在Google搜尋與社群媒體成為消費者決策的主要管道後，「品牌負評」的威力早已超越傳統口碑。
一則評論、一篇網路文章、一段爆料影片，都可能讓辛苦經營的品牌形象在一夜間崩解。那麼，企業該如何主動控制品牌負評，讓負面影響降到最低？
本文將從SEO、內容佈局、公關回應、聲量稀釋、法律與橡皮擦機制等層面，解析如何有效控管品牌負評。
為什麼品牌負評難以移除？
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搜尋引擎傾向保留「有價值」的討論，新聞、部落格、評論網站等內容即使不再熱門，仍會長期存在。
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負面內容點閱率高，反而會讓搜尋引擎認為該頁面「重要」。
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許多平台（如PTT、Dcard、爆料公社）屬開放討論空間，並非品牌可單方面下架。
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消費者搜尋「品牌＋評價」是常態，導致負評容易成為首批接觸的資訊。
制品牌負評的5大實務策略
一、優化搜尋版面：讓負評往後退
品牌負評若出現在Google第一頁，就像在你門口貼了負面標語。
建議從以下方式開始優化：
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建立品牌新聞稿與訪談報導，提升可信度與搜尋佔比。
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架設官方網站、品牌專頁，並強化網站SEO架構。
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製作影片與短影音（YouTube、TikTok），佔據搜尋與推薦流量。
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利用部落客邀稿與媒體合作製造「中立第三方聲音」。
✅ 目標：讓正面或中立資訊稀釋負評聲量，讓負面內容自然掉出前兩頁。
二、設立Google商家與評論引導機制
Google評論是目前最容易被搜尋到的「實際評價」，尤其對於在地服務業、醫美、補習班、餐飲等尤為重要。
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定期經營Google商家內容（照片、文章、活動）
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設計引導機制（如發訊息邀請滿意顧客評論）
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針對負評「冷靜回應」，切忌硬碰硬
三、擁有應對負評的SOP與聲明模板
許多企業在面對負評時會驚慌失措，導致回應內容情緒化，反而造成更大公關危機。
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預設「三階段處理機制」：
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初步觀察與內部討論
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確認是否需公開回應、下架或報警
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對內說明、對外回應（具體處理進度與態度）
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建立聲明模板，讓每一次應對有一致性與穩定性。
四、尋求專業「網路橡皮擦」處理團隊
針對長期存在的負評內容（如：新聞舊報導、訴訟紀錄、無法刪除的爆料），建議尋求：
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搜尋引擎最佳化（SEO反制）
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負面內容壓低順位處理
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關鍵字佈局與搜尋結果重塑
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協助對接律師、申訴平台、國際移除機制
五、善用法律與平台機制處理惡意抹黑
當你已確認內容為「虛構」、「未經查證」或「惡意中傷」，可以啟動：
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智慧財產權申訴（如對方擅自使用圖片或內文）
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名譽損害訴訟（需配合律師釐清事證）
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社群平台檢舉（如Facebook、Instagram、Google等各有申訴管道）
📌 許多企業過去因不懂流程而選擇忍耐，導致錯誤資訊長年流傳。
常見問題 FAQ
Q1：Google搜尋的負評可以刪掉嗎？
**A：**除非該內容違反Google政策（如散播仇恨、暴力、色情），否則無法強制刪除。建議改以「搜尋版面優化」與「合法申訴」雙管齊下。
Q2：遇到爆料公社或Dcard上有不實言論，怎麼辦？
**A：**可先截圖存證、備份文章連結，並尋求法律或數位公關顧問協助。許多平台有隱藏與刪除機制，但需具體證明其內容涉及誹謗、侵權或冒用。
Q3：網路負評處理費用很高嗎？
**A：**根據問題範圍而定：
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超輕度：數千～數萬元以內
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中重度：需長期維運、跨媒體處理，費用較高
建議評估是否影響招募、業務、合作機會，再決定投入資源。
Q4：我們品牌過去曾被媒體報導負面新聞，現在怎麼做？
A：即使無法刪除，也能透過後續的品牌正面曝光、SEO調整、新聞堆疊策略，讓這些負面新聞不再成為搜尋首位。
結語：負評不是滅頂，是轉機
在數位時代，每個品牌都可能面臨負評，關鍵在於有無事先預備、妥善處理、長期控管。
唯有正視問題，建立應對體系，才能讓一次危機，成為企業升級的機會。
如需針對公司品牌提供評估與建議報告，可聯絡雲祥-網路橡皮擦團隊，由專人協助你判斷風險與處理方向。
