在數位時代，企業面臨的「炎上」風險日益增加，稍有不慎便可能引發公關危機，甚至演變成法律訴訟。此時，法律風險與公關協作就顯得至關重要。本文旨在探討在涉及法律問題，例如誹謗、個資外洩等炎上事件中，律師團隊如何與公關團隊緊密合作，共同化解危機、保護企業聲譽與權益。
面對炎上事件，企業應當意識到，快速且精準的回應是關鍵。因此，企業應該建立一套完善的危機應對機制，在事件發生後，立即啟動應急預案，第一時間評估事件的法律風險，確定需要優先處理的問題。同時，公關團隊應積極監控輿情，瞭解公眾的反應和訴求，為制定有效的溝通策略提供依據。
建議企業在平時就應加強法律風險意識，定期進行員工培訓，提升應對突發事件的能力。此外，尋求專業法務外包支援與建議也是一個明智的選擇，外部專業團隊能夠提供客觀、專業的法律風險評估和公關策略建議，幫助企業在炎上事件中做出正確的決策。
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在炎上事件中，法律風險與公關協作至關重要，以下提供幾項簡短的關鍵建議，助您化解危機：
- 建立危機應對機制，事件發生後立即啟動應急預案，並優先評估法律風險.
- 加強品牌監測，及時發現並處理負面資訊，制定危機應對SOP，快速回應並澄清不實資訊.
- 考慮尋求專業法務外包支援，獲取客觀的法律風險評估和公關策略建議，在關鍵時刻做出正確決策.
網路炎上法律風險面面觀：誹謗、個資與商譽侵害
網路誹謗與名譽侵害
在網路時代，言論自由的界線經常模糊，使得網路上的誹謗行為層出不窮。當不實言論在網路上快速傳播時，個人或企業的名譽可能遭受嚴重損害。 網路誹謗不僅止於口頭上的惡意攻訐，更包括散佈不實資訊、捏造事實，以及任何足以貶低他人社會評價的行為。
法律上，名譽權是受到保障的基本權利。根據台灣的《刑法》第310條，意圖散佈於眾，而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者，可能構成誹謗罪 。若以文字、圖畫等方式散佈誹謗言論，刑責將會更重。 然而，若能證明所言為真實，則不構成誹謗罪，但若涉及私德且與公共利益無關，則不在此限。
除了刑事責任，民事方面也提供救濟途徑。《民法》第18條及第195條規定，名譽受損者可請求法院除去侵害、防止侵害再次發生，並可請求損害賠償及精神慰撫金。 法院在判斷精神慰撫金的數額時，會綜合考量雙方身分、地位、言論內容、散佈範圍等因素。
- 重點：
- 網路言論並非毫無限制，需對自身言論負責。
- 不實言論可能構成誹謗罪，面臨刑事及民事責任。
- 受害者可透過法律途徑維護自身名譽權。
個資外洩的法律風險
在炎上事件中，個資外洩往往是另一個嚴重的法律風險。企業或個人若不慎洩漏他人個資，可能面臨《個人資料保護法》的相關責任。 個資法對個資的蒐集、處理、利用都有嚴格規範，若違反規定，輕則可能被行政機關裁罰，重則可能面臨刑事責任。
個資法第41條規定，意圖為自己或第三人不法利益，或損害他人利益，而非法利用個資者，可處五年以下有期徒刑，並科或併科新台幣一百萬元以下罰金 。 此外，個資法第48條也規定，若企業違反個資法相關規定，經主管機關命限期改正而未改正者，可按次處罰 。
個資外洩不僅可能觸犯法律，更會嚴重損害企業的商譽及消費者信任。 因此，企業應建立完善的個資保護機制，包括：
- 重點：
- 建立個資保護政策：明確規範個資蒐集、處理、利用的流程及範圍。
- 加強員工教育訓練：提升員工對個資保護的意識及能力。
- 強化資訊安全防護：採取必要的技術措施，防止個資外洩。
- 建立應變機制：一旦發生個資外洩事件，能立即採取補救措施，降低損害。
商譽侵害與不正競爭
網路炎上事件也可能導致企業商譽受損，甚至涉及不正競爭行為。當競爭對手或不明人士在網路上散佈不實資訊，貶低企業的產品或服務，或惡意攻擊企業形象時，可能構成商譽侵害。
《公平交易法》對於不正競爭行為有明確規範，例如虛偽不實或引人錯誤的表示或表徵、散佈不實流言損害競爭對手商譽等。 企業若遭受商譽侵害，可依《公平交易法》向公平交易委員會檢舉，或提起民事訴訟，請求損害賠償。
為了保護企業商譽，建議採取以下措施：
- 重點：
- 加強品牌監測：密切關注網路輿情，及時發現並處理負面資訊。
- 建立危機公關團隊：制定危機應對SOP，快速回應並澄清不實資訊。
- 尋求法律協助：若商譽受損嚴重，可考慮採取法律行動，維護自身權益。
律師公關黃金搭檔：危機事件的合作模式與應對流程
律師與公關的角色定位
在炎上事件中，律師與公關分別扮演著不可或缺的角色，他們的專業分工與合作模式直接影響著危機處理的成效。律師主要負責法律風險評估、證據保全、責任界定以及法律策略的制定，確保企業在法律層面上站得住腳。公關則側重於輿情監控、形象維護、媒體溝通以及公眾關係的建立，力求在輿論壓力下保護企業的聲譽.
- 律師：專注於法律風險的辨識與控制，提供法律上的專業建議，並協助企業在法律框架內應對危機.
- 公關：著重於公眾形象的維護，透過有效的溝通策略，緩解輿論壓力，重建或維護企業的良好聲譽.
危機事件的合作模式
律師與公關的合作並非各自為政，而是需要建立一套協同作戰的模式，確保信息同步、策略一致。以下列出幾種常見且有效的合作模式：
- 共同參與危機應對小組：律師與公關共同組成危機應對小組，共同評估事件的嚴重性、法律風險以及公關影響，制定全面的應對策略。
- 信息共享與同步：建立信息共享機制，確保律師與公關能夠及時獲取最新資訊，包括事件的發展、輿論的反應、法律的變化等，避免信息不對稱導致的決策失誤。
- 策略溝通與協調：律師與公關需要定期溝通，協調法律策略與公關策略，確保兩者方向一致，避免出現法律上站得住腳，但公關形象卻一落千丈的情況。
- 聯合聲明與發言：在發佈聲明或接受媒體採訪時，律師與公關應共同參與，確保聲明內容既符合法律規定，又能有效傳達企業的立場與態度，避免言多必失。
危機事件的應對流程
面對炎上事件，律師與公關的應對流程應包含以下步驟：
- 初步評估與風險分析：律師與公關共同評估事件的性質、潛在的法律風險以及對企業聲譽的影響，確定危機等級。
- 制定應對策略：根據評估結果，律師制定法律應對策略，公關制定公關溝通策略，並確保兩者協同一致。
- 執行與監控：律師與公關按照既定策略，分別執行法律行動與公關活動，並密切監控輿情動態與法律進展。
- 危機後的檢討與改進：事件平息後，律師與公關共同檢討應對過程中的優缺點，總結經驗教訓，完善危機應對機制，預防類似事件再次發生.
在應對流程中，企業高管應給予律師與公關充分的授權與支持，確保他們能夠在第一時間採取行動，將危機控制在最小範圍內。
法律風險與公關協作:炎上事件中的專業法務外包支援與建議. Photos provided by unsplash
實戰案例解析：律師公關如何應對個資外洩炎上風暴
個資外洩事件的法律與公關雙重挑戰
個資外洩事件是企業面臨最嚴峻的挑戰之一，不僅涉及複雜的法律責任，更可能引發嚴重的公關危機。當大量用戶個資遭洩漏，企業不僅要面對政府機關的調查與裁罰，還需應對受害者的集體訴訟以及社會大眾的強烈譴責。在這樣的背景下，律師與公關團隊的協作顯得至關重要。
法律層面：
- 釐清法律責任：律師的首要任務是分析外洩事件的法律責任歸屬，例如是否違反《個人資料保護法》等相關法規。這包括評估企業在資料保護方面是否存在疏失，以及外洩事件的根本原因。
- 與政府機關溝通：律師需代表企業與主管機關（如國家發展委員會、法務部等）進行溝通，配合調查並爭取有利的法律解釋。
- 處理訴訟：一旦受害者提起訴訟，律師需負責應訴，盡力降低企業的賠償金額和聲譽損害。
公關層面：
- 輿情監控：公關團隊需密切監控網路輿情，瞭解社會大眾對事件的反應，並及時調整應對策略。
- 危機聲明：在第一時間發布公開聲明，向受害者表達歉意，並承諾將盡一切努力彌補損失。聲明需真誠、透明，避免使用含糊不清的措辭。
- 媒體溝通：與媒體建立良好關係，主動提供事件的最新進展，並澄清不實報導。
- 社群互動：積極參與社群討論，回應用戶的疑問和批評，展現企業的負責態度。
法律與公關團隊必須緊密合作，確保所有行動都符合法律規定，同時維護企業的公眾形象。例如，在發布聲明前，律師需審核聲明內容，避免其中包含任何可能導致法律風險的資訊。
案例分析：XX公司個資外洩事件應對
假設XX公司是一家擁有數百萬用戶的線上服務平台，不幸發生個資外洩事件，導致大量用戶的姓名、電話、地址等敏感資訊遭洩漏。
事件初期（0-24小時）：
- 律師：
- 立即啟動應急預案，評估法律風險，確認事件是否已通報相關政府機關。
- 協助企業保全證據，例如伺服器日誌、資安報告等，以備後續調查使用。
- 公關：
- 啟動24小時輿情監控，全面掌握網路上的相關討論。
- 起草初步的公開聲明，待律師審核後發布。
事件中期（24-72小時）：
- 律師：
- 與政府機關進行初步溝通，說明事件經過和企業的應對措施。
- 開始評估受害者可能的損害賠償金額。
- 公關：
- 持續監控輿情，並根據情況調整聲明內容。
- 主動聯繫主要媒體，提供事件的最新進展，並接受採訪。
- 在社群媒體上與用戶互動，回答用戶的疑問，並提供必要的協助。
事件後期（72小時後）：
- 律師：
- 協助企業進行內部調查，找出漏洞並進行修補，以防止類似事件再次發生。
- 處理受害者的訴訟請求，並與對方進行談判。
- 公關：
- 持續發布事件的最新進展，並公開企業的改善措施。
- 舉辦線上說明會，向用戶說明企業的應對措施和未來的改進計畫。
在這個案例中，律師與公關團隊的緊密協作，確保XX公司能夠在法律允許的範圍內，最大限度地降低事件對企業聲譽和利益的影響。透過真誠的溝通和積極的行動，XX公司最終贏得了用戶的諒解和信任。
| 階段 | 律師 | 公關 |
|---|---|---|
| 事件初期（0-24小時） | 立即啟動應急預案，評估法律風險，確認事件是否已通報相關政府機關。 協助企業保全證據，例如伺服器日誌、資安報告等，以備後續調查使用。 |
啟動24小時輿情監控，全面掌握網路上的相關討論。 起草初步的公開聲明，待律師審核後發布。 |
| 事件中期（24-72小時） | 與政府機關進行初步溝通，說明事件經過和企業的應對措施。 開始評估受害者可能的損害賠償金額。 |
持續監控輿情，並根據情況調整聲明內容。 主動聯繫主要媒體，提供事件的最新進展，並接受採訪。 在社群媒體上與用戶互動，回答用戶的疑問，並提供必要的協助。 |
| 事件後期（72小時後） | 協助企業進行內部調查，找出漏洞並進行修補，以防止類似事件再次發生。 處理受害者的訴訟請求，並與對方進行談判。 |
持續發布事件的最新進展，並公開企業的改善措施。 舉辦線上說明會，向用戶說明企業的應對措施和未來的改進計畫。 |
避免法律公關災難：常見誤區與最佳協作實務
常見法律公關誤區
在炎上事件中，法律與公關的協作至關重要，但實務上卻充斥著許多誤區，可能導致危機擴大，甚至演變成法律災難。以下列舉常見的誤區，並提供應對建議：
- 法律部門與公關部門各自為政：這是最常見的錯誤之一。法律部門過於強調法律風險，而忽略公眾情緒；公關部門則可能為了平息輿論，做出不符合法律規範的承諾。解決方案是建立跨部門的危機處理小組，確保資訊流通與決策協調.
- 過度強調「沉默是金」：在某些情況下，保持沉默可能被視為默認或逃避責任，反而激怒大眾。應評估事件的嚴重性，在律師的協助下，盡快發布初步聲明，表達對事件的關注，並承諾進行調查.
- 聲明稿內容避重就輕、缺乏誠意：危機聲明是企業與公眾溝通的重要橋樑，若內容空洞、官腔官調，或試圖掩蓋真相，只會適得其反。聲明稿應坦誠面對問題，明確表達歉意，並提出具體的改善措施.
- 忽視網路輿情監控：在社群媒體時代，輿情變化快速，若未能及時掌握網路上的討論與情緒，可能錯失危機處理的黃金時間。建議導入AI輔助的輿情監控系統，24小時監測相關關鍵字，並建立預警機制.
- 未經律師審閱，擅自發布聲明：公關部門在撰寫聲明稿時，可能不熟悉相關法律法規，導致聲明內容出現法律漏洞，甚至構成新的侵權行為。所有對外聲明都應事先經過律師審閱，確保內容合法合規.
法律公關協作的最佳實務
要有效避免法律公關災難，企業應建立一套完善的協作機制，讓法律與公關部門能夠互相配合，共同應對危機。以下提供幾項最佳實務建議：
- 建立跨部門危機處理小組：由企業高管、法務、公關、以及相關部門代表組成，負責制定危機應對策略，並協調各部門的行動.
- 制定危機應對SOP：針對不同類型的炎上事件，制定詳細的標準作業程序，明確各部門的職責與處理流程，確保危機發生時能夠迅速反應.
- 定期進行危機公關模擬演練：透過模擬真實的炎上情境，檢驗危機應對SOP的有效性，並提升團隊的應變能力。
- 建立常態性的法律諮詢機制：公關部門在制定公關策略時，應隨時諮詢法律部門的意見，確保策略符合法律規範。
- 重視員工培訓：定期對員工進行法律法規與危機處理的培訓，提升員工的法律意識與應變能力. 特別是社群媒體管理人員，更應瞭解網路言論的法律責任.
- 選擇合適的法務外包團隊：對於中小型企業，或缺乏相關資源的企業，可以考慮將法務工作外包給專業的律師團隊。選擇時應考量律師團隊的專業背景、經驗，以及是否具備處理危機公關事件的能力.
- 明確溝通目標：在危機處理過程中，法律與公關部門應共同制定清晰的溝通目標，例如：澄清事實、表達歉意、重建信任等。確保所有對外聲明都朝著共同的目標前進.
透過建立完善的法律公關協作機制，企業可以更有效地應對炎上事件，降低法律風險，維護企業聲譽. 若能積極應對，甚至能將危機轉化為轉機.
法律風險與公關協作:炎上事件中的專業法務外包支援與建議結論
總而言之，在瞬息萬變的網路時代，企業隨時可能面臨「炎上」的挑戰。如何有效應對，將危機化為轉機，考驗著企業的智慧與應變能力。本文深入探討了法律風險與公關協作的重要性，並分享了律師與公關團隊在危機事件中的合作模式、應對流程，以及常見的誤區與最佳實務。希望透過本文的分享，能幫助企業更加了解炎上事件的本質，建立完善的應對機制，降低法律風險，維護企業聲譽。
面對複雜的炎上事件，企業往往需要外部專業團隊的協助。專業法務外包支援與建議，能為企業提供客觀、專業的法律風險評估和公關策略建議，幫助企業在關鍵時刻做出正確的決策。選擇合適的法務外包團隊，就如同為企業聘請了一位經驗豐富的危機處理顧問，能夠在第一時間提供專業的協助，將損失降到最低。
現在就採取行動，為您的企業建立完善的危機應對機制，確保在炎上事件發生時，能夠從容應對，化解危機風險。立即聯絡【雲祥網路橡皮擦團隊】，讓我們為您擦掉負面，擦亮品牌！https://line.me/R/ti/p/%40dxr8765z
法律風險與公關協作:炎上事件中的專業法務外包支援與建議 常見問題快速FAQ
什麼是「炎上」事件中的法律風險與公關協作？
指的是企業面臨網路輿論危機時，法律團隊與公關團隊緊密合作，評估法律風險、制定溝通策略，以保護企業聲譽和權益的過程.
企業應如何應對炎上事件？
企業應建立完善的危機應對機制，快速回應，並加強法律風險意識，尋求專業法務外包支援與建議.
網路誹謗會帶來什麼法律後果？
網路誹謗可能構成《刑法》第310條的誹謗罪，涉及刑事及民事責任，受害者可透過法律途徑維護名譽權.
個資外洩會面臨什麼法律風險？
個資外洩可能觸犯《個人資料保護法》，面臨行政機關裁罰，甚至刑事責任，同時也會損害企業商譽及消費者信任.
企業如何保護自身商譽？
企業應加強品牌監測，建立危機公關團隊，制定危機應對SOP，快速回應並澄清不實資訊，必要時尋求法律協助.
律師和公關在炎上事件中各自的角色是什麼？
律師負責法律風險評估、證據保全和法律策略，而公關則側重輿情監控、形象維護和媒體溝通.
律師與公關在危機事件中應如何合作？
律師與公關應共同參與危機應對小組，共享資訊、協調策略，並聯合發佈聲明與發言，確保信息同步、策略一致.
面對個資外洩事件，企業應如何應對？
企業需釐清法律責任，與政府機關溝通，處理訴訟，同時進行輿情監控、發布危機聲明、與媒體溝通、並積極參與社群互動.
法律公關協作中常見的誤區有哪些？
常見誤區包括法律部門與公關部門各自為政、過度強調「沉默是金」、聲明稿缺乏誠意、忽視網路輿情監控等.
如何有效避免法律公關災難？
建議建立跨部門危機處理小組、制定危機應對SOP、定期進行危機公關模擬演練、建立常態性的法律諮詢機制等.
