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在公關傳播領域，新聞稿撰寫不僅是傳遞資訊的工具，更是企業應對危機、維護聲譽的重要策略。一份有效的新聞稿，能夠在第一時間向公眾傳達企業的立場、解決方案，以及對事件的承擔與責任。

針對危機事件的新聞稿撰寫，需要特別注意以同理心回應公眾的關切，並清晰地傳達企業的解決方案。同時，透明地公開相關資訊，在保護必要的商業機密的前提下，盡可能地展現企業的誠意與負責。這不僅有助於緩解公眾的疑慮，更能重建企業的信任。例如，在產品發布、活動宣傳、人事變動和危機公關新聞稿等不同情境下，都需要依據具體情況調整新聞稿的寫作策略.

從我的經驗來看，撰寫新聞稿時，務必確保資訊的準確性和及時性。事先建立一套完善的危機溝通流程，並定期進行模擬演練，能有效提升團隊的應變能力。此外，持續監測網路輿情，及時發現並處理負面訊息，也能避免事態擴大，維護品牌聲譽。在現今快速變化的媒體環境中，新聞稿的發布管道也需多元化，傳統媒體、社交媒體、官方網站等都是有效傳遞訊息的渠道.

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這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)

1. 快速反應，真誠溝通：在危機發生時，第一時間發布初步聲明，確認事件、表達關心，並承諾徹查與公開結果。避免含糊其辭，坦誠面對問題，以同理心體恤受影響者，贏得公眾信任。
2. 統一口徑，持續溝通：指定發言人，確保所有溝通管道訊息一致，避免混亂。成立危機溝通小組，提供媒體培訓，建立常見問題解答。定期更新事件進展，積極回應提問，並監測網絡輿情，及時處理負面訊息。
3. 透明公開，多元管道發布：在保護商業機密的前提下，盡可能公開相關資訊，展現企業誠意與負責。除了傳統媒體，也要善用社交媒體、官方網站等多種管道發布新聞稿，確保訊息有效傳遞。

新聞稿撰寫：危機應變的黃金法則

在危機事件爆發時，一份準備充分、措辭精準的新聞稿，往往是企業能否有效控制輿論、維護品牌聲譽的關鍵。然而，面對突如其來的危機，如何才能在最短時間內撰寫出既能安撫公眾情緒，又能清晰傳達企業立場的新聞稿呢？以下將闡述危機應變時新聞稿撰寫的黃金法則，協助您化危機為轉機。

1. 快速反應，掌握時效性

危機事件的發展往往瞬息萬變，媒體和公眾的注意力也高度集中。因此，快速反應是危機應變的首要原則。企業應在第一時間啟動危機應對機制，迅速收集資訊、評估影響，並盡快發布初步聲明，表明企業已知悉事件並正在積極處理。切記，遲來的回應往往會被視為逃避責任，加劇公眾的不信任感。

初步聲明可以簡短扼要，重點在於：

• 確認事件的發生
• 表達對受影響者的關心和慰問
• 承諾會徹查事件並公開透明地公佈調查結果
• 提供企業的聯絡方式，方便媒體和公眾查詢

2. 真誠溝通，坦誠面對

在危機溝通中，真誠是贏得公眾信任的基石。企業應避免使用含糊不清、推卸責任的語言，而是要坦誠地面對問題，承認錯誤並承擔責任。即使事件的具體原因尚未查明，也應及時向公眾同步調查進度，展現企業的誠意和透明度。例如，可以參考普華永道 (PwC) 關於危機管理的建議，瞭解如何建立信任和透明度。

在新聞稿中，應注意以下幾點：

• 使用同理心的語言，體恤受影響者的感受
• 承認企業在事件中存在的不足或失誤
• 清晰地闡述企業正在採取的補救措施
• 承諾會從事件中吸取教訓，避免類似事件再次發生

3. 統一口徑，避免混亂

在危機處理過程中，訊息的統一性至關重要。企業應指定專門的發言人，負責對外發布資訊，並確保所有對外溝通的管道（包括新聞稿、官方網站、社交媒體等）傳達一致的訊息。避免出現多個聲音，造成資訊混亂，加劇公眾的疑慮。

為了確保口徑一致，企業可以：

• 成立危機溝通小組，負責制定溝通策略和審核新聞稿
• 為發言人提供專業的媒體培訓，提升其應對媒體的能力
• 建立常見問題解答（FAQ），供內部員工參考，確保他們能準確回答媒體和公眾的提問

4. 持續溝通，追蹤輿情

危機處理並非一蹴可幾，而是一個持續溝通的過程。企業應定期發布新聞稿，更新事件的進展情況，並積極回應媒體和公眾的提問。同時，密切監測網絡輿情，及時發現並處理負面信息，防止事態擴大。可以利用Meltwater等媒體監測工具追蹤輿情。

在後續的新聞稿中，可以：

• 公佈事件的調查結果和處理方案
• 分享企業在改進措施方面的進展
• 感謝公眾的理解和支持
• 重申企業對社會責任的承諾

掌握以上黃金法則，能幫助企業在危機中更有效地溝通，最大限度地減少負面影響，並最終重建信任。

新聞稿撰寫：危機處理新聞稿的結構與範例

危機處理新聞稿的結構至關重要，它直接影響著公眾如何看待事件以及企業的應對。一個清晰、有條理且資訊充分的新聞稿，能有效傳達企業的立場、展現解決問題的決心，並最大程度地維護品牌聲譽。以下將詳細說明危機處理新聞稿的結構要點，並提供範例參考。

危機處理新聞稿的結構要點：

• 標題：標題應簡潔明瞭、重點突出，直接點明危機事件和企業的回應。避免使用含糊不清或過於誇張的詞語。例如：「[公司名稱] 就[事件名稱] 發布聲明」，或「[公司名稱] 積極應對[事件名稱]」。
• 導語：導語是新聞稿的精華，應在第一段概括事件的核心資訊，包括時間、地點、人物、事件、原因（如有）和企業的應對措施。導語應簡明扼要，吸引讀者繼續閱讀。
• 背景
  

  危機處理新聞稿範例（假設情境：產品瑕疵）：

  標題：[公司名稱] 就[產品名稱] 瑕疵問題發布聲明，承諾召回並提供全額退款

  導語：[城市，日期] – [公司名稱] 今日發布聲明，承認近期上市的[產品名稱] 存在潛在瑕疵，可能導致[潛在風險]。公司已立即啟動召回程序，並承諾為所有受影響的消費者提供全額退款。

  背景

  企業聲明：“[公司名稱] 始終將消費者的安全和利益放在首位。對於此次[產品名稱] 瑕疵事件，我們深感抱歉。我們已立即採取行動，啟動召回程序，並將全力配合相關部門的調查。我們承諾將以最快的速度解決問題，確保消費者的權益得到保障。”——[公司高層姓名]，[職稱]

  行動步驟：

  • 成立專案小組，負責處理召回事宜。
  • 公佈召回細則，包括退款流程、聯絡方式等。
  • 透過官方網站、社交媒體和新聞媒體管道，廣泛宣傳召回資訊。
  • 與零售商合作，確保所有受影響產品下架。

  結語：[公司名稱] 將以此為鑑，加強產品品質管理，杜絕類似事件再次發生。我們感謝廣大消費者的理解和支持，並承諾將繼續努力，為消費者提供更優質的產品和服務。

  聯絡方式：[媒體聯絡人姓名]，[職稱]，[電話]，[電子郵件]

  重要提醒：以上範例僅供參考，實際撰寫新聞稿時，應根據具體情況進行調整。建議諮詢專業的公關顧問，確保新聞稿的內容準確、客觀、有效。

  此外，企業可以參考 美國公關協會 (PRSA) 等專業機構提供的資源，以提升危機處理和新聞稿撰寫的水平。

  

  新聞稿撰寫. Photos provided by unsplash

  新聞稿撰寫：澄清聲明與危機溝通策略

  在危機事件中，澄清聲明扮演著至關重要的角色。它不僅是用於反駁不實資訊，更是重建公眾信任、維護企業聲譽的關鍵工具。一份精心策劃的澄清聲明能夠有效控制輿論導向，將危機轉化為改善企業形象的機會。以下將深入探討澄清聲明撰寫的要點及危機溝通策略。

  澄清聲明的核心要素

  • 快速反應：時間是關鍵。一旦出現不實或誤導性資訊，企業應立即著手準備澄清聲明，避免謠言擴散。
  • 真實透明：澄清聲明必須基於事實，避免含糊其辭或隱瞞真相。坦誠面對問題，展現解決問題的決心。
  • 明確立場：清晰表達企業的立場和態度，避免模棱兩可的措辭。堅定地反駁不實指控，維護自身權益。
  • 提供證據：若有證據支持，應在澄清聲明中提供，以增強說服力。例如，提供數據、報告、照片或影片等。
  • 統一口徑：確保所有對外發言人（包括新聞發言人、高層管理人員等）的口徑一致，避免出現矛盾或混亂。
  • 選擇適當的發布管道：根據目標受眾和事件性質，選擇合適的發布管道，例如官方網站、新聞媒體、社交媒體等。

  危機溝通的策略

  除了撰寫有效的澄清聲明外，危機溝通也需要周全的策略。

  案例分析：強生公司「泰ylenol」危機

  1982年，強生公司生產的止痛藥泰ylenol被發現含有氰化物，導致多人死亡。強生公司迅速採取行動，全面回收市面上的所有泰ylenol產品，並與媒體保持透明溝通，及時公佈事件進展。此外，強生公司還積極配合警方調查，並懸賞徵集線索。強生公司果斷的危機處理措施，不僅保護了消費者的安全，也維護了企業的聲譽。您可以參考強生公司官方網站，瞭解更多關於其企業責任和危機管理的資訊。

  危機溝通的工具與資源

  許多專業機構和顧問公司提供危機溝通方面的培訓和諮詢服務。例如，國際公共關係協會（IPRA）提供專業認證和行業資源，幫助公關專業人士提升危機應對能力。此外，一些線上工具也可以幫助企業監測輿情、管理社交媒體和發布新聞稿。總之，企業應充分利用各種資源，提升危機溝通的效率和效果。

  新聞稿撰寫：澄清聲明與危機溝通策略

  主題	內容要點
  澄清聲明的核心要素	快速反應：一旦出現不實或誤導性資訊，企業應立即著手準備澄清聲明，避免謠言擴散。 真實透明：澄清聲明必須基於事實，避免含糊其辭或隱瞞真相。坦誠面對問題，展現解決問題的決心。 明確立場：清晰表達企業的立場和態度，避免模棱兩可的措辭。堅定地反駁不實指控，維護自身權益。 提供證據：若有證據支持，應在澄清聲明中提供，以增強說服力。例如，提供數據、報告、照片或影片等。 統一口徑：確保所有對外發言人（包括新聞發言人、高層管理人員等）的口徑一致，避免出現矛盾或混亂。 選擇適當的發布管道：根據目標受眾和事件性質，選擇合適的發布管道，例如官方網站、新聞媒體、社交媒體等。
  危機溝通的策略	周全的策略。
  案例分析：強生公司「泰ylenol」危機	1982年，強生公司生產的止痛藥泰ylenol被發現含有氰化物，導致多人死亡。強生公司迅速採取行動，全面回收市面上的所有泰ylenol產品，並與媒體保持透明溝通，及時公佈事件進展。此外，強生公司還積極配合警方調查，並懸賞徵集線索。強生公司果斷的危機處理措施，不僅保護了消費者的安全，也維護了企業的聲譽。您可以參考強生公司官方網站，瞭解更多關於其企業責任和危機管理的資訊。
  危機溝通的工具與資源	許多專業機構和顧問公司提供危機溝通方面的培訓和諮詢服務。例如，國際公共關係協會（IPRA）提供專業認證和行業資源，幫助公關專業人士提升危機應對能力。此外，一些線上工具也可以幫助企業監測輿情、管理社交媒體和發布新聞稿。總之，企業應充分利用各種資源，提升危機溝通的效率和效果。

  新聞稿撰寫：媒體關係與危機應對

  在危機事件中，與媒體建立和維持良好的關係至關重要。有效的媒體關係不僅能幫助企業更準確地傳達信息，還能降低負面報導的影響，最終維護甚至提升品牌聲譽。以下將詳細探討如何透過新聞稿撰寫，在危機中有效地與媒體溝通：

  建立穩固的媒體關係

  • 建立長期關係： 與媒體建立互信互利的關係，需要長時間的經營。平時就應主動與記者、編輯建立聯繫，瞭解他們的需求和偏好，提供他們感興趣的資訊和資源。
  • 提供獨家內容： 在危機發生時，如果能提供獨家的新聞稿內容給特定的媒體，將有助於建立更緊密的合作關係，並增加報導的正面性。
  • 保持透明開放： 面對媒體的詢問，應盡可能保持開放和透明的態度，避免隱瞞或迴避問題。及時提供準確的信息，有助於建立媒體的信任。

  危機新聞稿的發布策略

  • 選擇合適的發布渠道： 根據危機的性質和目標受眾，選擇最合適的媒體渠道發布新聞稿。例如，針對特定產業的危機，可選擇該產業的專業媒體；針對大眾關注的議題，可選擇主流媒體。
  • 掌握發布時機： 危機新聞稿的發布時機非常重要。盡可能在第一時間發布，搶佔話語權，避免謠言和不實信息的擴散。
  • 主動聯繫媒體： 新聞稿發布後，應主動聯繫相關媒體，確認他們是否收到新聞稿，並提供進一步的資訊和協助。

  新聞發言人的角色與技巧

  • 指定專責發言人： 在危機發生時，應指定一位經過專業訓練的發言人，代表企業與媒體溝通。發言人應具備良好的溝通技巧、危機處理能力和對企業的深入瞭解。
  • 保持冷靜專業： 面對媒體的提問，發言人應保持冷靜和專業的態度，避免情緒化的反應。回答問題時應簡潔明瞭，重點突出，避免使用含糊不清的語言。
  • 誠實回答問題： 即使面對尖銳的問題，發言人也應盡可能誠實回答，避免說謊或隱瞞事實。如果無法立即回答，可承諾在稍後提供答案。
  • 控制信息發布： 發言人應與公關團隊緊密合作，確保所有對外發布的信息一致且準確。避免不同部門或人員發布 conflicting 的信息，造成混亂。

  利用社交媒體平台

  除了傳統媒體，社交媒體在危機溝通中也扮演著越來越重要的角色。企業可以透過社交媒體平台主動發布新聞稿、澄清信息、回應公眾的質疑。

  • 監控輿情： 密切監控社交媒體上的輿情，及時發現並回應負面評論和謠言。
  • 主動溝通： 利用社交媒體平台與公眾直接溝通，建立信任關係。
  • 發布更新： 透過社交媒體平台及時發布危機處理的進展和更新，讓公眾瞭解企業的努力和決心。

  以上內容希望能對讀者帶來實質幫助。

  新聞稿撰寫結論

  綜觀以上各個面向，我們可以清楚看到，新聞稿撰寫在公關傳播、危機應變和品牌聲譽維護中扮演著不可或缺的角色。它不僅僅是信息的傳遞，更是企業與公眾溝通的橋樑，是化解危機、建立信任的關鍵工具。從危機應變的黃金法則，到危機處理新聞稿的結構與範例，再到澄清聲明與媒體關係的經營，每一個環節都環環相扣，考驗著企業的智慧與應變能力。

  在面對瞬息萬變的市場環境和日益複雜的媒體生態時，企業更需要重視新聞稿撰寫的策略與技巧，不斷提升危機應對能力，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。一份有效的新聞稿，不僅能為企業帶來正面的聲譽，更能在關鍵時刻成為企業的護身符，幫助企業渡過難關，實現永續發展。

  📣 如果您正面臨品牌聲譽危機，或是希望提升企業的危機應變能力，

  聯絡【雲祥網路橡皮擦團隊】

  擦掉負面，擦亮品牌

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  新聞稿撰寫 常見問題快速FAQ

  Q1: 危機發生時，新聞稿撰寫最重要的原則是什麼？

  快速反應和真誠溝通是危機發生時新聞稿撰寫最重要的原則。企業應在第一時間啟動危機應對機制，快速收集資訊、評估影響，並盡快發布初步聲明，表明企業已知悉事件並正在積極處理 [i]。同時，要避免使用含糊不清、推卸責任的語言，坦誠地面對問題，承認錯誤並承擔責任 [i]。真誠是贏得公眾信任的基石。

  Q2: 在危機處理新聞稿中，如何確保資訊的準確性和一致性？

  為了確保資訊的準確性和一致性，企業應指定專門的發言人，負責對外發布資訊，並確保所有對外溝通的管道（包括新聞稿、官方網站、社交媒體等）傳達一致的訊息 [i]。可以成立危機溝通小組，負責制定溝通策略和審核新聞稿 [i]。建立常見問題解答（FAQ），供內部員工參考，確保他們能準確回答媒體和公眾的提問 [i]。

  Q3: 如何利用社交媒體在危機中有效地與公眾溝通？

  企業可以透過社交媒體平台主動發布新聞稿、澄清信息、回應公眾的質疑 [i]。 密切監控社交媒體上的輿情，及時發現並回應負面評論和謠言 [i]。利用社交媒體平台與公眾直接溝通，建立信任關係 [i]。透過社交媒體平台及時發布危機處理的進展和更新，讓公眾瞭解企業的努力和決心 [i]。