我的商家經營重點：符合期待值
讓前來客戶符合心中期待
是經營Google商家很重要的重點
如果不符合期待
客戶容易因為失落
而給出一星的差評
舉個例子，
以三星級飯店業為例
服務就是三星級
設備就是三星級
飲食就是三星級
不可能因為得到很多五星評論
三星飯店就瞬間升級成五星飯店
所以業者如果經營商家時，只注重衝五星評論數量，就會大量吸引很多帶著「五星級期待」的客戶前來，一但他到了現場，看到所有的東西怎麼都是三星級？他通常都不會給你三星評論，會直接給你一星評論～因為期待值差太多了！
反之，如果在我的商家的照片規劃中，就清楚表達出自己就是三星級的飯店，讓來的客戶就是以「三星級期待」的認知來入住，基本上得到三星是沒什麼問題了。
而在服務的過程中，因為有一點小加分亮點，譬如接洽態度親切、生日小蛋糕與卡片、早餐不精緻但可以呷粗飽等…這時三星評論通常會直接升級成四星評論，甚至是五星評論。
＊但是你的服務、設備、飲食其實還是三星等級，這就是很有趣的一個現象
所以「照片」是讓我的商家符合客戶期待值的重要項目。各行業老闆可以思考以下，您的產業什麼才是符合客戶期待的照片？
餐廳業都是拍菜色？飯店業上傳各房型？家具業把一堆家具去背照或DM上傳？教育業上傳一堆與學員結業合照？
如果不是上述，那會是什麼？
來源：雲祥我的商家經營簡報/實作案例