在當今資訊爆炸的時代，負面新聞如同揮之不去的陰影，時刻威脅著企業的商譽、公眾人物的形象，甚至個人的平靜生活。當不實報導或惡意中傷浮上檯面，如何運用法律武器捍衛自身權益，成為每個人都可能面臨的課題。
然而，法律途徑並非萬能。在臺灣，哪些情況下負面新聞可以合法要求移除？ 這取決於新聞內容的本質，是否涉及不實資訊、侵犯了個人權益，或是違反了相關的法律規定。本文將深入剖析在臺灣，得合法要求移除負面新聞的幾種主要情境：
- 侵害名譽或誹謗： 當報導內容失真，足以貶損個人或企業的聲譽時，您可依據《民法》與《刑法》尋求救濟。
- 侵害個人資料： 若報導不當揭露了您的個人資訊，且違反《個人資料保護法》，您有權要求移除。
- 違反其他法律規定： 包括違反《兒童及少年福利與權益保障法》或國家安全相關法規等情形。
除了瞭解可移除的情境外，更重要的是掌握實際操作的步驟。從確認新聞內容性質、蒐集證據，到聯繫媒體平臺、向主管機關申訴，乃至提起訴訟，每個環節都至關重要。此外，還需考量言論自由與公共利益的平衡，以及證據的充分性。在複雜的法律程序中，尋求專業律師的協助往往是明智之舉。
請記住，面對負面新聞，切勿慌亂。瞭解您的權利，掌握法律途徑，並謹慎應對，方能有效維護自身權益，化解危機。
立即諮詢專業律師，評估您的個案！
瞭解法律途徑在移除負面新聞上的限制至關重要，以下提供實用建議，助您評估是否能合法移除相關內容。
- 評估報導內容是否涉及誹謗、侵害個資或違反其他法律規定，確認有明確法律依據再行動 。
- 確認報導內容是否真實且涉及公共利益，若屬實且具公益性，則難以要求移除 。
- 即使初步評估可行，仍應尋求專業律師諮詢，評估個案狀況與潛在風險，擬定最佳處理策略 .
釐清負面新聞的可移除性：侵害名譽、個資與違法報導的法律界線
新聞報導在哪些情況下構成侵害名譽或個資？
新聞報導可能構成對名譽權或個人資料（個資）的侵害，主要取決於報導內容的真實性、查證義務的履行程度、公共利益的考量，以及對個人隱私的侵犯程度。
構成侵害名譽的條件：
- 誹謗構成要件： 誹謗罪成立的主要條件包括：
- 指摘或傳述： 揭露、宣傳、傳遞或敘述某事。
- 足以損害他人名譽之事： 報導內容必須是具體事實，且可能降低他人在社會上的評價。這與單純的侮辱（如罵髒話）不同。
- 故意散佈於眾： 明知行為不正當卻仍為之，並有傳播給他人知曉的目的。
- 真實惡意原則： 根據大法官釋字第509號解釋，媒體報導只要盡力查證，且有合理理由相信報導內容為真實，即使報導內容與事實不符，也不構成誹謗罪。然而，若媒體報導時「明知為不實之事」或「對於極可能發生之事實，預見其發生而輕率報導」，則可能構成「實質惡意」，進而誹謗。
- 公共利益與個人隱私的權衡： 報導內容若涉及公共利益，例如政府官員的行為、公共政策的形成等，即使報導內容對個人名譽造成影響，也可能受到較寬鬆的查證義務要求。然而，若報導內容僅涉及私德且與公共利益無關，即使屬實，也可能構成誹謗。
- 查證義務： 媒體在報導前有義務盡到「合理查證義務」。判斷是否盡到此義務，會考量報導事件的特性、查證的時效性與難易度、資料來源的可信度等因素。若未盡合理查證義務，且報導內容與事實不符，導致他人名譽受損，則可能構成侵害名譽權。
- 加重誹謗罪： 若誹謗行為是透過文字、圖片等方式散佈，而非單純口述，則可能構成加重誹謗罪。
構成侵害個人資料（個資）的條件：
- 個人資料保護法的規範： 個人資料保護法（個資法）旨在保護個人權益，規範個人資料的蒐集、處理及利用。
- 目的拘束原則： 個資的蒐集、處理與利用，必須符合蒐集時的特定目的，且不得逾越必要範圍，並與蒐集目的具有正當合理關聯。
- 新聞報導的例外條款： 個資法第9條第2項第5款允許大眾傳播業者基於「新聞報導的公益目的」而蒐集個人資料，可免告知當事人。然而，這並非免責條款，報導仍需符合比例原則和誠信原則，不得侵犯他人隱私或個資。
- 特種個人資料的限制： 個資法第6條規範敏感性個人資料（如健康、政治立場等），即使是基於公益目的的新聞報導，也不得蒐集、處理或利用這些資料，除非符合法律規定的例外情況。
- 隱私權的界限： 新聞自由並非絕對，報導內容若侵犯個人隱私，需考量報導的公共利益性以及對個人隱私的幹擾程度。例如，在公共場所的行為，若當事人已表達不願受訪，或報導內容與公共利益無關，則可能構成侵犯隱私。
主張權益的實踐步驟：從蒐證到訴訟，移除負面報導的關鍵流程
要透過蒐證與訴訟移除負面報導，通常需要證明該報導的內容不實、侵害個人權益，或是已不具備公共利益。以下將詳細說明相關步驟、法律依據及注意事項：
一、 釐清報導性質與蒐證
在採取任何行動前，首要步驟是仔細評估負面報導的性質，並開始蒐集相關證據：
- 報導內容性質判斷：
- 是否涉及個人資料：若報導中包含可識別個人的資訊（如姓名、照片、地址等），且已無蒐集或利用目的，可引用《個人資料保護法》（個資法）來主張移除。
- 是否不實且損害名譽：若報導內容捏造、扭曲事實，或帶有誹謗意圖，可能構成《刑法》誹謗罪或《民法》侵權行為。
- 是否涉及公共利益：若報導內容涉及公眾人物的行為、貪污弊案等公共利益，即使報導屬實，要要求刪除的難度較高。
- 蒐集證據：
- 保留原始報導：截取報導的網頁截圖，包含網址、發布日期、媒體名稱等資訊。
- 蒐集證明內容不實的證據：若報導內容不實，應蒐集能反駁該報導的資料，例如法院判決書、官方澄清聲明、其他可靠的資訊來源等。
- 證明權益受損的證據：若報導造成實際損害，如商譽受損、股價下跌等，也應盡可能蒐集相關證明。
- 合法取得證據：進行蒐證時，務必注意法律界線，避免侵害他人隱私權或觸犯妨害祕密等罪名。例如，不得在未經同意下錄音、安裝竊聽設備或破解他人通訊工具。
二、 循序漸進的處理途徑
在蒐集到足夠證據後，可依序採取以下途徑：
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直接向媒體或平台提出刪除請求：
- 方式：以書面形式（如存證信函、電子郵件）向發布報導的媒體或平台提出刪除請求。信函中應明確指出報導的違法事由（如違反個資法、誹謗等），並附上相關證據。
- 引用法條：可援引《個資法》第11條（個資刪除）、《民法》第184、195條（侵權行為、名譽權侵害）等。
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向主管機關申訴：
- 若平台拒絕刪除，且內容明顯違法，可向相關主管機關申訴，例如：
- 國發會個資保護專案辦公室：針對違反《個資法》案件。
- NCC（國家通訊傳播委員會）：針對廣電媒體的不當報導。
- 各縣市政府消保官：若涉及商業不實報導影響商譽。
- 若平台拒絕刪除，且內容明顯違法，可向相關主管機關申訴，例如：
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提起民事或刑事訴訟：
- 民事訴訟（優先選擇）：
- 主張權利：依《民法》請求「刪除內容」及「精神損害賠償」。
- 訴訟程序：可委任律師向法院提起侵權行為損害賠償訴訟，並可聲請「假處分」要求平台立即下架內容。
- 刑事訴訟（內容涉誹謗時）：
- 主張權利：依《刑法》誹謗罪提起告訴。
- 訴訟程序：向地檢署提出告訴，若檢方起訴，可附帶民事求償。
- 民事訴訟（優先選擇）：
三、 訴訟中的重要考量
- 假處分：在訴訟期間，若情況急迫，可聲請「定暫時狀態假處分」，要求平台暫時移除內容，以避免損害擴大。
- 訴訟時間：民事訴訟可能耗時較長，可考慮簡易程序或調解等方式加速處理。
- 跨國執行：若報導來源為國際平台，執行刪除可能面臨跨境困難，需將訴求擴及至平台總部。
- 法律效益：透過法院命令刪除負面新聞是強而有力的手段，但並非適用於所有情況，需仔細評估其效益與風險。
四、 專業協助與預防
- 尋求專業協助：複雜的案件建議諮詢律師，或向法律扶助基金會申請援助。
- 聲譽管理：平時應注意網路聲譽監控，並可利用Google隱私權工具主動申請移除內容。
- SEO技術：也可透過SEO（搜尋引擎優化）技術，提升正面資訊的排名，進而降低負面報導的可見度。
總體而言，透過蒐證與訴訟移除負面報導是一個複雜的過程，需要結合法律知識、充分的證據和耐心。優先嘗試與媒體或平台協商，若無效再逐步升級至法律途徑。
超越法律的應對之道：平衡言論自由下的公關策略與危機管理
在言論自由的環境下，公關策略是應對負面新聞的關鍵工具。以下將詳細說明如何透過公關策略來處理負面新聞，並融入言論自由的考量：
一、 建立危機預警與應變機制
- 輿情監測與風險評估： 持續監測網路、社群媒體、新聞報導等，及早發現潛在的負面新聞或危機信號。定期進行風險評估，預判可能發生的危機種類，並據此制定應變計畫。
- 成立危機應變小組： 組建一個跨部門的團隊，成員應包含高階管理層、公關、法務、業務等關鍵部門代表。明確團隊的職責、溝通流程和決策機制，確保在危機發生時能迅速、有效地做出反應。
- 制定危機公關SOP： 建立一套標準作業程序（SOP），涵蓋危機偵測、評估、策略制定、溝通發布、事後檢討等環節。這套SOP應具備彈性，能根據實際情況靈活調整。
二、 應對負面新聞的關鍵策略
- 快速且即時的回應 (Immediate Response)： 在社群媒體時代，「黃金時間」極為短暫，通常在一小時內就需要有初步的行動。迅速發布聲明、暫停爭議產品或服務，並開始回應媒體與消費者的疑問。
- 誠實透明的溝通 (Sincerity & Transparency)： 面對負面新聞，切勿逃避、掩蓋或否認事實。坦誠承認錯誤（若有），並清楚說明事件的來龍去脈、企業正在採取的處理措施，以及後續的解決方案。透明的溝通能贏得信任與尊重。
- 承擔責任 (Ownership)： 若事件是企業自身疏失所造成，應勇於承擔應有的法律及社會責任。這包括真誠道歉、提出補償方案，並承諾改進，以展現企業負責的態度。
- 訊息控管與一致性： 建立統一的發言管道，確保對外發布的資訊準確、一致，避免混淆和誤解。根據事件的嚴重性進行訊息分級和發布流程。
- 利用媒體與公眾平台： 選擇合適的發聲管道，如新聞稿、官方網站、社群媒體等，主動發布正面訊息，澄清事實，並傳遞企業的價值觀。
- 與利害關係人溝通 (Stakeholder Prioritization)： 識別並排序所有與事件相關的利害關係人（如消費者、員工、股東、政府等），並針對不同群體制定溝通策略。
- 事態控制 (Containment)： 預先思考各種解決方案，並掌握事態發展，預判後續可能的影響，以便盡快找出最有效的應對方式，將危機控制在最小範圍內。
三、 融合言論自由的考量
言論自由是現代社會的重要基石，在處理負面新聞時，公關策略需在保護品牌聲譽的同時，尊重並遵守言論自由的原則。
- 區分事實與意見： 能夠理解並區分新聞報導中的事實陳述與個人意見表達。對於基於事實的負面報導，應以負責任的態度回應。對於不實或惡意的誹謗，則可考慮採取法律途徑，但需謹慎評估，避免被視為壓制言論自由。
- 避免過度壓制： 雖然可以透過SEO優化，讓有利於公司的文章曝光在搜尋結果第一頁，但應避免試圖「完全移除」所有負面資訊，這可能引發反彈，並被視為試圖操控輿論。誠實透明的溝通，比一味地壓制更有助於重建信任。
- 建立媒體關係： 平時就應建立並維護良好的媒體關係，這在危機時刻能成為重要的資源。與媒體保持開放、尊重的溝通，有助於爭取客觀公正的報導。
- 提升媒體素養： 鼓勵公眾具備媒體素養，能夠辨別資訊的真偽，理解不同觀點。這不僅有助於減少不實訊息的傳播，也能讓企業在面對質疑時，更有空間進行理性溝通。
四、 後續處理與持續改善
- 檢討與學習： 危機處理結束後，應進行深入檢討，分析事件發生的原因、應對過程中的優缺點，並將經驗納入未來的危機預防和應對計畫中。
- 持續改進： 將危機視為改進的契機，從錯誤中學習，並採取積極措施持續改善產品、服務或內部管理，以重建公眾信任。
| 策略 | 描述 |
|---|---|
| 建立危機預警與應變機制 | 持續監測輿情，成立跨部門危機應變小組，制定危機公關SOP。 |
| 應對負面新聞的關鍵策略 | 快速回應，誠實透明溝通，承擔責任，訊息控管，利用媒體平台，與利害關係人溝通，事態控制。 |
| 融合言論自由的考量 | 區分事實與意見，避免過度壓制，建立媒體關係，提升媒體素養。 |
| 後續處理與持續改善 | 檢討與學習，持續改進產品、服務或內部管理，以重建公眾信任。 |
法律途徑的極限:哪些情況下負面新聞可以合法要求移除. Photos provided by unsplash
常見法律迷思破解：哪些情況下負面新聞無法輕易要求移除？
在台灣，負面新聞是否能合法移除，取決於多種因素，包括新聞內容的真實性、是否涉及公共利益、以及是否侵害個人隱私或個人資料等。
- 真實且具公共利益的報導：如果新聞報導的內容屬實，並且涉及公眾知情權，例如關於公職人員的貪污、性騷擾事件、公共安全問題等，通常難以要求刪除。新聞自由原則允許媒體報導這些具有公共利益的資訊。
- 報導內容準確且未侵害權利：只要新聞報導的資訊準確，且未違反相關法律（如誹謗、侵犯隱私、侵犯個人資料等），媒體通常沒有義務刪除。
- 涉及個人資料保護法的例外情況：雖然《個人資料保護法》旨在保護個人資料，但其中也有例外條款。例如，大眾傳播業者基於新聞報導的公益目的蒐集個人資料，可能可以免告知當事人。然而，即使是基於公益報導，若蒐集、處理或利用個人資料的方式不當，仍可能違反法律。
- 網路平台政策與法律責任：網路平台通常有自己的內容政策，但移除內容的標準可能模糊。只有當內容被司法機關判定違法時，才較有明確的依據要求平台移除。
- 誹謗訴訟的難度：要成功提起誹謗訴訟並要求刪除新聞，需要證明報導內容為虛假資訊。如果報導內容基於事實且有相當理由確信其真實性，則難以構成誹謗。
- 公共記錄的一部分：被報導的事件，特別是涉及法律訴訟或公開記錄的，可能被視為公共記錄的一部分，難以被移除。
- 媒體的「公平報導特權」：在某些情況下，新聞媒體可能受到「公平報導特權」的保護，即使報導內容對個人造成不利影響，只要是基於公平原則報導，也難以要求刪除。
一般而言，若負面新聞內容不實、歪曲事實、侵犯個人隱私或個人資料，或者報導內容已過時且無持續公開的必要，則較有機會透過法律途徑或與媒體協商來移除。
在嘗試移除負面新聞時，建議收集相關證據，並諮詢專業律師，以瞭解最適合的處理策略。
法律途徑的極限:哪些情況下負面新聞可以合法要求移除結論
在資訊爆炸的時代，面對負面新聞的威脅，我們深入探討了在台灣，如何透過法律途徑來捍衛自身權益。 從釐清負面新聞是否構成侵害名譽、個資，到實際的蒐證、訴訟流程，再到超越法律層面的公關策略與危機管理，我們提供了一系列的應對指南。
然而，如同本文所強調的，法律途徑的極限:哪些情況下負面新聞可以合法要求移除，並非所有情況都能透過法律手段完美解決。 有些真實且具公共利益的報導、內容準確且未侵害權利的報導、以及涉及個人資料保護法例外情況的報導，都難以輕易要求移除。 在這些情況下，更需要仰賴公關策略、媒體溝通以及持續的聲譽管理，纔能有效地平衡言論自由與個人權益。
因此，面對負面新聞，最明智的做法是綜合運用法律知識與公關技巧，審慎評估個案情況，並在必要時尋求專業協助。 唯有如此，才能在保障自身權益的同時，也尊重言論自由的界線，並在複雜的資訊環境中，建立起穩固的聲譽防護網。
法律途徑的極限:哪些情況下負面新聞可以合法要求移除 常見問題快速FAQ
新聞報導在哪些情況下會構成侵害名譽權？
新聞報導若涉及誹謗，亦即揭露足以損害他人名譽的不實事實，且有散佈於眾的意圖，並未盡合理查證義務，就可能構成侵害名譽權 [6]。大法官釋字第509號解釋確立了「真實惡意原則」，若媒體明知不實仍報導，或對極可能不實的事實輕率報導，也可能構成誹謗。
新聞報導在哪些情況下會構成侵害個人資料？
新聞報導若違反《個人資料保護法》，例如未經當事人同意蒐集、處理或利用個人資料，或蒐集敏感性個人資料（如健康、政治立場等）超出法律允許範圍，且報導內容與公共利益無關，就可能構成侵害個人資料 [5]。即使基於公益目的報導，仍需符合比例原則和誠信原則，不得過度侵犯個人隱私 [5]。
要移除負面報導，可以採取哪些步驟？
首先確認報導性質並蒐集證據，然後可依序向媒體或平臺提出刪除請求、向主管機關申訴，或提起民事/刑事訴訟 [5]。在訴訟中，可聲請假處分要求平臺暫時移除內容，並尋求專業律師協助 [5].
如果媒體拒絕刪除報導，可以怎麼辦？
若媒體或平臺拒絕刪除報導，且內容明顯違法，可向相關主管機關申訴，例如國發會個資保護專案辦公室（針對違反個資法案件）、NCC（針對廣電媒體不當報導）等 [5]。也可考慮提起民事訴訟，並聲請假處分要求平臺立即下架內容 [5]。
在面對負面新聞時，除了法律途徑外，還有其他應對方式嗎？
除了法律途徑，公關策略在應對負面新聞時也至關重要，包括建立危機預警機制、快速且誠實地回應、承擔責任、訊息控管，以及與利害關係人溝通 [5]。同時，也應尊重言論自由，避免過度壓制負面資訊，並建立良好的媒體關係 [5].
哪些情況下負面新聞無法輕易要求移除？
如果新聞報導內容屬實且具公共利益、報導內容準確且未侵害權利，或涉及個人資料保護法的例外情況，通常難以要求移除 [5]。此外，涉及公共記錄或媒體享有「公平報導特權」時，也較難移除負面新聞 [5].
