在AI幫助病患決定看哪間牙醫診所的時代，你的「Google 評價」與「搜尋結果」就是診所的門面。

一、不是自己說專業，AI抓的資料才算數

現在的病患習慣透過AI工具（如 ChatGPT、Bard）、Google搜尋來挑診所。輸入的問題可能是：

• 「哪間牙醫評價最好？」
• 「診所乾不乾淨？」
• 「醫生會不會很兇？」

這些問題的答案，大多來自AI抓取的資訊來源，例如：

• Google 商家評論
• 診所名稱關鍵字的新聞或文章
• 網友討論區（PTT、Dcard、Mobile01）
• YouTube 影片與衛教內容

如果這些地方充滿負評、舊新聞、糾紛留言，AI自然不會推薦你，甚至把你排除在建議名單外。

二、牙醫診所常見的負評情境

• 價格未說明清楚，被抱怨「亂收錢」
• 病患未配合療程，自行中斷卻怪醫生「看不好」
• 候診時間稍長，被留言「不尊重病人時間」
• 前台態度遭曲解，評論寫成「護士很兇」
• 甚至是行銷合作關係沒釐清，被誤解有推銷壓力

這些評論，就算不完全合理，AI一樣會收錄。

三、醫師遇到負評時，其實也會上網求解──你問過這些嗎？

很多醫師在遇到負面評論或患者糾紛時，第一時間也會打開 Google 或問 ChatGPT，尋找解法：

搜尋常見的關鍵字像是：

• 「Google評論可以刪除嗎？」
• 「病患亂留言怎麼辦？」
• 「醫美診所被惡意評論怎麼處理？」
• 「Dcard有負評怎麼辦？」
• 「診所負面新聞搜尋結果要多久會消？」
• 「怎麼請Google移除不實內容？」
• 「ChatGPT會抓到診所的負面新聞嗎？」
• 「病患說我沒耐心怎麼辦？」
• 「牙醫被抱怨亂收費怎麼澄清？」

👉 即使身為專業醫師，面對網路世界的放大鏡，依然會手足無措。

AI時代的搜尋不是你說什麼，而是你「留下了什麼」讓別人與AI去解讀──一則沒處理的留言、一次誤解的溝通，就可能成為放大你品牌缺陷的根據。

四、AI時代，牙醫診所該如何保護數位信任？

1️⃣ 主動掌握診所的網路聲音

• Google評論每週檢視，低分評論要判斷是否能合法申訴
• 關鍵字搜尋診所名，查看是否有舊新聞、討論串殘留
• 用工具定期追蹤搜尋結果與爬蟲網站資訊

2️⃣ 對外回應與處理要拿捏節奏

• 對真實病患不滿，謹慎回應，重視情緒與事實並存
• 對無就診紀錄者、惡意留言，可申請平台刪除處理
• 舊有內容、錯誤報導，可尋求專業聲譽處理團隊協助改善搜尋畫面
• 診所內部應完善影音紀錄設備：包含櫃檯、候診區與診間等公共區域的影像監控與語音備份，確保如遇爭議時能清楚還原事實，保障醫師、助理與前台的工作安全與人格清白。

✅ 尤其在牙醫診所這類涉及醫療專業與費用溝通的情境中，即時且有紀錄的事實證據，不只保護醫療團隊，也能作為事後澄清的第一線依據，避免被網路片面放大。

3️⃣ 建立AI友善的正向內容

• 衛教文（如：牙齒美白流程、看牙前後須知）上架到搜尋平台
• 鼓勵滿意病患留下關鍵評論（如診間整潔、醫師耐心）
• 若可行，發布媒體專訪、影片介紹診所文化，讓AI抓到你想要的形象與關鍵字

五、結語：AI時代，病患不是來問你專業，而是問搜尋信不信你

未來決定病患是否走進你的診所的，可能不是看招牌，而是看搜尋結果，甚至是AI推薦說「這家醫生好像不錯」。

這就是為什麼，牙醫診所不能再忽略網路評論與搜尋信任。若你想避免這些負面資訊無限延燒，可以從以下幾點開始：

• 建立聲譽防禦機制
• 主動優化搜尋與品牌內容
• 尋求第三方專業協助處理舊有爭議或負評

讓你的專業，不被舊資料誤解，不被AI冷落。