為什麼企業的最大公關危機，往往來自內部？

當我們聽到某間公司爆發勞資糾紛、產品出包、甚至被媒體追殺時，很多人第一時間會懷疑：「是不是被對手抹黑？」
但根據網路橡皮擦團隊10多年的觀察，真正把企業送上新聞頭條、甚至毀掉品牌信任的，往往不是外部攻擊，而是內部裂痕開始的連鎖效應。

常見的內部失火三部曲

一、離職員工「帶著情緒」揭密

當企業對待員工不公、補償不當、內部氛圍惡劣，離職後最常見的就是匿名爆料、Dcard文章、PTT貼文，甚至寄信給客戶或主管機關。

二、內部對話外流，變成社群公審素材

LINE群組截圖、內部錄音、電郵對話，常被流出後截圖放上網路。企業主管可能只是情緒化發言，卻造成輿論雪崩。

三、曾經的供應商或合作對象反咬一口

合約糾紛、帳款問題、業務來往結束後未妥善處理，對方可能聯手媒體、民代、網紅「爆料」，逼企業就範。

AI搜尋時代的放大效應：小事變大事，傷害持續放送

在過去，謠言或小糾紛可能只是流言。但現在，一旦被寫成一篇新聞、論壇文，或拍成一支短影音，不論真相如何，都會在Google、YouTube、AI搜尋中長期存在，甚至成為關鍵字主內容。

Q：那企業應該怎麼預防這種「從內部開始」的風暴？

✅ 預防一：建立內部反饋與申訴機制

當員工或合作方有意見、有不滿，要有「能說話」的出口。讓他們選擇內部溝通，而非直接對外爆料。

✅ 預防二：定期檢查企業對外形象與搜尋結果

很多企業等到出事才發現，Google前三頁早已充滿舊聞與謠言。平時就要檢視搜尋狀況，必要時與專業團隊合作，進行形象優化。

✅ 預防三：發生爭議時，內部整合優先於對外滅火

很多企業一出事就找公關上新聞、發聲明，但若內部事實未釐清，反而容易「越說越錯」。記得，最了解真相的，往往是你身邊的人。

結語：最危險的敵人，可能就在你身邊

企業在成長過程中，會遇到外部競爭，但真正讓你「傷最深」的，往往是熟悉你的人。他們知道你的痛點、弱點，也知道往哪裡「爆料」最有效。
在AI與搜尋主導聲量的時代，不是只有大公司要管聲譽，小公司更該提前準備。