在資訊爆炸的時代，企業每一次的公開發言都可能成為眾所矚目的焦點，稍有不慎便可能觸及「法律雷區」，引發嚴重的公關危機。本文旨在為企業公關、法務及行銷團隊提供一份實用的指南，協助您在每一次的公開聲明發布前，建立高度的危機意識，並由法務團隊嚴格把關，確保每一個字詞的精準與合規，有效規避潛在的法律風險。
我們將深入探討公關發言中常見的法律陷阱，並提供法務團隊在審核公開聲明時應注意的關鍵要點。理解這些潛在風險並建立有效的審核機制，是保護企業聲譽、避免不必要法律糾紛的基石。
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為應對「公關發言的法律雷區」，法務團隊應嚴格把關每一個公開字詞，確保企業聲譽與永續經營。
- 在發布任何公開聲明前，務必由法務團隊審核，以識別並規避誹謗、名譽侵害、過度承諾及不實陳述等潛在法律風險。
- 建立標準作業程序（SOP），明確法務審核的關鍵點，確保措辭精準、避免不自覺承擔責任，並兼顧法律合規與溝通效益。
- 將危機意識內化至日常運作，透過跨部門協作與常態性風險評估，將法律思維與溝通策略無縫結合，主動化解潛在危機。
公關聲明中的法律地雷：為何法務審核不可或缺？
潛藏的風險：聲明失誤的沉重代價
在企業形象與公眾信任日益重要的今日，每一次的公開聲明，無論是例行性公告、產品發表，或是危機處理，都可能成為一把雙面刃。公關團隊在追求精準傳達訊息、建立正面形象的同時，若未能充分掌握潛在的法律風險，極有可能在不經意間觸碰到法律的紅線。這些「法律地雷」可能導致公司面臨鉅額的訴訟賠償、嚴重的商譽損害，甚至影響營運的合法性。因此，公關聲明的法務審核，絕非形式上的程序，而是企業風險管理中不可或缺的關鍵環節。
公關發言的本質在於與公眾溝通，傳遞資訊、建立連結。然而，法律的思維則強調精確、證據與責任。當兩者發生交集時，若缺乏專業的法律視角介入，很容易產生以下幾種常見的法律風險：
- 誹謗與名譽侵害： 聲明中若包含針對個人、其他企業或組織的不實指控，即使是無心之過，也可能構成誹謗，導致法律訴訟。例如，在處理產品瑕疵問題時，若措辭不當，暗示競爭對手的產品存在嚴重問題，而該指控缺乏確切證據，即可能引發名譽侵害的風險。
- 過度承諾與不實陳述： 在行銷宣傳或產品介紹的聲明中，若做出無法兌現的過度承諾，或提供不實的資訊，可能觸犯消費者保護法規，面臨行政罰鍰或消費者的求償。例如，聲稱產品具有某項醫療功效，但該功效並未經科學證實或主管機關覈准，即屬高風險的行為。
- 侵犯智慧財產權： 在製作聲明或相關宣傳品時，若未經授權使用他人的文字、圖片、影音或其他創作內容，可能構成侵權行為，面臨高額的賠償。
- 數據隱私與資訊安全： 若聲明中涉及個人資料的蒐集、處理或利用，但未符合個資法等相關規定，將可能引發隱私權爭議，並面臨嚴重的法律責任。
這些風險的存在，凸顯了法務團隊在公關聲明流程中的重要性。法務人員能夠以其專業知識，預見潛在的法律爭議，並提供專業建議，協助公關團隊修正措辭，確保聲明內容的合法性與精確性，從源頭上規避法律風險，守護企業的長遠利益。
法務審核關鍵點：確保聲明滴水不漏的實務 SOP
精準用詞與風險辨識
在進行企業公開聲明的法務審核時，最首要的任務就是仔細檢視每一個字詞，確保其精準且無潛在法律風險。這不僅是對外溝通的嚴謹態度，更是法律風險規避的基石。法務團隊需建立一套標準化作業流程（SOP），以系統性的方式進行審核。
- 事實覈查：聲明中的所有陳述都必須基於事實，並有可靠的證據支持。任何未經證實的說法，即使出於善意，也可能構成不實陳述，進而引發法律問題。應與公關或相關業務部門確認所有數據、引用及事件描述的準確性。
- 避免模糊與歧義：措辭應清晰、直接，避免使用可能引起誤解或產生多重解釋的詞語。例如，避免使用「盡力而為」、「盡可能」等模糊的承諾，這可能被視為未履行的契約義務。
- 辨識潛在誹謗與名譽侵害：嚴格審查聲明中是否包含對個人、其他公司或組織的負面評價、影射或指控。即使是針對事實的評論，若語氣過於激烈或帶有攻擊性，也可能觸犯誹謗罪。應確保所有言論都符合客觀、公正的原則。
- 識別過度承諾與保證：對於產品、服務或未來發展的描述，應謹慎處理，避免給出不切實際的承諾或絕對性的保證。例如，聲稱「保證有效」、「絕對安全」等，若日後無法兌現，極易引發消費者訴訟或違反消費者保護法。
- 確認資訊的完整性與適時性：聲明是否完整揭露了關鍵資訊？是否有隱匿對己不利但對公眾判斷至關重要的事實？同時，發布時機是否恰當？過晚的聲明可能被解讀為逃避責任。
責任歸屬與法律責任規避
聲明發布後，其內容所衍生的法律責任歸屬是法務審核的另一重點。審核的目標不僅是避免觸法，更是要將企業的潛在法律責任降至最低。
- 避免承認過失或責任：在危機處理的聲明中，應極力避免使用明確承認錯誤或責任的字眼，例如「我們犯錯了」、「是我們的疏忽」等。取而代之的是，可以表達歉意、說明情況、提出解決方案，但 terms of responsibility 應謹慎處理。
- 第三方權益保護：聲明中提及的任何第三方（如合作夥伴、供應商、客戶等），其權益是否受到保護？是否存在侵犯第三方智慧財產權、商業祕密或其他合法權益的風險？
- 合規性審查：確保聲明內容符合所有相關的法律法規要求，包括但不限於公司法、證券交易法、消費者保護法、個人資料保護法、廣告法規等。若聲明涉及特定行業的監管要求，更需嚴格審查。
- 善後與補救措施的承諾：如果聲明中包含了對受影響方的補償或補救措施，必須確保這些承諾是企業有能力且願意履行的，並明確相關條款，以避免日後產生新的爭議。
- 授權與簽署流程：建立清晰的聲明審核與發布授權流程。明確由何人負責最終審核，以及何人有權代表公司發布聲明。這有助於追蹤責任，並確保所有公開發言都經過授權。
通過建立上述嚴謹的法務審核 SOP，企業才能在複雜的公關溝通環境中，確保每一份公開聲明都能站穩腳跟，有效規避法律風險，為企業的穩健發展提供堅實的法律保障。
公關發言的「法律雷區」:法務團隊如何把關每一個公開字詞？. Photos provided by unsplash
危機前瞻：將危機意識融入每一次對外溝通
預防勝於治療：建立常態性風險評估機制
在瞬息萬變的商業環境中，企業的每一次對外溝通都可能潛藏著未知的風險。僅僅在危機發生後才亡羊補牢，往往為時已晚。因此，將「危機前瞻」的思維模式融入日常的公關與法務工作中，建立常態性的風險評估機制，是至關重要的。這不僅是對企業聲譽的負責，更是對股東、客戶及員工的承諾。
法務團隊與公關團隊的緊密協作，是建立有效危機前瞻機制的基石。公關團隊應主動識別可能引起爭議的議題，例如新產品發布、重大營運變動、敏感的社會議題表態等，並在規劃溝通策略的初期就將法務團隊納入考量。法務團隊則應從法律專業角度，預測這些溝通行為可能衍生的法律風險，並提供具體的規避建議。這包括但不限於：
- 潛在的誹謗或名譽侵害風險：評估聲明中是否可能對他人造成不實指控或負面評價。
- 過度承諾或不實陳述風險：審核聲明中對產品、服務或公司前景的描述，是否過於誇大或有誤導之嫌，違反消費者保護法規。
- 數據隱私與資訊安全風險：若聲明涉及用戶數據，需確保符合相關的數據保護法規，如個資法等。
- 智慧財產權風險：確認聲明中使用的圖像、文字、數據等是否已獲得合法授權，或可能侵犯他人權益。
- 合規性風險：檢查聲明內容是否符合特定行業的監管要求或法律規定。
建立一套標準化的風險評估流程，將有助於系統性地識別和管理這些潛在風險。例如，可以針對不同類型的對外溝通（如新聞稿、社群媒體發布、廣告文案、演講稿等）制定不同的風險評估檢查表，讓公關及法務人員能夠依循檢查表進行審核。同時，定期舉辦跨部門的風險意識培訓，提升所有參與對外溝通人員的法律素養和危機敏感度，能從源頭上減少潛在的風險點。
| 風險類別 | 潛在問題 |
|---|---|
| 誹謗或名譽侵害風險 | 評估聲明中是否可能對他人造成不實指控或負面評價。 |
| 過度承諾或不實陳述風險 | 審核聲明中對產品、服務或公司前景的描述，是否過於誇大或有誤導之嫌，違反消費者保護法規。 |
| 數據隱私與資訊安全風險 | 若聲明涉及用戶數據，需確保符合相關的數據保護法規，如個資法等。 |
| 智慧財產權風險 | 確認聲明中使用的圖像、文字、數據等是否已獲得合法授權，或可能侵犯他人權益。 |
| 合規性風險 | 檢查聲明內容是否符合特定行業的監管要求或法律規定。 |
聲明審核的常見盲點與最佳實踐
釐清常見聲明審核盲點
儘管企業普遍意識到公開聲明審核的重要性，但在實務操作中，仍存在一些常見的盲點，這些盲點往往導致聲明在無意間觸犯法律或引發不必要的爭議。其中一個最普遍的盲點是過度依賴直覺或過往經驗。公關團隊可能基於以往成功的溝通模式，認為此次聲明亦能適用，卻忽略了事件的獨特性、輿論風向的變化，以及潛在的法律風險。另一常見盲點是溝通語言與法律語言的界線模糊。公關追求的是易於理解、富有情感共鳴的語句，而法律則要求精確、無歧義的表述。當兩者未能有效銜接，就容易出現用詞不當，例如模糊的承諾可能被視為不實廣告，而過於情緒化的表達則可能構成誹謗或損害名譽。
此外，缺乏跨部門的深度協作也是一大問題。許多時候，法務團隊僅被動接收公關團隊擬定的聲明稿，進行形式上的審閱，卻未深入理解事件的來龍去脈、公關策略的考量，以及潛在的社會觀感。這種隔閡導致法務意見可能無法切中要害，或公關團隊難以理解法務的嚴謹要求。最後，對潛在的「暗示性」言論風險認識不足。有時，聲明中並未直接陳述虛假事實，但透過暗示、影射或語氣，仍可能誤導公眾，進而產生法律責任。例如，在產品聲明中過度誇大療效，即使未使用絕對性的詞語，也可能被認定為不實宣傳。
建立聲明審核的最佳實踐
為規避上述盲點，企業應建立一套系統性的聲明審核最佳實踐。首先，建立標準化的審核流程是基石。這應包含明確的責任歸屬、預計的審核時長、以及不同層級的審核節點。例如，所有對外發布的聲明，都必須經過公關主管、法務部門的兩級審核，對於涉及重大議題的聲明，則需要更高層級的決策者批准。強化法務與公關的協作機制至關重要。建議定期舉辦跨部門溝通會議，讓公關團隊在草擬聲明初期就引入法務意見，共同探討風險與溝通策略。法務人員應深入瞭解公關目標，並以務實的建議協助公關團隊達成目標，而非僅僅是「否決」。
其次，善用「風險矩陣」進行評估。針對聲明的潛在影響，可以從「法律風險程度」和「聲譽影響程度」兩個維度進行評估，將聲明分為高、中、低風險等級，並依此制定相應的審核嚴格程度和應對預案。進行「反向思考」與「最壞情況」預演。在審核過程中，除了思考聲明可能帶來的正面效益，更應模擬各種負面解讀、潛在的法律訴訟，以及對品牌聲譽的衝擊。例如，在描述產品特點時，設想對方律師可能如何扭曲這段話，進而提出修正建議。持續的培訓與案例分享也是提升團隊風險意識的有效途徑。定期分享內部或外部的聲明失誤案例，並分析其原因和後果，有助於所有相關人員從錯誤中學習，強化風險辨識能力。最後，針對特定行業或高敏感議題，建立預設的應對範本。例如，對於數據洩露、產品質量問題等，預先擬定危機聲明的框架，並在危機發生時能快速、有效地套用與調整，大幅縮短應對時間，降低進一步的損害。
公關發言的「法律雷區」:法務團隊如何把關每一個公開字詞？結論
企業的每一次公開聲明，都像是在萬眾矚目下的一場精密演出。如何在追求影響力與信任的同時，精準規避公關發言的「法律雷區」，讓法務團隊成為公關發言的堅實後盾，把關每一個公開字詞，是企業永續經營的關鍵課題。從識別潛在的誹謗、不實陳述、過度承諾等法律陷阱，到建立嚴謹的法務審核 SOP，每一個環節都至關重要。
我們強調，法務團隊如何把關每一個公開字詞，不僅是法律合規的要求，更是保護企業聲譽、維護公眾信任的責任。透過跨部門的協作、常態性的風險評估，以及對常見聲明審核盲點的警惕，企業可以將危機意識內化，化被動為主動。唯有將法律思維與溝通策略無縫結合，才能在瞬息萬變的媒體環境中，穩健前行，成功化解潛在危機。
記住，每一次的發言，都承載著企業的信譽與未來。謹慎言詞，專業把關，方能築牢企業的法律屏障。
若您正為企業的公開聲明審核與危機溝通感到困擾，或希望進一步瞭解如何有效規避法律風險，歡迎與我們聯繫。
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在公開聲明中，哪些是常見的法律地雷？
常見的法律地雷包括誹謗與名譽侵害、過度承諾與不實陳述、侵犯智慧財產權，以及數據隱私與資訊安全等相關風險。
法務審核聲明時，應特別注意哪些事項？
法務審核應注意事實查覈、避免模糊與歧義的用詞、識別潛在誹謗風險、避免過度承諾、確認資訊完整性與適時性，並謹慎處理責任歸屬。
企業應如何建立危機意識並進行風險評估？
企業應將危機前瞻思維融入日常工作，建立常態性風險評估機制，並強化法務與公關團隊的協作，預測溝通行為可能衍生的法律風險。
聲明審核中常見的盲點有哪些？
常見盲點包括過度依賴直覺、溝通與法律語言界線模糊、缺乏跨部門深度協作，以及對潛在暗示性言論風險認識不足。
建立聲明審核的最佳實踐為何？
最佳實踐包含建立標準化審核流程、強化跨部門協作、善用風險矩陣評估、進行反向思考與最壞情況預演，以及持續的培訓與案例分享。
