在現今資訊爆炸的時代，如何應對毀謗性新聞，保護公司及商業利益，成為企業主和管理者們不可忽視的重要課題。面對突如其來的商業毀謗，迅速且有效地制定回應策略至關重要。首先，企業內部需達成共識，確保資訊傳遞的一致性，避免不必要的混亂。

根據我的經驗，第一時間的危機處理往往決定了事件的走向。若不幸面臨毀謗，切記保持冷靜，並立即啟動危機管理小組。團隊應包含公關、法務、高層主管及相關部門負責人，以確保能從各個層面應對。釐清事實真相，確認負面報導的核心內容、來源以及傳播範圍，才能更精準地評估潛在衝擊，並制定相應的策略.

評論公司或店家是否會觸法？這取決於評論的內容。若評論基於事實，且不涉及惡意，通常不會構成犯罪。然而，若刻意捏造、誇大負面消息，損害店家信用或商譽，則可能觸犯妨害信用罪，甚至面臨民事賠償. 因此，在發表任何評論前，務必確保資訊的真實性與客觀性，避免誤蹈法網。

聯絡【雲祥網路橡皮擦團隊】
擦掉負面，擦亮品牌
[https://line.me/R/ti/p/%40dxr8765z](https://line.me/R/ti/p/%40dxr8765z)

這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
1. 迅速啟動危機管理，確保內部溝通一致： 面對毀謗性新聞，立即成立包含公關、法務、高層主管的危機管理小組。確保公司內部對事件有一致的理解和資訊傳遞，避免混亂和不實消息散播。第一時間的冷靜處理往往能決定事件走向。
2. 謹慎評論，避免觸法： 在評論他人公司或店家時，務必確保資訊真實客觀。若刻意捏造或誇大負面消息，損害他人信用或商譽，可能觸犯妨害信用罪，甚至面臨民事賠償。
3. 評估法律途徑，積極蒐集證據： 遭受毀謗性新聞侵害時，考慮發送律師函或提起訴訟。蒐集新聞報導、網路文章等證據，並尋求公證人協助保全網路言論。同時評估訴訟成本和聲譽風險，必要時尋求專業律師的意見。

如何應對毀謗性新聞：法律途徑與訴訟策略分析

當企業面臨毀謗性新聞的攻擊時，除了積極的公關應對，法律途徑往往是保護自身權益的重要手段。然而，訴諸法律並非輕率之舉，需要仔細評估各種因素，制定周全的訴訟策略。以下將詳細分析相關的法律途徑與訴訟策略，協助企業做出明智的決策。

毀謗性新聞的法律定義與構成要件

首先，必須明確毀謗在法律上的定義。在台灣，誹謗罪主要規範於《中華民國刑法》第310條 。 該法條指出，意圖散佈於眾，而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者，構成誹謗罪 。 加重誹謗罪則是指以文字、圖畫等方式散佈誹謗言論 。

要判斷新聞報導是否構成誹謗，需要檢視以下幾個構成要件 :

• 指摘或傳述： 指行為人散播訊息，例如揭露、揭發、宣傳、傳遞或敘述等行為 。
• 足以損害他人名譽： 該言論必須對企業的社會評價產生負面影響，使其商譽受損 。 這意味著，該陳述需要具有事實性質，而不僅僅是抽象的辱罵 .
• 意圖散佈於眾： 行為人主觀上具有將不實資訊傳播給大眾的意圖 . 即使是傳給特定多數人看，也可能符合這個要件 .
• 真實惡意原則： 針對公眾人物或與公共利益相關的事件，若要構成誹謗，通常需要證明行為人明知言論不實，或是不顧其真偽而散佈 .

此外，即使言論內容涉及企業的負面資訊，若行為人能證明其陳述屬實，或基於善意且與公共利益相關，則可能不構成誹謗 . 然而，若內容僅涉及私德而與公共利益無關，則不在此限 .

可採取的法律途徑

當企業確認遭受毀謗性新聞侵害時，可考慮以下法律途徑：

• 發送律師函： 律師函是一種正式的法律通知，旨在告知對方其行為已構成侵權，並要求其停止散佈不實資訊、公開道歉、或賠償損失。這是一種相對溫和的方式，有助於在不升級衝突的情況下解決問題。
• 提起民事訴訟： 若律師函無效，企業可向法院提起民事訴訟，請求損害賠償，包括商譽損失、營業額減少等 。 此外，也可要求對方公開道歉、撤下不實報導等，以恢復企業名譽 。
• 提起刑事訴訟： 在某些情況下，毀謗行為可能構成刑事犯罪，例如誹謗罪或妨害信用罪 。 提起刑事訴訟的目的在於追究行為人的刑事責任，使其受到法律的制裁。

訴訟策略分析

選擇法律途徑時，需要仔細評估以下訴訟策略：

• 證據蒐集： 充分的證據是勝訴的關鍵。企業應蒐集所有相關證據，包括新聞報導、網路文章、社群媒體貼文、以及任何能證明商譽受損的資料 . 若是網路上的言論，建議尋求公證人的協助進行證據保全，以確保其真實性 。
• 損害評估： 準確評估因毀謗性新聞所造成的損失，包括直接經濟損失（如營收減少）和間接損失（如商譽受損）。損害評估報告將有助於向法院提出合理的賠償請求 。
• 訴訟成本考量： 訴訟需要耗費時間和金錢。企業應評估訴訟成本，包括律師費、訴訟費、以及其他相關費用，並權衡其與預期收益是否相符。
• 聲譽風險評估： 訴訟本身也可能對企業聲譽造成影響。企業應評估訴訟可能帶來的聲譽風險，並制定相應的應對策略。
• 和解的可能性： 在訴訟過程中，隨時評估與對方和解的可能性。和解可以避免曠日持久的訴訟，並降低訴訟成本和聲譽風險。

特別提醒

企業在採取法律行動時，務必謹慎行事，並注意以下事項：

• 時效性： 誹謗罪屬於告訴乃論之罪，有6個月的告訴期 。 企業應在知悉被誹謗之日起6個月內提起告訴，以免喪失法律追訴權 。
• 避免濫訴： 企業應避免濫用訴訟手段，以免造成社會資源的浪費，並損害自身聲譽。
• 尋求專業法律意見： 針對複雜的法律問題，應尋求專業律師的意見，以確保自身權益得到充分保障。 尋求律師協助，評估法律風險和擬定訴訟策略 .

總之，面對毀謗性新聞，法律途徑是企業維護權益的重要手段。 然而，企業應謹慎評估各種因素，制定周全的訴訟策略，並在專業律師的協助下，採取適當的法律行動。 此外，也應同時進行危機公關，以降低事件對企業聲譽的負面影響。

如何應對毀謗性新聞：危機公關與聲譽修復策略

當企業不幸遭受毀謗性新聞的攻擊時，除了透過法律途徑尋求救濟，更重要的是積極展開危機公關與聲譽修復工作。危機公關的目的在於控制損害、穩定局勢，而聲譽修復則著重於重建品牌形象，恢復大眾信任。這兩者相輔相成，共同為企業打造堅實的防護盾。

危機公關的核心步驟

在危機爆發的初期，企業必須迅速採取行動，遵循以下步驟，以降低損害：

• 立即成立危機處理小組： 由公司高層、公關、法務、行銷等部門組成，明確分工，確保訊息傳遞一致。
• 全面性地調查事件： 瞭解毀謗內容的來源、傳播途徑及可能造成的影響，並蒐集相關證據。
• 制定溝通策略： 決定對外發言的管道、內容、語氣，以及目標受眾。選擇合適的發聲管道，例如新聞稿、社群媒體或官方網站。
• 及時公開回應： 以誠懇的態度回應媒體及公眾的質疑，切忌迴避或含糊其詞。如果企業確有疏失，應坦承錯誤並道歉。
• 積極澄清事實： 針對不實指控，提出證據反駁，並說明真相。
• 持續監控輿情： 密切關注網路及媒體的報導，隨時調整應對策略。

聲譽修復的策略與方法

危機過後，企業需要積極展開聲譽修復工作，重新贏回大眾的信任。

數位時代的聲譽管理

在數位時代，網路輿情對於企業聲譽的影響力不容忽視。企業應善用網路工具，進行線上聲譽管理，及時發現並處理負面資訊。這包括：

• 建立輿情監控系統： 利用AI技術，24小時監控網路上的相關資訊，及早發現潛在的危機。
• 積極參與社群媒體： 在社群媒體上與消費者互動，建立良好的關係。
• 建立內容行銷策略： 透過優質的內容，傳遞企業的價值觀與品牌故事。
• 處理負面評論： 對於網路上的負面評論，應積極回應，解決消費者的問題。但要避免與不實資訊進行情緒化對抗。

此外，企業也應留意Deepfake技術可能帶來的聲譽風險，並採取相應的防範措施。若發現有人利用Deepfake技術散佈不實資訊，應立即採取法律行動，並向公眾澄清事實。

總之，危機公關與聲譽修復是一項長期而艱鉅的任務。企業必須以積極、誠懇的態度面對，才能化危機為轉機，重建品牌形象，贏回大眾的信任。

如何應對毀謗性新聞：內部溝通與員工培訓

內部溝通的重要性

在應對毀謗性新聞的危機中，內部溝通的重要性往往被低估。一個組織內部的資訊流通與理解一致，是成功應對外部挑戰的基石。當公司面臨負面新聞時，員工可能會感到困惑、擔憂，甚至對公司的未來產生疑慮。若缺乏及時且透明的內部溝通，謠言和小道消息容易滋生，進而影響員工士氣和工作效率 。因此，建立一套有效的內部溝通機制至關重要。

• 確保資訊同步：及時向員工傳達事件的真實情況、公司的應對策略以及進展。
• 建立信任感：坦誠溝通，避免隱瞞或迴避問題，讓員工感受到公司的透明度和誠意。
• 提供支持：關心員工的情緒和疑慮，提供必要的心理支持和輔導。

員工培訓的必要性

除了內部溝通，員工培訓也是應對毀謗性新聞的重要一環。員工是公司形象的代表，他們在面對媒體、客戶或親友時的言行，都可能直接影響公司的聲譽。若員工對事件缺乏正確的認識，或不清楚公司的應對策略，可能會做出不當的發言，加劇危機 。因此，提供員工專業的培訓，讓他們掌握應對媒體詢問、澄清不實資訊的技巧，至關重要。

• 媒體應對技巧：培訓員工如何應對媒體的詢問，包括如何保持冷靜、如何避免落入陷阱、以及如何傳達正確的資訊。
• 危機意識：提高員工的危機意識，讓他們瞭解毀謗性新聞可能帶來的影響，以及個人在危機處理中的角色。
• 統一口徑：確保所有員工對外發言的口徑一致，避免出現互相矛盾的說法，混淆視聽。

內部溝通與員工培訓的具體措施

為了有效地進行內部溝通與員工培訓，企業可以採取以下具體措施：

• 成立危機溝通小組：由高層領導、公關經理、法律顧問等組成，負責制定和執行內部溝通策略。
• 定期召開內部會議：向員工通報事件的最新進展，解答員工的疑問，並聽取員工的意見。
• 製作內部溝通材料：例如聲明稿、問答集、以及培訓手冊，方便員工瞭解事件的來龍去脈，並掌握應對技巧。
• 舉辦培訓課程：邀請專業的公關顧問或媒體專家，為員工提供媒體應對、危機溝通等方面的培訓。
• 建立內部溝通平台：例如企業內部網站、即時通訊群組等，方便員工隨時獲取最新資訊，並進行交流。

此外，企業還可以參考一些公開資源，例如 美國公關協會 (PRSA) 提供的危機溝通指南，學習最佳實踐 。透過有效的內部溝通與員工培訓，企業可以提升整體危機應對能力，降低毀謗性新聞帶來的負面影響，並維護公司的聲譽和商業利益。

總之，面對毀謗性新聞，企業不僅要採取法律途徑和公關手段，更要重視內部溝通與員工培訓。只有當所有員工都瞭解事件的真相，掌握應對技巧，並與公司保持一致的立場，才能共同應對危機，保護公司的聲譽和利益。

應對毀謗性新聞：內部溝通與員工培訓

主題	重要性	具體措施
內部溝通	確保資訊同步：及時向員工傳達事件的真實情況、公司的應對策略以及進展。 建立信任感：坦誠溝通，避免隱瞞或迴避問題，讓員工感受到公司的透明度和誠意。 提供支持：關心員工的情緒和疑慮，提供必要的心理支持和輔導。	成立危機溝通小組：由高層領導、公關經理、法律顧問等組成，負責制定和執行內部溝通策略。 定期召開內部會議：向員工通報事件的最新進展，解答員工的疑問，並聽取員工的意見。 製作內部溝通材料：例如聲明稿、問答集，方便員工瞭解事件的來龍去脈。 建立內部溝通平台：例如企業內部網站、即時通訊群組等，方便員工隨時獲取最新資訊，並進行交流。
員工培訓	媒體應對技巧：培訓員工如何應對媒體的詢問，包括如何保持冷靜、如何避免落入陷阱、以及如何傳達正確的資訊。 危機意識：提高員工的危機意識，讓他們瞭解毀謗性新聞可能帶來的影響，以及個人在危機處理中的角色。 統一口徑：確保所有員工對外發言的口徑一致，避免出現互相矛盾的說法，混淆視聽。	製作培訓手冊：方便員工掌握應對技巧。 舉辦培訓課程：邀請專業的公關顧問或媒體專家，為員工提供媒體應對、危機溝通等方面的培訓。

如何應對毀謗性新聞：數位時代的聲譽管理

在現今這個數位時代，網路聲譽管理（Online Reputation Management, ORM）已成為企業不可或缺的一環。毀謗性新聞不再僅限於傳統媒體，而是在社群媒體、網路論壇、評論網站等各種數位平台上快速傳播。因此，企業必須具備一套全面的數位聲譽管理策略，以應對這些挑戰，保護公司及商業利益。

網路輿情監控

主動監控網路上的相關資訊是數位聲譽管理的第一步。企業應利用各種工具和技術，即時追蹤在社群媒體、新聞網站、部落格、論壇以及評論網站上，所有提及公司、品牌、產品或服務的資訊。這包括：

• 設定關鍵字提醒：利用 Google Alerts 等工具，設定與公司相關的關鍵字，以便在網路上出現相關內容時收到通知.
• 使用社群媒體監控工具：例如 Hootsuite、Brandwatch 等，監控社群媒體上的品牌提及、話題標籤和情緒分析.
• 定期搜尋引擎搜尋：定期在 Google、Bing 等搜尋引擎上搜尋公司名稱和相關關鍵字，瞭解搜尋結果的變化.

透過主動監控，企業可以及早發現潛在的毀謗性內容或負面評價，並迅速採取行動，防止事態擴大.

快速回應與危機處理

一旦發現毀謗性新聞或負面資訊，快速且適當的回應至關重要。

積極建立正面內容

除了應對負面資訊外，積極建立和推廣正面內容也是數位聲譽管理的重要一環。這可以透過以下方式實現：

• 優化搜尋引擎結果：透過搜尋引擎優化（SEO），提高公司官方網站、部落格文章、社群媒體頁面等正面內容在搜尋結果中的排名，將負面內容擠到後面.
• 創建高品質內容：定期發布高品質、有價值的內容，例如公司新聞、產品介紹、客戶案例、行業洞察等，以提升品牌形象和專業度.
• 鼓勵正面評價：鼓勵滿意的客戶在評論網站上留下正面評價，增加公司的信譽和口碑.
• 參與社群互動：積極參與社群媒體互動，與粉絲和客戶建立良好關係，提升品牌忠誠度.

數位時代的法律考量

在進行數位聲譽管理時，也必須注意相關的法律考量。例如：

• 誹謗的定義：瞭解誹謗的法律定義，避免在回應或反擊時觸犯法律.
• 隱私權保護：在處理個人資訊時，遵守相關的隱私權保護法規.
• 言論自由的界線：在捍衛自身權益的同時，尊重言論自由，避免過度幹預或壓制不同的聲音.

如有需要，應尋求專業法律顧問的協助，確保所有行動符合法律規範.

在數位時代，聲譽是企業的重要資產。透過積極的網路輿情監控、快速的回應與危機處理、積極建立正面內容，以及謹慎的法律考量，企業可以有效地管理數位聲譽，保護公司及商業利益.

如何應對毀謗性新聞:保護公司及商業利益結論

在資訊快速流動的今日，如何應對毀謗性新聞，保護公司及商業利益 是一場持續的戰役。企業需要結合法律知識、危機公關、內部溝通以及數位聲譽管理等多重策略，纔能有效地應對突發狀況，維護自身權益。

從法律途徑的選擇，到危機公關的應對，再到內部溝通的建立和數位聲譽的管理，每個環節都至關重要。面對挑戰，企業應保持冷靜，迅速反應，並採取果斷的行動。透過積極的危機處理和聲譽修復，企業不僅能渡過難關，更能從中學習，提升自身的應變能力，並與員工建立更強大的信任關係。

更重要的是，在評論他人公司或店家時，務必謹慎，確保資訊的真實性，避免觸犯法律。建立健康的商業環境，需要你我共同努力。

若您正面臨毀謗性新聞的困擾，或者

聯絡【雲祥網路橡皮擦團隊】
擦掉負面，擦亮品牌
https://line.me/R/ti/p/%40dxr8765z

如何應對毀謗性新聞:保護公司及商業利益 常見問題快速FAQ

評論公司或店家，怎樣纔不會觸法？

評論公司或店家是否會觸法，取決於評論的內容。若評論基於事實，且不涉及惡意，通常不會構成犯罪。然而，若刻意捏造、誇大負面消息，損害店家信用或商譽，則可能觸犯妨害信用罪，甚至面臨民事賠償。因此，在發表任何評論前，務必確保資訊的真實性與客觀性，避免誤蹈法網。

公司不幸遭受毀謗性新聞攻擊，第一時間應該怎麼做？

若公司不幸面臨毀謗性新聞的攻擊，切記保持冷靜，並立即啟動危機管理小組。團隊應包含公關、法務、高層主管及相關部門負責人，以確保能從各個層面應對。釐清事實真相，確認負面報導的核心內容、來源以及傳播範圍，才能更精準地評估潛在衝擊，並制定相應的策略。同時，企業內部需達成共識，確保資訊傳遞的一致性，避免不必要的混亂。

在數位時代，如何有效管理公司聲譽，應對網路上的負面資訊？

在數位時代，公司應建立一套全面的數位聲譽管理策略。首先要主動監控網路上的相關資訊，即時追蹤在社群媒體、網路論壇、評論網站等各種數位平台上，所有提及公司、品牌、產品或服務的資訊。一旦發現毀謗性新聞或負面資訊，快速且適當的回應至關重要。同時，積極建立和推廣正面內容，例如優化搜尋引擎結果、創建高品質內容、鼓勵正面評價、參與社群互動等。此外，在進行數位聲譽管理時，也必須注意相關的法律考量，如有需要，應尋求專業法律顧問的協助，確保所有行動符合法律規範。