面對突如其來的危機事件，企業往往需要在最短時間內發布新聞稿，向大眾傳達正確的資訊，降低事件帶來的負面影響。但如何撰寫危機公關新聞稿，才能在關鍵時刻有效溝通，安撫人心，甚至化危機為轉機？一份成功的危機公關新聞稿，不僅需要清晰的結構、恰當的語氣，更要針對不同情境，巧妙地運用道歉、澄清或說明等方式，精準傳達訊息。
本文將提供一套實用的指南，從危機評估到內容撰寫，再到發布後的追蹤，詳細講解危機公關新聞稿的每個環節。更重要的是，我們準備了不同情境下的範本，例如產品安全事故、高層管理人員醜聞、網路謠言攻擊等，讓您在面臨緊急狀況時，能夠快速產出有效溝通的內容，穩定大眾情緒。
作為危機公關領域的專家，我建議您在撰寫新聞稿時，務必秉持誠實、透明的原則，快速回應，並避免使用模糊不清的語言或推卸責任。此外，也要密切關注輿情動態，隨時調整溝通策略，才能確保危機公關取得最佳效果。
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這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
- 掌握黃金時間，快速反應： 面對危機事件，第一時間發布新聞稿至關重要. 盡快準備好初步聲明，安撫大眾情緒，並承諾提供後續更新. 這能展現企業的責任感，並有效控制消息傳播，避免不實謠言擴散.
- 秉持誠實透明原則，坦誠溝通： 在新聞稿中務必以誠實、透明的態度呈現事實. 承認錯誤、不推卸責任，並清晰說明已採取或將採取的補救措施. 避免使用模糊不清的語言或過度承諾，以贏得公眾信任，重建企業形象.
- 根據不同情境，客製化新聞稿內容： 針對產品安全事故、高層醜聞、網路謠言、自然災害等不同危機類型, 採用道歉、澄清、說明等多種溝通方式. 參考範本，但切記根據實際情況調整內容, 明確指出問題、提供解決方案、並強調企業的核心價值觀.
如何撰寫危機公關新聞稿：案例分析與情境範本
危機公關新聞稿並非一成不變，而是需要根據不同的情境和危機類型進行客製化。透過分析過往的成功與失敗案例，我們可以從中學習經驗，並應用於未來可能發生的危機事件中。以下將探討幾種常見的危機情境，並提供相應的新聞稿範本，幫助您快速應對，有效溝通。
情境一：產品安全事故
產品安全事故是最常見的危機類型之一，可能源於設計缺陷、生產疏失或供應鏈問題。此類事件往往會對消費者的健康和安全構成威脅，因此需要迅速且透明地處理。關鍵在於立即停止問題產品的銷售，並主動向消費者發布召回通知。
範例：
[公司名稱] 主動召回 [產品名稱]
[城市，日期] – [公司名稱] 今日宣佈主動召回 [產品名稱]，原因是 [說明產品問題及潛在風險]。
本次召回涵蓋 [產品批號/生產日期]。[公司名稱] 建議已購買受影響產品的消費者立即停止使用，並聯絡 [公司名稱] 客服中心 [電話號碼/電子郵件地址] 以安排退貨或更換。
[公司名稱] 對於本次事件可能造成的任何不便或疑慮深感抱歉。我們將消費者的安全置於首位，並致力於提供高品質且安全的產品。我們已啟動內部調查，以確定問題根源並採取預防措施，確保類似事件不再發生。
消費者如有任何疑問，請聯絡 [公司名稱] 客服中心 [電話號碼/電子郵件地址]。
重點：
- 明確指出問題產品的範圍，避免消費者恐慌。
- 提供清晰的退貨或更換流程，方便消費者採取行動。
- 強調公司對消費者安全的承諾，重建信任。
- 說明公司已採取或將採取的改善措施，展現負責態度。
情境二：高層管理人員醜聞
高層管理人員的個人行為或不當言論，可能會對企業形象造成嚴重損害。此類危機往往涉及道德倫理問題，需要謹慎處理。關鍵在於迅速與涉事人員切割，並明確表達公司的價值觀。
範例：
[公司名稱] 對 [涉事人員姓名] 的行為發表聲明
[城市，日期] – [公司名稱] 已知悉近日有關 [涉事人員姓名] 的相關報導。[公司名稱] 對於任何違反道德倫理的行為採取零容忍態度。
經內部調查，[涉事人員姓名] 的行為 [說明具體行為] 嚴重違反了 [公司名稱] 的行為準則。[公司名稱] 已決定 [解除職務/停職/其他處分]。
[公司名稱] 致力於建立一個 [強調公司價值觀，例如：尊重、誠信、公平] 的工作環境。我們對於本次事件可能造成的任何負面影響深感抱歉。
[公司名稱] 將持續加強員工的道德倫理教育，並確保所有員工都遵守最高的行為標準。
重點：
- 明確表達公司對不當行為的立場，劃清界線。
- 公佈對涉事人員的處分，展現決心。
- 重申公司的價值觀，穩定內部信心。
- 承諾採取預防措施，避免類似事件再次發生。
情境三：網路謠言攻擊
在網路時代，謠言傳播速度極快，可能對企業聲譽造成巨大影響。關鍵在於及時監控網路輿情，並迅速澄清不實信息。
範例：
[公司名稱] 針對網路不實謠言發表聲明
[城市，日期] – 近日，網路出現關於 [公司名稱] 的不實謠言，內容為 [說明謠言內容]。[公司名稱] 在此嚴正聲明，該等謠言純屬虛構，與事實不符。
[公司名稱] 一向秉持 [公司價值觀] 的經營理念，[說明公司實際情況，例如：產品品質、服務標準]。我們對於網路謠言的散佈表示強烈譴責，並已採取法律行動，追究相關責任。
[公司名稱] 呼籲社會大眾勿聽信謠言，並以官方管道發布的信息為準。消費者如有任何疑問，請聯絡 [公司名稱] 客服中心 [電話號碼/電子郵件地址]。
重點：
- 明確指出謠言內容，並強調其不實性。
- 提供事實根據，澄清誤解。
- 採取法律行動，展現維護自身權益的決心。
- 引導大眾關注官方信息，避免謠言擴散。
情境四：自然災害
當自然災害發生時，企業不僅需要關注自身的安全，也需要關懷受災民眾，並積極參與救援工作。關鍵在於展現企業的社會責任感，並提供力所能及的幫助。
範例：
[公司名稱] 關懷 [災害名稱] 受災民眾
[城市，日期] – 近日，[地區] 發生 [災害名稱]，造成嚴重的人員傷亡和財產損失。[公司名稱] 對此深感痛心，並向受災民眾表達最誠摯的慰問。
[公司名稱] 已決定捐贈 [金額/物資] 予 [救援組織]，以協助受災民眾渡過難關。同時，我們也鼓勵員工積極參與志願服務，為災區重建貢獻一份力量。
[公司名稱] 相信，在大家的共同努力下，受災民眾一定能夠早日重建家園。我們將持續關注災情發展，並提供必要的支援。
重點：
- 表達對受災民眾的關懷。
- 宣佈捐贈或援助計劃。
- 鼓勵員工參與救援工作。
- 展現企業的社會責任感。
以上僅為幾種常見的危機情境範例。在實際操作中，您需要根據具體情況調整新聞稿內容，並確保信息真實、準確、及時。此外，誠實和透明永遠是危機公關的最佳策略。透過及時回應、積極溝通，並展現負責態度，您才能在危機中保護企業的聲譽，並重建公眾的信任。
如何撰寫危機公關新聞稿：步驟與流程解析
在危機發生時，時間是寶貴的。一份準備充分且及時發布的新聞稿，能有效控制訊息的傳播，並向公眾展現企業的負責態度。以下將詳細解析撰寫危機公關新聞稿的步驟與流程，幫助你在關鍵時刻做出正確的應對。
一、危機評估與信息收集
危機評估是撰寫新聞稿的第一步，也是最重要的一步。你需要全面瞭解危機的本質、影響範圍、潛在風險以及目標受眾的關注點。
- 確定危機類型：例如產品安全事故、高層管理人員醜聞、網路謠言攻擊、自然災害等。
- 評估影響範圍：涉及哪些人員、地區或部門？影響程度如何？
- 分析潛在風險：可能對企業聲譽、財務狀況或營運造成哪些負面影響？
- 識別目標受眾：媒體、客戶、員工、股東、政府機構等，不同受眾的關注點可能不同.
同時，信息收集也至關重要。你需要盡可能收集所有相關的事實、數據和證據，確保新聞稿的內容準確、客觀. 避免使用未經證實的信息或猜測性的言論，以免造成更大的混亂.
二、確立溝通目標與核心訊息
在掌握了充分的信息後，你需要明確此次新聞稿的溝通目標。你
三、新聞稿撰寫與內容要點
撰寫新聞稿時，需要注意以下幾個關鍵要素:
- 標題：簡潔明瞭，突出重點，吸引讀者眼球。例如：「[公司名稱] 就 [事件] 發布聲明，承諾 [解決方案]」。
- 導語：概括新聞稿的核心內容，包括事件的起因、影響和企業的應對措施。
- 正文：詳細闡述事件的經過，說明企業的立場和已採取的行動。包括：
- 事件概述：客觀描述事件的發生經過，避免主觀臆斷。
- 原因分析：分析事件發生的原因，如為企業自身責任，應坦誠承認。
- 應對措施：詳細說明企業已採取或將要採取的具體措施，例如：
- 成立專案小組
- 啟動調查
- 提供補償
- 改善產品或服務
- 加強內部管理
- 未來展望：展望未來，表達企業防止類似事件再次發生的決心。
- 引言：引用企業領導人或發言人的話語，增加新聞稿的說服力。引言應展現企業的擔當和同理心。
- 結尾：再次強調企業的立場和承諾，並感謝公眾的理解和支持.
- 聯絡方式：提供媒體聯絡人的姓名、職稱、電話和電子郵件，方便媒體採訪。
四、審核、發布與監測
新聞稿撰寫完成後，務必經過嚴格的審核，確保內容準確、語言得當. 避免出現任何可能引起誤解或爭議的表述。審核人員應包括公關、法律、技術等多個部門的專業人士。
選擇合適的發布管道也很重要。你可以透過以下管道發布新聞稿:
- 企業官方網站
- 新聞稿發布平台
- 媒體網站
- 社交媒體平台
發布後，持續監測輿情，追蹤媒體報導和社交媒體上的討論. 及時回應公衆的疑問和擔憂，並根據反饋調整溝通策略，確保危機溝通取得最佳效果.
掌握以上步驟與流程，你就能在危機時刻快速有效地撰寫新聞稿，維護企業的聲譽和利益。記住，誠實、透明和快速回應是危機公關的黃金法則。
此外，可以參考 Prowly’s AI press release generator 和 IMCWire 的危機新聞稿範例 作為參考。
如何撰寫危機公關新聞稿：避免常見錯誤與技巧
撰寫危機公關新聞稿的目的是在負面事件發生後，快速、有效地向公眾傳達企業的立場、處理方式和未來承諾。然而，在實際操作中，許多企業往往因為對危機公關的理解不足或應對不當，導致新聞稿不僅未能平息事端，反而火上加油。因此，瞭解並避免常見的錯誤至關重要。以下列出一些常見的錯誤及應對技巧，幫助你在撰寫危機公關新聞稿時更加得心應手：
一、反應遲緩，錯失黃金時間
錯誤：危機爆發後，企業未能迅速反應，拖延發布新聞稿的時間，導致謠言四起，加劇公眾的負面情緒。
技巧：危機公關講求「快、狠、準」。一旦確認危機發生，應立即啟動應變機制，在最短時間內發布新聞稿。即使尚未掌握所有細節，也可先發布初步聲明，告知公眾企業已知悉此事，正在積極調查處理中。這能展現企業的重視程度，避免公眾產生被漠視的感覺.
範例：某食品公司被爆出產品含有有害物質，公司立即發布聲明，表示已啟動內部調查，並將相關產品下架送檢。同時，公司承諾將在24小時內公佈初步調查結果，展現積極負責的態度.
二、缺乏透明度，隱瞞事實真相
錯誤：新聞稿內容含糊不清，避重就輕，甚至隱瞞或扭曲事實真相，試圖掩蓋問題. 這種做法只會適得其反，損害企業的公信力.
技巧：誠實是危機公關的基石。新聞稿應以客觀、真實的態度描述事件經過，承認企業存在的錯誤或疏失. 即使是初步聲明，也應盡可能提供已知的具體信息，避免使用模糊不清的語言.
範例：某科技公司發生數據洩露事件，公司在新聞稿中坦承系統存在漏洞，導致用戶信息洩露。同時，公司公佈了洩露數據的範圍、已採取的補救措施，以及未來加強安全防護的計劃，展現出對用戶負責的態度.
三、推卸責任，缺乏同理心
錯誤：新聞稿中一味強調客觀原因，為自己開脫，或將責任推卸給供應商、合作夥伴甚至消費者. 此外，缺乏對受害者的關懷和慰問，語氣冷漠生硬，容易引發公眾反感.
技巧：表達同理心是危機公關的重要環節。新聞稿應站在受害者的角度，設身處地為他們著想. 除了真誠道歉外，還應提供必要的協助和補償，展現企業的人文關懷.
範例：某航空公司因航班延誤導致乘客滯留機場，公司在新聞稿中除了對乘客致歉外，還主動提供免費餐飲、住宿和交通安排，並承諾將對每位乘客進行相應的賠償，盡力彌補乘客的損失.
四、使用專業術語，忽略受眾感受
錯誤：新聞稿中充斥著晦澀難懂的專業術語，忽略了公眾的理解能力和接受程度. 此外，過於強調技術細節，反而讓人覺得企業在逃避問題的本質.
技巧：使用簡潔明瞭的語言，避免使用過多的專業術語。新聞稿應以通俗易懂的方式解釋事件經過、處理方式和未來計劃，確保受眾能夠理解和接受.
範例：某化學工廠發生洩漏事故，公司在新聞稿中避免使用複雜的化學名詞，而是用簡單的語言解釋洩漏物質的性質、可能造成的危害，以及已採取的應急措施，讓周邊居民能夠瞭解情況並安心.
五、忽略社交媒體，未能及時回應
錯誤：只注重傳統媒體的傳播，忽略了社交媒體的輿論力量，未能及時回應網民的質疑和批評，導致負面信息迅速擴散.
技巧：密切關注社交媒體的輿情動態。除了發布新聞稿外，還應在社交媒體平台同步更新信息，積極回應用戶的評論和私信. 對於不實信息，及時澄清闢謠，引導輿論走向. 企業應建立完善的社群媒體監控系統，即時掌握網路上關於品牌的討論和輿情變化.
範例：某電商平台被爆出販售假貨，公司除了發布新聞稿外，還在官方微博、微信公眾號等平台同步更新處理進度，並設立專門的客服團隊，解答用戶的疑問和投訴，積極與用戶互動溝通.
透過避免以上這些常見錯誤，並掌握相應的技巧，企業就能在危機時刻撰寫出更有效的新聞稿，最大限度地降低負面影響，維護企業的聲譽和利益.
| 錯誤 | 技巧 | 範例 |
|---|---|---|
| 一、反應遲緩，錯失黃金時間 危機爆發後，企業未能迅速反應，拖延發布新聞稿的時間，導致謠言四起，加劇公眾的負面情緒 . |
危機公關講求「快、狠、準」 。一旦確認危機發生，應立即啟動應變機制，在最短時間內發布新聞稿 . 即使尚未掌握所有細節，也可先發布初步聲明，告知公眾企業已知悉此事，正在積極調查處理中 . 這能展現企業的重視程度，避免公眾產生被漠視的感覺 . | 某食品公司被爆出產品含有有害物質，公司立即發布聲明，表示已啟動內部調查，並將相關產品下架送檢 . 同時，公司承諾將在24小時內公佈初步調查結果，展現積極負責的態度 . |
| 二、缺乏透明度，隱瞞事實真相 新聞稿內容含糊不清，避重就輕，甚至隱瞞或扭曲事實真相，試圖掩蓋問題 . 這種做法只會適得其反，損害企業的公信力 . |
誠實是危機公關的基石 。新聞稿應以客觀、真實的態度描述事件經過，承認企業存在的錯誤或疏失 . 即使是初步聲明，也應盡可能提供已知的具體信息，避免使用模糊不清的語言 . | 某科技公司發生數據洩露事件，公司在新聞稿中坦承系統存在漏洞，導致用戶信息洩露 . 同時，公司公佈了洩露數據的範圍、已採取的補救措施，以及未來加強安全防護的計劃，展現出對用戶負責的態度 . |
| 三、推卸責任，缺乏同理心 新聞稿中一味強調客觀原因，為自己開脫，或將責任推卸給供應商、合作夥伴甚至消費者 . 此外，缺乏對受害者的關懷和慰問，語氣冷漠生硬，容易引發公眾反感 . |
表達同理心是危機公關的重要環節 。新聞稿應站在受害者的角度，設身處地為他們著想 . 除了真誠道歉外，還應提供必要的協助和補償，展現企業的人文關懷 . | 某航空公司因航班延誤導致乘客滯留機場，公司在新聞稿中除了對乘客致歉外，還主動提供免費餐飲、住宿和交通安排，並承諾將對每位乘客進行相應的賠償，盡力彌補乘客的損失 . |
| 四、使用專業術語，忽略受眾感受 新聞稿中充斥著晦澀難懂的專業術語，忽略了公眾的理解能力和接受程度 . 此外，過於強調技術細節，反而讓人覺得企業在逃避問題的本質 . |
使用簡潔明瞭的語言，避免使用過多的專業術語 。新聞稿應以通俗易懂的方式解釋事件經過、處理方式和未來計劃，確保受眾能夠理解和接受 . | 某化學工廠發生洩漏事故，公司在新聞稿中避免使用複雜的化學名詞，而是用簡單的語言解釋洩漏物質的性質、可能造成的危害，以及已採取的應急措施，讓周邊居民能夠瞭解情況並安心 . |
| 五、忽略社交媒體，未能及時回應 只注重傳統媒體的傳播，忽略了社交媒體的輿論力量，未能及時回應網民的質疑和批評，導致負面信息迅速擴散 . |
密切關注社交媒體的輿情動態 。除了發布新聞稿外，還應在社交媒體平台同步更新信息，積極回應用戶的評論和私信 . 對於不實信息，及時澄清闢謠，引導輿論走向 . 企業應建立完善的社群媒體監控系統，即時掌握網路上關於品牌的討論和輿情變化 . | 某電商平台被爆出販售假貨，公司除了發布新聞稿外，還在官方微博、微信公眾號等平台同步更新處理進度，並設立專門的客服團隊，解答用戶的疑問和投訴，積極與用戶互動溝通 . |
如何撰寫危機公關新聞稿：發佈管道與效果評估
新聞稿撰寫完成後，選擇合適的發佈管道和評估發佈效果至關重要。有效的發佈策略能確保訊息觸及目標受眾，而持續的監測和評估則能幫助瞭解新聞稿的影響力，並為未來的危機溝通提供寶貴的經驗。
新聞稿發佈管道選擇
選擇發佈管道時，需要考慮目標受眾、預算和危機的性質。
- 新聞稿發佈平台：這些平台（例如 暗傳播發稿平台、IMCWire）提供付費服務，將新聞稿發佈到各大媒體網站和新聞機構。它們通常具有廣泛的覆蓋面和快速的發佈速度，適合需要迅速傳播訊息的情況。
- 媒體關係：直接聯繫與企業相關的記者和編輯，將新聞稿發送給他們。這種方式需要建立良好的媒體關係，並確保新聞稿的內容對記者有吸引力。
- 企業官方網站和部落格：在企業官方網站和部落格上發佈新聞稿，可以確保訊息的準確性和完整性。這也是一個控制訊息發佈的有效方式。
- 社交媒體：利用社交媒體平台（如Facebook、Twitter、LinkedIn）發佈新聞稿，可以快速觸及大量受眾，並與他們進行互動。社交媒體適合用於傳播簡短、精煉的訊息，並引導受眾訪問官方網站了解更多資訊.
- 行業協會和合作夥伴：與行業協會和合作夥伴合作發佈新聞稿，可以擴大訊息的影響力，並獲得他們的信任和支持。
新聞稿SEO優化
為了提高新聞稿在搜尋引擎中的排名，增加曝光率，可以進行SEO優化：
- 關鍵字研究：在撰寫新聞稿之前，進行關鍵字研究，確定目標受眾最常使用的搜尋詞彙。將這些關鍵字自然地融入標題、正文和描述中。
- 標題優化：撰寫引人注目的標題，包含關鍵字，並簡潔明瞭地概括新聞稿的內容。
- 內容結構化：使用
-
- 、
-
- 和
-
、
等標籤將內容結構化，使搜尋引擎更容易理解新聞稿的內容。
-
- 外部連結：在新聞稿中加入企業官方網站和其他相關網站的連結，可以提高網站的權重和排名。
- 媒體檔案優化：如果新聞稿包含圖片或影片，請確保這些媒體檔案的名稱和描述包含關鍵字。
新聞稿發佈後的效果評估
新聞稿發佈後，需要對其效果進行評估，以瞭解訊息的傳播情況和影響力。
- 媒體報導監測：使用媒體監測工具或人工搜索，追蹤報導新聞稿的媒體和網站。分析報導的內容、語氣和受眾範圍。
- 社交媒體監測：使用社交媒體監測工具，追蹤新聞稿在社交媒體上的分享、評論和討論情況。分析受眾的情緒和反應。
- 網站流量分析：使用網站分析工具（如Google Analytics），監測新聞稿發佈後網站的流量變化。分析流量來源、跳出率和停留時間，瞭解新聞稿對網站流量的影響。
- 品牌聲譽監測：使用品牌聲譽監測工具，追蹤新聞稿發佈後品牌在網路上的聲譽變化。分析正面、負面和中性評價的比例，瞭解新聞稿對品牌形象的影響.
- 銷售數據分析：如果危機事件影響了產品或服務的銷售，可以分析新聞稿發佈前後的銷售數據變化，瞭解新聞稿對銷售的影響。
- 問卷調查：向目標受眾發放問卷調查，瞭解他們對危機事件和新聞稿的認知、態度和行為。
危機公關是一項持續的過程。根據評估結果，及時調整溝通策略，並與媒體和公眾保持持續的溝通，纔能有效地控制危機，修復品牌聲譽。
如何撰寫危機公關新聞稿結論
危機公關是一場與時間賽跑的戰役，更是一次對企業應變能力與溝通智慧的全面考驗。如何撰寫危機公關新聞稿並非一蹴可幾，它需要建立在對危機的深刻理解、對受眾的精準洞察，以及對溝通技巧的純熟運用之上。從危機評估、資訊蒐集，到確立溝通目標、撰寫新聞稿、選擇發佈管道，再到後續的效果評估與輿情監測，每一個環節都至關重要，環環相扣，容不得半點疏忽。
危機處理是企業經營中不可避免的一環。提前做好準備，建立完善的危機應對機制，才能在真正面臨危機時，從容應對，化險為夷。
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如何撰寫危機公關新聞稿 常見問題快速FAQ
Q1: 面對危機事件，新聞稿應該多久發布？
A1: 危機公關講求「快、狠、準」。一旦確認危機發生，應立即啟動應變機制，在最短時間內發布新聞稿。即使尚未掌握所有細節，也可先發布初步聲明，告知公眾企業已知悉此事，正在積極調查處理中。這能展現企業的重視程度，避免公眾產生被漠視的感覺。
Q2: 新聞稿內容應該包含哪些重點？
A2: 一份完整的危機公關新聞稿應包含以下重點：
- 標題：簡潔明瞭，突出重點。
- 導語：概括新聞稿的核心內容。
- 正文：
- 事件概述：客觀描述事件經過。
- 原因分析：坦誠承認企業責任 (如果有的話)。
- 應對措施：詳細說明已採取或將要採取的具體措施。
- 未來展望：展望未來，表達企業防止類似事件再次發生的決心。
- 引言：引用企業領導人或發言人的話語，增加說服力。
- 結尾：再次強調企業的立場和承諾，感謝公眾的理解和支持。
- 聯絡方式：提供媒體聯絡人信息，方便媒體採訪。
Q3: 如何評估新聞稿發布後的效果？
A3: 新聞稿發佈後，您可以透過以下方式評估其效果：
- 媒體報導監測：追蹤報導新聞稿的媒體和網站。
- 社交媒體監測：追蹤新聞稿在社交媒體上的分享、評論和討論情況。
- 網站流量分析：監測新聞稿發佈後網站的流量變化。
- 品牌聲譽監測：追蹤新聞稿發佈後品牌在網路上的聲譽變化。
- 銷售數據分析：分析新聞稿發佈前後的銷售數據變化。
- 問卷調查：向目標受眾發放問卷調查，瞭解他們對危機事件和新聞稿的認知、態度和行為。
