在競爭激烈的市場中，品牌形象至關重要。一個專業的公關公司能協助企業塑造品牌價值、擴大市場影響力。然而，如何從眾多公關公司中挑選出最適合的合作夥伴，是許多企業主與行銷經理人面臨的挑戰。
本指南將圍繞「如何挑選專業公關公司」的核心問題，深入探討檢視公關公司實績與報價的五大關鍵指標，協助您做出明智的決策，避免盲目選擇。
五大指標包括：
- 一、評估過往案例與實力：檢視其產業經驗、目標達成率、策略思維及危機處理能力。
- 二、確認服務模式與預算規劃：瞭解服務範圍及報價透明度，確保符合預算。
- 三、重視溝通效率與反應速度：確保溝通順暢、快速回應需求，並評估團隊專業度。
- 四、瞭解公關公司在品牌定位與聲譽管理的能力：檢視品牌定位轉換能力及聲譽維護策略。
- 五、評估公關效益的衡量指標：確認評估指標是否與企業目標一致，並採用多面向評估方式。
透過這五大指標的詳細解析，您將能更有效地評估公關公司的專業能力，找到能真正協助企業達成目標的策略夥伴，成就品牌價值。
專家提示： 在評估公關公司過往案例時，不僅要關注成功案例，更要深入瞭解其失敗案例的處理方式，這能更真實地反映其危機處理能力。
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掌握五大指標，幫你精準挑選專業公關公司，提升品牌價值！
- 檢視公關公司過往案例，深入瞭解其在危機處理中的應變能力，而非只關注成功案例。
- 確認報價單細節，確保服務範圍、收費模式與客製化程度符合預算與品牌需求。
- 設定明確的公關目標與量化指標，以便客觀評估公關活動對品牌和企業產生的實際影響。
為何公關公司選擇至關重要？釐清其角色與價值
公關公司對企業至關重要，它們扮演著橋樑的角色，連接企業與其目標受眾、媒體、甚至更廣泛的公眾。1. 提升品牌知名度和聲譽
- 媒體曝光： 公關公司擁有廣泛的媒體網絡，能透過新聞稿、媒體採訪、部落格文章等方式，為企業爭取寶貴的媒體報導和曝光機會。這種來自第三方媒體的報導，比企業自行投放廣告更能有效建立可信度，觸及更廣泛的受眾。
- 塑造品牌形象： 公關公司能協助企業建立和維護積極的品牌形象，透過策略性的溝通，傳達企業的價值觀和願景。他們可以進行品牌診斷，找出品牌與市場之間的差距，並制定重塑品牌形象的策略。
- 建立信任： 在競爭激烈的市場中，信任是關鍵。公關公司透過媒體報導、意見領袖合作等方式，能幫助企業建立信譽，將其定位為行業專家，從而贏得潛在客戶的信任。
2. 危機管理與聲譽維護
- 應對危機： 無論企業規模大小，都可能面臨危機。公關公司專注於危機管理，能夠專業、細緻地協助企業應對產品召回、負面評論、社群媒體上的突發事件等，並盡可能減少負面影響。
- 輿情監測： 公關公司會持續監測媒體報導和公眾輿論，及時發現潛在的危機，並迅速做出反應，保護企業聲譽。
3. 策略規劃與溝通執行
- 市場研究與策略制定： 公關公司會進行市場研究，瞭解目標受眾的需求和期望，並基於這些資料制定有效的溝通和營銷策略。他們能為企業提供客製化的公關服務，並優化公關策略。
- 內容創作： 公關公司參與創建各種內容，如社交媒體帖子、博客文章、新聞稿等，以增強品牌的敘事和市場吸引力。
- 有針對性的訊息傳遞： 公關公司擅長為企業量身打造訊息傳遞策略，直接觸及目標客戶，確保溝通內容能引起受眾共鳴。
4. 節省成本與提高效率
- 外包專業服務： 聘請公關公司能讓企業節省人力物力，減輕內部人力資源和財務壓力，同時提高學習和研究公關的效率。公關公司通常已有現成的媒體網絡和專業知識，能比企業內部團隊更有效率地完成任務。
- 客製化服務： 由於每間企業的目標不同，公關公司能根據企業需求進行客製化目標設置，並提供靈活的公關服務，包括即時的問題處理和新聞稿發佈。
5. 建立和維護多方關係
- 利益關係人溝通： 公關公司協助企業維繫與客戶、合作夥伴、政府、投資者、員工等各方利益關係人的關係，減少衝突，提升公司信譽。
- 媒體關係建立： 公關公司擅長與媒體建立良好關係，撰寫新聞稿，並定期監測市場動向，有助於企業獲得更多報導機會。
實績與策略思維：從過往案例挖掘公關公司的真實力
檢視公關公司的策略能力，可以透過其過往的實績來評估，以下將從幾個面向詳細一、 案例的廣度與深度
- 案例類型是否多元： 檢視公關公司是否曾服務過不同產業、不同規模的客戶，以及執行過品牌建立、危機處理、產品上市、議題操作、企業社會責任（CSR）等多元類型的專案。一個策略能力強的公關公司，通常能將其專業知識和方法論應用於不同的情境。
- 案例的影響力與成果： 深入瞭解每個案例的具體成果，例如：
- 媒體曝光量與質量： 不僅是報導數量，更要關注報導的正面性、準確性、是否觸及目標受眾，以及媒體的影響力。可以關注是否使用了加權媒體價值（Weighted Media Value）等指標來評估報導的質量。
- 目標受眾觸及與互動： 評估公關活動是否成功觸及了預期的目標受眾，以及是否引發了有效的互動，如社交媒體的討論、參與度等。
- 品牌聲譽與情感分析： 檢視公關活動對品牌聲譽的正面影響，例如品牌提及量、公眾情感傾向（正面/負面）的變化。
- 商業目標達成： 最重要的是，評估公關活動是否協助客戶達成了其商業目標，例如提升品牌知名度、美譽度、銷售量、市場份額等。
二、 策略規劃與執行能力
- 對客戶產業與目標的理解： 優秀的公關公司應能深入理解客戶的產業特性、商業模式、目標受眾以及面臨的挑戰。他們能將公關策略與客戶的整體商業目標緊密結合。
- 策略的創新性與客製化： 檢視公關公司提出的策略是否具有創意、新穎，並且是為瞭解決客戶特定問題而量身打造，而非套用標準SOP。例如，天峯律政結合「法律+公關」的模式，為金融科技企業提供客製化的品牌建設方案。
- 危機處理能力： 觀察公關公司在處理危機事件時的應變速度、策略制定、溝通透明度以及最終的成效。例如，嬌生公司在泰諾危機中的處理，展現了快速反應、透明溝通和恢復消費者信心的能力。
- 溝通策略的多元性： 評估公關公司是否能運用多元的溝通管道與工具，例如付費媒體（paid media）、贏得媒體（earned media）、分享媒體（shared media）和自媒體（owned media），並根據品牌定位和預算進行策略性選擇。
三、 數據分析與成效評估
- KPI 體系建立與應用： 瞭解公關公司如何為客戶建立關鍵績效指標（KPI）體系，並以此來衡量公關活動的成效。一個成熟的公關公司，會提出包含媒體曝光、受眾觸及、品牌聲譽等多維度的KPI。
- 數據分析能力： 檢視公關公司在專案執行過程中，是否能進行數據分析，例如媒體監測、輿情分析、受眾洞察，並基於數據調整策略。
- 回報與價值呈現： 評估公關公司能否清晰地向客戶展示其工作的價值，不僅是媒體曝光量，而是對商業目標的實際貢獻。
總結
檢視公關公司的策略能力，不能僅看單一案例或單一指標，而是要從其過往的實績中，綜合評估其對產業的理解深度、策略規劃的創新性、執行能力的完整性，以及數據分析與成效評估的嚴謹性。一個真正具備策略能力的公關公司，能夠透過其專業知識和執行力，為客戶創造實質的商業價值。
報價透明與服務契合：確保預算效益與合作順暢
評估公關公司是否合適，可以從報價單的細節、服務內容、過往案例、溝通方式、以及合約條款等多個面向進行判斷。以下將詳細一、 報價單的細節與服務內容：
- 報價名目是否清晰： 一份專業的報價單應清楚列出各項服務的細節，例如公關企劃費、媒體協調費、現場執行費、設計與製作費等。若報價模糊不清，可能隱藏額外費用或服務不到位。
- 服務範圍的定義： 確認公關公司提供的服務是全方位，還是僅限於特定領域。例如，是單純發布新聞稿，還是包含策略規劃、媒體關係維護、危機處理等。
- 客製化程度： 合適的公關公司會根據您的品牌需求提供客製化的方案，而非套用制式的服務。報價中應反映出為您量身打造的策略與執行方式。
- 收費模式： 瞭解公關公司的收費模式，常見的有專案制、月費制或按成效收費。選擇與您預算和需求最符合的模式。
- 額外費用的可能性： 詢問是否有潛在的額外費用，例如臨時變更內容或加購服務。確保合約中對此有明確的說明。
二、 過往案例與專業能力：
- 產業經驗： 瞭解公關公司是否曾與您所處的產業合作，或是否擅長處理相關領域的議題。有相關經驗的公關公司更能理解您的品牌調性與市場需求。
- 成功案例： 要求公關公司提供過去的成功案例，並深入瞭解他們在其中扮演的角色、操作手法及成效。
- 團隊組成與專業度： 瞭解公關公司的團隊成員背景、經驗與專業能力，確認是否能滿足您的需求。
- 媒體資源與人脈： 專業公關公司通常擁有廣泛的媒體資源網絡，這對於爭取正面報導至關重要。
三、 溝通方式與合作模式：
- 溝通頻率與管道： 事先確認雙方的溝通方式、頻率以及聯繫窗口。順暢的溝通是合作成功的關鍵。
- 合作夥伴關係： 瞭解公關公司在專案中扮演的角色，是策略顧問還是執行者。建立互信互重的合作關係非常重要。
- 回報機制： 確認專案進度的回報機制與形式，以及是否提供媒體露出報表、成效統計等報告。
四、 合約條款與KPI：
- 明確的合約： 簽訂合約前，務必仔細審閱合約條款，確保服務範圍、工作時程、費用、付款方式、雙方權利義務等都清晰明瞭。
- 績效指標（KPI）： 與公關公司共同設定可量化的績效指標，例如廣告價值、社群討論聲量、活動參與人數等，以便後續評估合作成效。
- 修改與變更條款： 針對合作過程中可能發生的流程變更或內容修改，事先談清楚處理方式與費用計算，避免日後爭議。
五、 其他考量：
- 公司規模與聲譽： 雖然並非絕對，但規模較大的公關公司可能擁有更廣泛的資源，而小型公司可能更具彈性。同時，參考客戶評價和業界口碑也是重要的參考依據。
- 預算彈性： 瞭解公關公司的收費標準，並評估其報價是否符合您的預算。若預算有限，可以考慮以專案合作或加強特定領域的服務。
| 面向 | 評估重點 | 說明 |
|---|---|---|
| 報價單的細節與服務內容 | 報價名目是否清晰 | 一份專業的報價單應清楚列出各項服務的細節，例如公關企劃費、媒體協調費、現場執行費、設計與製作費等。若報價模糊不清，可能隱藏額外費用或服務不到位。 |
| 報價單的細節與服務內容 | 服務範圍的定義 | 確認公關公司提供的服務是全方位，還是僅限於特定領域。例如，是單純發布新聞稿，還是包含策略規劃、媒體關係維護、危機處理等。 |
| 報價單的細節與服務內容 | 客製化程度 | 合適的公關公司會根據您的品牌需求提供客製化的方案，而非套用制式的服務。報價中應反映出為您量身打造的策略與執行方式。 |
| 報價單的細節與服務內容 | 收費模式 | 瞭解公關公司的收費模式，常見的有專案制、月費制或按成效收費。選擇與您預算和需求最符合的模式。 |
| 報價單的細節與服務內容 | 額外費用的可能性 | 詢問是否有潛在的額外費用，例如臨時變更內容或加購服務。確保合約中對此有明確的說明。 |
| 過往案例與專業能力 | 產業經驗 | 瞭解公關公司是否曾與您所處的產業合作，或是否擅長處理相關領域的議題。有相關經驗的公關公司更能理解您的品牌調性與市場需求。 |
| 過往案例與專業能力 | 成功案例 | 要求公關公司提供過去的成功案例，並深入瞭解他們在其中扮演的角色、操作手法及成效。 |
| 過往案例與專業能力 | 團隊組成與專業度 | 瞭解公關公司的團隊成員背景、經驗與專業能力，確認是否能滿足您的需求。 |
| 過往案例與專業能力 | 媒體資源與人脈 | 專業公關公司通常擁有廣泛的媒體資源網絡，這對於爭取正面報導至關重要。 |
| 溝通方式與合作模式 | 溝通頻率與管道 | 事先確認雙方的溝通方式、頻率以及聯繫窗口。順暢的溝通是合作成功的關鍵。 |
| 溝通方式與合作模式 | 合作夥伴關係 | 瞭解公關公司在專案中扮演的角色，是策略顧問還是執行者。建立互信互重的合作關係非常重要。 |
| 溝通方式與合作模式 | 回報機制 | 確認專案進度的回報機制與形式，以及是否提供媒體露出報表、成效統計等報告。 |
| 合約條款與KPI | 明確的合約 | 簽訂合約前，務必仔細審閱合約條款，確保服務範圍、工作時程、費用、付款方式、雙方權利義務等都清晰明瞭。 |
| 合約條款與KPI | 績效指標（KPI） | 與公關公司共同設定可量化的績效指標，例如廣告價值、社群討論聲量、活動參與人數等，以便後續評估合作成效。 |
| 合約條款與KPI | 修改與變更條款 | 針對合作過程中可能發生的流程變更或內容修改，事先談清楚處理方式與費用計算，避免日後爭議。 |
| 其他考量 | 公司規模與聲譽 | 雖然並非絕對，但規模較大的公關公司可能擁有更廣泛的資源，而小型公司可能更具彈性。同時，參考客戶評價和業界口碑也是重要的參考依據。 |
| 其他考量 | 預算彈性 | 瞭解公關公司的收費標準，並評估其報價是否符合您的預算。若預算有限，可以考慮以專案合作或加強特定領域的服務。 |
如何挑選專業公關公司|檢視實績與報價的五大指標. Photos provided by unsplash
專業度與效益評估：掌握溝通、品牌定位與成效衡量關鍵
評估公關公司（PR Firm）的專業度與溝通效益，需要從多個面向進行考量，並且建立一套客觀的評估機制。以下將從專業度評估和溝通效益評估兩方面進行詳細 一、 評估公關公司的專業度
專業度的評估主要關注公關公司在策略規劃、執行能力、專業知識和道德操守等方面。
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對客戶與產品的瞭解程度：
- 公關公司是否深入瞭解客戶的產品、服務、品牌文化、核心價值、組織架構及市場定位？
- 他們能否根據客戶的獨特性，提供量身定製且符合企業發展策略的建議？
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顧問團隊的專業素質與反應速度：
- 顧問團隊是否具備豐富的行業知識和經驗？
- 他們的回應速度如何？能否及時、積極地回應客戶的訴求？
- 公司高層是否參與策略規劃和日常管理？
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策略規劃能力：
- 公關公司能否制定清晰、可執行的公關策略，並與客戶的商業目標一致？
- 他們的策略是否具有創意，並能有效應對市場變化？
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執行與危機處理能力：
- 公關公司在執行公關活動時，是否能有效率地完成預定任務？
- 他們是否有應對危機的預案和處理能力？
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道德規範與誠信：
- 公關公司是否遵守行業道德規範，例如保障資訊自由、維護資訊公開、避免利益衝突等？
- 在合作過程中，他們是否展現出誠信和透明度？
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資源與網絡：
- 公關公司是否擁有廣泛的媒體關係、行業資源和專業網絡？
- 這些資源能否有效地應用於客戶的公關專案？
二、 評估公關公司的溝通效益
溝通效益的評估，關鍵在於量化和質化地衡量公關活動對品牌和企業產生的實際影響。
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目標設定與量化指標：
- 設定明確的公關目標： 在合作初期，雙方應共同設定清晰、可衡量的公關目標，例如提升品牌知名度、改善品牌形象、增加媒體曝光、影響目標受眾的認知等。
- 媒體曝光（PR Output）：
- 媒體露出數量： 報導的數量、版面、時段等。
- 媒體曝光的質： 媒體的權重、影響力、目標受眾的契合度。
- 關鍵訊息傳達： 媒體報導是否準確傳達了企業的核心訊息？
- 影響力與參與度（PR Impact）：
- 媒體報導質量分析： 報導的正面性、中立性或負面性。
- 社群媒體互動量： 點讚、分享、留言、轉發等。
- 網站流量與搜尋引擎表現： 品牌相關關鍵字的搜尋量、網站流量變化。
- 品牌提及量與聲量： 在線上和線下討論中，品牌被提及的頻率。
- 公眾輿論與品牌聲譽： 消費者對品牌的態度、情感分析。
- 整體結果（PR Outcome）：
- 品牌信任度與好感度提升： 消費者對品牌的信任程度和正面評價。
- 對銷售的支持： 公關活動是否間接或直接促進了銷售業績？（需謹慎評估，公關價值不僅限於銷售）
- 利益關係人關係維護： 與關鍵利益關係人（如投資者、員工、社區等）的關係是否得到改善？
- 組織績效： 是否對企業的整體形象和長期發展產生正面影響？
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數據分析與報告：
- 公關公司應能提供詳細的公關活動報告，清晰地反映服務內容、預算運用及執行成效。
- 利用數據分析工具監控媒體曝光、社群互動、網站流量、消費者情緒等指標，以瞭解活動的實際影響。
- 定期進行評估，找出成功的策略和需要調整的部分。
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溝通訊息的精準度：
- 評估傳達給目標受眾的訊息是否清晰、準確且有說服力，而非僅追求媒體曝光的數量。
- 是否能觸及到目標受眾，並引發他們的共鳴與互動？
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長期影響與價值：
- 公關的價值不僅體現在短期曝光，更在於對品牌聲譽、信任度和長期價值的建立。
- 評估公關活動對品牌長期發展的貢獻。
總結：
評估公關公司的專業度和溝通效益是一個系統性的過程。專業度體現在公司對策略的理解、團隊的素質和道德操守；溝通效益則需通過設定明確的目標，運用多元化的量化和質化指標，結合數據分析，來衡量公關活動對品牌產生的實際影響。企業在選擇公關公司時，應仔細考察其過往的案例、專業團隊的能力，並在合作過程中建立順暢的溝通機制和客觀的評估體系，以確保公關投資能產生最大的效益。
如何挑選專業公關公司|檢視實績與報價的五大指標結論
在資訊爆炸的時代，公關操作對於企業的品牌建立與維護至關重要。透過本文深入探討的如何挑選專業公關公司|檢視實績與報價的五大指標，相信您已對如何選擇一家合適的公關公司有了更清晰的認識。從評估過往案例與實力、確認服務模式與預算規劃，到重視溝通效率與反應速度、瞭解品牌定位與聲譽管理能力，再到評估公關效益的衡量指標，每一個環節都至關重要。
選擇公關公司不僅僅是選擇一個服務提供者，更是選擇一個能夠與您並肩作戰的策略夥伴。透過檢視實績與報價的五大指標，您可以更全面地瞭解公關公司的專業能力、服務品質與價值觀，確保您的投資能夠獲得最大的回報，並最終成就品牌的長遠發展。
希望本指南能協助您在眾多公關公司中找到最適合的合作夥伴，共同打造卓越的品牌形象，在激烈的市場競爭中脫穎而出。記住，如何挑選專業公關公司是一個持續學習與評估的過程，隨著市場環境的變化，您也需要不斷調整策略，才能確保公關活動始終與企業目標保持一致。
如何挑選專業公關公司|檢視實績與報價的五大指標 常見問題快速FAQ
為何企業需要公關公司？
公關公司能提升品牌知名度與聲譽，協助危機管理，並提供策略規劃與溝通執行等專業服務，對企業發展至關重要。
如何評估公關公司的過往案例？
應檢視案例的廣度與深度，包含案例類型是否多元、影響力與成果是否顯著，以及策略規劃與執行的能力。
報價單中哪些細節需要特別注意？
報價名目應清晰列出各項服務細節，確認服務範圍的定義，並瞭解客製化程度、收費模式及額外費用的可能性。
如何評估公關公司的專業度？
評估其對客戶與產品的瞭解程度、顧問團隊的專業素質、策略規劃與執行能力，以及是否遵守行業道德規範。
評估公關效益時應關注哪些指標？
應關注媒體曝光數量與質量、社羣媒體互動量、品牌提及量與聲量，以及品牌信任度與好感度的提升等多元指標。
公關公司如何協助品牌建立信任？
公關公司透過媒體報導、意見領袖合作等方式，能幫助企業建立信譽，將其定位為行業專家，從而贏得潛在客戶的信任。
為什麼要瞭解公關公司的危機處理能力？
企業可能面臨各種危機，公關公司若具備良好的危機處理能力，能協助企業迅速應對並減少負面影響，維護企業聲譽。
公關公司如何幫助企業節省成本？
聘請公關公司能讓企業節省人力物力，減輕內部人力資源和財務壓力，同時提高學習和研究公關的效率。
在合約中應注意哪些條款？
務必仔細審閱合約條款，確保服務範圍、工作時程、費用、付款方式、雙方權利義務等都清晰明瞭，避免日後爭議。
