面臨突發狀況，企業如何迅速且有效地控制損害，很大程度取決於危機聲明稿的品質。一份清晰、真誠的聲明，能穩定人心、重建信任，反之則可能加劇危機。「如何撰寫危機聲明稿:範本與寫作要點」是每個企業都應深入研究的課題。透過分析不同情境下的範例，理解聲明稿撰寫的關鍵，避開常見的陷阱，是危機處理的第一步。

聲明稿不僅僅是文字的堆砌，更是一種溝通策略的體現。它需要針對不同的危機類型，例如產品安全、網路謠言或公眾人物爭議，採取不同的語氣和內容重點。因此，我們將深入探討各種情境下聲明稿的撰寫要點與禁忌，提供具體的範本參考，並結合實戰經驗，幫助您掌握危機溝通的核心原則，確保在第一時間傳達正確的訊息。

實用建議： 在草擬聲明稿前，務必先釐清事實真相，並尋求法律專業人士的協助，以確保內容的準確性和合法性。切記，快速回應固然重要，但更重要的是確保訊息的真實性與一致性。

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這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)

1. 針對不同情境準備聲明稿範本： 根據產品安全、網路謠言、公眾人物爭議等常見危機類型，預先擬定聲明稿範本。 聲明稿範本應包含真誠道歉、快速反應、透明公開、承擔責任、提供協助等要素，並避免使用模糊不清的語言、推卸責任或過度承諾.
2. 快速且真實地回應： 面對危機，第一時間發布聲明至關重要. 聲明稿內容務必基於事實真相，並尋求法律專業人士的協助，以確保準確性與合法性. 切記，快速回應固然重要，但更重要的是確保訊息的真實性與一致性.
3. 根據不同情境調整策略： 聲明稿不僅是文字堆砌，更是溝通策略的體現. 針對不同危機類型，採取不同的語氣和內容重點. 例如，產品安全事件應強調對消費者的關懷與補償，網路謠言則應明確否認並採取法律行動.

不同情境下的危機聲明稿範本：撰寫要點解析

在危機處理中，聲明稿扮演著至關重要的角色。一份準備充分、應對得宜的聲明稿，不僅能有效控制輿論，更能保護企業聲譽，甚至將危機轉化為重建信任的契機。然而，不同類型的危機事件需要不同策略的聲明稿。本段將深入探討幾種常見情境下的聲明稿撰寫要點，並提供實用範本，助您在危機時刻從容應對.

產品安全事件

產品安全是企業的生命線。一旦發生產品安全事件，例如產品召回、產品瑕疵導致消費者受傷等，企業必須立即採取行動，公開透明地向公眾說明情況。

• 範本：

  「[公司名稱]對於近期[產品名稱]所發生的[安全事件描述]深感抱歉。我們已立即啟動調查，並主動與相關單位合作，釐清事件原因。 消費者的安全與健康是我們最重視的，我們已決定全面召回該批次產品，並提供全額退款。 我們承諾將以最快的速度查明真相，並採取一切必要措施，確保類似事件不再發生。」

• 撰寫要點：
  • 真誠道歉：第一時間表達對受影響者的關懷與歉意.
  • 快速反應：儘速發布聲明，避免謠言擴散.
  • 透明公開：坦誠說明事件經過、調查進度與補償措施.
  • 承擔責任：明確表示企業的責任與承諾，切勿推卸責任.
  • 提供協助：提供消費者諮詢專線、退換貨方式等實質協助.
• 禁忌：
  • 使用模糊不清的語言：避免使用含糊其辭的字眼，例如「可能」、「或許」等。
  • 推卸責任：將責任歸咎於供應商、員工或消費者。
  • 過度承諾：做出無法實現的承諾，例如「保證以後絕不再發生」。

網路謠言與不實指控

在社群媒體時代，網路謠言的傳播速度極快，可能對企業聲譽造成嚴重損害。面對網路謠言，企業應迅速澄清事實，並採取適當的法律行動.

• 範本：

  「近日網路上出現關於[公司名稱]的[謠言內容]之不實訊息，本公司在此嚴正聲明，此為毫無根據的惡意抹黑。 [公司名稱]一向秉持誠信經營的原則，對於此類不實指控，本公司已委託律師蒐證，將採取法律行動，以維護本公司及股東權益。 我們感謝社會大眾對[公司名稱]的支持與信任，並呼籲大眾勿輕信謠言，共同維護良好的網路環境。」

• 撰寫要點：
  • 明確否認：立即且明確地否認謠言內容。
  • 提供證據：提出證據反駁謠言，例如數據、報告、證人等。
  • 採取法律行動：表明將採取法律途徑，以遏止謠言散播。
  • 呼籲理性：呼籲大眾勿輕信謠言，保持理性判斷。
  • 展現決心：展現企業維護自身權益的決心。
• 禁忌：
  • 過度解釋：過度解釋反而可能加深大眾對謠言的印象。
  • 情緒化回應：避免使用謾罵、攻擊等情緒化的字眼。
  • 忽略謠言：認為謠言會自然消失而置之不理。

公眾人物爭議事件

若企業的代言人、高階主管等公眾人物發生爭議事件，企業必須迅速與其劃清界線，避免受到牽連.

• 範本：

  「針對本公司代言人[公眾人物姓名]近日所發生的[爭議事件]，[公司名稱]深感遺憾。 [公司名稱]一向重視企業形象與社會責任，對於任何違反法律與道德規範的行為，我們絕不容忍。 經審慎評估後，本公司已決定立即終止與[公眾人物姓名]的代言合約。 [公司名稱]將持續秉持誠信經營的原則，為社會大眾提供優質的產品與服務。」

• 撰寫要點：
  • 表達遺憾：對事件表達遺憾之意，並與當事人劃清界線。
  • 強調價值觀：重申企業的價值觀與社會責任。
  • 採取行動：明確說明企業已採取的行動，例如終止合約。
  • 維護聲譽：強調企業將持續提供優質產品與服務，以維護聲譽。
• 禁忌：
  • 袒護爭議人物：為爭議人物辯護或開脫。
  • 迴避問題：對事件不予回應或含糊其辭。
  • 反應遲緩：未能及時採取行動，導致事態擴大。

上述僅為幾種常見的危機情境。在實際應用中，企業應根據具體情況調整聲明稿的內容與策略。 此外，平時就應該準備好危機應對計畫和聲明稿範本，以便在危機發生時能迅速反應、有效溝通. 記住，真誠、快速、透明、負責是危機聲明稿的黃金法則. 危機處理得當，能讓企業在風暴中屹立不搖，甚至贏得更多信任與支持.

此外，您也可以參考 Workshop 網站上的 11 examples of holding statements for crisis comms，裡面提供了危機聲明稿的範例，讓您可以更快速的掌握聲明稿的撰寫技巧.

在草擬聲明稿時，尋求法律專業人士的協助，也能有效降低法律風險.

危機聲明稿範本：如何撰寫與情境案例分析

撰寫危機聲明稿並非一蹴可幾，需要根據不同的情境調整內容和語氣。

1. 產品瑕疵或召回

情境： 您的公司發現某項產品存在安全隱患，需要召回。
撰寫要點：

• 迅速承認問題： 第一時間公開承認產品存在問題，不要隱瞞或淡化.
• 強調安全性： 將消費者安全放在首位，明確表示公司正在採取行動.
• 提供解決方案： 詳細說明召回的步驟，包括如何退貨、更換或維修產品.
• 真誠道歉： 對給消費者帶來的不便和擔憂表示歉意.

範本：

[公司名稱] 產品召回聲明

[日期]

[公司名稱] 今日宣佈，由於 [產品名稱] 產品存在 [瑕疵描述] 的安全隱患，將主動召回該產品。消費者安全是 [公司名稱] 最重要的考量，我們對此可能造成的不便和擔憂深感抱歉。

受影響的產品為 [產品批號/序號範圍]，生產日期為 [生產日期範圍]。消費者可透過以下方式辦理退貨/更換：

將產品送回原購買地點，憑發票辦理全額退款。

撥打客服專線 [電話號碼]，我們將安排專人到府收件。

前往 [公司網站] 查詢詳細召回資訊。

[公司名稱] 承諾將以最快的速度解決此問題，並確保所有產品符合最高的安全標準。感謝您的理解與配合。

2. 公關形象危機（例如：爭議言論、不當行為）

情境： 您的公司或員工因不當言論或行為引發公眾批評。
撰寫要點：

• 立即回應： 在第一時間發布聲明，避免事件持續發酵.
• 表達歉意： 真誠地向受影響的群體或個人道歉.
• 承諾改進： 宣佈將採取措施防止類似事件再次發生.
• 展示同理心： 展現對受害者或受影響者的理解和關懷.

範本：

[公司名稱] 對於 [事件描述] 的聲明

[日期]

近日，關於 [公司名稱] 或 [員工姓名] 的 [事件描述] 引發了廣泛關注。我們對此深感不安，並對受到影響的 [群體/個人] 致上最誠摯的歉意。

[公司名稱] 一向秉持 [公司價值觀] 的原則，[涉事言論/行為] 違背了我們的核心價值觀，我們絕不容忍任何形式的 [歧視/不尊重] 行為。

為此，[公司名稱] 將採取以下措施：

[具體措施 1]，例如：對涉事員工進行停職調查。

[具體措施 2]，例如：加強員工培訓，提升多元文化意識。

[具體措施 3]，例如：與相關團體合作，共同推廣 [相關價值觀]。

[公司名稱] 承諾將從此次事件中汲取教訓，並持續努力營造一個尊重、包容的環境。感謝各界的監督與指教。

3. 數據洩露或網絡攻擊

情境： 您的公司遭受網絡攻擊，導致用戶數據洩露。
撰寫要點：

• 及時通知： 盡快通知所有受影響的用戶，告知洩露情況.
• 說明影響： 清晰地說明數據洩露可能造成的風險，例如：身份盜用、詐騙等.
• 提供保護措施： 提供用戶保護自身權益的建議，例如：更改密碼、監控帳戶等.
• 承諾加強安全： 宣佈將加強網絡安全措施，防止類似事件再次發生.

範本：

[公司名稱] 數據安全事件聲明

[日期]

[公司名稱] 於 [日期] 偵測到一起網絡攻擊事件，導致部分用戶數據可能遭到洩露。我們對此事件深感抱歉，並正在採取一切必要的措施保護用戶的權益。

本次事件可能影響到 [受影響數據類型]，例如：用戶姓名、電子郵件地址、密碼等。我們建議所有受影響的用戶立即採取以下措施：

更改您的 [公司網站/應用程式] 密碼，並使用高強度密碼。

檢查您的銀行帳戶和信用卡帳單，留意是否有異常交易。

提防任何可疑的電子郵件或電話，避免點擊不明連結或透露個人資訊。

[公司名稱] 已立即啟動應急響應機制，並與網絡安全專家合作，加強我們的安全防護。我們將持續監控系統，並採取一切必要的措施防止類似事件再次發生。如有任何疑問，請隨時聯繫我們的客服團隊 [聯繫方式]。

4. 自然災害或意外事故

情境： 您的公司受到自然災害或意外事故的影響，例如：火災、地震等。
撰寫要點：

• 表達關切： 對受災民眾和員工表示關心和慰問.
• 提供援助： 宣佈公司將提供援助，例如：捐款、物資等.
• 說明情況： 簡要說明事件的影響，以及公司正在採取的應對措施.
• 保持透明： 定期更新情況，讓公眾瞭解最新進展.

範本：

[公司名稱] 對於 [災害/事故名稱] 的聲明

[日期]

[公司名稱] 對於近日發生的 [災害/事故名稱] 深感悲痛，並向所有受災民眾和員工緻以最誠摯的慰問。我們的心與你們同在。

[公司名稱] 將捐贈 [金額/物資]，用於支援災區的救援和重建工作。同時，我們也將盡一切努力確保員工的安全，並提供必要的協助。

目前，[公司名稱] 的 [運營狀況] 受到 [影響描述]。我們正在積極評估損失，並制定應對方案，力求盡快恢復正常運營。我們將隨時更新情況，請關注我們的官方網站或社交媒體平台。

5. 勞資糾紛或員工罷工

情境： 您的公司與員工之間發生勞資糾紛，甚至可能導致罷工。
撰寫要點：

• 保持冷靜： 在聲明中保持冷靜和專業，避免激化矛盾.
• 溝通意願： 表達公司願意與員工進行溝通和協商的意願.
• 尊重權益： 聲明公司尊重員工的合法權益.
• 尋求解決： 強調公司正在積極尋求解決方案，以維護雙方利益.

範本：

[公司名稱] 關於勞資爭議的聲明

[日期]

近日，[公司名稱] 與部分員工之間存在勞資爭議，我們對此表示關注。[公司名稱] 一直以來都非常重視員工的權益，並致力於建立良好的勞資關係。

我們理解員工對於 [爭議焦點] 的訴求，並願意與員工代表進行坦誠的溝通和協商，共同尋求解決方案。我們相信，透過理性的對話，我們可以找到一個兼顧員工權益和公司發展的平衡點。

[公司名稱] 呼籲所有員工保持冷靜和理性，避免採取過激行為，並期待與員工攜手共度難關。我們將隨時更新進展，感謝各界的理解與支持。

請注意： 以上範本僅供參考，實際撰寫時需要根據具體情況進行修改和調整。務必諮詢法律專業人士的意見，以確保聲明符合相關法律法規。

通過以上範例，我們可以更清楚地瞭解在不同危機情境下，聲明稿的撰寫要點與方向。 始終要記住，真誠、快速、透明、負責是危機聲明稿的黃金法則。 結合最新的危機管理理論、豐富的實戰經驗和對行業趨勢的敏銳洞察，為讀者提供獨特且有價值的見解，幫助他們在危機事件中有效維護聲譽、重建信任。

危機聲明稿撰寫：核心要點與常見錯誤分析

撰寫危機聲明稿是一項高度敏感且重要的任務。一份好的聲明稿能有效控制局勢、重建信任，而一份糟糕的聲明稿則可能火上加油，使情況更加惡化。因此，瞭解危機聲明稿撰寫的核心要點與常見錯誤至關重要。

核心要點

• 快速反應： 在危機發生後，迅速發布聲明至關重要。延遲的回應可能讓謠言和不實資訊有機可乘，損害企業聲譽。即使真相尚未完全釐清，也應先發布初步聲明，表達關注、承諾調查，並告知後續進展。
• 真誠透明： 聲明稿應以真誠的態度呈現事實，承認錯誤，不推卸責任。避免使用模糊不清的語言或過度承諾，以免引起更多不滿和不信任。主動披露不利信息，展現透明度和誠實。
• 承擔責任： 明確表示對事件負責，並承諾採取補救措施。不要怪罪員工或他人，而是將重點放在解決問題和防止類似事件再次發生。
• 同理心與關懷： 在聲明中表達對受影響者的同情和關懷。理解他們的感受，並承諾提供支持和協助. 這有助於建立信任，並展現企業的人性化一面。
• 清晰明確： 使用簡單易懂的語言，避免使用專業術語或含糊不清的陳述。清楚說明事件經過、原因及已採取的措施. 確保受眾能夠理解聲明稿的內容。
• 提供具體資訊： 除了道歉和承諾之外，聲明稿還應提供具體的事實資訊. 包括事件的來龍去脈、受影響範圍、已採取的措施以及未來的計畫. 這有助於建立公信力，並讓受眾瞭解企業正在積極解決問題.
• 法律審查： 在發布聲明稿之前，務必請律師進行審查. 確保內容準確、避免法律風險，並保護企業的合法權益.

常見錯誤

• 否認或淡化事件： 試圖否認或淡化事件的嚴重性，只會適得其反. 這會讓受眾覺得企業不負責任，並加劇負面情緒.
• 推卸責任： 將責任推給他人或外部因素，會讓企業失去公信力. 勇於承擔責任，才能贏得尊重和信任.
• 使用含糊不清的語言： 聲明稿應避免使用含糊不清的語言或過於籠統的陳述. 應使用具體、明確的語言，清楚說明事件的來龍去脈.
• 過度解釋或辯解： 過度解釋或辯解，反而會讓人覺得企業心虛. 應簡潔明瞭地說明事實，並將重點放在解決問題上.
• 忽略利害關係人： 未能充分考慮到不同利害關係人的需求和感受，可能導致溝通失效. 聲明稿應針對不同群體，提供相關的資訊和支持.
• 反應遲緩： 在危機發生後，未能及時發布聲明，可能讓謠言和不實資訊擴散. 應盡快發布初步聲明，表達關注和承諾調查.
• 千字文式聲明： 冗長的聲明稿容易讓人失去耐心，並難以抓住重點. 應簡潔明瞭地表達核心訊息，避免過多的細節描述.

總之，撰寫危機聲明稿需要謹慎的態度和專業的知識。企業應充分了解核心要點、避免常見錯誤，並根據具體情境制定合適的溝通策略。透過真誠、透明和負責任的溝通，企業才能在危機中維護聲譽、重建信任。在面對危機時，企業可以參考如DISCO原則和3R結構等危機處理框架，並隨時監控輿情，調整應對策略.

危機聲明稿撰寫：核心要點與常見錯誤分析

核心要點	常見錯誤
快速反應： 在危機發生後，迅速發布聲明至關重要。即使真相尚未完全釐清，也應先發布初步聲明，表達關注、承諾調查，並告知後續進展 .	否認或淡化事件： 試圖否認或淡化事件的嚴重性，只會適得其反 . 這會讓受眾覺得企業不負責任，並加劇負面情緒.
真誠透明： 聲明稿應以真誠的態度呈現事實，承認錯誤，不推卸責任 . 避免使用模糊不清的語言或過度承諾，以免引起更多不滿和不信任。主動披露不利信息，展現透明度和誠實.	推卸責任： 將責任推給他人或外部因素，會讓企業失去公信力 . 勇於承擔責任，才能贏得尊重和信任.
承擔責任： 明確表示對事件負責，並承諾採取補救措施 . 不要怪罪員工或他人，而是將重點放在解決問題和防止類似事件再次發生.	使用含糊不清的語言： 聲明稿應避免使用含糊不清的語言或過於籠統的陳述. 應使用具體、明確的語言，清楚說明事件的來龍去脈.
同理心與關懷： 在聲明中表達對受影響者的同情和關懷. 理解他們的感受，並承諾提供支持和協助 . 這有助於建立信任，並展現企業的人性化一面.	過度解釋或辯解： 過度解釋或辯解，反而會讓人覺得企業心虛 . 應簡潔明瞭地說明事實，並將重點放在解決問題上.
清晰明確： 使用簡單易懂的語言，避免使用專業術語或含糊不清的陳述. 清楚說明事件經過、原因及已採取的措施 . 確保受眾能夠理解聲明稿的內容.	忽略利害關係人： 未能充分考慮到不同利害關係人的需求和感受，可能導致溝通失效 . 聲明稿應針對不同群體，提供相關的資訊和支持.
提供具體資訊： 除了道歉和承諾之外，聲明稿還應提供具體的事實資訊. 包括事件的來龍去脈、受影響範圍、已採取的措施以及未來的計畫 . 這有助於建立公信力，並讓受眾瞭解企業正在積極解決問題.	反應遲緩： 在危機發生後，未能及時發布聲明，可能讓謠言和不實資訊擴散 . 應盡快發布初步聲明，表達關注和承諾調查.
法律審查： 在發布聲明稿之前，務必請律師進行審查 . 確保內容準確、避免法律風險，並保護企業的合法權益.	千字文式聲明： 冗長的聲明稿容易讓人失去耐心，並難以抓住重點. 應簡潔明瞭地表達核心訊息，避免過多的細節描述.

危機聲明稿撰寫：範本應用與實戰演練

在前面的章節中，我們探討了不同情境下的危機聲明稿範本、撰寫要點、以及常見的錯誤分析。現在，讓我們更進一步，將這些知識應用於實際情境中，透過實戰演練來提升您應對危機的實力。本段落將提供一系列的練習，讓您能夠熟悉各種危機情境，並學會如何快速且有效地撰寫出應對聲明稿。

情境模擬的重要性

就像消防演習能幫助人們在火災發生時冷靜應對一樣，危機聲明稿的實戰演練能讓您的團隊在真正的危機來臨時，更有信心、更有組織地做出反應。定期的演練可以幫助您：

• 熟悉危機應對流程： 透過模擬，您可以瞭解危機處理的每個環節，從確認危機、評估影響、到擬定聲明稿、發布、以及後續的輿情監控.
• 找出應對盲點： 演練過程中，您可能會發現現有計畫的不足之處，例如缺少特定情境的聲明稿範本、或是團隊成員對於危機處理流程不熟悉。
• 提升團隊協作能力： 危機處理需要跨部門的合作，演練能讓不同部門的成員更瞭解彼此的角色與職責，提升溝通效率。
• 鍛鍊快速反應能力： 在危機事件中，時間至關重要。透過不斷的練習，您可以縮短聲明稿的撰寫時間，並在第一時間向公眾傳達正確的訊息.

實戰演練的方式

實戰演練的範例情境

為了幫助您更好地進行實戰演練，

演練後的檢討與改進

演練結束後，務必進行檢討與改進。您可以針對以下幾個方面進行評估：

• 聲明稿的內容是否清晰、準確、且符合危機處理的原則？
• 團隊的反應速度是否夠快？
• 團隊成員之間的溝通是否順暢？
• 現有的危機應對計畫是否需要修改？

根據檢討結果，您可以調整聲明稿範本、優化危機應對流程、並加強團隊成員的訓練，以提升整體的危機應對能力。善用Google搜尋引擎等工具隨時追蹤時事與新聞，模擬真實情境並練習聲明稿撰寫。

記住，沒有任何演練是完美的。重點在於從錯誤中學習，並不斷地提升您的應對能力。透過持續的實戰演練，您將能夠在真正的危機來臨時，沉著應對，化險為夷。

如何撰寫危機聲明稿:範本與寫作要點結論

危機處理是企業永續經營中不可避免的一環。透過本文的探討，相信您已對如何撰寫危機聲明稿:範本與寫作要點有了更深入的理解。從不同情境下的範本分析、核心要點的掌握、到常見錯誤的避免，再到實戰演練的重要性，我們

撰寫一份出色的危機聲明稿，不僅僅是文字技巧的展現，更是企業危機應變能力的綜合體現。它需要建立在對事實的充分掌握、對受眾的深刻理解、以及對社會責任的堅定承諾之上。

危機處理並非一蹴可幾，需要持續的學習與精進。唯有不斷地充實知識、累積經驗、並保持開放的心態，才能在瞬息萬變的商業環境中，從容應對各種挑戰。

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如何撰寫危機聲明稿:範本與寫作要點 常見問題快速FAQ

Q1: 危機發生後，聲明稿應該多久發布？

危機發生後，迅速發布聲明至關重要。延遲的回應可能讓謠言和不實資訊有機可乘，損害企業聲譽。即使真相尚未完全釐清，也應先發布初步聲明，表達關注、承諾調查，並告知後續進展。第一時間公開承認產品存在問題，不要隱瞞或淡化。在第一時間發布聲明，避免事件持續發酵。盡快通知所有受影響的用戶，告知洩露情況。盡快發布初步聲明，表達關注和承諾調查。

Q2: 危機聲明稿中最重要的原則是什麼？

危機聲明稿的黃金法則為：真誠、快速、透明、負責。真誠透明地呈現事實，承認錯誤，不推卸責任。快速反應，儘速發布聲明，避免謠言擴散。明確表示企業的責任與承諾，切勿推卸責任。並以真誠的態度呈現事實，承認錯誤，不推卸責任。避免使用模糊不清的語言或過度承諾，以免引起更多不滿和不信任。主動披露不利信息，展現透明度和誠實。始終要記住，真誠、快速、透明、負責是危機聲明稿的黃金法則。

Q3: 撰寫危機聲明稿時，有哪些常見的錯誤應該避免？

撰寫危機聲明稿時，應避免以下常見錯誤：否認或淡化事件、推卸責任、使用含糊不清的語言、過度解釋或辯解、忽略利害關係人、反應遲緩、千字文式聲明等。試圖否認或淡化事件的嚴重性，只會適得其反。將責任推給他人或外部因素，會讓企業失去公信力。勇於承擔責任，才能贏得尊重和信任。聲明稿應避免使用含糊不清的語言或過於籠統的陳述。未充分考慮到不同利害關係人的需求和感受，可能導致溝通失效。在危機發生後，未能及時發布聲明，可能讓謠言和不實資訊擴散。冗長的聲明稿容易讓人失去耐心，並難以抓住重點。