在現今快速變遷的商業環境中，建立企業誠信機制已不僅是遵守法規的被動行為，更是企業永續發展的關鍵策略。透過從內部管理杜絕負面事件發生，企業能有效降低營運風險，提升企業價值與聲譽，並吸引和留住優秀人才 。
本文章旨在深入探討如何建立企業誠信機制，從高階主管的承諾與領導，到完善的內部管理與監督機制，再到員工培訓與文化建立，以及持續的監測與改進 . 我們將剖析各個關鍵要素，並提供具體的實施建議，協助企業打造一個堅實的誠信基石 .
此外，我們也將探討從內部管理杜絕負面事件發生的具體策略，例如強化溝通與透明度、建立責任追究機制、關注員工福祉，以及制定危機管理預案 . 透過有效的管理措施和強烈的文化導向，企業才能真正做到防微杜漸，杜絕負面事件的發生 .
專家建議： 企業應將誠信視為核心價值，並將其融入到企業的各個層面。建立企業誠信機制是一個持續改進的過程，需要企業上下共同努力，才能實現永續經營的目標 . 誠信不僅是一種道德要求，更是一種競爭優勢 .
立即下載我們的企業誠信機制建立指南，開始您的誠信之旅！
為從內部管理杜絕負面事件，企業應將誠信視為核心價值，並透過結構性改善強化企業文化與稽覈制度。
- 建立明確的企業倫理規範和行為準則，並確保所有員工理解和遵守 .
- 強化內部控制制度，建立風險辨識與評估機制，定期稽覈內部控制的有效性 .
- 設立公開透明的舉報管道，鼓勵員工匿名舉報不當行為，並保護舉報人免受報復 .
為何企業誠信至關重要？風險、聲譽與永續發展的基石
企業誠信至關重要，它不僅是企業生存和發展的基石，更是企業在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵。
- 建立信任和聲譽：誠信是贏得客戶信任的核心資源。一個誠實守信的企業能夠建立良好的商業信譽和企業形象，吸引忠誠客戶，並通過客戶口碑帶來更多商機。這種無形的資產是企業寶貴的資本，能夠為企業累積財富。
- 提升核心競爭力：誠信是打造企業核心競爭力的先決條件。它體現在企業的創新、品牌、人才和管理等方面。缺乏誠信的企業，其核心競爭力將如同無源之水、無本之木。
- 降低交易成本，提高效率：誠信可以極大地降低企業與其他市場主體之間的交易成本。當企業之間相互信任時，可以減少溝通過程中的不確定性，提高合作效率，並避免不必要的訴訟。
- 吸引和留住人才：研究表明，近八成的員工認為，組織對誠信倫理的關注以及堅持做正確的事情，是他們繼續留任的重要原因。在誠信的環境下工作，有助於提升員工的精神健康，培養信任感，進而提高生產力。
- 符合法規和社會責任：在日益嚴格的監管環境下，企業必須誠信經營以符合法規要求，避免「漂綠」等行為帶來的合規風險和訴訟問題。同時，誠信也是企業履行社會責任最基本的態度，能贏得社會大眾的認同。
- 獲得長遠發展：雖然不誠信的行為可能帶來短期的利益，但長期來看，唯有堅持誠信經營，企業才能實現可持續發展，建立一流的現代企業形象。誠信是企業永續經營的關鍵。
打造誠信的內部基石：高層承諾、制度建置與文化塑造
打造誠信的內部基石，是建立穩固企業文化和良好聲譽的關鍵。這需要從多個層面著手，包括領導力的展現、清晰的政策制定、員工培訓、監督機制以及對商業夥伴的管控。一、 建立誠信的企業文化
- 領導力先行： 領導者應以身作則，展現誠信的價值觀，並將其融入日常決策和溝通中。誠信的領導風格能為整個組織樹立榜樣，影響員工的行為準則。
- 溝通核心價值： 持續向員工傳達公司的核心價值觀，強調誠信的重要性，並鼓勵開放、坦誠的溝通。這有助於在組織內部建立共同的道德標準。
- 明確的政策與程序： 制定完善的公司政策，包括行為準則、反貪腐、反賄賂等，並清晰界定工作程序和職責範圍。這些政策應定期檢討和嚴格執行。
- 員工培訓與宣導： 定期為員工提供誠信經營相關的教育訓練，內容涵蓋道德規範、法律遵循、反貪腐等。確保所有員工理解並簽署相關的行為準則。
- 建立舉報機制： 設立公開透明的舉報管道，鼓勵員工匿名舉報不當行為，並確保舉報人能獲得保護，免受報復。嚴肅處理違規事件，並適時揭露處理情況。
二、 強化內部管理與監督
- 風險辨識與評估： 建立誠信風險的全面辨識與評估機制，考量固有風險、作業流程風險、過往不誠信行為事例等，並對風險進行優先排序，制定應對策略。
- 內部控制制度： 建立健全的內部控制制度，並確保其有效執行。這包括對高風險營業活動設置相互監督制衡機制。
- 監督與稽覈： 內部稽覈單位應定期執行稽覈，檢視內部控制制度的有效性，並提出改進建議。管理階層應每年檢討自行評估結果及稽覈報告。
- 資訊透明與數據管理： 建立嚴謹的數據管理系統，確保報告內容的準確性與完整性，並定期發布透明、可供查證的報告。公開明確的承諾並定期更新進展，坦誠面對挑戰。
三、 擴展至商業夥伴
- 強化對商業夥伴的管控： 將誠信管理範疇擴大至合作的商業夥伴，例如在供應商的ESG評鑑中納入誠信治理評分，或在盡職調查中評估夥伴的誠信面向。
- 契約條款： 在員工聘僱合約中設計回扣返還條款，確保企業在發生貪腐賄賂案件時，能要求當事人返還不法利益。
四、 導入國際標準
-
ISO 37001反賄賂管理系統： 考慮導入ISO 37001反賄賂管理系統並取得認證，透過國際標準完善管理框架，並藉由第三方認證督促內部執行，同時提升國際評鑑分數。
-
領導力先行： 領導者應以身作則，展現誠信的價值觀，並將其融入日常決策和溝通中。誠信的領導風格能為整個組織樹立榜樣，影響員工的行為準則。
- 溝通核心價值： 持續向員工傳達公司的核心價值觀，強調誠信的重要性，並鼓勵開放、坦誠的溝通。這有助於在組織內部建立共同的道德標準。
- 明確的政策與程序： 制定完善的公司政策，包括行為準則、反貪腐、反賄賂等，並清晰界定工作程序和職責範圍。這些政策應定期檢討和嚴格執行。
- 員工培訓與宣導： 定期為員工提供誠信經營相關的教育訓練，內容涵蓋道德規範、法律遵循、反貪腐等。確保所有員工理解並簽署相關的行為準則。
- 建立舉報機制： 設立公開透明的舉報管道，鼓勵員工匿名舉報不當行為，並確保舉報人能獲得保護，免受報復。嚴肅處理違規事件，並適時揭露處理情況。
二、 強化內部管理與監督
- 風險辨識與評估： 建立誠信風險的全面辨識與評估機制，考量固有風險、作業流程風險、過往不誠信行為事例等，並對風險進行優先排序，制定應對策略。
- 內部控制制度： 建立健全的內部控制制度，並確保其有效執行。這包括對高風險營業活動設置相互監督制衡機制。
- 監督與稽覈： 內部稽覈單位應定期執行稽覈，檢視內部控制制度的有效性，並提出改進建議。管理階層應每年檢討自行評估結果及稽覈報告。
- 資訊透明與數據管理： 建立嚴謹的數據管理系統，確保報告內容的準確性與完整性，並定期發布透明、可供查證的報告。公開明確的承諾並定期更新進展，坦誠面對挑戰。
三、 擴展至商業夥伴
- 強化對商業夥伴的管控： 將誠信管理範疇擴大至合作的商業夥伴，例如在供應商的ESG評鑑中納入誠信治理評分，或在盡職調查中評估夥伴的誠信面向。
- 契約條款： 在員工聘僱合約中設計回扣返還條款，確保企業在發生貪腐賄賂案件時，能要求當事人返還不法利益。
四、 導入國際標準
- ISO 37001反賄賂管理系統： 考慮導入ISO 37001反賄賂管理系統並取得認證，透過國際標準完善管理框架，並藉由第三方認證督促內部執行，同時提升國際評鑑分數。
預防勝於治療：風險控管、舉報機制與透明溝通的實戰應用
誠信在個人、家庭、學校、社會、商業等各個層面都有廣泛的實戰應用。
個人層面：
堅守原則與真誠面對自己：誠信體現在個人對自己能力的瞭解和信心，以及能夠真誠地面對自己，不自欺欺人。
慎獨：即使在無人監督的情況下，也能堅守原則，做出正確的選擇。
言必信，行必果：不輕率許下承諾，但一旦做出承諾，就會全力以赴去實現。
建立互信關係：誠信有助於坦誠溝通，建立人與人之間的互信，從而有效解決誤會和問題。
人格魅力與無形資產：誠信被視為一個人無形資產，比美貌更可靠，能展現出獨特的人格魅力。
家庭層面：
重視承諾：即使在家中，面對親密的家庭成員，也不應輕視承諾的重要性。
學校層面：
誠實治學：抱持誠實和謹慎的學習態度，認真對待學術研究，不抄襲、不作弊。
信守對師生的承諾：真誠處理向老師和同學許下的承諾。
社會層面：
社會道德準則：誠信是社會的道德原則，是人立身處世的重要品德。
維繫社會運行：誠信是社會系統運行的生命線，關乎經濟、政治和社會事業的繁榮，以及人們生活的安康與和諧。
建立信任與合作：誠信能夠促進人們之間的相互信任、團結合作，是社會交往活動不可或缺的紐帶。
專業道德與社會責任：在工作中，要信守對企業和客戶的承諾，不貪污，不取不義之財。
公共服務：警察等公共服務人員應以誠為本，將誠信融入工作，才能真正服務社會。
商業和經濟層面：
企業生存與發展的基石：誠信經營能為企業贏得信任和合作機會，是企業生存和發展的基礎。
客戶關係：誠信是企業贏得客戶的核心資源，良好的商業信譽能吸引客戶並形成忠誠度。
核心競爭力：誠信是打造企業核心競爭力的先決條件，對創新、人才、管理等方面都有影響。
交易安全：誠信是企業交易安全的保證，尤其在複雜的現代經濟關係中尤為重要。
無形資產：良好的商業信譽是企業重要的無形資產，能為企業帶來持續的經濟利益。
徵信體系：現代社會建立了徵信體系，個人信用報告廣泛應用於求職、借貸等領域，誠信水平直接影響個人和企業的發展。
| 層面 | 應用 |
|---|---|
| 個人層面 | 堅守原則與真誠面對自己：誠信體現在個人對自己能力的瞭解和信心，以及能夠真誠地面對自己，不自欺欺人。 慎獨：即使在無人監督的情況下，也能堅守原則，做出正確的選擇。 言必信，行必果：不輕率許下承諾，但一旦做出承諾，就會全力以赴去實現。 建立互信關係：誠信有助於坦誠溝通，建立人與人之間的互信，從而有效解決誤會和問題。 人格魅力與無形資產：誠信被視為一個人無形資產，比美貌更可靠，能展現出獨特的人格魅力。 |
| 家庭層面 | 重視承諾：即使在家中，面對親密的家庭成員，也不應輕視承諾的重要性。 |
| 學校層面 | 誠實治學：抱持誠實和謹慎的學習態度，認真對待學術研究，不抄襲、不作弊。 信守對師生的承諾：真誠處理向老師和同學許下的承諾。 |
| 社會層面 | 社會道德準則：誠信是社會的道德原則，是人立身處世的重要品德。 維繫社會運行：誠信是社會系統運行的生命線，關乎經濟、政治和社會事業的繁榮，以及人們生活的安康與和諧。 建立信任與合作：誠信能夠促進人們之間的相互信任、團結合作，是社會交往活動不可或缺的紐帶。 專業道德與社會責任：在工作中，要信守對企業和客戶的承諾，不貪污，不取不義之財。 公共服務：警察等公共服務人員應以誠為本，將誠信融入工作，才能真正服務社會。 |
| 商業和經濟層面 | 企業生存與發展的基石：誠信經營能為企業贏得信任和合作機會，是企業生存和發展的基礎。 客戶關係：誠信是企業贏得客戶的核心資源，良好的商業信譽能吸引客戶並形成忠誠度。 核心競爭力：誠信是打造企業核心競爭力的先決條件，對創新、人才、管理等方面都有影響。 交易安全：誠信是企業交易安全的保證，尤其在複雜的現代經濟關係中尤為重要。 無形資產：良好的商業信譽是企業重要的無形資產，能為企業帶來持續的經濟利益。 徵信體系：現代社會建立了徵信體系，個人信用報告廣泛應用於求職、借貸等領域，誠信水平直接影響個人和企業的發展。 |
建立企業誠信機制|從內部管理杜絕負面事件發生. Photos provided by unsplash
強化防禦體系：供應鏈誠信、危機應變與持續改進的最佳實踐
強化企業的防禦體系是一個多面向的課題，需要結合技術、流程和人員等各方面進行提升。一、建立多層次的防禦體系（Defense in Depth）
- 邊界安全 (Perimeter Security): 這是企業的第一道防線，如同企業的大門，應嚴格控制外部訪問。這包括防火牆、入侵偵測/防禦系統（IDS/IPS）等。
- 網路安全 (Network Security): 實施網段切割，限制駭客從對外系統直接連線到核心系統的可能性。
- 端點安全 (Endpoint Security): 保護終端設備（電腦、手機等）免受惡意軟體和攻擊。
- 應用程式安全 (Application Security): 在軟體開發的早期階段就納入安全考量（安全左移），並進行Web應用程式安全評估，找出潛在漏洞。
- 數據安全 (Data Security): 保護企業的數據資產，包括加密傳輸和儲存，並監控數據是否外洩至暗網。
二、採用「零信任」的安全觀念
- 確認再確認： 不自動信任任何用戶或設備，所有存取都必須經過驗證。
- 最小化使用原則： 僅授予用戶和系統完成其任務所需的最低權限，以減少一旦被入侵造成的損害。
- 無安全邊界： 認識到現今的雲端服務和遠端工作模式，傳統的網路邊界已模糊，需將安全策略延伸到所有存取點。
三、強化監控與應變能力
- 安全監控 (Security Monitoring): 在網路和主機層面進行監控，及早發現異常行為和攻擊跡象。這包括使用安全資訊與事件管理（SIEM）系統來分析日誌和警報。
- 威脅情資 (Threat Intelligence): 瞭解攻擊者的動機、目標和攻擊手法，以預測和預防攻擊。
- 威脅狩獵 (Threat Hunting): 主動搜尋潛在的安全威脅，而非被動等待警報。
- 事件應變流程 (Incident Response Plan): 制定清晰的應變計畫，以便在安全事件發生時能快速、有效地應對，縮短停損時間。
- 定期演練： 透過滲透測試、紅隊演練等方式，模擬真實駭客攻擊，檢視應變機制並提升團隊回應速度。
四、提升人員的安全意識與能力
- 安全意識教育： 定期對員工進行資安培訓，使其瞭解常見的攻擊手法（如釣魚郵件、社交工程）並學會識別與應對。
- 技能培養： 培育具備網路安全技能、數位鑑識、惡意軟體分析等專業能力的資安人才。
- 建立資安文化： 從管理層以身作則，將資安融入日常工作，鼓勵員工報告可疑行為，營造重視安全的組織氛圍。
五、持續評估與優化
- 縮小攻擊表面積： 持續盤點和管理企業的資產，關閉非必要端口，減少攻擊點。
- 漏洞管理： 定期進行漏洞掃描和風險評估，及時修補已知的弱點。
- 第三方供應鏈安全： 審慎評估合作夥伴和供應商的安全措施，因為它們也可能成為攻擊的入口。
- 採用資安框架： 參考如NIST資安框架等國際標準，系統性地檢視和補強資安防禦。
建立企業誠信機制|從內部管理杜絕負面事件發生結論
綜上所述，建立企業誠信機制不僅僅是為了符合外部的法規要求，更是從內部管理杜絕負面事件發生，進而實現企業永續發展的基石 。一個健全的誠信機制能有效降低營運風險 ，提升企業的品牌價值與聲譽 ，並吸引和留住優秀人才 。
企業應將誠信視為核心價值，並貫徹到組織的每一個層面 。從高階主管的以身作則 ，到建立完善的內部管理與監督機制，再到持續的員工培訓與誠信文化建設 ，每一個環節都至關重要。此外，企業還應建立暢通的溝通管道和舉報機制 ，鼓勵員工勇於揭露不當行為，並確保舉報人受到保護 。
從內部管理杜絕負面事件發生是一項持續性的工作，需要企業不斷地檢視、改善和提升其誠信管理體系。唯有如此，企業才能真正建立起一個堅不可摧的誠信防護網，在複雜多變的商業環境中穩健前行 。
期盼本文能為企業在建立企業誠信機制的道路上提供一些啟發和幫助，共同打造一個更具誠信、更可信賴的商業世界 。
建立企業誠信機制|從內部管理杜絕負面事件發生 常見問題快速FAQ
為何企業需要建立誠信機制？
建立企業誠信機制能降低營運風險、提升企業價值與聲譽、並吸引和留住優秀人才 [1].
建立企業誠信文化的關鍵要素有哪些？
關鍵要素包括高階主管的承諾與領導、完善的內部管理與監督機制、員工培訓與文化建立，以及持續的監測與改進 [2, 5].
企業如何從內部管理杜絕負面事件發生？
可透過強化溝通與透明度、建立責任追究機制、關注員工福祉，以及制定危機管理預案等具體策略來實現 [5].
企業誠信對建立信任和聲譽有何影響？
誠信是贏得客戶信任的核心，有助於建立良好的商業信譽和企業形象，吸引忠誠客戶，並通過客戶口碑帶來更多商機 [1].
如何強化內部管理與監督以提升企業誠信？
建立風險辨識與評估機制、健全的內部控制制度、定期稽覈、以及嚴謹的數據管理系統有助於強化內部管理與監督 [4].
企業如何將誠信管理擴展至商業夥伴？
可透過在供應商的ESG評鑑中納入誠信治理評分，或在盡職調查中評估夥伴的誠信面向來強化對商業夥伴的管控 [4].
企業應如何建立有效的員工舉報機制？
設立公開透明的舉報管道，鼓勵員工匿名舉報不當行為，並確保舉報人能獲得保護，免受報復 [7, 8].
若企業發生不誠信行為，應如何應對？
企業應立即委任外部律師獨立調查、集中控管銀行帳戶、並建立完善的法遵體系，包括有效的預防性措施、專業且公正的內部調查、明確的處置及反應 [1].
企業如何避免「漂綠」行為？
企業應積極掌握法規動態，確保每一項環境聲明在符合法規之餘，也反映出企業組織真實的承諾與努力 [14].
導入ISO 37001反賄賂管理系統有何好處？
導入ISO 37001可完善管理框架，並藉由第三方認證督促內部執行，同時提升國際評鑑分數 [4].
