在快速變遷的數位時代，許多歷史悠久的傳統產業正面臨著品牌形象的挑戰。尤其對於肩負傳承重任的第二代接班人而言，上一代可能因時代背景或經營模式留下的品牌包袱，往往成為現代化轉型之路上的絆腳石。這些積累的負面評價，如同深埋的定時炸彈，不僅侵蝕著品牌價值，更可能阻礙企業與新世代消費者建立連結。本文旨在探討，如何以「網路橡皮擦」的思維與工具，系統性地清除這些歷史遺留的負面訊息，並為家族企業打造符合當代審美與溝通習慣的全新品牌形象，為企業注入創新動能，迎接下一個黃金時代。
我們將深入剖析，如何識別、分析並有效應對網路上的負面資訊，同時兼顧家族企業在傳承過程中，平衡歷史情感與創新需求的重要性。透過掌握具體的內容策略、輿情監控及社群互動方法，您將能全方位解決品牌形象的歷史包袱，重拾消費者信任，並為企業的永續發展奠定堅實基礎。
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作為家族企業的第二代接班人，面對上一代留下的品牌負評，掌握「網路橡皮擦」的思維與工具是進行品牌淨化與現代化轉型的必修課。
- 主動運用「網路橡皮擦」思維，系統性地識別、分析並淡化或清除網路上與品牌價值、現代形象不符的舊有負面資訊。
- 在數位時代，釐清上一代經營模式或品牌形象所遺留的負面評價，區分歷史事實與過時印象，是進行有效淨化的前提。
- 評估網路負面資訊對品牌聲譽的影響力，並以此為基礎，制定涵蓋內容策略、輿情監控及社群互動的具體行動計畫，逐步建立符合現代消費者審美的新品牌形象。
釐清品牌歷史包袱：為何「網路橡皮擦」是家族企業傳承的關鍵第一步
世代交替的陰影：上一代遺留的品牌負評
許多傳統產業的第二代接班人，在接手家族事業時，往往面臨一個共同的挑戰：那就是來自上一代經營模式或品牌形象所遺留下來的負面評價。這些評價可能源於過時的生產技術、不合時宜的行銷手法、甚至是被時代淘汰的企業文化，它們像一層層的陰影，籠罩在新生代接班人充滿抱負的藍圖之上。傳統產業的品牌，往往承載了深厚的歷史情感與家族榮耀，但也因此更容易在數位時代的浪潮中顯得笨重，甚至被貼上「老舊」、「跟不上時代」的標籤。這些無形的包袱，不僅影響了品牌在現代消費者心中的形象，更可能阻礙了企業的創新與轉型之路。例如，某百年醬油品牌，可能因其傳統的廣告宣傳（如強調家族傳承的電視廣告，畫面風格陳舊），在年輕一代眼中顯得生硬，難以引起共鳴，甚至產生負面聯想，認為其產品也如同廣告般老氣。又或者，某老牌服飾品牌，因早年不當的勞工政策或環保爭議，雖然已被公司嚴正檢討與改進，但這些負面新聞在網路搜尋引擎中依然活躍，持續損害著品牌聲譽。
- 世代的落差： 數位原住民與數位移民在價值觀、消費習慣及資訊接收管道上的差異，導致上一代的經營理念與品牌形象難以被現代消費者理解與接受。
- 歷史的慣性： 家族企業根深蒂固的文化與思維模式，使得轉型與創新面臨內部阻力，對於過時的負面評價往往抱持「眼不見為淨」的態度。
- 數位化的衝擊： 網路的普及與社群媒體的興盛，使得過去被掩蓋或淡化的負面資訊，如今能輕易被挖掘、傳播，並在搜尋引擎中留下深刻烙印，形成難以抹滅的「網路痕跡」。
「網路橡皮擦」思維：為何是轉型的關鍵第一步
面對這些根深蒂固的品牌歷史包袱，第二代接班人必須採取一種前瞻且系統性的方法，而「網路橡皮擦」的思維與工具，正是解決這個問題的關鍵。它並非僅僅是刪除負面內容，而是一個包含偵測、評估、淨化、覆蓋與預防的完整策略。首先，釐清「網路橡皮擦」的意涵至關重要：它代表的是一種主動、積極且科學的態度，用以清除或淡化網路上與品牌價值、現代形象不符的舊有資訊，並用新的、正面的、符合當前市場需求的內容取而代之。這就像用橡皮擦擦去草稿紙上的錯誤，但更進一步，還要在空白處畫上新的、更美好的圖案。對於家族企業而言，這意味著要誠實地面對過去，識別出哪些是真實的歷史記錄，哪些是因時代變遷而產生的誤解或過時印象。唯有準確辨識問題所在，才能對症下藥。例如，針對一個因老舊包裝被批評「土氣」的食品品牌，單純地進行包裝改版可能不足夠，關鍵在於理解「土氣」背後消費者對品牌「不夠新穎」、「缺乏活力」的深層感受。透過「網路橡皮擦」的思維，我們將會去挖掘、分析網路上與此品牌相關的舊有圖像、評論、新聞報導，評估其對當前品牌形象的負面影響程度，再規劃一系列的公關溝通與內容行銷策略，將品牌塑造成一個既保留傳統精髓，又不失現代魅力的形象。這不僅是技術層面的操作，更是品牌戰略層面的升級。
- 認識「網路橡皮擦」： 它是一種主動清除、淡化舊有負面資訊，並用新內容覆蓋的數位品牌淨化策略。
- 釐清歷史包袱： 區分哪些是無法改變的歷史事實，哪些是因時代演進而產生的過時形象或誤解，是進行有效淨化的前提。
- 評估影響力： 系統性地分析網路上的負面資訊，評估其對品牌聲譽、消費者認知及銷售的實際影響，作為後續行動的依據。
- 重塑現代形象： 透過「網路橡皮擦」的工具與方法，逐步淡化舊有負面標籤，建立符合現代市場需求的品牌形象，是接班人必須掌握的第一項關鍵技能。
系統性淨化與重塑：運用數位工具，執行品牌形象現代化改造的實戰指南
第一步：建立數位監測雷達，全面掌握輿情動態
在啟動品牌形象的現代化改造前，首要任務是建立一套完善的數位監測機制。這如同為企業架設了一個高科技的「雷達站」，能夠全天候掃描網路世界，捕捉一切與品牌相關的訊息，特別是那些可能被視為「負評」或「過時印象」的聲音。傳統產業的接班人必須理解，網路輿論瞬息萬變，若缺乏系統性的監測，就如同盲人摸象，難以全面且準確地判斷品牌當前的真實處境。
具體的執行方向包含：
- 設定關鍵字監測： 圍繞品牌名稱、旗下產品、創辦人、甚至是過去可能引發爭議的歷史事件，設定一連串的監測關鍵字。這些關鍵字不僅限於中文，若品牌有國際業務，亦需涵蓋相關語系的搜尋引擎與社群平台。
- 運用輿情監測工具： 市面上有許多專業的輿情監測工具，例如 Google Alerts（免費）、Mention、Brandwatch、或國內的 OpView、KOL Radar 等。這些工具能夠自動抓取各大網站、論壇、社群媒體、新聞報導中的相關內容，並進行分類與匯總，節省大量人力。
- 辨識資訊來源與影響力： 並非所有的負面資訊都具有同等殺傷力。需要進一步分析資訊的來源，例如是來自權威媒體、KOL 評論、一般消費者抱怨，或是惡意攻擊。同時，評估該資訊的傳播範圍與潛在影響力，釐清哪些是需要優先處理的「高危險」負評。
- 定期匯報與分析： 建立定期的輿情分析報告機制，讓團隊成員能清楚瞭解品牌在數位空間中的聲譽狀況、正面與負面的聲量比例、以及主要討論議題。這份報告將是後續制定淨化與重塑策略的基石。
第二步：制定「網路橡皮擦」行動計畫，系統性移除與淡化負面資訊
釐清問題後，接下來就是實際執行「網路橡皮擦」的動作。這並非單純的刪除，而是一個包含多層次策略的系統性工程，目標在於逐步淡化、甚至移除對品牌形象不利的內容，同時為新形象的建立騰出空間。這需要耐心、策略，以及對數位傳播生態的深刻理解。
具體的行動計畫與執行方向如下：
- 內容優化與置換（SEO 策略）： 透過持續產出高品質、正面的內容，並優化其搜尋引擎排名，來「壓制」搜尋結果頁面中較為不利的資訊。例如，撰寫企業故事、產品優勢介紹、CSR 活動報導、產業洞察等，並確保這些內容在搜尋引擎中的權重高於負面資訊。這需要專業的 SEO 知識，確保內容能被目標受眾搜尋到。
- 危機公關回應與處理： 對於真實存在的錯誤或疏失所導致的負評，必須即時、誠懇且負責任地進行回應。公開道歉、說明改進措施、或提供補償方案，都是重建信任的關鍵。避免沉默或推諉，那隻會讓情況惡化。
- 策略性內容溝通與引導： 積極與正面的意見領袖（KOL）或品牌擁護者合作，產出正面評價與推薦內容。同時，在社群媒體上與消費者進行互動，建立良好的溝通橋樑，主動引導話題，將焦點從過去的負面訊息轉移到品牌當前的價值與創新。
- 合作夥伴與協力廠商的溝通： 有時負面資訊可能與供應商、經銷商等合作夥伴的行為有關。需要與這些夥伴建立清晰的溝通管道，確保其在對外溝通時，能與品牌的核心價值保持一致，避免無意間再次引發爭議。
- 考慮專業協助： 對於複雜的數位公關危機，或是在處理大量負面資訊時，可以考慮尋求專業的數位行銷公司或危機處理顧問的協助。他們擁有更豐富的經驗與資源，能夠更有效地執行「網路橡皮擦」計畫。
重點： 執行「網路橡皮擦」的過程中，誠信與透明度是最高原則。試圖掩蓋或操縱資訊，最終只會損害品牌的長期信譽。
傳產接班必修課:如何用網路橡皮擦解決上一代留下的品牌負評. Photos provided by unsplash
從負評到信任：成功案例解析與數位溝通策略，為品牌注入新生命
負評轉機：危機化為轉機的關鍵策略
許多傳統產業的家族企業，往往在歷經世代交替的過程中，不自覺地累積了因時代變遷、溝通方式落伍，或是過去經營方式未能與時俱進而產生的品牌負評。這些負評可能隱藏在各種線上平台，從論壇、社群媒體到評論網站，默默侵蝕著品牌的聲譽與價值。然而，這些看似棘手的負面聲音，若能妥善處理，反而能成為品牌重塑的契機。成功的關鍵在於，能否將「網路橡皮擦」的思維融入日常的品牌管理，並制定一套有系統的數位溝通策略，將負評轉化為贏回信任的動力。
我們必須理解，負評的出現並非全然是壞事。它提供了最直接的消費者洞察，揭示了品牌在哪些方面未能滿足現代市場的期待。成功的品牌，不會迴避這些聲音，而是積極傾聽，並從中學習。透過公開、誠懇且及時的回應，展現品牌願意改進的態度，能夠有效降低負面影響，甚至贏得部分消費者的理解與支持。這不僅僅是公關危機處理，更是品牌進行自我革新的重要步驟。
案例解析：傳統品牌如何透過數位轉型重獲新生
放眼國內外，不乏傳統產業成功轉型的案例，它們的故事為面臨類似挑戰的第二代接班人提供了寶貴的參考。例如，某百年老字號的食品品牌，面對年輕一代消費者口味的轉變與線上竄紅的新興品牌競爭，其傳統的包裝與行銷方式顯得格格不入，網路上充斥著「老氣」、「跟不上時代」的評論。該品牌第二代接班人意識到問題的嚴重性，決定採取大刀闊斧的數位轉型。他們不僅重新設計了視覺形象，使其更符合現代美學，更積極透過社群媒體與消費者互動，舉辦線上抽獎、與網紅合作推廣，並創建了互動式的品牌故事網頁，讓消費者能夠深入瞭解品牌的歷史與價值，同時也感受其創新活力。透過有系統的內容行銷與公關活動，成功地將品牌形象從「傳統」轉變為「經典與創新兼具」，負評大幅減少，年輕消費者的關注度與購買意願顯著提升。
另一個例子是某老牌服飾品牌，因其過去的廣告素材在現今看來可能帶有性別刻板印象或過時的價值觀，引發部分消費者的批評。接班人團隊深刻檢討後，停止使用爭議性素材，並發起一系列強調多元、包容與永續的數位行銷活動。他們與關注社會議題的意見領袖合作，拍攝紀錄片，闡述品牌在環保材質使用、公平貿易等方面的努力。同時，建立嚴格的線上內容審核機制，確保未來所有行銷內容都能符合當代價值觀。這些策略不僅有效釐清了過往的爭議，更為品牌注入了社會責任的形象，重新贏得了消費者，尤其是重視企業社會責任的年輕世代的信任與青睞。
數位溝通策略：從傾聽、回應到引導的藝術
成功的數位溝通，絕非僅止於被動回應負評。它是一門藝術，需要主動傾聽、策略性回應，並引導輿論朝正向發展。以下是一些關鍵的數位溝通策略：
- 建立全方位的輿情監控系統：運用專業的監測工具，即時掌握品牌在各大網路平台的聲量與評價，特別是負面訊息的出現。
- 制定負評處理SOP：針對不同類型的負評（如產品問題、服務不周、品牌形象爭議等），建立標準化的處理流程，包括責任歸屬、回覆時限、處理層級等。
- 真誠且具同理心的回應：在回覆負評時，避免制式化的罐頭訊息。應展現同理心，承認消費者的感受，並提出具體的解決方案或改進承諾。
- 將批評者轉化為品牌擁護者：對於願意溝通的批評者，透過一對一的私訊或電話，深入瞭解問題，並盡力解決。若能成功化解其不滿，他們甚至可能成為品牌最忠實的支持者。
- 積極創造與傳遞正面內容：透過部落格文章、社群貼文、影音內容等多元形式，主動向目標受眾傳達品牌的價值、創新成果、企業文化與社會貢獻，用優質內容稀釋負面訊息的影響力。
- 鼓勵用戶生成內容（UGC）：邀請滿意的客戶分享使用經驗、產品評價，並給予適當的獎勵，讓真實的使用者聲音成為品牌最好的證明。
透過這些策略的落實，傳統產業的第二代接班人不僅能有效剷除上一代留下的品牌負評，更能利用數位工具，為品牌注入新的生命力，建立一個既根植於歷史、又充滿現代活力的嶄新形象，從而贏得消費者，邁向永續經營的未來。
| 負評轉機：危機化為轉機的關鍵策略 | 案例解析：傳統品牌如何透過數位轉型重獲新生 | 數位溝通策略：從傾聽、回應到引導的藝術 |
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| 許多傳統產業的家族企業，往往在歷經世代交替的過程中，不自覺地累積了因時代變遷、溝通方式落伍，或是過去經營方式未能與時俱進而產生的品牌負評。這些負評可能隱藏在各種線上平台，從論壇、社群媒體到評論網站，默默侵蝕著品牌的聲譽與價值。然而，這些看似棘手的負面聲音，若能妥善處理，反而能成為品牌重塑的契機。成功的關鍵在於，能否將「網路橡皮擦」的思維融入日常的品牌管理，並制定一套有系統的數位溝通策略，將負評轉化為贏回信任的動力。我們必須理解，負評的出現並非全然是壞事。它提供了最直接的消費者洞察，揭示了品牌在哪些方面未能滿足現代市場的期待。成功的品牌，不會迴避這些聲音，而是積極傾聽，並從中學習。透過公開、誠懇且及時的回應，展現品牌願意改進的態度，能夠有效降低負面影響，甚至贏得部分消費者的理解與支持。這不僅僅是公關危機處理，更是品牌進行自我革新的重要步驟。 | 放眼國內外，不乏傳統產業成功轉型的案例，它們的故事為面臨類似挑戰的第二代接班人提供了寶貴的參考。例如，某百年老字號的食品品牌，面對年輕一代消費者口味的轉變與線上竄紅的新興品牌競爭，其傳統的包裝與行銷方式顯得格格不入，網路上充斥著「老氣」、「跟不上時代」的評論。該品牌第二代接班人意識到問題的嚴重性，決定採取大刀闊斧的數位轉型。他們不僅重新設計了視覺形象，使其更符合現代美學，更積極透過社群媒體與消費者互動，舉辦線上抽獎、與網紅合作推廣，並創建了互動式的品牌故事網頁，讓消費者能夠深入瞭解品牌的歷史與價值，同時也感受其創新活力。透過有系統的內容行銷與公關活動，成功地將品牌形象從「傳統」轉變為「經典與創新兼具」，負評大幅減少，年輕消費者的關注度與購買意願顯著提升。另一個例子是某老牌服飾品牌，因其過去的廣告素材在現今看來可能帶有性別刻板印象或過時的價值觀，引發部分消費者的批評。接班人團隊深刻檢討後，停止使用爭議性素材，並發起一系列強調多元、包容與永續的數位行銷活動。他們與關注社會議題的意見領袖合作，拍攝紀錄片，闡述品牌在環保材質使用、公平貿易等方面的努力。同時，建立嚴格的線上內容審核機制，確保未來所有行銷內容都能符合當代價值觀。這些策略不僅有效釐清了過往的爭議，更為品牌注入了社會責任的形象，重新贏得了消費者，尤其是重視企業社會責任的年輕世代的信任與青睞。 | 成功的數位溝通，絕非僅止於被動回應負評。它是一門藝術，需要主動傾聽、策略性回應，並引導輿論朝正向發展。以下是一些關鍵的數位溝通策略：建立全方位的輿情監控系統：運用專業的監測工具，即時掌握品牌在各大網路平台的聲量與評價，特別是負面訊息的出現。制定負評處理SOP：針對不同類型的負評（如產品問題、服務不周、品牌形象爭議等），建立標準化的處理流程，包括責任歸屬、回覆時限、處理層級等。真誠且具同理心的回應：在回覆負評時，避免制式化的罐頭訊息。應展現同理心，承認消費者的感受，並提出具體的解決方案或改進承諾。將批評者轉化為品牌擁護者：對於願意溝通的批評者，透過一對一的私訊或電話，深入瞭解問題，並盡力解決。若能成功化解其不滿，他們甚至可能成為品牌最忠實的支持者。積極創造與傳遞正面內容：透過部落格文章、社群貼文、影音內容等多元形式，主動向目標受眾傳達品牌的價值、創新成果、企業文化與社會貢獻，用優質內容稀釋負面訊息的影響力。鼓勵用戶生成內容（UGC）：邀請滿意的客戶分享使用經驗、產品評價，並給予適當的獎勵，讓真實的使用者聲音成為品牌最好的證明。透過這些策略的落實，傳統產業的第二代接班人不僅能有效剷除上一代留下的品牌負評，更能利用數位工具，為品牌注入新的生命力，建立一個既根植於歷史、又充滿現代活力的嶄新形象，從而贏得消費者，邁向永續經營的未來。 |
平衡傳承與創新：家族企業品牌淨化與轉型的最佳實務與常見迷思
在歷史情感與未來願景間找到黃金分割點
家族企業的品牌傳承，本質上是一場在珍視過往榮光與擁抱未來變革之間的精妙舞蹈。對於第二代接班人而言，這不僅是技術層面的數位轉型，更是情感與價值觀的傳承與革新。「網路橡皮擦」的應用，絕非全盤否定前代經營者的努力與品牌積澱，而是要以現代的視角，篩選、淨化並重新詮釋那些可能對當代消費者造成誤解或疏離的歷史包袱。
許多傳統產業的家族企業，其品牌名稱或早期形象，往往與特定時代的價值觀、生產方式或行銷手法緊密相連。這些元素在當初或許是成功的基石，但在快速變遷的現代市場中，可能轉化為負面的刻板印象，例如「老舊」、「跟不上時代」、「品質堪憂」等。例如，一家擁有數十年歷史的服飾品牌，若其早期廣告形象過於保守或帶有性別歧視的色彩，在現今追求多元平等的社會氛圍下，便可能引發嚴重的品牌負評。這時，「網路橡皮擦」的任務，便是策略性地淡化、修正或以新的敘事角度來呈現這些過時的資訊，而非將其完全抹除，以免造成品牌認同感的斷裂。
- 最佳實務：
- 識別「時代的眼淚」： 深入分析品牌歷史中的哪些元素（如視覺形象、行銷口號、產品設計理念）已與當代價值觀產生落差，並可能成為負評的根源。
- 重新詮釋與敘事： 將品牌的歷史淵源轉化為「傳承」、「匠心」、「經典」等正面意涵，並透過現代化的視覺與文字語言重新包裝。例如，將傳統工藝透過VR/AR技術呈現，讓消費者身歷其境感受其價值。
- 數位足跡的篩選與優化： 針對過往可能帶有爭議或過時的網路資訊，運用SEO優化、內容行銷、社群互動等數位工具，逐步推升正面資訊的能見度，稀釋負面內容的影響力。
- 常見迷思：
- 誤以為「斷捨離」是全然刪除： 品牌歷史是根基，過度刪除可能導致品牌失去獨特性與深度。重點在於「淨化」而非「遺忘」。
- 忽略情感連結： 家族企業的品牌往往承載深厚的情感與家族故事。轉型過程中若忽略這份情感連結，可能導致內部抗拒與外部認同感的流失。
- 將數位化視為唯一解藥： 數位工具是手段，而非目的。缺乏與品牌核心價值相符的策略，數位轉型可能淪為形式。
傳產接班必修課:如何用網路橡皮擦解決上一代留下的品牌負評結論
總體而言，對於肩負家族企業傳承重任的第二代接班人而言，「網路橡皮擦」不僅僅是一個創新的概念，更是傳產接班必修課中不可或缺的一環。我們深入探討瞭如何系統性地處理上一代可能因歷史包裝或過時形象所留下的品牌負評，並藉由數位工具，為品牌進行現代化的淨化與重塑。這趟旅程，是關於如何平衡歷史情感與創新需求，透過精準的輿情監測、有策略的內容溝通，以及誠懇的危機處理，逐步剷除負面標籤，重拾消費者信任。
成功的品牌淨化與數位轉型，關鍵在於理解問題的根源，並以積極、透明的態度去面對。從建立數位監測雷達，到制定具體的行動計畫，再到透過案例解析學習實戰經驗，每一個步驟都旨在幫助您為品牌注入新的生命力，讓古老的價值在新時代煥發光彩。記住，數位時代的品牌形象建立，是一場持續的溝通與互動，唯有不斷適應與創新，才能在市場中立於不敗之地。
如果您正為家族企業的品牌形象所困擾，渴望擺脫歷史包袱，邁向成功轉型，那麼現在正是您採取行動的最佳時機。聯絡【雲祥網路橡皮擦團隊】，讓我們攜手為您擦掉負面，擦亮品牌，共同開創事業新篇章。立即點擊瞭解更多，或透過以下連結與我們聯繫：https://line.me/R/ti/p/%40dxr8765z
傳產接班必修課:如何用網路橡皮擦解決上一代留下的品牌負評 常見問題快速FAQ
傳統產業的第二代接班人常面臨哪些品牌傳承的挑戰？
傳統產業的第二代接班人常面臨上一代經營模式或品牌形象所遺留下來的負面評價，這些評價可能源於過時的技術、行銷手法或企業文化，對現代化轉型造成阻礙。
什麼是「網路橡皮擦」的思維？它為何對家族企業傳承很重要？
「網路橡皮擦」是一種主動、積極的數位品牌淨化策略，旨在清除或淡化與品牌價值不符的舊有資訊，並用新內容取代，對於家族企業而言，這是面對歷史包袱、重塑現代形象的關鍵第一步。
如何系統性地執行「網路橡皮擦」計畫？
執行計畫包含建立數位監測雷達全面掌握輿情、制定行動計畫進行內容優化與置換、危機公關回應、策略性內容溝通，以及考慮尋求專業協助。
在數位溝通中，如何將負評轉化為品牌信任的機會？
透過公開、誠懇且及時的回應負評，展現改進的態度，並將消費者的洞察融入品牌革新，能有效降低負面影響，甚至贏得消費者支持，將危機化為轉機。
成功案例中，傳統品牌是如何透過數位轉型重獲新生的？
傳統品牌透過重新設計視覺形象、積極運用社群媒體互動、創建互動式品牌故事網頁、或發起強調多元包容的數位行銷活動，來注入創新活力，重塑品牌形象並贏回消費者信任。
在平衡傳承與創新時，家族企業應避免哪些常見的迷思？
常見迷思包括誤以為「斷捨離」是全然刪除、忽略品牌與家族之間的情感連結，以及將數位化視為唯一的解藥，而忽略了其與品牌核心價值相符的策略。
數位溝通的藝術在於哪些方面？
數位溝通的藝術在於主動傾聽、策略性回應負評，並透過創造正面內容、鼓勵用戶生成內容等方式，引導輿論朝正向發展，稀釋負面訊息的影響力。
