在資訊爆炸的時代，企業、政府機構及非營利組織面臨著前所未有的溝通挑戰。如何快速、準確地向公眾傳達信息，在關鍵時刻釐清事實，維護自身聲譽，成為一項至關重要的能力。當危機發生、政策變動、不實信息流傳或公眾提出質疑時，一份及時且有效的官方聲明，往往能起到力挽狂瀾的作用。
本指南旨在為您提供一套全面的官方聲明發佈策略與實務指導，助您掌握聲明發佈的時機、原則，有效釐清事實，引導輿論。我們將深入探討聲明稿撰寫的各個環節，從內容組織、語言風格，到措辭選擇、重點強調，為您提供實用的範本與修改建議。同時，我們也將分析不同聲明發佈管道的優缺點，助您根據目標受眾與事件性質，選擇最適合的發佈方式。
本指南秉持「不求刪除，但求事實釐清」的核心理念，強調透過清晰、準確、及時的聲明，化解誤解、澄清事實，並在適當的原則下引導公眾認知。在資訊快速傳播的環境下，試圖完全壓制或刪除負面信息往往是不現實的，也是不明智的。更重要的是，以開放、透明的姿態，主動提供正確的信息，贏得公眾的理解與信任。因此，本指南將側重於如何通過積極的溝通，建立信任，化解危機。
專家提示：在危機事件發生初期，即使尚未掌握所有細節，也應盡快發佈初步聲明，告知公眾您已瞭解情況並正在積極處理。切勿保持沉默，以免謠言四起，加劇事態惡化。後續可根據事態發展，及時更新聲明，保持資訊的透明度。
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掌握「不求刪除，但求事實釐清」的官方聲明發佈策略，可有效應對危機，維護企業聲譽。
- 危機發生初期，即使細節未明，也應迅速發佈初步聲明，表明知悉狀況並積極處理，避免沉默引發更多猜測 。
- 面對指控或批評時，立即回應並表達歉意，承諾改進措施，展現對受影響者的同理心 。
- 聲明稿應確保資訊清晰、準確、真誠，避免使用含糊不清或誇大不實的語言，並在法律允許範圍內盡可能公開透明地溝通 。
掌握聲明發佈關鍵時機：化危機為轉機的策略判斷
在危機管理中，掌握關鍵時機發佈聲明，能有效地將危機轉化為聲明發佈的契機，以重建信任並穩定局勢。 1. 危機爆發的「黃金一小時」內
在社群媒體時代，資訊傳播速度極快，危機的黃金時間往往是事件發生後的一小時內。此時應迅速發佈初步聲明，表達關注、承諾調查，並告知後續進展。延遲回應可能讓謠言和不實資訊有機可乘，損害企業聲譽。即使真相尚未完全釐清，也應先發布聲明，避免事件持續發酵。
2. 面對指控或批評時
當公司或個人面臨公眾批評、不實指控或爭議言論時，第一時間發佈聲明至關重要。聲明應包含：
立即回應：避免事件持續擴大。
表達歉意：真誠地向受影響的群體或個人道歉。
承諾改進：宣佈將採取措施防止類似事件再次發生。
展現同理心：對受害者或受影響者表示理解和關懷。
3. 產品問題或安全事件發生後
一旦發生產品安全事件，例如產品召回或瑕疵導致消費者受傷，必須立即採取行動。應公開透明地向公眾說明情況，並盡快通知所有受影響的用戶，告知具體情況。
4. 數據洩露或網絡攻擊事件
在數據洩露或網絡攻擊發生時，應盡快發布初步聲明，表達對事件的關注，並承諾進行深入調查。
5. 勞資糾紛或員工罷工
面對勞資糾紛或員工罷工，及時的聲明有助於穩定內部情緒，並向外界傳達公司立場。
6. 自然災害或意外事故
在發生自然災害或意外事故時，應及時發佈聲明，說明情況、安撫受影響者，並傳達公司的救援和協助計畫。
關鍵原則：DISCO
在危機處理中，掌握主動權至關重要，以下為「DISCO原則」，是處理危機時的重要行動準則：
- D (Dual Path Process)：管理與溝通同步啟動。內部啟動危機小組調查問題根源，外部則擬定回應方針。
- I (Immediate Response)：第一時間發佈聲明、安撫市場與大眾情緒。
- S (Stakeholder Prioritization)：釐清利益關係人，依序回應媒體、消費者、投資人等。
- C (Containment)：主動限制傷害範圍，防止危機進一步擴散。
- O (Ownership)：擔起責任，不推諉、不模糊、不帶但書。
重要的考量：
- 資訊透明與真實性：在法律允許範圍內，盡可能公開透明地溝通，主動披露事件真相，避免猜測和謠言。
- 承擔責任：若企業確有過錯，勇於承擔責任，並積極採取補救措施，贏得公眾諒解。
- 法律諮詢：在草擬聲明稿前，務必尋求法律專業人士的協助，以確保內容的準確性和合法性。
聲明稿撰寫與傳播核心原則：確保真實、及時、清晰傳達
撰寫與傳播聲明稿的核心原則，是確保資訊傳達的清晰、準確、真誠，並有效管理公眾的認知與信任。一、 核心原則：清晰、準確、真誠
- 清晰 (Clarity)：聲明稿的語言應當簡潔易懂，避免使用過於專業或含糊不清的術語。確保讀者能夠快速掌握聲明稿的重點和意圖。結構上應條理分明，有明確的開頭、中間主體和結尾，方便理解。
- 準確 (Accuracy)：所有陳述的內容都必須基於事實，並盡可能提供證據或數據支持。錯誤或不準確的資訊不僅會損害信譽，還可能引發法律問題。
- 真誠 (Sincerity)：聲明稿應展現出誠懇的態度，避免虛假、誇大或推卸責任的說辭。真誠的溝通有助於建立和維護信任。
二、 撰寫原則
- 明確目的與目標受眾：在撰寫前，需釐清聲明稿的目的（例如：澄清事實、回應質疑、道歉、宣佈決策等）以及主要的溝通對象是誰，以便調整語氣、內容和傳播方式。
- 聚焦核心問題：聲明稿應直擊問題核心，避免冗長的鋪陳或離題。每個段落都應圍繞著聲明的主題展開。
- 預測與回應：預想公眾可能關心的問題和疑慮，並在聲明稿中提前給予回應，展現周全的考量。
- 謹慎用詞，規避法律風險：聲明稿的措辭可能具有法律效力，應避免可能被視為承認責任、誹謗或名譽侵害的語句。建議尋求法律專業人士的審查，確保內容的合法性與精確性。
- 保持透明：盡可能公開、透明地呈現事實，即使內容可能不利，也要誠實面對。
- 適時調整：聲明稿發布後，應密切關注輿論反饋，並在必要時進行補充或修正。
三、 傳播原則
- 選擇合適的傳播管道：根據聲明稿的內容和目標受眾，選擇最有效的傳播管道，例如：新聞媒體、官方網站、社群媒體、內部公告等。
- 及時發布：在危機或重要事件發生後，應盡快發布聲明稿，以掌握話語權，避免謠言擴散。
- 策略性發布：考慮發布的時間點，例如在受眾活躍的時段發布，以提高閱讀率。
- 持續溝通：聲明稿的發布不代表溝通的結束，應持續關注並適時進行後續溝通。
- 建立媒體關係：長期經營與媒體記者的良好關係，有助於確保聲明稿能被準確報導。
四、 結構建議（以危機聲明稿為例）
- 開頭：說明事件背景、發布聲明的目的。
- 中間：
- 陳述事實，釐清關鍵點。
- 解釋事件原因或經過（若適用）。
- 說明已採取的措施及未來計畫。
- 回應公眾關切或質疑。
- 結尾：重申立場、表達歉意（若適用）、總結並提出期許。
AI時代的聲明價值：善用SEO與AI搜尋優化，提升可見度與權威性
AI時代優化聲明稿的SEO與搜尋能見度，需要結合AI的強大分析能力與對搜尋引擎演算法的深刻理解。這意味著，聲明稿不僅要寫給讀者看，更要寫給搜尋引擎和AI搜尋工具看。
1. 關鍵字研究與佈局：
- AI輔助關鍵字研究： 利用AI工具分析搜尋趨勢、用戶搜尋意圖，找出與聲明稿主題高度相關且具有高價值（高搜尋量、低競爭）的關鍵字。同時，識別長尾關鍵字和潛在語義關鍵字（LSI），以涵蓋更廣泛的搜尋查詢。
- 自然融入關鍵字： 將關鍵字自然地融入聲明稿的標題、副標題、內文、圖片alt文字及元描述（meta description）中，避免過度堆砌。AI工具可以幫助分析關鍵字密度，並提出優化建議。
2. 內容優化與結構化：
- AI生成初步內容與優化： AI工具（如ChatGPT、Gemini）可以根據關鍵字和主題生成初稿，並提供內容架構建議，甚至優化文章的可讀性。然而，人工審核和編輯是確保內容質量、原創性和品牌聲音的關鍵。
- 結構化內容： AI更傾向於引用結構清晰、格式明確的內容，例如FAQ、段落式、條列式解答等。在聲明稿中採用清晰的標題（H1-H6）、分段、重點目錄（Table of Contents）等，有助於AI和搜尋引擎更好地理解內容。
- 深入且具價值： Google越來越重視內容的深度和全面性。聲明稿應深入探討主題，提供實用資訊，解決用戶的具體問題，而非僅僅是訊息的傳播。
3. 技術性SEO：
- 網站速度與易讀性： 確保發布聲明稿的網站載入速度快，移動端友好，這對用戶體驗和搜尋引擎排名都至關重要。
- 內部連結： 在聲明稿中適當地設置內部連結，指向網站內相關的頁面，有助於搜尋引擎更好地理解網站結構，並提升重要頁面的可見度。
4. AI搜尋時代的特殊考量：
- 語音搜尋優化： 隨著語音搜尋的普及，聲明稿應考慮使用自然語言，並優化內容以回答對話式查詢。
- 數位信任度： 在AI搜尋時代，內容不僅要出現在搜尋結果中，更要被AI推薦。這意味著除了SEO，還需要建立內容的質量、語義結構、外部聲量、專業可信度等「數位信任度」。
- 數據分析與預測： 利用AI工具進行網站數據分析，識別內容差距、用戶行為模式，並預測搜尋趨勢和演算法變動，從而更精準地調整SEO策略。
5. 聲明稿的SEO應用：
- 置入關鍵字： 在新聞稿中適當置入SEO關鍵字，可以提升網站的搜尋排名，讓更多潛在客戶更容易找到品牌消息。
- 內容相關性： AI工具可以分析外部連結頁面與自身主題的內容相似度，優先選擇與聲明稿主題高度相關的連結，以提升內容相關性。
| 項目 | 描述 |
|---|---|
| 關鍵字研究與佈局 | 利用AI工具分析搜尋趨勢、用戶搜尋意圖，找出與聲明稿主題高度相關且具有高價值（高搜尋量、低競爭）的關鍵字。同時，識別長尾關鍵字和潛在語義關鍵字（LSI），以涵蓋更廣泛的搜尋查詢。將關鍵字自然地融入聲明稿的標題、副標題、內文、圖片alt文字及元描述（meta description）中，避免過度堆砌。AI工具可以幫助分析關鍵字密度，並提出優化建議。 |
| 內容優化與結構化 | AI工具（如ChatGPT、Gemini）可以根據關鍵字和主題生成初稿，並提供內容架構建議，甚至優化文章的可讀性。然而，人工審核和編輯是確保內容質量、原創性和品牌聲音的關鍵。在聲明稿中採用清晰的標題（H1-H6）、分段、重點目錄（Table of Contents）等，有助於AI和搜尋引擎更好地理解內容。聲明稿應深入探討主題，提供實用資訊，解決用戶的具體問題，而非僅僅是訊息的傳播。 |
| 技術性SEO | 確保發布聲明稿的網站載入速度快，移動端友好，這對用戶體驗和搜尋引擎排名都至關重要。在聲明稿中適當地設置內部連結，指向網站內相關的頁面，有助於搜尋引擎更好地理解網站結構，並提升重要頁面的可見度。 |
| AI搜尋時代的特殊考量 | 隨著語音搜尋的普及，聲明稿應考慮使用自然語言，並優化內容以回答對話式查詢。在AI搜尋時代，內容不僅要出現在搜尋結果中，更要被AI推薦。這意味著除了SEO，還需要建立內容的質量、語義結構、外部聲量、專業可信度等「數位信任度」。利用AI工具進行網站數據分析，識別內容差距、用戶行為模式，並預測搜尋趨勢和演算法變動，從而更精準地調整SEO策略。 |
| 聲明稿的SEO應用 | 在新聞稿中適當置入SEO關鍵字，可以提升網站的搜尋排名，讓更多潛在客戶更容易找到品牌消息。AI工具可以分析外部連結頁面與自身主題的內容相似度，優先選擇與聲明稿主題高度相關的連結，以提升內容相關性。 |
不求刪除，但求事實釐清:發佈官方聲明的時機與原則. Photos provided by unsplash
實務解析：從時機選擇到後續追蹤，全方位聲明發佈最佳實踐
發佈聲明稿之所以需要全方位的時機選擇與後續追蹤，是因為這能最大化聲明稿的效益，確保訊息能準確、有效地傳達給目標受眾，並在輿論場中引發預期的迴響。一、 全方位的時機選擇
- 掌握新聞週期與熱點： 在重大事件發生時或關鍵時刻發佈聲明稿，能更容易吸引媒體和公眾的關注。例如，公司發佈重要財報、新產品上市、重大合作案，或是在危機處理期間，及時發佈聲明稿能主動引導輿論方向。錯過最佳時機，聲明稿可能被淹沒在眾多資訊中，難以引起注意。
- 考慮目標受眾的作息與習慣： 選擇受眾最活躍、最容易接收資訊的時間發佈，能提高聲明稿的閱讀率。例如，上班時間的上午或下午，而非深夜或清晨。
- 避開重大節慶或競品消息： 在大型節日或競爭對手發佈重磅消息時發佈，容易被邊緣化。
- 考量後續追蹤與佈局： 發佈聲明稿的時機也應與後續的公關活動、媒體溝通策略相配合，形成一個連貫的傳播鏈。
二、 後續追蹤的重要性
- 監測媒體報導與輿論反應： 發佈聲明稿後，需要密切關注各大媒體的報導情況，以及社群媒體上的討論，瞭解聲明稿是否被正確解讀，以及公眾的反應。這有助於及時發現潛在的誤解或負面情緒，並進行澄清。
- 回應媒體詢問與進一步溝通： 媒體可能會針對聲明稿的內容提出疑問，後續追蹤能確保能及時、準確地回應媒體，提供更多資訊，爭取更多正面報導。
- 評估成效與調整策略： 透過追蹤媒體報導數量、報導角度、社群聲量等指標，可以評估聲明稿的發佈成效。若成效不如預期，則需要檢討聲明稿內容、發佈時機或後續溝通策略，並進行調整。
- 建立與維護媒體關係： 持續的溝通與追蹤，有助於與記者和媒體建立良好的長期關係。這種關係在未來發稿或處理危機時，將提供重要的支持。
- 危機管理與形象維護： 在危機事件中，及時發佈聲明稿是危機管理的第一步，而後續的追蹤與回應則能幫助平息風波，維護企業或組織的聲譽。
不求刪除，但求事實釐清:發佈官方聲明的時機與原則結論
在這個資訊爆炸且快速傳播的時代，如何有效地運用官方聲明來應對挑戰，已經成為企業、政府機構及非營利組織不可或缺的技能。本文深入探討了官方聲明發佈的關鍵時機、撰寫原則以及傳播策略，旨在幫助您在關鍵時刻掌握主動權，有效釐清事實，引導輿論，並最終維護和提升組織的聲譽。
從掌握聲明發佈的時機，到確保聲明稿的清晰、準確和真誠，再到善用AI工具優化聲明在搜尋引擎上的能見度，每一個環節都至關重要。重要的是，要秉持不求刪除，但求事實釐清的原則，以開放、透明的姿態與公眾溝通，建立長久的信任關係。
希望透過本指南，您能更自信地應對各種公關挑戰，將危機轉化為機會，在複雜的輿論環境中脫穎而出。 記住，每一次的聲明發佈，都是一次與公眾溝通、建立信任的機會。把握每一次機會，持續學習和精進，您將能在公共關係與危機溝通領域取得更大的成功。
不求刪除，但求事實釐清:發佈官方聲明的時機與原則 常見問題快速FAQ
什麼時候應該發佈官方聲明？
當面臨危機事件、重大政策變動、不實信息流傳或公眾提出質疑時，應及時發佈官方聲明以釐清事實並維護聲譽 [1, 2, 3].
聲明稿撰寫的核心原則是什麼？
聲明稿應確保清晰、準確和真誠，避免使用含糊不清的術語，所有陳述內容都必須基於事實，並展現誠懇的態度 [4, 5].
在AI時代，如何優化聲明稿的SEO與搜尋能見度？
結合AI工具進行關鍵字研究與佈局、內容優化與結構化，並關注技術性SEO，以提升聲明稿在搜尋引擎和AI搜尋工具中的可見度與權威性 [6, 7].
DISCO原則是什麼？
DISCO原則是危機處理的重要行動準則，包含管理與溝通同步啟動（Dual Path Process）、第一時間發佈聲明（Immediate Response）、釐清利益關係人（Stakeholder Prioritization）、主動限制傷害範圍（Containment）和承擔責任（Ownership） [8, 9].
發佈聲明稿後，為什麼需要後續追蹤？
後續追蹤能監測媒體報導與輿論反應、回應媒體詢問與進一步溝通、評估成效與調整策略，並建立與維護媒體關係，有助於危機管理與形象維護 [10].
聲明稿的結構建議是什麼？
聲明稿的結構應包含開頭（說明事件背景與目的）、中間（陳述事實、解釋原因、說明措施、回應質疑）和結尾（重申立場、表達歉意、總結並提出期許） [2, 3].
