新進行接觸的行銷策略，旨在喚醒那些「差一點」就下單的客戶，並引導他們完成轉化。

再行銷如何運作？

再行銷的運作基於追蹤技術，例如 Cookie 或像素代碼，這些技術用於追蹤網站訪客的行為，並在他們瀏覽其他網站或社交媒體平台時，向他們展示客製化的廣告。

為什麼再行銷很重要？

再行銷能有效提高網站訪客的轉換率，增加品牌曝光，優化消費者旅程，並高效利用廣告資源，將其集中在高質量受眾上，從而提升投資回報率。

什麼是「七次法則」？它與再行銷有何關聯？

「七次法則」指出，大多數人在接觸產品或品牌七次後才會真正考慮購買，再行銷透過增加產品曝光率，有助於打破此限制，加速潛在客戶的購買決策。

再行銷的第一步是什麼？

再行銷的第一步是收集潛在客戶的名單，這些名單可以來自網站訪客、電子報訂閱者和社交媒體互動者等多個來源。

如何分析客戶類型並設立客戶組別？

可以根據人口統計資訊、瀏覽行為、購買紀錄和互動行為等因素將客戶分組，以便根據不同客戶的需求和興趣，制定更精準的再行銷策略。

有哪些常見的再行銷廣告類型？

常見的再行銷廣告類型包括 Google Ads 再行銷、Facebook Ads 再行銷、郵件再行銷、動態再行銷和簡訊再行銷。

如何制定客製化廣告內容？

針對不同的客戶組別，廣告內容應與客戶的興趣和需求相關，並提供足夠的誘因吸引他們回頭，例如提供折扣優惠、免運服務或展示產品特色。

再行銷廣告投放後，應該如何進行測試？

廣告投放後，必須密切觀察廣告效果，包括點擊率、轉換率等，並進行A/B測試，不斷改進廣告效果，可以測試不同的廣告標題、文案、圖片和按鈕，以找到最吸引人的組合。

如何追蹤客戶行為並適時調整廣告？

需要不斷追蹤客戶行為，分析廣告成效，並根據數據調整廣告策略和內容，可以利用各種行銷成效評估工具追蹤廣告的點擊率、轉換率、投資報酬率等。

有哪些進階再行銷策略可以提升效益？

進階策略包括客製化受眾分層、動態再行銷、跨渠道再行銷和利用「七次法則」，增加產品在客戶面前的曝光率。

AI在再行銷中有哪些應用？

AI可以應用於分眾、個人化行銷、聊天機器人和優化廣告投放，從而更精準地鎖定目標受眾，並提供個人化的廣告體驗。

再行銷有哪些常見的誤區？

常見的誤區包括過度曝光、忽略受眾分群、缺乏明確的行動呼籲、未設定頻次上限、廣告素材缺乏更新、忽略隱私權和缺乏情感連結。

如何應對再行銷中的廣告疲乏？

應對方法包括頻繁更新廣告素材、調整受眾設定、使用序列再行銷、提供不同的優惠和暫停廣告活動。

如何衡量再行銷活動是否真正帶來額外轉換？

通過增量效益衡量，例如對照組測試或虛擬廣告測試，瞭解哪些轉換是由廣告驅動，避免高估再行銷效果.