在危機四伏的時刻，如何透過新聞稿有效傳達訊息，是每個組織都必須面對的挑戰。有別於平時的新聞稿發布，危機時刻更需要新聞稿發布技巧，以應對瞬息萬變的局勢，精準、簡潔地傳達關鍵資訊。我將結合多年危機處理的經驗，深入探討此議題。一份有效的新聞稿不僅能迅速釐清事實，更能穩定人心，降低負面影響。要訣在於訊息的精準與簡潔，避免使用含糊不清的語言，坦誠面對問題，並快速回應。切記，時間是關鍵，如何在最短時間內確立溝通目標、撰寫並發布新聞稿，將直接影響危機處理的成效。身為危機公關專家，我建議企業平時就應建立完善的危機應對流程，模擬各種可能發生的情境，並預先準備好新聞稿範本，以便在危機發生時能迅速反應，將損害降到最低.

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這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
1. 確立核心訊息並快速核實： 在危機發生時，首要任務是確立新聞稿的核心訊息，確保其簡潔有力，並能清晰傳達組織的立場、解決方案及對受影響者的關懷。發布前務必進行快速事實核查，確保資訊準確無誤，避免因錯誤資訊引發更大的危機。
2. 秉持真誠溝通，避免防禦性語言： 危機公關的基石在於真誠。在新聞稿中坦誠承認錯誤，承擔責任並承諾採取行動彌補損失，同時表達對受影響者的同情與支持。避免使用防禦性或推卸責任的語言，才能建立信任，穩定人心。
3. 選擇合適的發布管道，擴大影響力： 根據目標受眾的媒體習慣和資訊獲取管道，選擇合適的媒體、社交媒體平台和內部溝通管道發布新聞稿。同時考慮新聞稿的發布時間，確保目標受眾在最容易接觸到資訊的時間接收到訊息，從而更有效地傳播信息。

危機公關新聞稿：精準訊息傳達的黃金法則

在危機公關中，新聞稿不僅僅是信息的傳遞，更是組織在風暴中心穩定形象、重建信任的關鍵工具。一份精準的新聞稿，能夠有效控制訊息流動，降低負面影響，並為組織爭取寶貴的時間與空間。

確立核心訊息：簡潔有力，聚焦重點

在危機發生之初，訊息往往混亂不清。此時，確立核心訊息至關重要。這個核心訊息必須簡潔、有力，並且能夠清晰地傳達組織的立場、解決方案和對受影響者的關懷。 避免使用專業術語或含糊不清的語言，確保目標受眾能夠快速理解並記住關鍵信息。 例如，在產品安全事故中，核心訊息可能是：“我們已立即採取行動，召回所有受影響產品，並承諾對所有消費者負責。”

• 明確立場：公司對事件的態度是什麼？是積極負責，還是被動防禦？
• 解決方案：公司將採取哪些具體措施來解決問題，彌補損失？
• 對受影響者的關懷：公司如何表達對受影響者的同情和支持？

快速事實覈查：確保資訊準確無誤

在危機時刻，謠言和不實信息容易蔓延。因此，在發布新聞稿之前，必須進行快速事實覈查，確保所有信息準確無誤。 錯誤的信息不僅會損害組織的聲譽，還可能引發更大的危機。 為了確保資訊的準確性，可以參考如台灣事實查覈中心等機構提供的資訊 。

• 多方驗證：從多個來源獲取信息，進行交叉驗證。
• 引用可靠數據：使用可靠的數據和統計資料來支持你的聲明。
• 避免猜測：如果無法確認信息的準確性，寧可暫緩發布。

避免使用防禦性語言：真誠溝通，坦誠相待

在危機公關中，真誠是建立信任的基石。 避免使用防禦性或推卸責任的語言，而是應該坦誠地承認錯誤，並承諾採取行動彌補損失。 即使組織沒有直接責任，也應該表達對受影響者的同情和支持。 例如，可以參考”The News International” 等媒體的新聞稿範例，學習如何以真誠的語氣溝通。

• 承認錯誤：如果組織犯了錯，坦誠地承認並道歉。
• 承擔責任：承諾採取行動彌補損失，並防止類似事件再次發生。
• 表達同情：表達對受影響者的同情和支持。

選擇合適的發布管道：精準投放，擴大影響力

選擇合適的發布管道，能夠確保新聞稿能夠準確地傳達給目標受眾。 根據目標受眾的媒體習慣和信息獲取渠道，選擇合適的媒體、社交媒體平台和內部溝通管道。 同時，也需要考慮新聞稿的發布時間，確保在目標受眾最容易接觸到信息的時間發布。 參考美通社（PR Newswire）等專業的新聞稿發布平台，可以幫助你更有效地傳播信息 。

• 媒體選擇：選擇與危機事件相關的媒體，例如財經媒體、行業媒體、地方媒體等。
• 社交媒體：利用社交媒體平台，例如 Facebook、Twitter、LinkedIn 等，擴大新聞稿的影響力。
• 內部溝通：通過內部溝通管道，例如郵件、內部網站、員工會議等，向員工傳達信息。

總之，危機公關新聞稿的撰寫和發布是一項需要高度技巧和策略的工作。 透過確立核心訊息、快速事實覈查、避免使用防禦性語言，以及選擇合適的發布管道，組織可以有效地控制訊息流動，降低負面影響，並在危機中重建信任，最終化危機為轉機。

Citations:

台灣事實查覈中心：[https://tfc-taiwan.org.tw/](https://tfc-taiwan.org.tw/)
The News International：[https://www.thenews.com.pk/](https://www.thenews.com.pk/)
美通社（PR Newswire）：沒有提供相關連結，讀者可以在網路上搜尋。

希望以上內容對您有幫助！我會根據您的指示，繼續撰寫後續段落。

危機新聞稿發布技巧：快速反應，贏在時間點

在危機事件中，時間是最重要的盟友，也是最可怕的敵人。快速反應不僅能展現企業的責任感，更能有效控制訊息的擴散，避免不實資訊的蔓延. 因此，掌握危機新聞稿的發布時機與速度，是危機公關處理的核心。

危機處理的「黃金小時」

• 立即啟動危機小組：危機發生後，立即召集危機公關團隊，成員應包括公關、法務、營運、以及高層代表，以確保決策的全面性與效率.
• 3 小時內發布初步聲明：在事件發生後的3小時內，發布一份簡短的初步聲明，告知大眾企業已知悉此事，並正在積極調查處理. 這份聲明應包含以下要素：
  • 簡潔的事實陳述：清楚說明已知的事件經過，避免誇大或隱瞞。
  • 公司立場：表明公司對此事的重視，以及承擔責任的意願。
  • 後續行動：告知大眾公司將採取哪些具體措施來解決問題。
• 24 小時內完成新聞稿：在24小時內，發布一份更詳細的新聞稿，提供更全面的資訊. 這份新聞稿應包含以下要素：
  • 事件的詳細描述：提供更完整的事發經過，包括時間、地點、以及相關人員。
  • 公司的回應與措施：詳細說明公司已採取或將採取的補救措施，以及預防未來再次發生的計畫。
  • 聯繫方式：提供媒體與公眾可聯繫的窗口，方便獲取更多資訊。

如何加速新聞稿的發布

• 預先準備新聞稿範本：針對可能發生的危機情境，預先準備好新聞稿範本，只需在事件發生時填入相關資訊即可。
• 建立媒體聯絡名單：建立一份包含主要媒體記者與編輯的聯絡名單，以便在第一時間將新聞稿發送出去。
• 利用新聞稿發布平台：考慮使用如 Business Wire 或 PR Newswire 等新聞稿發布平台，以確保新聞稿能快速且廣泛地傳播。
• 善用社群媒體：在公司官方社群媒體帳號上同步發布新聞稿，擴大訊息的觸及範圍。
• 指定發言人：指定一位經過專業訓練的發言人，負責對外溝通，確保訊息的一致性與準確性.

時間敏感的訊息處理

• 時間軸管理: 建立危機事件的時間軸，記錄事件發展的每個階段，以便追蹤和回應.
• 訊息監控: 實時監控媒體報導和社群媒體上的討論，以便及時掌握輿情動態，並做出相應的調整.
• 快速更正錯誤訊息: 一旦發現有錯誤或不實的訊息流傳，立即發布更正聲明，以避免誤導大眾.

切記，速度並非唯一的考量。在追求快速反應的同時，更要確保訊息的準確性與透明度。一份草率但快速的新聞稿，可能比一份稍慢但內容詳實的新聞稿，造成更大的損害. 因此，在危機處理中，精準、簡潔、快速，三者缺一不可.

危機新聞稿範本：快速撰寫與訊息傳達技巧

在危機事件爆發時，時間是寶貴的資源。一份結構清晰、重點明確的危機新聞稿範本能幫助企業公關部門或行銷團隊在最短時間內發布聲明，控制事態發展，避免不實資訊擴散。

危機新聞稿範本的核心要素

• 標題：簡潔有力地概括事件，例如：「關於[產品名稱]安全事件的聲明」。
• 第一段：迅速點明事件核心，說明發生了什麼、何時、何地，以及涉及哪些方面。避免使用模糊的語言，務必開門見山。
• 第二段：闡述公司立場。表達對受影響者的關心，並承諾將採取一切必要措施解決問題。 如果已經有初步的調查結果，也可以在此處簡要說明。
• 第三段：詳細說明具體行動。明確指出公司已經或將要採取的措施，例如：成立調查小組、召回產品、提供賠償等。提供聯絡方式，方便媒體和公眾查詢。
• 結尾：重申公司對事件的重視，以及對解決問題的決心。感謝相關方面的支持與配合。

快速撰寫技巧

• 事先準備：針對常見的危機類型，例如：產品瑕疵、服務失誤、員工不當行為等，預先準備好新聞稿的基本架構和常用語句。這能大大縮短實際撰寫時間。
• 訊息模組化：將企業資訊、常見問題解答、聯絡人資訊等製作成可重複使用的模組，方便快速插入新聞稿中。
• 內部審核流程：建立一套高效的內部審核流程，確保新聞稿內容準確無誤，並獲得相關部門（如法務、公關、行銷）的批准。
• 善用工具：利用AI寫作工具或新聞稿範本產生器，快速生成初稿，再進行人工修改與潤飾。
• 針對不同管道優化：根據不同的發布管道（如新聞網站、社群媒體、公司網站），調整新聞稿的長度、風格和格式。例如，社群媒體上的新聞稿應更簡短、更口語化。

訊息傳達的注意事項

除了快速撰寫，訊息的有效傳達也至關重要。

一份好的危機新聞稿範本，能讓您在危機時刻有條不紊地應對，將損害降到最低。 除了參考範本，更重要的是建立一套完善的危機應對機制，平時做好演練與準備，才能真正做到臨危不亂，化險為夷。更多關於危機公關處理技巧，可參考 公共關係研究協會 (Institute for Public Relations) 的相關研究。

危機新聞稿範本：快速撰寫與訊息傳達技巧

要素/技巧	說明
危機新聞稿範本的核心要素
標題	簡潔有力地概括事件，例如：「關於[產品名稱]安全事件的聲明」 .
第一段	迅速點明事件核心，說明發生了什麼、何時、何地，以及涉及哪些方面。避免使用模糊的語言，務必開門見山 .
第二段	闡述公司立場。表達對受影響者的關心，並承諾將採取一切必要措施解決問題。 如果已經有初步的調查結果，也可以在此處簡要說明 .
第三段	詳細說明具體行動。明確指出公司已經或將要採取的措施，例如：成立調查小組、召回產品、提供賠償等 . 提供聯絡方式，方便媒體和公眾查詢 .
結尾	重申公司對事件的重視，以及對解決問題的決心。感謝相關方面的支持與配合 .
快速撰寫技巧
事先準備	針對常見的危機類型，例如：產品瑕疵、服務失誤、員工不當行為等，預先準備好新聞稿的基本架構和常用語句。這能大大縮短實際撰寫時間 .
訊息模組化	將企業資訊、常見問題解答、聯絡人資訊等製作成可重複使用的模組，方便快速插入新聞稿中 .
內部審核流程	建立一套高效的內部審核流程，確保新聞稿內容準確無誤，並獲得相關部門（如法務、公關、行銷）的批准 .
善用工具	利用AI寫作工具或新聞稿範本產生器，快速生成初稿，再進行人工修改與潤飾 .
針對不同管道優化	根據不同的發布管道（如新聞網站、社群媒體、公司網站），調整新聞稿的長度、風格和格式。例如，社群媒體上的新聞稿應更簡短、更口語化 .
訊息傳達的注意事項	訊息的有效傳達也至關重要 .

新聞稿發布技巧：透明溝通，建立信任

在危機時刻，新聞稿不僅僅是用於傳達訊息，更是建立和維護信任的關鍵工具。透明溝通意味著企業需要誠實、開放且及時地分享資訊，即使這些資訊可能包含負面消息。以下將探討如何在危機新聞稿中實踐透明溝通，以贏得公眾的信任與支持。

透明溝通的重要性

• 建立信任：在危機中，公眾對企業的信任感會受到考驗。透明地分享資訊，展現企業的誠意和責任感，有助於重建或強化信任。
• 減少謠言：及時、準確地提供資訊，可以有效防止不實消息的傳播，避免謠言對企業造成更大的損害.
• 展現責任：勇於承認錯誤，並積極說明解決方案，能展現企業對事件負責的態度，贏得公眾的諒解.
• 維護聲譽：透明溝通有助於企業在危機中保持良好的聲譽，甚至在危機過後，能以更強大的姿態重新站穩腳跟.

如何實踐透明溝通

要確保危機時刻的新聞稿能夠達到透明溝通的目的，以下幾個關鍵步驟至關重要：

• 第一時間發聲：
  • 盡快發布初步聲明：在危機發生後，不要遲疑，儘快發布初步聲明，告知公眾企業已知悉事件，並正在積極處理. 這能展現企業的積極態度，避免外界猜測。
  • 承認已知事實：在聲明中，坦承目前已知的基本事實，不要隱瞞或淡化. 若有不確定的資訊，也應明確說明，避免誤導。
• 持續更新資訊：
  • 定期發布進度報告：隨著事件的發展，定期發布進度報告，告知公眾最新的情況和企業的應對措施.
  • 誠實說明調查結果：若有內部調查或外部調查，應誠實公開調查結果，即使結果對企業不利.
• 公開溝通管道：
  • 設立專責窗口：設立專責的溝通窗口，負責回覆媒體和公眾的詢問. 確保資訊的統一性和準確性。
  • 運用多重管道：透過新聞稿、社群媒體、官方網站等多種管道發布資訊，確保訊息能觸及不同的受眾.
• 展現同理心：
  • 體恤受害者：在新聞稿中，表達對受害者及其家屬的關心和慰問. 展現企業的人文關懷，而非冷冰冰的官方聲明。
  • 承擔責任：若事件是由於企業的疏失造成，應勇於承擔責任，並提出具體的補償方案.
• 積極回應質疑：
  • 監控輿情：密切監控媒體報導和社群輿情，及時發現並回應公眾的質疑和批評。
  • 虛心接受建議：對於合理的建議，虛心接受並改進。對於不實的指控，則應提出證據反駁，但避免過度辯解。

避免模糊不清的語言

在危機新聞稿中，應避免使用以下模糊不清的語言，以免引起公眾的反感和不信任：

• 推卸責任：避免使用「可能是」、「據瞭解」等不確定用語，將責任歸咎於他人或外部因素。
• 誇大其詞：不要誇大企業的努力或成果，以免被認為是粉飾太平。
• 含糊其辭：避免使用模稜兩可的說法，讓人無法理解企業的真正立場。

例如，可以參考 Delta Airlines 在 COVID-19 疫情期間，保持公開透明的溝通，主動告知航班變更、安全協議和退款政策，藉此維繫了客戶的忠誠度。

總結

在危機時刻，透明溝通是建立信任的基石。企業應秉持誠實、開放的態度，及時、準確地分享資訊，並積極回應公眾的質疑。透過透明的新聞稿發布，企業不僅能有效控制危機，更能贏得公眾的信任與支持，為未來的發展奠定堅實的基礎.

新聞稿發布技巧：危機時刻如何有效傳達訊息結論

綜觀以上，在瞬息萬變的危機時刻，掌握新聞稿發布技巧對於有效傳達訊息至關重要。 從訊息的精準與簡潔，到快速反應與透明溝通，每一個環節都考驗著組織的應變能力與公關智慧。 如何在危機時刻有效傳達訊息，不僅是技術層面的操作，更是價值觀的體現。 一份用心撰寫、真誠發布的新聞稿，能夠穩定人心、建立信任，甚至將危機轉化為提升品牌形象的契機。

面對未知的風險與挑戰，唯有平時做好準備，建立完善的危機應對機制，才能在關鍵時刻從容應對。 記住，新聞稿發布技巧：危機時刻如何有效傳達訊息，不僅是一種工具，更是一種責任。 讓我們共同努力，提升危機處理能力，為組織的永續發展保駕護航。

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希望這個結論能完美地總結您的文章，並有效地引導讀者採取行動。

新聞稿發布技巧:危機時刻如何有效傳達訊息 常見問題快速FAQ

Q1: 危機發生時，新聞稿發布最重要的原則是什麼？

A1: 在危機發生時，新聞稿發布最重要的原則是「快速、準確、透明」。首先，要爭取時間，盡快發布初步聲明，讓大眾知道企業已經知悉事件並正在處理。其次，確保新聞稿中的資訊準確無誤，避免散佈謠言或不實訊息。最後，秉持透明溝通的原則，誠實、開放地分享資訊，即使是負面消息也要坦誠以對，以建立公眾的信任。

Q2: 危機新聞稿中應該包含哪些核心要素？

A2: 一份有效的危機新聞稿應包含以下核心要素：

• 標題：簡潔有力地概括事件。
• 第一段：迅速點明事件核心，說明發生了什麼、何時、何地，以及涉及哪些方面。
• 第二段：闡述公司立場，表達對受影響者的關心，並承諾將採取一切必要措施解決問題。
• 第三段：詳細說明具體行動，例如成立調查小組、召回產品、提供賠償等。
• 結尾：重申公司對事件的重視，以及對解決問題的決心。

此外，務必提供聯絡方式，方便媒體和公眾查詢。

Q3: 如何加速危機新聞稿的發布速度？

A3: 加速危機新聞稿發布速度的方法包括：

• 預先準備新聞稿範本：針對可能發生的危機情境，預先準備好新聞稿的基本架構和常用語句。
• 建立媒體聯絡名單：建立一份包含主要媒體記者與編輯的聯絡名單，以便在第一時間將新聞稿發送出去。
• 利用新聞稿發布平台：考慮使用專業的新聞稿發布平台，以確保新聞稿能快速且廣泛地傳播。
• 指定發言人：指定一位經過專業訓練的發言人，負責對外溝通，確保訊息的一致性與準確性。

最重要的是，平時就要建立完善的危機應對流程，並進行演練，才能在危機發生時迅速反應。

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