在現今的商業環境中，消費者和投資者越來越重視企業的永續作為。因此，企業需要將永續價值融入品牌故事，才能在市場上脫穎而出。這不僅僅是一種企業社會責任，更是提升品牌價值、吸引投資、增強競爭力、降低風險，以及推動創新和效率的關鍵。
ESG行銷是一種將企業的環境、社會和治理（ESG）原則融入品牌策略的行銷方式，旨在與重視這些價值觀的利害關係人建立更深層次的連結。本書《ESG行銷新藍圖》將引導企業集團如何系統性地將永續價值融入其品牌故事，從而贏得信任與實現成長。
本書將探討以下幾個關鍵方面：
- 將ESG融入品牌核心策略： 從願景、使命到價值觀，確保永續發展成為企業決策的驅動力。
- 有效溝通ESG價值： 從內部員工到外部利害關係人，建立一致且引人入勝的溝通策略。
- 將ESG元素融入產品和服務： 透過產品設計和價值主張，體現企業的永續承諾。
- 與利害關係人建立深度連結： 透過互動、合作夥伴關係和持續溝通，建立長期的信任關係。
- 衡量與優化： 透過數據化評估和持續改進，確保ESG行銷策略的有效性。
專家提示： 避免「漂綠」！真實性和透明度是ESG行銷的基石。展示具體的成果和影響，才能贏得消費者的信任。例如，與其籠統地說「我們關心環境」，不如具體說明「我們已將碳排放量減少了20%」。
本書旨在提供一個清晰的藍圖，幫助企業將永續價值轉化為動人的品牌故事，從而贏得消費者、投資者和社會的信任與支持，實現商業成功與永續發展的雙贏。將ESG融入品牌核心策略是關鍵的第一步，確保永續發展成為企業決策的驅動力。
立即閱讀，瞭解如何將永續價值融入您的品牌故事！
更多資訊可參考 img:marketing
將永續價值融入品牌故事，贏得信任與成長，以下是企業集團應用ESG行銷新藍圖的具體建議：
- 從企業願景、使命到價值觀，將ESG原則融入品牌核心策略，確保永續發展成為決策驅動力 。
- 避免「漂綠」！透過展示具體的ESG成果和影響（如減少碳排放量），建立真實透明的溝通策略，贏得消費者信任 。
- 運用SMART原則設定具體、可衡量、可實現、相關且有時限的ESG目標，並定期評估績效，透明公開ESG報告 。
ESG的核心價值：為何永續發展是品牌不可或缺的DNA
ESG（環境、社會、公司治理）的核心價值在於推動企業實現永續發展，並在創造經濟價值的同時，關注對環境和社會的影響，以及公司治理的健全性。這三個面向共同定義了企業在永續發展道路上的職責與目標。
ESG的核心價值可以細分為以下幾個方面：
- 環境保護 (Environmental)：涵蓋企業在應對氣候變遷、資源高效使用、污染控制、生物多樣性保護等多個方面的表現。這要求企業在運營過程中減少對自然資源的消耗和對生態環境的影響，例如減少溫室氣體排放、提高能源效率、實施廢物回收和循環利用等。
- 社會責任 (Social)：涉及企業與員工、供應商、客戶以及所在社區的關係管理。關鍵在於維護良好的勞動條件、促進工作場所的多元和包容、保護員工權益、投資社區發展，以及確保產品和服務的安全性。此外，還需關注供應鏈中的社會影響，包括勞動力條件和人權尊重等。
- 公司治理 (Governance)：指企業內部的管理結構和決策過程，包括董事會的結構、高層薪酬政策、內部控制、合規性、股東權利和透明度等。良好的公司治理有助於提高企業的透明度和責任感，確保企業高效運作並贏得投資者信任。
ESG的核心價值體現了企業不僅追求財務回報，更重視長期的競爭力、風險管理、營運效率、創新和人才吸引力。越來越多的投資者和消費者開始關注企業的社會和環境責任，這使得ESG成為塑造企業長期競爭力的關鍵。同時，ESG也促進了負責任的投資，有助於提升企業的品牌形象和市場價值。
總體而言，ESG的核心價值是引導企業走向一個更負責任、更具韌性且能為所有利益相關者創造長期價值的營運模式。
打造ESG品牌故事：從策略到溝通的五大關鍵步驟
打造一個引人入勝的ESG品牌故事，需要將企業的環境、社會及公司治理（ESG）承諾與實際行動，轉化為能夠引起消費者情感共鳴的敘事。這不僅能提升品牌形象，更能增強消費者忠誠度。
1. 確立品牌核心價值與ESG連結：
瞭解品牌定位： 深入挖掘品牌的願景、使命，找出ESG在哪個面向能與品牌價值產生最大連結。例如，如果品牌的核心是創新，可以強調在綠色科技或永續材料上的投入；如果品牌強調人本關懷，則可聚焦於員工福祉或社區發展。
真實作為是基礎： ESG不僅是行銷口號，必須基於企業真實的承諾與行動。企業應避免「漂綠」（Greenwashing），以免損害品牌信譽。
2. 內容策略與敘事技巧：
找出獨特的故事點： 避免與同業雷同的永續報告。觀察競爭對手，找出品牌的獨特之處，例如：
LEGO 的「LEGO Replay」計畫，鼓勵捐贈舊積木，延續產品生命週期，並透過「Build the Change」計畫教導兒童永續觀念。
H&M 的「Conscious」系列，採用環保材料如牛糞纖維、回收塑膠，並推動創新挑戰賽。
Patagonia 的「Don’t Buy This Jacket」廣告，鼓勵理性消費，反而吸引更多忠誠消費者。
連結情感與價值： ESG故事應能觸動人心，引發情感共鳴，讓消費者感受到品牌的使命感。例如，講述供應鏈中的公平貿易實踐，或透過產品創新改善環境問題。
運用多樣化的溝通媒介：
官方網站： 作為傳達品牌理念、永續承諾與行動的主要平台。
社群媒體與數位行銷： 分享真實案例，利用影片、圖文等形式，傳播ESG故事。
新聞稿與媒體溝通： 擴大品牌在ESG溝通上的影響力與公信力。
電子報與LINE@： 直接與消費者溝通永續承諾，加強品牌連結。
圖像溝通： 圖像比文字更容易記憶，能有效傳達ESG資訊，但需確保圖像的真實性與邏輯性。
3. 具體行動與透明溝通：
設定明確目標與追蹤指標： 運用SMART原則設定具體、可衡量、可實現、相關且有時限的ESG目標，並定期評估績效。
透明公開ESG報告： 定期揭露ESG報告，展現企業實現目標的進展，並以簡單有趣的方式呈現數據，吸引大眾興趣。
邀請利害關係人參與： 聽取員工、客戶、投資者等意見，瞭解他們的需求與期望。
真實呈現投入： 圖像或內容應強調企業已投入資源的領域，與實際行動一致，避免被質疑為漂綠。
透明溝通失敗經驗： 如LEGO曾因回收寶特瓶生產環保積木但碳排放反而增加，他們誠實溝通此發現，反而贏得消費者信任。
4. 策略性溝通與夥伴關係：
避免「綠色沉默」： 即使擔心漂綠，企業仍應適度溝通ESG努力，因為消費者和投資者越來越重視企業的社會責任。
與外部組織合作： 與聯合國兒童基金會（UNICEF）、世界自然基金會（WWF）等外部組織合作，能擴大ESG溝通的影響力和公信力。
內部溝通與培訓： 強化員工對ESG的認識與認同，促進內外一致的品牌價值觀。
成功案例參考：
NIKE：連結品牌「勝利與挑戰」的基因，聚焦「培育人才」，巧妙避開紡織業的環境劣勢，強化「人」與「品牌」連結。
奇美實業：以「創造永續幸福的世界」為核心，透過線上展覽和永續產品組合，溝通品牌理念與永續作為。
大江生醫：承諾淨零排放與使用再生能源，並在行銷中強調「健康×永續」的雙重價值。
IKEA：推動「Buy Back」計畫，結合產品與消費者互動，成為家居產業永續典範。
實踐ESG敘事：案例解析與如何深化利害關係人連結
ESG 敘事深化利害關係人連結，是指企業透過溝通 ESG（環境、社會、公司治理）相關的承諾、行動與成果，與其利害關係人（如投資人、員工、客戶、社區、供應商等）建立更緊密的信任與連結。這不僅是單純的資訊揭露，更是一種策略性的溝通方式，旨在傳達公司的價值觀、長期願景及對永續發展的承諾。
1. 建立信任與透明度：
公開透明的溝通： 企業透過 ESG 報告、永續報告書、官方網站、社交媒體等管道，公開揭露其在環境保護、社會責任和公司治理方面的具體目標、執行計畫與實際成效。 這種透明度有助於消除疑慮，建立利害關係人對企業的信任。
坦誠面對挑戰： 在溝通 ESG 績效時，企業也會坦誠面對未達預期或遇到的挑戰，並說明如何應對和改進。 這能展現企業的誠信和解決問題的能力。
2. 提升品牌價值與聲譽：
差異化競爭優勢： 積極的 ESG 敘事有助於企業在眾多競爭者中脫穎而出，吸引重視永續發展的投資人、客戶和人才。
正面形象塑造： 透過傳達對環境和社會的積極貢獻，企業能塑造負責任、值得信賴的品牌形象，進而提升品牌價值和市場聲譽。
3. 促進利害關係人參與和協作：
雙向溝通管道： ESG 敘事不應僅是單向的訊息傳遞，更應鼓勵利害關係人提供反饋、意見和建議。 透過問卷、焦點小組、線上平台等方式，企業可以更瞭解利害關係人的期望和擔憂。
共同創造價值： 透過與利害關係人共同討論 ESG 議題，企業可以更精準地識別對雙方都至關重要的議題（重大性分析），並共同制定解決方案，實現共享價值。
4. 吸引和留住人才：
吸引認同價值的員工： 許多員工，特別是年輕一代，越來越重視企業的社會責任和永續發展承諾。 具備清晰 ESG 敘事的企業，更容易吸引到認同其價值觀的優秀人才。
提升員工敬業度： 當員工認為公司致力於重要的 ESG 議題時，會提高他們對公司的歸屬感和敬業度，進而提升整體生產力。
5. 影響投資決策與融資：
吸引 ESG 投資者： 越來越多的投資人將 ESG 表現納入投資決策的重要考量因素。 良好的 ESG 敘事有助於企業吸引這些重視永續發展的投資人，並可能獲得更優惠的融資條件。
降低風險： 透明的 ESG 揭露有助於投資人識別企業潛在的財務風險，例如氣候變遷帶來的實體風險或法規風險，從而降低投資風險。
6. 強化風險管理與營運韌性：
識別潛在風險： ESG 敘事過程有助於企業更深入地瞭解其營運對環境和社會的影響，從而識別潛在的風險，如資源短缺、法規變動、供應鏈中斷等。
制定應對策略： 透過識別風險，企業可以制定相應的風險緩解措施，提高營運韌性，更好地應對未來的挑戰。
7. 促進行動與創新：
驅動永續創新： 當企業積極傳達 ESG 承諾時，也會激勵內部和外部的創新。例如，為瞭解決環境問題，可能會催生新的綠色技術或商業模式。
鼓勵負責任行為： ESG 敘事可以鼓勵員工、供應商和客戶採取更負責任的行為，共同為永續發展做出貢獻。
| 面向 | 描述 |
|---|---|
| 建立信任與透明度 | 企業透過ESG報告、永續報告書、官方網站、社交媒體等管道，公開揭露其在環境保護、社會責任和公司治理方面的具體目標、執行計畫與實際成效。坦誠面對未達預期或遇到的挑戰，並說明如何應對和改進。 |
| 提升品牌價值與聲譽 | 積極的ESG敘事有助於企業在眾多競爭者中脫穎而出，吸引重視永續發展的投資人、客戶和人才。透過傳達對環境和社會的積極貢獻，企業能塑造負責任、值得信賴的品牌形象。 |
| 促進利害關係人參與和協作 | ESG敘事不應僅是單向的訊息傳遞，更應鼓勵利害關係人提供反饋、意見和建議。透過與利害關係人共同討論ESG議題，企業可以更精準地識別對雙方都至關重要的議題，並共同制定解決方案。 |
| 吸引和留住人才 | 具備清晰ESG敘事的企業，更容易吸引到認同其價值觀的優秀人才。當員工認為公司致力於重要的ESG議題時，會提高他們對公司的歸屬感和敬業度。 |
| 影響投資決策與融資 | 良好的ESG敘事有助於企業吸引重視永續發展的投資人，並可能獲得更優惠的融資條件。透明的ESG揭露有助於投資人識別企業潛在的財務風險，從而降低投資風險。 |
| 強化風險管理與營運韌性 | ESG敘事過程有助於企業更深入地瞭解其營運對環境和社會的影響，從而識別潛在的風險。透過識別風險，企業可以制定相應的風險緩解措施，提高營運韌性。 |
| 促進行動與創新 | 當企業積極傳達ESG承諾時，也會激勵內部和外部的創新。ESG敘事可以鼓勵員工、供應商和客戶採取更負責任的行為，共同為永續發展做出貢獻。 |
ESG行銷新藍圖:企業集團如何將永續價值融入品牌故事. Photos provided by unsplash
超越漂綠迷思：建立真實透明的ESG溝通與衡量機制
建立真實透明的ESG（環境、社會、公司治理）溝通機制，對於企業建立信任、提升聲譽及吸引投資者至關重要。這不僅是向外界展示公司在永續發展方面的努力，更是一種全面透明的方式，讓利害關係人瞭解公司在環境保護、道德治理和社會公平方面產生的實際影響。
一、 核心要素：
- 明確的ESG目標與指標： 設定具體、可衡量、可實現、相關且有時限（SMART）的ESG目標，並建立相應的指標來追蹤進展。透明地報告這些指標有助於建立信任。
- 受眾群體細分： 瞭解不同利害關係人（投資者、員工、客戶、監管機構等）對ESG資訊的期望和需求，並客製化溝通訊息。
- 定期報告與更新： 持續、準確地報告ESG績效，公開進展與挑戰。遵循既定的報告框架，如全球報告倡議組織（GRI）或可持續會計準則委員會（SASB），有助於提高報告的權威性。
- 數據透明度與可信度： ESG聲明應有數據和第三方驗證支持，以確保其真實性。
- 參與式溝通： 與利害關係人進行雙向對話，而非單向傳播訊息。
- 故事化溝通： 以生動的故事形式呈現ESG資訊，更能吸引關注和認可。
- 一致性： 在所有溝通管道中保持一致的ESG訊息，以增強可信度。
二、 建立機制的步驟：
-
明確ESG目標與策略：
- 將ESG目標融入公司核心經營策略，而非僅作為行銷工具。
- 確定與公司使命一致的ESG目標，例如減少碳排放、提升多元化等。
-
識別與分析利害關係人：
- 瞭解不同利害關係人的關注點和期望。
- 識別潛在的「麻煩」利害關係人，並預先管理其期望，制定應對策略。
-
建立數據收集與報告機制：
- 建立系統性的ESG數據收集、驗證與報告流程。
- 考慮使用自動化工具或線上平台來處理非財務數據。
- 利用第三方審計機構進行審核，增強報告的可信度。
-
選擇合適的溝通管道：
- 根據不同受眾選擇最有效的溝通管道，如公司網站、社交媒體、年度報告、行業會議、新聞發布會等。
- 善用數位化工具，如數據可視化，讓複雜數據易於理解。
-
提升透明度與講述真實故事：
- 公開分享關鍵資訊，包括公司目標、營運狀況、財務狀況及ESG行動與成效。
- 避免「漂綠」（Greenwashing）的陷阱，確保溝通內容與實際作為一致。
- 刻意隱瞞或低調處理永續實踐資訊的「噤綠」（Greenhushing）現象也需避免。
- 透過真實案例和數據，展現公司的永續承諾與努力。
-
建立回饋與持續改進機制：
- 建立收集和分析利害關係人意見的渠道。
- 根據回饋不斷優化ESG溝通策略和實踐。
- 將ESG實踐中的挑戰視為改進的機會。
-
強化內部協作與培訓：
- 推動跨部門協作，特別是財務與永續部門之間的雙向學習與溝通。
- 鼓勵內部員工參與，提供相關培訓，建立ESG文化。
- 法務部門在風險管理、合規監管和建立披露機制方面可扮演關鍵角色。
透過以上措施，企業可以建立一個真實、透明的ESG溝通機制，不僅能提升企業形象，更能贏得利害關係人的信任與支持，最終實現可持續發展的目標。
ESG行銷新藍圖:企業集團如何將永續價值融入品牌故事結論
綜觀全文，我們深入探討瞭如何將永續價值轉化為引人入勝的品牌故事，從而贏得信任與成長。在瞬息萬變的商業環境中，企業必須認知到，永續發展不僅是一種責任，更是提升品牌價值、吸引投資、增強競爭力的關鍵策略。希望透過這份ESG行銷新藍圖：企業集團如何將永續價值融入品牌故事，能幫助企業將ESG原則真正融入品牌的核心，並有效地與利害關係人溝通，建立更深層次的連結。
從確立品牌核心價值與ESG的連結，到具體行動與透明溝通，再到建立真實透明的ESG溝通與衡量機制，每個環節都至關重要。只有將ESG理念貫徹到企業的每一個角落，才能真正打造出具有韌性且能為所有利益相關者創造長期價值的營運模式。
現在正是企業重新審視其品牌策略，並將永續價值融入其中的最佳時機。透過真實的故事、具體的行動和透明的溝通，企業不僅能贏得消費者的心，更能為地球的永續發展貢獻一份力量。讓我們的品牌故事，不僅僅是銷售產品，更是傳遞永續價值，共創美好未來的承諾。
ESG行銷新藍圖:企業集團如何將永續價值融入品牌故事 常見問題快速FAQ
ESG行銷是什麼？
ESG行銷是一種將企業的環境、社會和治理原則融入品牌策略的行銷方式，旨在與重視這些價值觀的利害關係人建立更深層次的連結。
為何永續發展對品牌很重要？
永續發展不僅是一種企業社會責任，更是提升品牌價值、吸引投資、增強競爭力、降低風險，以及推動創新和效率的關鍵。
企業如何將ESG融入品牌策略？
企業應將ESG原則融入願景、使命和價值觀，確保永續發展成為決策的驅動力，並透過產品設計和價值主張體現永續承諾。
如何避免ESG行銷中的「漂綠」行為？
企業應展示具體的ESG成果和影響，例如減少碳排放量或採用環保材料，確保溝通的真實性和透明度。
ESG的核心價值是什麼？
ESG核心價值在於推動企業實現永續發展，並在創造經濟價值的同時，關注對環境和社會的影響，以及公司治理的健全性。
如何與利害關係人建立更緊密的連結？
透過公開透明的溝通，並鼓勵利害關係人提供反饋、意見和建議，與其共同討論 ESG 議題，企業可以更精準地識別對雙方都至關重要的議題，並共同制定解決方案，實現共享價值。
企業應如何透明公開ESG資訊？
企業可定期揭露ESG報告，展現企業實現目標的進展，並以簡單有趣的方式呈現數據，吸引大眾興趣，也可邀請利害關係人參與，聽取員工、客戶、投資者等意見，瞭解他們的需求與期望。
何謂「綠色沉默」？企業如何應對？
「綠色沉默」指的是企業即使有進行ESG努力，卻因擔心被質疑漂綠而避免溝通。即使擔心漂綠，企業仍應適度溝通ESG努力，因為消費者和投資者越來越重視企業的社會責任。
建立真實透明的ESG溝通機制的核心要素有哪些？
核心要素包括明確的ESG目標與指標、受眾羣體細分、定期報告與更新、數據透明度與可信度、參與式溝通、故事化溝通以及一致性。
超越漂綠迷思，企業應如何建立真實透明的ESG溝通？
企業應將ESG目標融入核心經營策略，識別與分析利害關係人，建立數據收集與報告機制，選擇合適的溝通管道，並提升透明度與講述真實故事， 避免「漂綠」（Greenwashing）的陷阱。
